Mídias Sociais nas  Bibliotecas da PUC-Rio com Giuliano Ferreira
O Prisma da Conversação na Web
Nossos Objetivos 1 – Estreitar os Laços de Relacionamento 2 – Melhorar a Comunicação 3 – Divulgar Serviços e Novidades 4 –...
Linha do Tempo dos Nossos Canais Informativo 2000 2002 Chat NewsLetter 2005 Blog 2009 2009 Twitter 2010 YouTube FaceBook 2...
1 - Criação dos Perfis nas Redes Sociais 2 - Seleção e Treinamento dos Funcionários 3 - Seleção das Fontes de Conteúdo 4 -...
# Lançamentos # Novidades # Conteúdos # Comunicados # Dicas de uso # Aplicativos # Na mídia # Encontros # Notícias # Enque...
#Bibliotecas # Bases #Livros #Educação #Cultura # Comunidade   PUC # Curiosidades
<ul><li>Seja breve </li></ul><ul><li>Seja acessível </li></ul><ul><li>Seja  autêntico </li></ul><ul><li>Converse diretamen...
<ul><li>Utilizando as ferramentas de monitoramento </li></ul><ul><li>Não precisando ler cada tweet / post / feed </li></ul...
Fails   <ul><li>A Ética Digital e os Casos de Fails nas Mídias Sociais </li></ul><ul><ul><li>Brastemp </li></ul></ul><ul>...
Nosso Twitter
 
 
 
@ D RT T # Search F # # F
Alguns Números do Twitter <ul><li>Inauguração : 20 de Julho de 2009 </li></ul><ul><li>Número de Funcionários Postando: 7  ...
Nosso Facebook
 
 
 
 
Alguns Números do Facebook <ul><li>Inauguração : 13 de Janeiro de 2011 </li></ul><ul><li>Número de Funcionários Postando: ...
Nosso YouTube
 
 
&quot;You can reach tens of millions of people with online videos, and    it costs absolutely nothing to put them up.“ Mic...
Alguns Números do YouTube <ul><li>Inauguração : 06 de Agosto de 2010 </li></ul><ul><li>Número de Postagens : 1 </li></ul><...
Nosso Blog
 
 
 
Por que temos um Blog ?
O Que Postamos ?
Alguns Números do Blog <ul><li>Inauguração : 28 de julho de 2009 </li></ul><ul><li>- Número de Funcionários Postando: 7  <...
Monitoramento das Mídias Sociais
Nosso HootSuite
O Que Monitoramos ?
 
Rede Social Empresarial
Nosso SocialCast
Nossos Funcionários
Nossos Perfis
Alguns Números do SocialCast
Engajamento
Nossa Nuvem de Tags
 
<ul><ul><li>Obrigado! </li></ul></ul><ul><ul><li>Giuliano Ferreira  </li></ul></ul><ul><ul><li>Analista de Sistemas </li><...
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Midias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio

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Publicada em

Apresentacao sobre as Midias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio Ministrada por Giuliano Ferreira no XI Encontro de Usuarios do Pergamum em 05 de Maio de 2011

Publicada em: Tecnologia, Negócios
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Midias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio

