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O A Nielsen Report
    Consumidor com
 Preocupações Sociais
    The Global,
  ao Redor do Mundo
Socially-Conscious
    Consumer
  Um relatório da Nielsen

      March 2012
       Março de 2012
Quem são os
consumidores com preocupações
    sociais ao redor do mundo?

    MAIS JOVENS                                                                                      VERDES
                               63%
                                têm menos de 40 anos
                                     de idade
                                                                                                      66%
                                                                                                   acreditam que as empresas
                                                                                                        deveriam apoiar
                                                                                                        o meio ambiente




                                                              $
                                                                        Dispostos a pagar
                                                                        mais por produtos/
                                                                        serviços de empresas
                                                                        que demonstram
                                                                        responsabilidade
                                                                        social



Ao redor do mundo, empresas têm investido tempo, talento e                         Novas constatações de uma pesquisa conduzida pela Nielsen com
recursos em ações de cunho social e ambiental por uma diversidade                  mais de 28.000 entrevistados com acesso à Internet em 56 países
de razões complementares. Para muitas empresas, o marketing de                     ao redor do mundo trazem novos insights para ajudar marqueteiros
causas — o uso de ações sociais e ambientais para fortalecer uma                   a entenderem melhor o público certo para suas atividades de
marca e aumentar os lucros — tem sido uma motivação secundária,                    marketing de causas, quais programas têm o efeito mais forte sobre
quando não primária.                                                               este público e quais métodos de marketing podem ser mais efetivos
                                                                                   para atingir esses consumidores.
O marketing de causas não funciona para todos os segmentos
de consumidores — alguns simplesmente não se importam —                            No estudo, perguntou-se aos entrevistados se preferem comprar
porém uma pesquisa anterior sugere que existe um segmento de                       produtos e serviços de empresas que tenham implantado programas
consumidores com preocupações sociais aos quais os marqueteiros                    para retribuir à sociedade. Prevendo um viés de respostas positivas,
de causas precisam prestar atenção1. Mas quem são estes                            também perguntou-se aos entrevistados se estariam dispostos a
consumidores com preocupações sociais? Quais são as causas mais                    pagar mais por tais produtos e serviços. Para os propósitos destes
importantes para eles? Qual é a melhor forma de atingi-los?                        estudo, a Nielsen define os entrevistados que declaram estar
                                                                                   dispostos a pagar mais como “consumidores com preocupações
                                                                                   sociais”.
Vide W. Thomas Anderson, Jr. e William H. Cunningham, “The Socially Conscious Consumer,” Journal of Marketing, Vol 36 (July, 1972), pp. 23-31
1




Copyright © 2012The Nielsen Company.
2
Quase metade dos consumidores tomam cuidado com o bolso
A pesquisa da Nielsen começou confirmando o que outros estudos                                 No estudo, a maior concentração de consumidores com
sugeriram, que, atualmente, a maioria dos consumidores expressa                               preocupações sociais se encontra nas Filipinas, onde 68% dos
uma preferência geral por empresas que estão fazendo uma                                      entrevistados declaram estar dispostos a pagar mais por produtos
diferença positiva para o mundo2. Dois terços (66%) dos                                       e serviços de empresas que tenham implantado programas para
consumidores ao redor do mundo declaram que preferem comprar                                  retribuir à sociedade. Em contraste, apenas 20% dos entrevistados
produtos e serviços de empresas que tenham implantado programas                               na Holanda indicaram sua predisposição a fazê-lo.
para retribuir à sociedade. Essa preferência se estende a outras
questões, também: eles preferem trabalhar para essas empresas                                 Apesar do viés não ter sido contemplado nos resultados da
(62%) e investir nessas empresas (59%). Uma proporção menor dos                               pesquisa, as diferenças regionais suportam a teoria anterior de que
consumidores, mas ainda assim quase metade (46%), declaram estar                              há percepções regionais únicas em relação à responsabilidade social
dispostos a pagar mais por produtos e serviços dessas empresas, os                            corporativa. Em partes da Europa, ainda pode haver uma tendência
“consumidores com preocupações sociais,” conforme definidos e                                  pelos consumidores de encarar as corporações primariamente
enfocados neste relatório.                                                                    como atores econômicos3. Na Ásia, as constatações correspondem
                                                                                              ao aumento da atenção das empresas à responsabilidade social
Também há diferenças regionais importantes na consciência social                              corporativa e seu impacto no desempenho4. Além disso, como a
dos consumidores, com os consumidores na América Latina, no                                   mensuração da consciência social conduzida pela Nielsen inclui a
Oriente Médio/África e na Ásia-Pacífico demonstrando maior                                     predisposição a pagar mais por produtos e serviços, as variações
predisposição a pagar mais que os consumidores na América do                                  regionais — e variações demográficas — incluem diferenças
Norte e na Europa. No geral, cerca de um terço dos consumidores                               fundamentais de sensibilidade ao preço.
europeus e norte-americanos declaram estar dispostos a pagar
mais por produtos e serviços de empresas que tenham implantado
programas para retribuir à sociedade, enquanto pelo menos metade
dos entrevistados nas outras regiões estão.




