Este documento discute organizações e mídia participativas. Apresenta como as instituições perderam o controle sobre sua imagem e como ela passou a ser construída colaborativamente. Também discute desafios como a inovação constante através da interação entre produtores e consumidores e como as redes sociais se tornaram importantes fontes de informação para os consumidores. Apresenta ainda exemplos de como empresas como a Dell, Amnistia Internacional e Goldcorp usaram mídias sociais de forma bem-sucedida.

1. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
Organizações e Media
Participativos
Luís Francisco Pedro
Jorge Ferraz de Abreu
Pedro Almeida
U. Aveiro, U. Porto
ICPD
11.12.2009

2. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
“ a imagem e a informação das
instituições deixou de ser controlada
pelas mesmas - grande parte da
sua imagem está a ser construída
colaborativamente por pessoas que
não estão associadas à instituição.”
Heitor Alvelos (FBA, U. Porto)
http://cla.fccn.pt/video.php?id=231

3. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
“o produto e o processo inovam-se
constantemente, através da
interacção entre produtores e
consumidores, num processo
partilhado de rendimentos
crescentes, que beneficia todos
aqueles que participam na rede”
Manuel Castells , 2004 in A Galáxia Internet

4. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
agenda 2 you
#desafios
#desafiantes
#instrumentos

5. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
Enterprise 2.0
“a system of web-based technologies
that provide rapid and agile
collaboration, information sharing,
emergence and integration
capabilities in the
extended enterprise”
Wikipedia
http://andrewmcafee.org/

6. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
SNA características
#informação de presença
#capacidade de realizar ligações
e “amizades”
#funcionalidades de interacção e
partilha de info sobre os membros
Rachael Happe, 2007 - The Business Value of Social Networking Applications

7. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
facts: boca a boca
Accenture 2009 Global Consumer Satisfaction Report

8. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
facts: fontes de informação
Accenture 2009 Global Consumer Satisfaction Report

9. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
facts: usos para social media

10. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
facts: tecnologias utilizadas
How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results
in Daniela Barbosa, 2009 (http://danielabarbosa.blogspot.com/)

11. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
benefícios?
#na relação com os clientes
fidelização #input em tempo real #>
envolvimento #peer-to-peer #negócio
IDC, 2007

12. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
benefícios?
#na relação com os colaboradores
reforço de equipa #incentivo à inovação
#> cultura de participação e partilha
#lealdade
IDC, 2007

13. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
benefícios?
#na relação com os parceiros
> proximidade #co-inovação #optimização
da relação e revenue
IDC, 2007

14. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
obstáculos?
#inibição técnica
#protecção da informação
#(baixa) cultura de partilha
#myInfo = myValue

15. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
obstáculos?
It’s a real pain to get them to
rethink their relationship with
humans outside the security
fence.

16. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafios
será o caminho?

17. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes

18. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
FedEx blogue

19. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Wickedweasel u.g.c
http://wickedweasel.com/en

20. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
BTpedia wiki e blogs, podcasts
http://www.slideshare.net/markmorrell/blog-on-btpedia

21. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
BTpedia wiki e blogs, podcasts
http://www.slideshare.net/markmorrell/blog-on-blog-central

22. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
O’Reilly comunidade
http://oreilly.com/community/

23. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Microsoft, P&G, …

24. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
amnistia internacional vídeo
No canal oficial: 113 videos
No Youtube: 9690

25. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
amnistia internacional outros

26. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
goldcorp exploração colaborativa
+
$ 575.000 em prémios
de $ 100 milhões a $9 biliões
In Wikinomics

27. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Dell
http://bits.blogs.nytimes.com/2009/06/12/dell-has-earned-3-million-from-twitter/

28. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Wells Fargo mundo virtual

29. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Forbes Answer Network conhecimento

30. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
desafiantes
Starbucks ideias

31. Organizações e Media Participativos 18 12 2009
em síntese