Podcast do LoyaltyReview.com.br da semana do dia 18 de Maio de 2020. Trazendo informações sobre programas de fidelidade. Principais temas: 1. Avanço na utilização de plataformas de premiação via Blockchain na Coréia do Sul 2. Em busca de liquidez, cia aérea realiza venda massiva de pontos. 3. Programa de fidelização alternativo para viajantes que ficarem em casa 4. Vem aí? Programa de Loyalty no mundo dos games!

1. LOYALTY REVIEW
Customer Loyalty & Tech
Gabriel Pereira – 18/05/2020
Acesse: loyaltyreview.com.br

2. TEMAS DESSA
SEMANA:
LR
1. Avanço na utilização de
plataformas de premiação via
Blockchain na Coréia do Sul
2. Em busca de liquidez, cia
aérea realiza venda massiva
de pontos.
3. Programa de fidelização
alternativo para viajantes que
ficarem em casa
4. Vem aí? Programa de Loyalty
no mundo dos games!

3. BLOCK
CHAIN

4. FACILITA E REGISTRA
TRANSAÇÕES ENTRE PARTES

6. E NO MUNDO DE
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES?

7. http://milkalliance.io/

12. http://milkalliance.io/dist/pdf/White%20Paper_Mil.k%20Alliance_v0.9.7.pdf

13. LR
AVANÇO DA SOLUÇÃO DA MIL.K
Pontos chave:
 Integração pode ser facilitada, mas
depende de disponibilidade de mão
de obra de TI qualificada. Para
pequenos varejistas, qual CxB?
 Clientes podem trocar pontos de uma
loja pela moeda MLK e
posteriormente por outro programa
que tenha benefícios que lhe
agradem.
 Querem resolver o problema de
pontos indo para o lixo por não
conseguirem resgatar e/ou não terem
nada atrativo p/ resgate.
 Pontos podem até serem trocados em
dinheiro.
Pontos de atenção:
 Cliente fiel ao “desconto” não a marca
 Investimento no ecossistema MLK vs Programa próprio
 CRM: comunicações personalizadas

14. LR
QUANTO VALEM OS PONTOS?
https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-05-07/jetblue-sells-loyalty-points-to-bolster-cash-by-150-million
Pontos chave:
 Empresas aéreas e outras do setor de turismo
buscando liquidez
 Essas empresas possuem o programa de
fidelidade como fonte de receita: vendendo
milhas p/ bancos utilizarem com seus cartões.
 Jet Blue recebeu $475 milhões no último ano
nessas operações
 Estão discutindo programas de fidelidade como
garantia de empréstimos com o governo
americano.

15. LR
GANHE PONTOS POR FICAR EM CASA
https://loyalty360.org/content-gallery/daily-news/orbitz-launches-program-rewarding-stay-at-home-tra
Pontos chave:
 Campanha que premia os 1.000 primeiros a
acessarem com $100 em crédito no programa de
fidelidade.
 Foco maior em publicidade do que de fato
engajamento.
 Simplesmente preencher um formulário e ganhar
os pontos.
 Não premia fidelidade. (Poderiam ser novos
membros por exemplo).
The first 1,000 new or existing Orbitz Rewards members to sign up will be eligible for a $100 credit to their
Orbucks account. The promotion is only open between 12:01 AM CDT on Tuesday, May 5, and ends 11:59 PM
CDT May 7.

16. LR
VEM AÍ O MAIOR PROGRAMA DE LOYALTY
NO MUNDO DOS GAMES?
Pontos chave:
 Trechos de códigos vazados da Steam indicam o
desenvolvimento de um amplo programa de
rewards em diversas plataformas.
 O sistema de fidelidade hoje são através de
níveis e medalhas, mas não trazem nenhum
benefício real para os usuários.
 Trechos das informações divulgadas indicam um
esforço maior para recompensar os usuários
mais ativos na plataforma e novas mecânicas de
compra / premiação por aquisições.
https://www.dailyesports.gg/steam-loyalty-rewards-program-leaked-by-data-miners/

17. BÔNUS: PROGRAMAS DE FIDELIDADE EM STREAMS

18. LOYALTY REVIEW
Customer Loyalty & Tech
Gabriel Pereira – 18/05/2020
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