            Figura 1. % Dos consumidores que preferem comprar, trabalhar, e investir em empresas que dão retorno à sociedade
                                                                                         ORIENTE MÉDIO & ÁFRICA




                                                                                                                                               AMÉRICA DO NORTE
         Comprar seus produtos                77%                              75%                                70%                    64%                      55%
                                                              AMÉRICA LATINA




                                                                                                                         ÁSIA-PACÍFICO




               Trabalhar para elas            73%                              72%                                66%                    56%                      54%




                                                                                                                                                                        EUROPA
                      Investir nelas          75%                              72%                                63%                    55%                      47%


            % Dos consumidores dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas ao redor do mundo


                                                     49%                        53%                                55%                   35%                      32%
    Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011




2
 Vide Cone Communications and Echo Research, “2011 Cone/Echo Global CR Opportunity Study,” Outubro de 2011 e Edelman, “2012 Edelman Trust Barometer,” Janeiro de 2012
3
  Vide Isabelle Maignan e David A. Ralston, “Corporate Social Responsibility in Europe and the U.S.,” Journal of International Business Studies, Vol 33 (3o Trimestre de 2002),
p497-514
4
  Vide Yan Cheung et al, “Does Corporate Social Responsibility Matter in Asian Emerging Markets?” Journal of Business Ethics, Vol 92 (Março de 2010), p401-413




Copyright © 2012The Nielsen Company.
3
Nem todas as causas são iguais aos olhos dos consumidores
Inúmeras causas são válidas para receber o apoio de uma marca, mas                    responsabilidade social corporativa, 66% dos consumidores com
o marketing de causas efetivo exige uma priorização estratégica.                      preocupações sociais identificaram sustentabilidade ambiental
Para maximizar o retorno sobre o investimento nas ações de                            como uma causa que as empresas deveriam apoiar. Esta preferência
marketing de causas, as empresas precisam identificar as causas                        pode ser um subproduto dos esforços extensos já adotados pelas
mais relevantes para seus negócios. Um componente é a expectativa                     marcas para tornar seus portifólios mais “verdes” e se associarem
que o consumidores têm da marca específica em questão, porém                           a essa causa.
um pergunta mais fundamental é ‘no geral, quais causas são mais
importantes para os consumidores com preocupações sociais?’                           A segunda causa mais importante para 56% dos consumidores
                                                                                      com preocupações sociais pode ser menos óbvia: melhorias
Os resultados da pesquisa indicam que os consumidores com                             educacionais em ciência, tecnologia e matemática. A erradicação
preocupações sociais se importam mais com a sustentabilidade                          da pobreza extrema e da fome também é uma prioridade para esse
ambiental. De uma lista com 18 causas, incluindo as Metas de                          segmento, com 53% dos consumidores com preocupações sociais
Desenvolvimento para o Milênio5 estabelecidas pela Organização                        acreditando que as marcas deveriam ter um papel na causa.
das Nações Unidas, assim como outros tópicos proeminentes de

      % de consumidores com preocupações sociais que acreditam que empresas devem apoiar causas específicas
      Quais destas causas você acha que as empresas deveriam apoiar?


