Manual glpi 0.85.1

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Devido a necessidade de treinar os usuários na utilização da ferramenta e o tempo ser cada vez mais escasso, fiz um pequeno tutorial mostrando as funcionalidades básicas do GLPI para que o usuário tenha informações suficientes para abrir uma OS, acompanhar o seu andamento, aprovar a solução, etc. Se alguém tiver alguma sugestão pode enviar por e-mail, desde já agradeço.

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Manual glpi 0.85.1

  1. 1. 1 2015 Departamento de T.I Lauro Luiz M. Gato Júnior E-mail: laurojr91@gmail.com 03/01/2015 Manual de utilização - GLPI
  2. 2. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior Sumário 1 - Objetivo................................................................................................................................ 3 2 - Acessando o GLPI ................................................................................................................. 4 3 - Criando um novo chamado.................................................................................................. 5 4 - Acompanhar o andamento do chamado ............................................................................. 9 5 - Inserindo um acompanhamento ao chamado................................................................... 11 6 – Aprovando a solução de um chamado.............................................................................. 12 7 - Alterando a senha de acesso ............................................................................................. 12
  3. 3. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 1 - Objetivo Este manual foi desenvolvido pelo departamento de T.I e tem como principal objetivo instruir os colaboradores na utilização da ferramenta GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática), que é uma solução web Open Source utilizada para o gerenciamento de Help Desk e parque de T.I. Para elaboração desse material foi utilizado à versão 0.85.1 do GLPI que é atualmente a última versão disponível no site do projeto. A seguir serão mostradas as funcionalidades básicas do GLPI para que o colaborador possa registrar um chamado e acompanhar o seu andamento. Site do projeto: http://www.glpi-project.org
  4. 4. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 2 - Acessando o GLPI Para acessar o GLPI, abra o navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou outro) e digite na barra de endereço: http://192.168.0.106/ e tecle enter. Na tela de login digite seu usuário e senha e clique em “Enviar”. Será exibida a tela inicial do GLPI.
  5. 5. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 3 - Criando um novo chamado Para criar um novo chamado, basta clicar na opção “Cria um chamado”, de acordo com a figura abaixo: Será apresentada a tela de abertura de chamado com alguns campos que deverão ser preenchidos pelo colaborador.
  6. 6. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior O primeiro passo é informar se é um incidente ou uma requisição. Incidente: “Qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão e que cause, ou possa causar, uma interrupção ou redução da qualidade de um serviço”. Requisição: Qualquer solicitação feita ao departamento de T.I como: Solicitação de treinamento em determinado software corporativo, aquisição de mouse, teclado, impressora, criação de e-mail, etc. Feito isso, selecione a categoria relacionada ao incidente/requisição:
  7. 7. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior A seguir selecione a urgência: Obs.: Tenha bom senso, pois chamados classificados com urgência Alta e Muito Alta passarão por análise de impacto para então ser definida a prioridade. Na sequencia informe o seu departamento: Na próxima etapa adicione um título (breve descrição do incidente/requisição) e descrição (informações mais detalhadas sobre o incidente/requisição) ao chamado, de acordo com a figura abaixo: Dicas: Evite títulos e descrições como: Problema, Mega urgente, Problema no computador, etc. Utilize títulos como: Sem acesso a internet, Solicitação de impressora, Monitor não liga, etc. Lembrando que o campo descrição serve para adicionar mais detalhes sobre o incidente/requisição, então procure sempre adicionar algum RAMAL para contato e o nome do computador para acesso remoto. Caso o chamado seja em nome de outro usuário que ainda não possua login no GLPI, citar o nome do colaborador para dar agilidade ao atendimento.
  8. 8. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior Feito isso, clique no botão “Enviar mensagem”. Pronto!!! Seu chamado foi criado com sucesso.
  9. 9. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 4 - Acompanhar o andamento do chamado Após enviar o chamado, o colaborador poderá verificar o andamento. Para isso volte para tela inicial clicando em “Home”. Ao voltar para tela inicial, o chamado que foi criado estará na lista de chamados novos, conforme na figura abaixo. Assim que o chamado passar pela triagem na central de serviços o chamado mudará de status para “Processando (atribuído)” de acordo com a figura abaixo:
  10. 10. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior Clicando em “Processando (atribuído)”, será exibida a sua lista de chamados pendentes. Clicando no chamado, será exibida uma nova tela onde o colaborador poderá saber para qual técnico foi atribuído e o andamento que foi dado pelo mesmo até o momento, conforme destacado abaixo. Clicando em “Acompanhamentos” poderá verificar o andamento dado pelo técnico.
  11. 11. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 5 - Inserindo um acompanhamento ao chamado O acompanhamento não serve apenas para visualizar o andamento dado pelo técnico. Caso o colaborador tenha necessidade de inserir mais alguma informação, basta clicar em “Adicionar um novo acompanhamento” conforme figura abaixo. Será exibida uma caixa de texto onde o usuário deverá inserir a informação desejada e após concluir basta clicar em “Adicionar” O acompanhamento adicionado pelo colaborar será exibido juntamente com o andamento dado pelo técnico.
  12. 12. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior 6 – Aprovando a solução de um chamado Após o chamado ter sido solucionado, o colaborador pode aprovar ou não a solução dada pelo técnico. Para isso, na tela inicial acesse os chamados solucionados. Após a seleção do chamado, será exibida a seguinte tela. A solução caso seja aprovada, o incidente/requisição será movido para a lista de chamados fechados encerrando então o ciclo de vida do chamado. Caso a solução não tenha sido efetiva o usuário deverá informar o motivo pelo qual recusa a solução e então o chamado será reaberto para que novas medidas sejam tomadas. 7 - Alterando a senha de acesso Para alterar a senha de acesso ao GLPI, na tela inicial clique em “Preferências”.
  13. 13. GLPI 0.85.1 Lauro Luiz M. Gato Júnior Na próxima tela, digite a nova senha no campo “Senha” e repita no campo “Confirmação da senha”. Depois clique em salvar. Pronto!!! Sua senha foi alterada com sucesso.

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