Este material foi preparado para o desafio de um processo seletivo que participei que tinha a seguinte proposta: Escolha uma plataforma de cursos online (Coursera, Udemy, Udacity,...) e faça uma proposta de melhoria (lembre de justificar suas escolhas) Então realizei uma Desk Research e uma pesquisa quantitativa através de um questionário e propôs as melhorias apresentada neste documento.

2. Processo de Design
Estratégia Pesquisa Design Validação

3. Processo de Design
Estratégia Pesquisa Design Validação

4. Estratégia
➔ Foram realizados o preenchimento de alguns canvas para
direcionar a pesquisa com os usuários e para obter dados a respeito
da utilização da plataforma de ensino Udemy.
➔ Canvas: Proto-persona e Mapeamento das dúvidas

8. Processo de Design
Estratégia Pesquisa Design Validação

9. Entendendo melhor o desafio
➔ Inicialmente foi realizada uma Desk Research, através do Google
Acadêmico, Reclame Aqui e Feedbacks do Goolgle Play do
aplicativo da Udemy.
➔ Foi realizado uma pesquisa através de um questionário disparado
em comunidades no facebook (Rede das Minas - Colaborativas, A
odisséia de morar sozinho, UFSCAR Sorocaba) e de algumas
comunidades no WhatsApp (UXPM - Mais sobre UX, Digital Design
Thinking e UX Writing das Minas), a fim de determinar os
principais desafios e dificuldades dos usuários da plataforma de
ensino Udemy.

10. Resultados da Desk Research
➔ Alguns especialistas em Educação apontam que as plataformas de
ensino digitais precisam possibilitar um ensino centrado no aluno e
devem considerar os diferentes tipos de alunos e diferentes tipos de
necessidades de aprendizagem;
➔ Um estudo espanhol revelou que o fracasso na gestão de cursos à
distância atinge os 80% e a taxa de abandono deste tipo de cursos
chega aos 60% - (Cebrián, 2003)
Referência: O Design na Era da Aprendizagem Virtual - Para um estudo do Design de Plataformas
de E-learning https://ubibliorum.ubi.pt/bitstream/10400.6/1444/1/dissertacao.pdf

11. Resultados da Desk Research
➔ Para o pesquisador Allen, o Designer de interface de uma plataforma
e-learning deve se preocupar com os seguintes pontos:
● Promover funções e recursos: a interface de uma plataforma de e-learning
deve relembrar ao aluno as funções/recursos que ele pode utilizar. Funções
que estejam escondidas podem aumentar a carga de memória;
● Contribuir para os processos de aprendizagem: a interface de uma plataforma
de e-learning deve facilitar e otimizar a experiência de aprendizagem. A
interface de uma plataforma deve oferecer o controle ao aluno para que este
possa comunicar confortavelmente com a aplicação, preocupando-se com as
suas atividades e não com o funcionamento da mesma;
Referência: O Design na Era da Aprendizagem Virtual - Para um estudo do Design de Plataformas
de E-learning https://ubibliorum.ubi.pt/bitstream/10400.6/1444/1/dissertacao.pdf

12. Resultados da Desk Research
➔ Nos feedbacks dos usuários da Udemy no Google Play, existem
diversas reclamações á respeito da instabilidade e lentidão da
plataforma. Assim como, dificuldades com o download de aulas por
meio da função Offline;
➔ Nas reclamações a respeito do Site e dos Cursos, as principais
reclamações eram as seguintes: Dificuldade para acessar o curso
adquirido, lentidão nas aulas, falta de respostas dos instrutores,
cobranças indevidas e instabilidade da plataforma.

13. Pesquisas
➔ Através do Google Acadêmico, Reclame Aqui e Feedbacks do
Goolgle Play do aplicativo da Udemy obtive algumas dores das
plataformas digitais de ensino e também da plataforma de Udemy,
estes foram importantes para ter um direcionamento na criação do
roteiro do questionário junto ás dúvidas, suposições e certezas
sobre o assunto.
➔ Por meio do questionário foram coletadas 78 respostas;

14. Link do Questionário: bit.ly/ude-pesqu

15. Áreas e nível de instrução
➔ Os cursos mais
pesquisados foram das
seguintes áreas: Design, TI
& Software, Marketing,
Desenvolvimento e
Negócios. É importante
ressaltar que esse é um
público com
conhecimento sobre
produtos digitais e com
grau de escolaridade
maior.

16. Perfil
➔ A faixa etária que
prevaleceu foi a de 25-29
anos, mas houve também
uma parcela considerável
de 30 a 34 anos;
➔ A maioria dos
respondentes possuem
nível Superior Incompleto
ou Completo. O que reflete
que estes estão em busca
de cursos complementares
a carreira ou estudos.

17. Quantidade de Cursos
➔ A maioria dos
respondentes possuem
mais de 1 curso em
andamento.
➔ Um ponto importante é
que a maioria
responderam a opção de
1-5 cursos, mas tem uma
parcela considerável de
pessoas que possuem de
5-10 ou 10-20 cursos.

18. Utilização
➔ Uma parcela considerável
dos pesquisados
responderam que
costumam utilizar a
plataforma Web.
➔ Isso pode evidenciar que
os usuários sentem-se
mais confortáveis na
plataforma Web, mas
também é um ponto de
atenção para entender o
motivo da baixa adesão do
App.

19. Pagamento e liberação de cursos
➔ A maioria dos
respondentes efetuaram o
seu pagamento por meio
do Cartão de Crédito;
➔ Apesar de no Reclame aqui
ser uma das maiores
reclamações, sobre o
pagamento e liberação dos
cursos, isso não reflete esta
amostra de usuários.

20. Como chegou a Udemy
➔ A maioria dos pesquisados
realizaram uma pesquisa
recentemente na Udemy e
a maioria chegou até a
plataforma por meio do
Google, Indicações de
amigos e Redes Sociais;
➔ Pode-se perceber que as
indicações são muito
importantes para taxa de
compra dos cursos na
plataforma.

21. Interação com professores e alunos
➔ Um ponto importante que
é possível observar é que
as pessoas que interagiram
com outros estudantes do
curso, fizeram essa
interação externa a
plataforma.

22. Atividades práticas
➔ Houveram poucas
respostas a respeito das
atividades práticas, mas
em sua maioria foram
relatadas algumas
dificuldades para
encontrá-las ou postá-las.

23. Desafios e dificuldades
➔ Apesar da maioria dos
pesquisados destacarem
que não houve
dificuldades na utilização
da plataforma. Uma
parcela considerável
apontou as seguintes
dificuldades: Problemas
com áudio ou visualização
das aulas, Dificuldade para
encontrar seus
cursos e dificuldade para
encontrar suas atividades.

24. Finalização de cursos
➔ A maioria dos
respondentes finalizaram
um curso recentemente e
levaram mais de 3 meses
para finalizá-lo.
➔ Um ponto importante aqui
é o abandono dos cursos,
por este motivo a
plataforma precisa se
atentar a engajar mais os
estudantes.

25. Engajamento e motivação
➔ Surgiram alguns
comentários a respeito da
dificuldade de voltar a
plataforma para realizar os
cursos adquiridos. Esse é
um ponto importante, pois
percebe-se que há uma
necessidade por maior
motivação e engajamento
para concluir os cursos.

26. Principais dores e insights
➔ Os usuários que possuem mais de um curso têm dificuldade para
gerenciá-los;
➔ Os usuários acabam interagindo externamente a plataforma apesar
de sentirem falta de interação e maior pró-atividade em sua
aprendizagem;
➔ Existe uma necessidade latente por maior motivação para engajar
os usuários a concluírem seus cursos em um período menor;

27. Principais dores e insights
➔ Os usuários sentem falta gerenciar suas atividades com maior
facilidade;
➔ A dificuldade de gerenciar com mais facilidade seus cursos,
atividades e recursos não se aplica apenas aos usuários da
plataforma Udemy, pois houveram menções dos respondentes que
não utilizam essa plataforma mais utilizavam outras.

30. Processo de Design
Estratégia Pesquisa Design Validação

31. Moodboard: bit.ly/moodudemy

32. Atualmente essa é
a visualização que
os usuários
possuem.
Há uma pesquisa
no canto direito e
um filtro dos cursos
que o usuário
possui.
Os recursos,
atividades ficam
dentro de cada
curso.

33. A primeira proposta de
solução é apresentar ao
usuário um painel
contendo seus principais
marcos e conquistas, a fim
de, engajá-lo.
Outra proposta é ter
perfis de
estudantes(Ajudador,
Prestativo, Conquistador
e outros.) e serem
recompensados pelo seu
desempenho na
plataforma.
Logo abaixo, apresentar o
último curso visualizado
suavizando dessa forma a
carga cognitiva do usuário

34. Apresentar os três
últimos cursos e o
progresso em cada um
deles. Ao clicar em ‘Ver
todos os cursos’ o usuário
poderá ter acesso a todos
os seus cursos.
Para diminuir a
dificuldade de encontrar
suas atividades proponho
que haja um espaço para
apresentar as atividades
dos cursos em
andamento.
Outra proposta é haver a
possibilidade de criar e
interagir em grupos de
estudos dentro da
ferramenta e assim evitar
que o usuário saia da
plataforma.

35. Esta tela é a mesma que já
existe atualmente,
proponho que seja dado
maior destaque na
pesquisa para que
diminuir a dificuldade dos
usuário encontrarem seus
cursos.

36. PROTÓTIPO NAVEGÁVEL
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37. Processo de Design
Estratégia Pesquisa Design Validação

38. Próximas Etapas
➔ Validação com os usuários por meio de testes de usabilidade, sendo
aplicado o SUS para ter uma métrica para a jornada proposta.

39. OBRIGADA
Até mais =)