                                           Aumentar o acesso a
                                                                                  Reduzir a mortalidade infantil
                                           instituições culturais (tais como
                                           artes, museus e espetáculos)          39%
                                           38%
                                                                                         Melhorar a saúde materna

                                                                                         39%
              Combater doenças não infecciosas, tais
             como doenças cardiovasculares, câncer,
             doenças pulmonares crônicas e diabetes

                                            39%                                                         43%           Promover a inclusão
                                                                                                                      racial, étnica e cultural

            Desenvolver uma parceria global
                     pelo desenvolvimento    43%                                                                              Conduzir projetos de

                                                                                                               44%            desenvolvimento que beneficiem
                                                                                                                              as comunidades ao redor de seus
                                                                                                                              escritórios ou unidades fabris
                    Combater HIV/AIDS, malária
                                                    44%
                                                                                                                45%
                              e outras doenças
                                                             Conquistar educação                                                    Proteger os animais
                                                           fundamental universal

            Garantir sustentabilidade
                                            Aumentar acesso
                                               a tecnologia             46%                                   45%           Promover a igualdade entre

                            66%                    50%
            ambiental                                                                                                       os sexos e treinar mulheres



                                                   Melhorar treinamento
                                                   e educação em
                                                                                                        48%         Aumentar o acesso
                                                                                                                    a água potável

                                                   Ciências, Tecnologia,
                                                   Engenharia e
                                                   Matemática
                                                                                                        50%        Apoiar pequenas empresas

                                                  56%
                                                                                                                   e empreendedorismo

                                                                       53%
                                                                 Erradicação da pobreza
                                                                 extrema e fome                  52%         Prestar auxílio após
                                                                                                             desastres naturais

    Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011

5
    Oito metas com prazos definidos estabelecidas na Reunião do Milênio das Nações Unidas, em 2000. Mais informações no website www.un.org/millenniumgoals/


Copyright © 2012The Nielsen Company.
4
Conectando-se com o consumidor com preocupações sociais
Connecting with the Socially-Conscious Consumer o
Um dos desafios do marketing de causas é como atingir                   que conhecem (95%), apesar de também buscarem opiniões e
 consumidor com preocupações sociais de forma efetiva. Para que        informações postadas por outros consumidores com acesso à
One of the challenges of cause marketing is effectively reaching the  know (95%), while also looking for opinions and information posted
 os consumidores comportem-se de maneira diferente com base            Internet (76%), levemente acima da média global da pesquisa
socially-conscious consumer. In order for a customer to behave        by other consumers online (76%), slightly more so than the global
 nos investimentos sociais e ambientais de uma marca, é preciso        online (92% e 70%, respectivamente). Entre os canais pagos, geridos
differently based on a brand’s social and environmental investments,
 que primeiro estejam cientes da existência destes investimentos.     online survey average (92% and 70%, respectively). Among paid, am
                                                                       por terceiros, os consumidores com preocupações sociais confi
they must first be aware of them.                                      third-party advertising channels, socially-conscious consumers most
                                                                       mais em mídias externas, impressas e em TV, apesar de tenderem
 Nas ações de marketing de causas, a confiança básica no veículo trust outdoor, TV and print media, thoughtodostend to be more
In cause marketing efforts, basic trust in chosen advertising vehicle  a confiar mais na propaganda que atinja they os canais.
                                                                      trusting of advertising across channels.
may be even more important than advertising at large. Consumers a
 publicitário escolhido pode ser ainda mais importante que
 propaganda em si. Os consumidores estão cada vez mais sensíveis à This survey confirmed the importance of social media in cause para o
have grown increasingly sensitive to “greenwashing,” the idea          Esta pesquisa confirmou a importância das redes sociais
that a brand will ideia que uma marca aumentará artificialmente seus marketing. Socially-conscious consumers are more likely than sociais
 “onda verde,” a artificially inflate its environmental or even social   marketing de causas. Os consumidores com preocupações
 investimentos em causas ambientais ou até mesmo sociais perante consumerspropensostrust ads found on social networksforma geral a
investments for consumers.                                             são mais overall to que todos os consumidores de and they
 seus consumidores.                                                   were also more likely than total respondents (59% vs. 46%) to saysão
                                                                       confiar em anúncios encontrados em redes sociais e também
When it comes to advertising and recommendations, socially-
                                                                      they use social mediatodos os entrevistados (59% vs. 46%) a declarar
                                                                       mais propensos que when making a purchase decision.
consciousse trata de propaganda e recomendações, os consumidores que utilizam redes sociais ao fazerem uma decisão de compra.
 Quando consumers trust recommendations from people they
 com preocupações sociais confiam em recomendações de pessoas
    ���������������������������������������������������������������������������������� propaganda
    Figure 3. % dos consumidores com preocupações sociais que confiam nas diversas formas de
    To what ponto você confia nas seguintes formas de propaganda (“Trust o completamente” ou “Confio um pouco”)?
    Até que extent do you trust the following forms of advertising (“Confi completely” or “Trust somewhat”)?
    Consumidores
    ������������������                                            Diferença %
                                                                  ������������                                                      �������������dos
                                                                                                                                    Média Global
    com Preocupações
    ���������                                                                                                                      Consumidores com
                                                                                                                                         �������
     Sociais                               ���                  Recomendações de conhecidos
                                                             ����������������������������������                    ���                Acesso à Internet
                                                                                 ��
                                            ���        Opiniões de consumidores postadas na Internet
                                                              �������������������������������                      ���
                                                                                 ��
                                           ���                          ����������������
                                                                       Websites de marcas                          ���
                                                                                ���
                                           ���            Conteúdo editorial, como artigos de jornal
                                                          ��������������������������������������������             ���
                                                                                ���
                                            ���                    E-mails que solicitei receber
                                                                      ����������������������                       ���
                                                                                ���
                                           ���                        Patrocínios de marcas
                                                                       ������������������                          ���
                                                                                ���
                                           ���               Outdoors e outras mídias exteriores
                                                            ����������������������������������������               ���
                                                                                ���
                                           ���                            Anúncios na TV
                                                                            ���������                              ���
                                                                                ���
                                           ���                         Anúncios em revistas
                                                                         ����������������                          ���
                                                                                ���
                                           ���                         Anúncios em jornais
                                                                        �����������������                          ���
                                                                                ���
                                           ���                          Anúncios no rádio
                                                                          ������������                             ���
                                                                                ���
                                           ���                    Propagandas antes de filmes
                                                                       �����������������                           ���
                                                                                ���
                                           ���                �����������������������������������
                                                           Anúncios online em resultados de buscas                 ���
                                                                                ���
                                           ���        Merchandising de produtos em programas de TV
                                                             �����������������������������                         ���
                                                                                ���
                                           ���                       ����������������������
                                                                  Propagandas em redes sociais                     ���
                                                                                ���
                                           ���                  Vídeos publicitários na Internet
                                                                       ����������������                            ���
                                                                                ���
                                                    Anúncios na Tela (Vídeos ou Banners) em aparelhos móveis
                                                       ������������������������������������������������
                                           ���             (smartphones, tablets – por exemplo, iPad)
                                                           ������������������������������������������        ���
                                                                                ���
                                            ���                    Banners de anúncios online
                                                                       �����������������                           ���
                                                                                ���
                                            ���         Anúncios de texto (SMS) em telefones móveis
                                                              �������������������������������                      ���
                                                                                ���
    Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011
     ���������������������������������������������������������������
    Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos e serviços
     ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
    de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade.
     ��������������������������������������������������

