Na década de 1960, as empresas passaram a dar mais atenção à sua imagem e reputação para vender produtos e serviços, inaugurando a "Era da Imagem". A imagem pode ser institucional, corporativa, de marca ou pública e é mais importante para o sucesso das empresas do que aspectos específicos dos produtos. Conceitos de imagem variam ao longo do tempo, com ênfases diferentes sendo dadas por autores em diferentes épocas.

1. A formação da Imagem e o seu processo de Comunicação Empresarial
A formação da imagem
Nesse contexto em que as empresas procuram dispensar uma tenção maior às
demandas dos clientes, estabeleceu-se, por volta da década de 60, a “Era da
Imagem”. Esse foi o memento em que as empresas de êxito descobriram que a
sua reputação ou imagem era mais importante para vender um
produto/serviço do que qualquer componente específico.
Antes de conceituar o termo imagem, observa-se, hoje, a sua utilização nos
mais diversos contextos como imagem institucional, imagem corporativa,
imagem nacional, imagem de marca, imagem pública e até mesmo auto-
imagem.
Segundo um estudo que comtempla uma importante revisão dos diferentes
conceitos de imagem de produto ou marca nos últimos trinta anos, demonstra
que cada época indica ênfases diferentes segundo os autores “Dobni”e “Stern”.
1ºênfase geral: