Este documento discute o uso de aplicações móveis e digitais para apoiar a comunicação e o ensino em escolas. Ele descreve quatro áreas principais de implementação: 1) apoio à gestão e garantia da qualidade através de feedback online dos alunos, 2) apoio aos provedores dos alunos para monitorar opiniões, 3) apoio à comunicação de eventos, e 4) apoio ao ensino e aprendizagem através de interação em sala de aula.

1. Aplicações Móveis e Digitais
Escola, Gestão, Professores e Alunos Atentos e Participativos
A Era Digital

2. Agenda
Ideias Chave
A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital
B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes
C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação
i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade
ii. Apoio ao Provedor do Estudante
iii. Apoio à Comunicação
iv. Apoio ao Ensino

3. Agenda
Ideias Chave
A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital
B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes
C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação
i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade
ii. Apoio ao Provedor do Estudante
iii. Apoio à Comunicação
iv. Apoio ao Ensino

4. A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital
Globalização
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
Influência Sobre o
Meio em que Vivemos
Novas Formas de Trabalhar
Capazes de Melhorar os Desempenhos
Monitorização da Satisfação dos Vários
Stakeholders / Comunidade Estudantil
InternetDispositivos Móveis
ERA DIGITAL

5. Agenda
Ideias Chave
A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital
B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes
C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação
i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade
ii. Apoio ao Provedor do Estudante
iii. Apoio à Comunicação
iv. Apoio ao Ensino

6. B) O Que Proporcionamos aos Nossos Clientes
O que Prepomos é Criar Valor Para a Sociedade em Geral e Para os Nossos Clientes em Específico Pela
Exploração Intensiva das Novas Oportunidades de Mercado que Emergem Associadas às Novas Tecnologias
de Informação e Comunicação.
A Nossa Intenção é Proporcionar aos Nossos Clientes o Conhecimento e a Tecnologia, Não Como um Fim em
si, Mas Como um Instrumento Facilitador de Comunicação, de Monitorização do Desempenho e, na sua
Essência, de Acompanhamento e Concretização da Estratégia.
Uma das Principais Características dos Nossos Produtos Reside no Facto
de Estar Assente no Principio “Sempre à Mão dos Utilizadores” Através dos
Canais Mais Recentes e Inovadores Tais Como Aplicações para “Tablets” e
”Smart Phones”, SMS, etc. (anywhere / anytime / anydevice / the right
content).

7. Agenda
Ideias Chave
A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital
B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes
C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação
i. Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade
ii. Apoio ao Provedor do Estudante
iii. Apoio à Comunicação
iv. Apoio ao Ensino

8. C) : 4 Vertentes de Implementação
C1) Como Instrumento de Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade:
C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s);
C1.2) Elaboração de Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão;
C1.3) Guichet Mobile do Aluno Atento.
C2) Como Instrumento de Apoio ao Provedor do Estudante:
C2.1) Função de Provedor do Estudante;
C3) Como Instrumento de Apoio à Comunicação:
C3.1) Processo de Divulgação de Acontecimentos / Eventos.
C4) Como Instrumento de Apoio ao Ensino-Aprendizagem:
C4.1) Processo de Ensino-Aprendizagem.

9. C1) Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade

10. Do ponto de vista dos Órgãos de Gestão há uma expressão muito conhecida que diz: “Não se pode gerir o que
não se mede!” e é assente nesta premissa que Vos queremos ajudar no processo de tomada de decisões. Sem
estar em posse de informações precisas e adequadas tudo se torna muito mais difícil. Não estamos habituados
a medir e, talvez por isso, nem a agir de forma pró-ativa, mas sim de forma reativa.
Tomar decisões com impacto futuro, suportadas numa perceção pessoal, ou de um grupo restrito de pessoas
com uma forma semelhante de ver a realidade, ocasionalmente dá maus resultados pela compreensível
impossibilidade de conciliar as múltiplas opiniões que existem numa comunidade.
Nos dias que correm, em que a mutação / pressão / concorrência são
avassaladoras, há pois uma inquestionável e premente necessidade de
arranjar mecanismos capazes de ajudar as organizações a de forma rápida
e segura delimitar / conciliar os problemas e desvios mantendo o rumo
previamente estabelecido tendo em vista o alcançar dos múltiplos objetivos
definidos no plano estratégico da organização.
C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s)

11. Pois é aqui que nós entramos! A adoção da aplicação que Vos estamos a propor vem precisamente minimizar /
colmatar esta dificuldade. Definidos os objetivos e respetivos indicadores, a implementação regular da
aplicação (no limite sempre em aberto) permite online avaliar o impacto das medidas adotadas e assim pela
análise da evolução tornar possível o agir por antecipação e de forma pró-ativa perante um eventual problema.
Por outras palavras, com a implementação do sistema é possível ter múltiplas leituras / em contínuo que
traduzem uma tendência que nos permite ter a noção se estamos (ou não) no rumo certo face ao previamente
traçado para alcançarmos um determinado objetivo a que nos propusemos atingir quando começamos a
jornada.
Na sua essência, todos sabemos que é impossível “agradar a Gregos e a Troianos”, mas alicerçado numa
“sondagem democrática online” não cremos que possa existir um melhor mecanismo de monitorização e de
feedback capaz de suportar futuras decisões de gestão. O feedback obtido traduz uma leitura, uma perceção
equivalente à de um “consultor estratégico sénior” conhecedor da situação em análise.
C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s)

12. A solução proposta permite a captação online da perceção sobre determinado tema / acontecimento / problema
e assim, a possibilidade de se criarem gráficos de acompanhamento capazes de não só construir dashboards e
barómetros, mas também de monitorizar múltiplos benchmarks suportados no feedback das várias respostas
recolhidas.
A título de exemplo, passa a ser possível à gestão da instituição acompanhar online o nível de avaliação
atribuído pela comunidade estudantil sobre múltiplos e diversificados temas: Qualidade de Atendimento do
Serviço Bar / Cantina; Qualidade dos Produtos Alimentares do Bar / Cantina; Atendimento / Rapidez dos
Serviços Académicos; Qualidade do Serviço de Limpeza Geral; Qualidade dos Recursos Informáticos; Grau de
Satisfação face à Biblioteca; Grau de Satisfação face aos Espaços de Estudo; Grau de Satisfação face aos
Jardins; etc…
C1.2) Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão
A captação online de respostas associadas aos indicadores reflete a
constante mutação de opinião dos estudantes e a grande vantagem deste
sistema é que permite a visualização online da evolução gráfica da
informação associada a esses mesmos indicadores. É um excelente
instrumento de apoio à vertente de Avaliação e Garantia da Qualidade.

13. Este tipo de acesso à informação e de engagement por parte dos vários intervenientes, exige de todos uma
maior dedicação e empenho, criando-se assim como resultado um ambiente mais propício, mais motivado
tendo em vista o cumprimento das múltiplas perspetivas relacionadas com o objetivo último associado ao
processo de ensino-aprendizagem. A adoção do QuickAnswer ao recolher respostas online através de
inquéritos em aberto permite, a título de exemplo, apresentar os seguintes resultados relativos à satisfação dos
alunos:
C1.2) Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão
0%
20%
40%
60%
FUNCIONAMENTO DA SECRETARIA
Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente
0%
10%
20%
30%
FUNCIONAMENTO DA BIBLIOTECA
Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente
0%
20%
40%
60%
FUNCIONAMENTO DO BAR
Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente
0%
10%
20%
30%
40%
50%
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Mau Med Sat Bom Exc
0%
10%
20%
30%
40%
50%
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Mau Med Sat Bom Exc
0%
10%
20%
30%
40%
50%
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Mau Med Sat Bom Exc

14. A Caixa de Ideias, Sugestões, Reclamações e Pedidos de Reparação
consistem em mecanismos que partem da premissa que “tudo pode ser
melhorado”.
Com recurso aos dispositivos móveis o objetivo é pedir à comunidade de
estudantes que de forma simples e fácil ajudem a melhorar a atividade tanto
ao nível do aumento da produtividade como ao nível da redução de
despesas, redução da burocracia, ou simplesmente na otimização /
monitorização dos processos.
C1.3) Guichet Mobile do Aluno Participativo / Atento
Havendo em funcionamento mecanismos de monitorização, a
implementação deste tipo de Guichet constitui um meio privilegiado para
melhorar a qualidade do serviço prestado, numa dupla perspetiva, a de
responder de forma substantiva e resolver a situação colocada, mas
também a de identificar e adotar procedimentos mais adequados para o
futuro.

15. C2) Apoio ao Provedor do Estudante

16. Do ponto de vista do Provedor do Estudante a grande vantagem de implementar a App reside na possibilidade
de poder utilizar a aplicação como uma ferramenta de perceção / sondagem, ou seja, ao longo de todo o ano e
quando bem entender, pode regularmente auscultar a opinião dos estudantes sobre os temas / acontecimentos
que estão a decorrer, ou sobre as medidas adotadas e assim ter não só um feedback online, mas mais
importante ainda uma leitura evolutiva precisa (e não vaga!) da opinião global da comunidade estudantil sobre
o tema / medida adotada.
Os temas / acontecimentos analisados / medidos e as leituras retiradas podem ser ilimitadas e o limite está na
imaginação de quem implementa o sistema. Dentro de um enquadramento sensato de envio de perguntas à
comunidade estudantil, o que proporcionamos é a possibilidade do provedor ter autonomia para costumizar,
definir e lançar as perguntas que bem entender capazes de monitorizar (suportado em números precisos!) uma
determinada situação.
C2.1) Provedor do Estudante

17. C3) Apoio à Comunicação

18. Outra funcionalidade igualmente interessante consiste na possibilidade da aplicação também ser utilizada como
um instrumento de divulgação de determinado evento, ou seja, funciona como um lembrete que uma semana
antes (ou na véspera) de determinado evento pode ser utilizado para recordar a comunidade estudantil da sua
realização.
C3.1) Divulgação de Acontecimentos / Eventos
Ainda no que se refere a esta vertente, no limite, a solução pode ser
utilizada para averiguar / quantificar o número de presenças e assim melhor
adequar a dimensão do espaço, onde se irá realizar o evento, ao número de
presenças confirmadas.

19. C4) Apoio ao Ensino-Aprendizagem

20. O propósito da solução visa tirar partido da banalização dos tablets e smartphones e assim dinamizar a
comunicação bidirecional síncrona no espaço académico. Na sua essência o que proporcionamos aos
participantes é a possibilidade de em segundos fazer o download de uma aplicação no Google Play que em
espaço de aula potencia a interação entre o professor e os estudantes. Feito o download da App pelos
estudantes (anónimo ou não) torna-se então viável para quem desencadeia o questionário lançar uma ou mais
questões e assim saber online a opinião da comunidade em sentido restrito (sala de aula), ou em sentido lato
(comunidade estudantil global).
C4.1) Processo de Ensino-Aprendizagem
A adoção da solução que preconizamos permite agora ao professor fazer questões e saber
online se o conhecimento transmitido está a ser devidamente percecionado pelos seus alunos.
Permite online ter um diagnóstico dos conhecimentos adquiridos
A concretização do ponto anterior permite depois ao professor saber online qual o grau de
conhecimento efetivamente adquirido pelos seus alunos. O professor passa a ter nas suas
mãos um mecanismo capaz de facilitar a focalização e o ritmo de entrega de conhecimento. A
introdução do QuickAnswer ajuda a definir o conteúdo das próximas aulas e qual a melhor
cadência de entrega possível perante as características específicas da turma e do tema
exposto.
Permite estruturar e focalizar a entrega de conhecimento

21. www.paradigmshift.pt
Thinking Out of The Box !
“Não se Pode Gerir Aquilo
Que Não Se Mede!”
“We Help You Narrow the Target and
Give you the Knowledge to Strike
The Problem!”

22. www.paradigmshift.pt

23. luis.oliveira@paradigmshift.pt
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