Mitigação de riscos de pagamentos: como reduzir fraudes e proteger receitas no e-commerce
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•116 visualizações
Juliana Quinteiro - eCommerce DAY GLOBAL Online [Live] Experience – ROADMAP BY CAMARA E.NET
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Mitigação de riscos de pagamentos: como reduzir fraudes e proteger receitas no e-commerce
Semelhante a Mitigação de riscos de pagamentos: como reduzir fraudes e proteger receitas no e-commerce (20)
Mais de eCommerce Institute
Mais de eCommerce Institute (20)
Mitigação de riscos de pagamentos: como reduzir fraudes e proteger receitas no e-commerce
- 2. Juliana Quinteiro VP Comercial, Worldpay from FIS
- 3. GLOBAL PAYMENT RISK MITIGATION 2021: como reduzir riscos de pagamentos e proteger sua receita
- 4. SOBRE O GLOBAL PAYMENT RISK MITIGATION Entrevistamos 671 tomadores de decisão responsáveis pela mitigação de risco de pagamento em todo o mundo: Europa, América Latina, APAC e América do Norte
- 5. Fraudes de pagamento geraram prejuízos significativos para o eCommerce global em 2020 89% 38% Fonte: Global Payment Risk Mitigation 2021 9 em cada 10 empresas perderam receita em virtude de fraudes de pagamento delas perdeu mais de 6% de suas receitas em virtude de fraudes de pagamento
- 6. Percentual das empreas que observou crescimento em fraudes de pagamento em 2020:: Fonte: Global Payment Risk Mitigation 2021 80% CNP 59% Tipo de fraude que mais cresceram: Identidade sintética 55% Chargeback 55% Roubo de identidade 52% Fraude amigável 51% Account takeover 50%
- 7. As fraudes de pagamentos estão impactando a performance financeira do e-commerce Fonte: Global Payment Risk Mitigation 2021 SIGNIFICANTE ALGUM / MÍNIMO SEM IMPACTO 60% 38% 2% 60% 37% 3% 59% 38% 3% 58% 38% 4% 58% 40% 2% 58% 40% 2% 57% 40% 3% 56% 40% 4% 54% 41% 5% 53% 45% 2% 9 em 10 comerciantes perderam receitas por fraudes de pagamento PERDA DE RECEITA PERDA DE PRODUTIVIDADE FRAUDE DE PAGAMENTO DIGITAL CHURN AUMENTO NOS CUSTOS OPERACIONAIS E DE BACK-OFFICE CHARGEBACKS AUMENTO NOS CUSTOS DE DEFESA LEGAL DANO REPUTACIONAL PROCESSOS POR FALTA DE COMPLIANCE REGULATÓRIO AUMENTO NOS CUSTOS COM INDENIZAÇÕES À VÍTIMAS
- 8. Tipos de fraude que causaram maiores perdas operacionais e de receita Fonte: Global Payment Risk Mitigation 2021 Roubo de indentidade 27% Card-not-present (CNP) 18% Account takeover 27% Chargeback 9% Identidade sintética 18% GLOBAL 35% 53% 41% 39% 26% 38% 47% 29% 23% 19% 13% 26% 28% 26% 38%
- 9. Comerciantes estão reagindo de maneira mais inteligente Fonte: Global Payment Risk Mitigation 2021 69% dos comerciantes utilizam ferramentas dinâmicas de machine learning para mitigar fraudes 3-D Secure Machine learning APIs 6 em 10 comerciantes citam melhora na experiência do consumidor ao oferecerem o 3-D Secure 47% Dos comerciantes automatizam ao menos parte de sua gestão de chargebacks
- 10. Proteja a jornada de pagamentos — por inteira Equilibre gerenciamento de riscos e CX Parceiros de pagamentos confiáveis são essenciais Dicas para mitigação de fraudes no eCommerce
- 11. BAIXE O GLOBAL PAYMENT RISK MITIGATION
Notas do Editor
- 1- Fraudes de pagamento afetam uma parcela significativa dos players de eCommerce – 89% 2- Fraudes de pagamento causam um impacto bastante significativo aos players de eCommerce – 38% perderam 6% ou mais de suas receitas em virtude de fraudes de pagamento
- 1- A grande maioria dos players de eCommerce experienciou um crescimento nas fraudes de pagamento em 2020 – 80% deles 2- As fraudes de pagamento cresceram em praticamente todos os tipos de fraude de pagamento, desde as menos sofisticadas até as mais sofisticadas que envolvem autenticações biométricas
- No slide anterior falamos de impactos sobre a receita, mas as fraudes de pagamento causam impactos muito maiores e em diversos setores e departamentos da empresa.
- Anteriormente, vimos quais tipos de fraude mais cresceram. Agora veremos quais causam maior impacto. Se comparada às médias mundiais, vemos que a America Latina é uma região especialmente complexa no que diz respeito ao gerenciamento de fraudes. Parcelas significativas dos players de e-commerce latino americanos sofreram impactos operacionais e de receita em virtude da ocorrência de todos os tipos de fraudes mais comuns e ocorrência de cada tipo varia de mercado para mercado.
- Mas não só os fraudadores tem se sofisticado. Os merchants também estão apostando em tecnologias avançadas para mitigar riscos de fraudes. Ferramentas baseadas em machine learning já são utilizadas por 69% dos merchants globalmente 3DS ganha terreno, estimulado por mudanças na regulação de pagamentos da UE APIs automatizam e dão agilidade à gestão de chargebacks, até recentemente gerenciados manualmente
- 1 - Cada componente do ciclo de vida do pagamento é significativo. Uma abordagem integrada pode oferecer sinergias e eficiências adicionais 2- Garantir um bom CX é tão importante quanto implantar defesas dinâmicas para negar transações fraudulentas. Alcançar esse equilíbrio requer uma síntese das melhores práticas, começando com o gerenciamento integrado de riscos de pagamento. 3- Os comerciantes em escala global necessitam de parceiros com amplitude e escala para gerir o ciclo de vida do pagamento de forma holística, ao mesmo tempo que atuem com a agilidade que os tempos de mudança atuais exigem.