Apresentado para Sympla em Agosto de 2020. Essa apresentação descreve o estado de maturidade de agilidade da área de serviços, falhas comuns em implantações e o modelo mudança evolucionária para reduzir as fragilidades organizacionais.

1. Agilidade para Negócios
Marco Mendes
A g o s t o d e 2 0 2 0

2. Consultor em Agilidade
Sócio Fundador da Arkhi Business
Agility
Experiência em TI e Gestão de 27
anos
Professor no IEC PUC Minas em
Cursos de Agilidade de Negócios

3. 20 anos de
agilidade
Onde chegamos?

4. 80% do mercado de
serviços é frágil
Entregas com prazos imprevisíveis
Sobrecarga de trabalho
Ineficiência econômica
Qualidade imprevisível
Fonte: Kanban University, DJAA.COM

5. A crença ingênua de como
implementar agilidade
Processo
Atual
Processo
Futuro
Definido/ desenhado
antecipadamente
Transição

6. Agile

7. Modinhas
Mitos.
Agilidade é fazer mais rápido
ou rodar o Scrum
Processos e
frameworks
complexos
desenhado pelo
“cara mais esperto
na sala”
Unicórnios e
piscina de
bolinhas
Novos papeis,
Squadificação e
reorganizações

8. Como liderar em tempos de crise?
Como sustentar com efetividade a entrega
e produtos e serviços?
Como manter a coesão, confiança, alinhamento
e propósito em um mundo com trabalho remoto?
Uma agenda de agilidade deve
responder a questões críticas

9. Agilidade é buscar
aptidão para o propósito
para os seus produtos
e serviços

10. Aptidão para o propósito
é entregar produtos e serviços que
encantem seus clientes,
tenham prazos previsíveis,
qualidade consistente,
sustentabilidade econômica e
equilíbrio para os colaboradores.

11. A mudança evolucionária
é o mecanismo preferencial para permitir que
formas de trabalho superiores possam
competir e vencer formas de trabalho ruins já
existentes nas organização.

12. Processo
em
evolução
Estado
atual
O novo
estado
emerge
Como
Estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Voltar
Avançar
Mudanças
evolucionárias

13. Mudanças
evolucionárias
aplicadas de
forma
consistente
podem produzir
melhorias de até
10x.

14. Existem muitos casos mostrando que
empresas financeiras, varejistas,
empresas de produtos digitais e
empresas de serviços com alta
maturidade (ML3 e ML4) tem
tempos de entrega até 90% menor e
taxas de entrega até 500% maior
que empresas frágeis (ML0).
Fonte: Kanban University, DJAA.COM

15. Centrado em tarefas e
indivíduos
Centrado em times
Centrado no cliente
Apta para o propósito
Protegida de riscos
econômicos
0
1
2
3
4
Maturidade Forma cultural
Individualismo
Heroísmo individual
Heroísmo gerencial
Propósito (Cliente)
Unidade e Alinhamento
Nível de Risco
Extremamente Frágil
Muito frágil
Frágil
Resiliente
Robusto

16. Para criar cultura de agilidade você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no sistema
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

17. Identificando
fragilidades

18. Fragilidades
em Times
Coesão social
baixa
Liquidez baixa
Confiança
baixa
Baixa inovação
social

19. Fragilidades
em Serviços
Tempos
imprevisíveis
Qualidade
ruim
Clientes
insatisfeitos
Sem
consistência

20. Fragilidades em
Negócios
Aversão a riscos
Resultados
econômicos ruins
Trabalho não
sustentado
Heroísmo
gerencial

21. Para criar cultura de agilidade você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no Sistema de
trabalho
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

22. Exemplos de estressores de melhoria
Visualização do
trabalho
Limitar o trabalho em
progresso
Gestão do fluxo
do trabalho
Políticas explícitas
Cadências para reuniões e
revisões do trabalho
Melhoria colaborativa e
evolução experimental

23. Para criar cultura de agilidade você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no Sistema de
trabalho
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

24. Insconciente
Centrado em times
Centrado no cliente
Apta para o propósito
Protegida de riscos
econômicos
0
1
2
3
4
Maturidade Liderança
Egoísta
Tribal e as vezes egoísta
Tribal
Altruística
Dirigida por propósito

25. A maturidade
de uma
organização
será habilitada
(ou limitada)
pela
maturidade
das suas
lideranças

26. A agilidade de negócios cria empresas
resilientes para operar em ambientes
turbulentos e suportar as incertezas do
mercado
Mais como um camelo e menos um
unicórnio rosa.

27. • Capacidade estratégica de
resiliência da organização para
monitorar e responder às mudanças
no contexto e permanecer relevante
para os clientes.
• Capacidade de resiliência
operacional para manter as
operações principais indo
Fornecimento de produtos e serviços,
financiamento de negócios.
• Capacidade de resiliência pessoal
de funcionários e líderes individuais
para suportar circunstâncias difíceis
por longos períodos

28. “A consistência de
longo prazo triunfa
sobre a intensidade
de curto prazo”,
Bruce Lee

29. Obrigado!
@arkhibr
Arkhi Business Agility