Copyright © 2012The Nielsen Company.
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                                                                                                                Copyright © 2012 The Nielsen Company.     5
Marketing de causas mais inteligente

Nem todos os consumidores esperam que as empresas se
importem com a responsabilidade social, mas aqueles que têm essa
expectativa podem ser segmentados e entendidos de formas que
permitam às marcas envolver-se em ações de marketing de causas
que interessem aos consumidores certos, com as causas certas e
por meio dos canais de marketing certos. Este relatório oferece
apenas uma nova camada de insight na exploração do consumidor
com preocupações sociais.

Para profissionais de marketing, este relatório oferece orientações
para que entendam melhor a consciência social de seus
consumidores e refinem suas ações de marketing de causas,
criando mais valores compartilhados entre suas marcas e a
sociedade. Para organizações que cuidam de causas ambientais ou
sociais, este relatório oferece a oportunidade de fazer alegações
mais fortes de que os consumidores recompensarão as marcas
que formarem parcerias para a implantação de programas de
retribuição à sociedade.

Para a Nielsen, a exploração contínua desse tópico é uma
responsabilidade que encaramos seriamente: para nossos clientes
globais e para nossas comunidades, devemos nos beneficiar
mutuamente de um entendimento melhor do consumidor com                    Entender melhor
preocupações sociais.
                                                                      as preocupações sociais
                                                                     de seus consumidores para
                                                                     refinar seus investimentos
                                                                      em marketing de causas




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Apêndice
     Appendix
Appendix

           Figura 4. 10 Principais causas ordenadas por regiões entre “consumidores com preocupações sociais”
           ������������������������������������������������������������������������������
   ������������������������������������������������������������������������������
   Which ofWhichdestas causas você achathinkas empresasshould support?
           Quais causes do you thinkyou que companies deveriam apoiar?
           these of these causes do companies should support?