  1. 1. Mídias Sociais nas Bibliotecas da PUC-Rio com Giuliano Ferreira
  2. 2. O Prisma da Conversação na Web
  3. 3. Nossos Objetivos 1 – Estreitar os Laços de Relacionamento 2 – Melhorar a Comunicação 3 – Divulgar Serviços e Novidades 4 – Humanizar o Atendimento 5 – Otimizar nossa Presença na Web 6 – Estar mais Acessível aos Usuários 7 – Prover Informações e Notícias Relevantes para nossa Comunidade
  4. 4. Linha do Tempo dos Nossos Canais Informativo 2000 2002 Chat NewsLetter 2005 Blog 2009 2009 Twitter 2010 YouTube FaceBook 2011 SocialCast 2011
  5. 5. 1 - Criação dos Perfis nas Redes Sociais 2 - Seleção e Treinamento dos Funcionários 3 - Seleção das Fontes de Conteúdo 4 - Políticas de Postagens e Comportamento 5 - Monitoramento das Mídias Sociais 6 - Postagens Periódicas para os Seguidores Nossa Estratégia
  6. 6. # Lançamentos # Novidades # Conteúdos # Comunicados # Dicas de uso # Aplicativos # Na mídia # Encontros # Notícias # Enquetes # Concursos # Promoções # Conversas # Respostas # Causas # Informações # Eventos # Opiniões
  7. 7. #Bibliotecas # Bases #Livros #Educação #Cultura # Comunidade PUC # Curiosidades
  8. 8. <ul><li>Seja breve </li></ul><ul><li>Seja acessível </li></ul><ul><li>Seja autêntico </li></ul><ul><li>Converse diretamente </li></ul><ul><li>Participe Ativamente </li></ul><ul><li>Crie e Siga Hashtags # </li></ul><ul><li>Use DM apenas quando apropriado </li></ul><ul><li>Mobilize as pessoas e estimule a participação </li></ul><ul><li>Escolha o horário mais adequado para postar </li></ul><ul><li>Adote um nome único para todas as suas redes </li></ul><ul><li>Um bom skin é importante </li></ul><ul><li>Seja útil, entretenha e inspire pessoas </li></ul><ul><li>Separe o perfil pessoal do profissional </li></ul><ul><li>Faça perguntas e utilize linguagem casual </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Utilizando as ferramentas de monitoramento </li></ul><ul><li>Não precisando ler cada tweet / post / feed </li></ul><ul><li>Não precisando responder todas as menções @ </li></ul><ul><li>Utilizando mais de uma pessoa para postar </li></ul><ul><li>Utilizando Encurtadores de Url </li></ul><ul><li>Definindo nossa política de interação </li></ul><ul><li>Tendo um plano de contingência contra crises </li></ul>Don’t Panic ...
  10. 10. Fails  <ul><li>A Ética Digital e os Casos de Fails nas Mídias Sociais </li></ul><ul><ul><li>Brastemp </li></ul></ul><ul><ul><li>Renault </li></ul></ul><ul><ul><li>LocaWeb </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiat </li></ul></ul><ul><ul><li>Nestlé </li></ul></ul><ul><ul><li>Arezzo </li></ul></ul><ul><li> Política de Mídias Sociais da Coca-Cola </li></ul><ul><li> Política de Mídias Sociais da Kodak </li></ul>
  11. 11. Nosso Twitter
  12. 15. @ D RT T # Search F # # F
  13. 16. Alguns Números do Twitter <ul><li>Inauguração : 20 de Julho de 2009 </li></ul><ul><li>Número de Funcionários Postando: 7 </li></ul><ul><li>Número de Postagens : 2.221 </li></ul><ul><li>Número de Seguidores : 1000 (+4/dia) </li></ul>Biblio_PUCRIO Klout Score
  14. 17. Nosso Facebook
  15. 22. Alguns Números do Facebook <ul><li>Inauguração : 13 de Janeiro de 2011 </li></ul><ul><li>Número de Funcionários Postando: 7 </li></ul><ul><li>Número de Postagens : 280 </li></ul><ul><li>Número de Seguidores : 109 </li></ul>
  16. 23. Nosso YouTube
  17. 26. &quot;You can reach tens of millions of people with online videos, and it costs absolutely nothing to put them up.“ Michael Miller, author of YouTube For Business.
  18. 27. Alguns Números do YouTube <ul><li>Inauguração : 06 de Agosto de 2010 </li></ul><ul><li>Número de Postagens : 1 </li></ul><ul><li>Número de Visualizações : 1247 </li></ul>
  19. 28. Nosso Blog
  20. 32. Por que temos um Blog ?
  21. 33. O Que Postamos ?
  22. 34. Alguns Números do Blog <ul><li>Inauguração : 28 de julho de 2009 </li></ul><ul><li>- Número de Funcionários Postando: 7 </li></ul><ul><li>Número de Postagens : 82 </li></ul>
  23. 35. Monitoramento das Mídias Sociais
  24. 36. Nosso HootSuite
  25. 37. O Que Monitoramos ?
  26. 39. Rede Social Empresarial
  27. 40. Nosso SocialCast
  28. 41. Nossos Funcionários
  29. 42. Nossos Perfis
  30. 43. Alguns Números do SocialCast
  31. 44. Engajamento
  32. 45. Nossa Nuvem de Tags
  33. 47. <ul><ul><li>Obrigado! </li></ul></ul><ul><ul><li>Giuliano Ferreira </li></ul></ul><ul><ul><li>Analista de Sistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Divisão de Bibliotecas e Documentação </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul>

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