O documento discute as estratégias de comunicação em mídias sociais. Ele descreve como blogs e mídias sociais ganharam popularidade no Brasil e fornece estatísticas sobre o uso de redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter. Ele também discute casos de empresas que usaram as mídias sociais de forma eficaz e fornece 10 lições aprendidas sobre comunicação em mídias sociais.

1. Estratégias de
comunicação
em social media

2. Recordar é viver
Mídias Sociais

3. Recordar é viver
Mídias Sociais

4. O futuro aqui e agora
Mídias Sociais

5. Cenário
Blogs e mídias sociais ganharam audiência, popularidade e relevância junto a todos os públicos,
tornando-se assuntos constantes inclusive na mídia “tradicional”.
Mídias Sociais

6. Redes sociais no Brasil
4,19% dos blogs ativos no mundo
estão no Brasil. Audiência de blogs
no Brasil em 2010: 383 milhões de
visitas únicas.
72,9% dos usuários que acessam a
internet diariamente frequentam
redes sociais.
79,3 milhões de usuários de internet no Brasil em 2010,
com crescimento anual de 10%.
Aumento de 24% nas visitas a redes sociais em comparação com o ano anterior.
Dedicam 1 de cada 4 horas que passam conectados à
internet a redes sociais.
Fontes: Ibope (Setembro/2010)
Comscore (Outubro/2010)
Mídias Sociais

7. Redes sociais no Brasil
FONTE: Ibope Nielsen – Relatório
Netview – junho/2010
Mídias Sociais

8. Redes sociais no Brasil FONTE: Revista Época –
maio/2010

9. Orkut
200 milhões de fotos postadas por semana
550 milhões de scraps enviados por semana
Mídias Sociais

10. Facebook
Mídias Sociais

11. Twitter
Mídias Sociais

12. Twitter
Mídias Sociais

13. Blogs
Mídias Sociais

14. Blogs e redes sociais
“Nunca os consumidores puderam se expressar
com tanta liberdade e com tamanho alcance.
Reclamações que antes se dissolviam no ar hoje
ficam registradas na Internet, ao alcance de uma
pesquisa no Google.
Revista Exame – edição 860
O impacto dos blogs não se limita a isso. Eles
abrem uma nova dimensão na comunicação com
clientes, funcionários e parceiros. O mercado
tornou-se uma grande conversa. E, sejam as
notícias boas ou más, elas serão contadas a todo
mundo.”
Revista Época – edição 428
Mídias Sociais

15. Blogs e redes sociais

16. Blogs e redes sociais

17. Blogs e redes sociais

18. Empresas e pessoas
como se dá o relacionamento
Observando
[ sempre ]
Aprendendo
Planejando
Ativando

19. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
Azul
Viajamos.com.br

20. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• A companhia aérea foi lançada na época do “apagão aéreo”, em março de 2008, com
uma promoção deixando que o público escolhesse o nome da nova empresa. Após 108
mil cadastros, criou a Viajamos para manter o sucesso do lançamento.

21. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
Brastemp
A história de Oswaldo
Borrelli

22. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• “Não é uma Brastemp” no YouTube: 795.122 visualizações desde janeiro de 2011, um
dos assuntos mais comentados no Twitter e matérias na mídia tradicional. Tudo por causa
de uma geladeira quebrada.

23. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
Activia
Misturei Activia com...

24. Cases interessantes
Que inspiram ação, cuidado e risos
• “Trata-se de uma brincadeira e as pessoas somente brincam com marcas relevantes,
que fazem parte do dia a dia delas. De forma alguma deve ser visto como algo negativo
que prejudique a marca”. (César Tavares, gerente de marketing da Danone.)

25. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
1 Comunicação em redes
sociais não dispensa o uso dos
meios tradicionais, e vice-versa.

26. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
2 Vocês tem mais olhos e
ouvidos que bocas.

27. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
3 Não espere pelas pessoas.
Descubra onde elas estão e vá
até lá.

28. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
4 O fato das pessoas não
citarem o seu nome não
significa que elas não estejam
falando de você ou com você.

29. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
5 Nunca entre em pânico.
Tenha calma e perspicácia para
transformar ameaças em
oportunidades.

30. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
6 ”Haters gonna hate”
(“inimigos irão odiar”).

31. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
7 Suas estratégias sempre
estarão em fase de testes.

32. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
8 Tecnologias precisam
trabalhar pelas idéias, e não o
contrário.

33. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
9 Cada meio pede
estratégias e índices de
performance distintos.

34. 10 coisas que
aprendemos na prática
e que podem ajudar em suas atividades
10 Tenha bons produtos e
serviços ou tenha bons produtos
e serviços.

35. Obrigado!
Alexandre Inagaki
11 8947 3517
inagaki@pensarenlouquece.com