                               ������������������������������������ ��������������������������������� parceria global
                  Erradicação da pobreza extrema e fome
                  ������������������������������������                          Desenvolver uma
                                                                                ���������������������������������
                                                                                                                                      Proteger os animais
                                                                                                                                      ���������������
                                                                                                                          ���������������
                                                                                �����������
                                                                    �����������pelo desenvolvimento

                  Conquistar����������������������������������� ��������������������������������������
                  �����������������������������������
                               educação fundamental universal             Combater doenças não infecciosas, tais
                                                                          ��������������������������������������
                                                                                                                            ���������������������������
                                                                                                                 ���������������������������
                                                                                                                            Apoiar pequenas empresas e empreendedorismo
                                                                                                                                         ����������������
                                                                                                                             ����������������
                                                                                  ������������������������������������� câncer,
                                                                                  como doenças cardiovasculares,
                                                                     �������������������������������������
                  Promover a igualdade entre os sexos e
                             ����������������������������
                  ����������������������������                                    ����������������������������������
                                                                     ���������������������������������� crônicas e diabetes
                                                                                  doenças pulmonares
                             �������������
                  �������������
                  treinar mulheres                                                                                                       ������������������������������ potável
                                                                                                                                         Aumentar o acesso a água
                                                                                                                             ������������������������������
                                                                                  Aumentar acesso a tecnologia
                                                                                  �����������������������������
                                                                     �����������������������������
                  Reduzir a mortalidade infantil
                              ����������������������
                  ����������������������                                                                                               Prestar auxílio após desastres naturais
                                                                                                                                       ������������������������������������������
                                                                                                                          ������������������������������������������
                                                                  ������������������������������������ racial, étnica
                                                                               Promover a inclusão
                                                                               ������������������������������������
                  Melhorar a�����������������������
                  �����������������������
                               saúde materna                      ��������������������������
                                                                               e cultural                                             �����������������������������������������
                                                                                                                         �����������������������������������������instituições culturais
                                                                                                                                      Aumentar o acesso a
                                                                                                                                      �������������������������������
                                                                                                                         �������������������������������
                                                                                                                         �������������
                                                                                                                                      (tais como artes, museus e espetáculos)
                                                                                                                                      �������������
                              �����������������������������
                  �����������������������������                   �����������������������������������������educação
                                                                               Melhorar treinamento e
                                                                               �����������������������������������������
                  Combater HIV/AIDS, malária e outras doenças
                              ��������������                                   �������������������������������
                  ��������������                                  �������������������������������
                                                                               em Ciências, Tecnologia,
                                                                                                                         ������������������������������������ desenvolvimento que
                                                                                                                                      Conduzir projetos de
                                                                                                                                      ������������������������������������
                                                                               Engenharia e Matemática                                ������������������������������������redor de
                                                                                                                         ������������������������������������
                  Garantir sustentabilidade ambiental
                              �����������������������������������
                  �����������������������������������                                                                                 beneficiem as comunidades ao
                                                                                                                                      �����������������������������
                                                                                                                         �����������������������������
                                                                                                                                       seus escritórios ou unidades fabris




                                                                                     Oriente Médio/                             América                             América
                                                                    ������������
                                                              ������������
                                                                              ������������
                Ásia-Pacífico
                 ������������
          ������������                           ������Europa
                                                      ������            África            Latina �������������
                                                                                      �������������
                                                                 ������ ������ �������������             do Norte
                                                                                                      �������������
          ������������




                                                                              �������������

                                                                              �������������
                                                                              �������������
                                                ������




                                                                              ������
                                                                              ������




            ���������������������������������������������������������������
 ���������������������������������������������������������������Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011
            Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social
            ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
 ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������e serviços
            Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos
            ��������������������������������������������������
            de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade.
 ��������������������������������������������������




         Copyright © 2012The Nielsen Company.
         7                                                                                                              Copyright © 2012 The NielsenThe Nielsen Company.7
                                                                                                                                  Copyright © 2012 Company.                                7
Appendix
Appendix

           Figura 5. 10 Principais causas ordenadas por sexo e faixa etária entre “consumidores com preocupações sociais”
           ��������������������������������������������������������������������������������������
   ������������������������������������������������������������������������������
           ������������������������������������������������������������������������������
           Quais destas causas você acha que as empresas deveriam apoiar?
   Which ofWhichof thesedo youvocêyou think companiessupport?support?
          Which destas causas thinkyou thinkas empresasshouldsupport?
           Quais causes causes do acha que companiesshould
           these of these causes do companies should deveriam apoiar?

                               ������������������������������������ ��������������������������������� parceria global
                  Erradicação da������������������������������������
                  ������������������������������������ e fome
                                    pobreza extrema                             Desenvolver uma
                                                                                ���������������������������������
                                                                                     ���������������������������������                  Proteger os animais
                                                                                                                                        ���������������
                                                                                                                            ��������������� ���������������
                                                                                �����������
                                                                    �����������pelo desenvolvimento
                                                                                     �����������

                  Conquistar����������������������������������� ��������������������������������������
                  �����������������������������������
                               educação fundamental universal
                                   �����������������������������������    Combater doenças não infecciosas, tais
                                                                          ��������������������������������������
                                                                              ��������������������������������������
                                                                                                                            ��������������������������� e empreendedorismo
                                                                                                                 ���������������������������
                                                                                                                            Apoiar pequenas empresas
                                                                                                                                 ���������������������������
                                                                                                                                         ����������������
                                                                                                                             ���������������� ����������������
                                                                                  ������������������������������������� câncer,
                                                                                  como doenças cardiovasculares,
                                                                     �������������������������������������
                                                                                       �������������������������������������
                  Promover a igualdade entre os sexos e
                             ����������������������������
                  ����������������������������
                                  ����������������������������                    ����������������������������������
                                                                     ���������������������������������� crônicas e diabetes
                                                                                       ����������������������������������
                                                                                  doenças pulmonares
                             �������������
                  ��������������������������
                  treinar mulheres                                                                                                       ������������������������������ potável
                                                                                                                                         Aumentar o acesso a água
                                                                                                                             ������������������������������
                                                                                                                                               ������������������������������
                                                                                  Aumentar acesso a tecnologia
                                                                                 �����������������������������
                                                                     �����������������������������
                                                                                       �����������������������������
                  Reduzir a mortalidade infantil
                              ����������������������
                  ����������������������
                                  ����������������������                                                                                 Prestar auxílio após desastres naturais
                                                                                                                                         ������������������������������������������
                                                                                                                            ������������������������������������������
                                                                                                                                               ������������������������������������������
                                                                     ������������������������������������ racial, étnica
                                                                                  Promover a inclusão
                                                                                  ������������������������������������
                                                                                       ������������������������������������
                  Melhorar a�����������������������
                  �����������������������
                               saúde materna
                                  �����������������������            ��������������������������
                                                                                  e cultural
                                                                                       �������������                                     �����������������������������������������
                                                                                                                            �����������������������������������������instituições culturais
                                                                                                                                         Aumentar o acesso a
                                                                                                                                               �����������������������������������������
                                                                                                                                         �������������������������������
                                                                                                                            �������������������������������
                                                                                                                                         (tais�������������������������������
                                                                                                                                                como artes, museus e espetáculos)
                                                                                                                                         �������������
                                                                                                                            ������������� �������������
                              �����������������������������
                                  ����������������������������� �����������������������������������������educação
                  �����������������������������                                   Melhorar treinamento e
                                                                                  �����������������������������������������
                                                                                       �����������������������������������������
                  Combater HIV/AIDS, malária e outras doenças
                              ��������������                                      �������������������������������
                  �������������� ��������������                      �������������������������������
                                                                                       �������������������������������
                                                                                  em Ciências, Tecnologia,
                                                                                                                            ������������������������������������ desenvolvimento que
                                                                                                                                         Conduzir projetos de
                                                                                                                                         ������������������������������������
                                                                                                                                               ������������������������������������
                                                                                  Engenharia e Matemática                                ������������������������������������redor de
                                                                                                                            ������������������������������������
                                                                                                                                               ������������������������������������
                  Garantir sustentabilidade ambiental
                              �����������������������������������
                  �����������������������������������
                                  �����������������������������������                                                                    beneficiem as comunidades ao
                                                                                                                                         �����������������������������
                                                                                                                            �����������������������������
                                                                                                                                               �����������������������������
                                                                                                                                         seus escritórios ou unidades fabris
                     ����

                                              ������

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                                                                                                                       �����
                                                                                              �����


                                                                                                                                                  �����
                    HOMENS


                                                MULHERES


                                                                    MENOS DE 20 ANOS



                                                                                                 20-24


                                                                                                                          25-29


                                                                                                                                                     30-34
                                                                                   ������������
                                                                             ������������
                 ������������
          ������������                                ������
                                                 ������                                              �������������
                                                                                ������ ������ �������������           �������������
                                                                                                                 �������������
             �����
                                   �����
                                                             �����
                                                             �����
                                                                                                                  �����
                                                                                                                  �����
                                                                                                                �����������
                35-39


                                      40-44


                                                                45-49


                                                                50-54


                                                                                                                         55-59


                                                                                                                         60-64

                                                                                                                     65 E MAIS




            ���������������������������������������������������������������
 ���������������������������������������������������������������Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011
            Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social
 ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������e serviços
            Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos
            ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
            de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade.
 ��������������������������������������������������
            ��������������������������������������������������




          8         Copyright © 2012 The Nielsen Company.                                                                 Copyright © 2012 The NielsenThe Nielsen Company.7
                                                                                                                                    Copyright © 2012 Company.                                 7
         Copyright © 2012The Nielsen Company.
         8
Países no estudo:
África do Sul                                                 Estados Unidos                                           Noruega
Alemanha                                                      Estônia                                                  Nova Zelândia
Arábia Saudita                                                Filipinas                                                Paquistão
Argentina                                                     Finlândia                                                Peru
Austrália                                                     França                                                   Polônia
Áustria                                                       Grécia                                                   Portugal
Bélgica                                                       Holanda                                                  Reino Unido
Brasil                                                        Hong Kong                                                República Tcheca
Canadá                                                        Hungria                                                  Romênia
Chile                                                         Índia                                                    Rússia
China                                                         Indonésia                                                Suécia
Cingapura                                                     Irlanda                                                  Suíça
Colômbia                                                      Israel                                                   Tailândia
Coreia do Sul                                                 Itália                                                   Taiwan
Croácia                                                       Japão                                                    Turquia
Dinamarca                                                     Letônia                                                  Ucrânia
Egito                                                         Lituânia                                                 Venezuela
Emirados Árabes Unidos                                        Malásia                                                  Vietnã
Espanha                                                       México



Sobre a pesquisa global online                                Sobre a Nielsen
da Nielsen
A Pesquisa Global sobre Responsabilidade                      Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é
Social Corporativa da Nielsen foi conduzida                   uma empresa global de informações e
em agosto/setembro de 2011 e entrevistou                      mensuração com posições líderes em
mais de 28.000 consumidores em 56                             informações de mercado e de consumo,
países na Ásia-Pacífico, Europa, América                       mensuração de audiência televisiva e de
Latina, Oriente Médio, África e América do                    outros meios de comunicação, inteligência
Norte. A amostra possui quotas de faixas                      online, mensuração de plataformas móveis,
etárias e sexo para cada país com base no                     feiras e setores relacionados. A Nielsen está
número de internautas e é ponderada para                      presente em aproximadamente 100 países,
ser representativa dos consumidores com                       com sedes em Nova York, EUA e Diemen,
acesso à Internet, tendo uma margem                           Holanda. Para maiores informações, por
de erro máxima de ±0,6%. Esta pesquisa                        favor, acesse www.nielsen.com.
da Nielsen se baseia apenas no compor-
tamento de entrevistados com acesso à
Internet. As taxas de penetração de Internet
variam por país. A Nielsen utiliza um reporte
padrão mínimo de 60% da penetração de
Internet ou uma população de no mínimo
10 milhões de usuários de Internet para que
o país seja incluído na pesquisa. A Pesquisa
Global da Nielsen, que inclui a Pesquisa
Global sobre a Confiança do Consumidor,
foi estabelecida em 2005.

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Estudo global sobre responsabilidade social mar2012

  • 1. O A Nielsen Report Consumidor com Preocupações Sociais The Global, ao Redor do Mundo Socially-Conscious Consumer Um relatório da Nielsen March 2012 Março de 2012
  • 2. Quem são os consumidores com preocupações sociais ao redor do mundo? MAIS JOVENS VERDES 63% têm menos de 40 anos de idade 66% acreditam que as empresas deveriam apoiar o meio ambiente $ Dispostos a pagar mais por produtos/ serviços de empresas que demonstram responsabilidade social Ao redor do mundo, empresas têm investido tempo, talento e Novas constatações de uma pesquisa conduzida pela Nielsen com recursos em ações de cunho social e ambiental por uma diversidade mais de 28.000 entrevistados com acesso à Internet em 56 países de razões complementares. Para muitas empresas, o marketing de ao redor do mundo trazem novos insights para ajudar marqueteiros causas — o uso de ações sociais e ambientais para fortalecer uma a entenderem melhor o público certo para suas atividades de marca e aumentar os lucros — tem sido uma motivação secundária, marketing de causas, quais programas têm o efeito mais forte sobre quando não primária. este público e quais métodos de marketing podem ser mais efetivos para atingir esses consumidores. O marketing de causas não funciona para todos os segmentos de consumidores — alguns simplesmente não se importam — No estudo, perguntou-se aos entrevistados se preferem comprar porém uma pesquisa anterior sugere que existe um segmento de produtos e serviços de empresas que tenham implantado programas consumidores com preocupações sociais aos quais os marqueteiros para retribuir à sociedade. Prevendo um viés de respostas positivas, de causas precisam prestar atenção1. Mas quem são estes também perguntou-se aos entrevistados se estariam dispostos a consumidores com preocupações sociais? Quais são as causas mais pagar mais por tais produtos e serviços. Para os propósitos destes importantes para eles? Qual é a melhor forma de atingi-los? estudo, a Nielsen define os entrevistados que declaram estar dispostos a pagar mais como “consumidores com preocupações sociais”. Vide W. Thomas Anderson, Jr. e William H. Cunningham, “The Socially Conscious Consumer,” Journal of Marketing, Vol 36 (July, 1972), pp. 23-31 1 Copyright © 2012The Nielsen Company. 2
  • 3. Quase metade dos consumidores tomam cuidado com o bolso A pesquisa da Nielsen começou confirmando o que outros estudos No estudo, a maior concentração de consumidores com sugeriram, que, atualmente, a maioria dos consumidores expressa preocupações sociais se encontra nas Filipinas, onde 68% dos uma preferência geral por empresas que estão fazendo uma entrevistados declaram estar dispostos a pagar mais por produtos diferença positiva para o mundo2. Dois terços (66%) dos e serviços de empresas que tenham implantado programas para consumidores ao redor do mundo declaram que preferem comprar retribuir à sociedade. Em contraste, apenas 20% dos entrevistados produtos e serviços de empresas que tenham implantado programas na Holanda indicaram sua predisposição a fazê-lo. para retribuir à sociedade. Essa preferência se estende a outras questões, também: eles preferem trabalhar para essas empresas Apesar do viés não ter sido contemplado nos resultados da (62%) e investir nessas empresas (59%). Uma proporção menor dos pesquisa, as diferenças regionais suportam a teoria anterior de que consumidores, mas ainda assim quase metade (46%), declaram estar há percepções regionais únicas em relação à responsabilidade social dispostos a pagar mais por produtos e serviços dessas empresas, os corporativa. Em partes da Europa, ainda pode haver uma tendência “consumidores com preocupações sociais,” conforme definidos e pelos consumidores de encarar as corporações primariamente enfocados neste relatório. como atores econômicos3. Na Ásia, as constatações correspondem ao aumento da atenção das empresas à responsabilidade social Também há diferenças regionais importantes na consciência social corporativa e seu impacto no desempenho4. Além disso, como a dos consumidores, com os consumidores na América Latina, no mensuração da consciência social conduzida pela Nielsen inclui a Oriente Médio/África e na Ásia-Pacífico demonstrando maior predisposição a pagar mais por produtos e serviços, as variações predisposição a pagar mais que os consumidores na América do regionais — e variações demográficas — incluem diferenças Norte e na Europa. No geral, cerca de um terço dos consumidores fundamentais de sensibilidade ao preço. europeus e norte-americanos declaram estar dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas que tenham implantado programas para retribuir à sociedade, enquanto pelo menos metade dos entrevistados nas outras regiões estão. Figura 1. % Dos consumidores que preferem comprar, trabalhar, e investir em empresas que dão retorno à sociedade ORIENTE MÉDIO & ÁFRICA AMÉRICA DO NORTE Comprar seus produtos 77% 75% 70% 64% 55% AMÉRICA LATINA ÁSIA-PACÍFICO Trabalhar para elas 73% 72% 66% 56% 54% EUROPA Investir nelas 75% 72% 63% 55% 47% % Dos consumidores dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas ao redor do mundo 49% 53% 55% 35% 32% Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011 2 Vide Cone Communications and Echo Research, “2011 Cone/Echo Global CR Opportunity Study,” Outubro de 2011 e Edelman, “2012 Edelman Trust Barometer,” Janeiro de 2012 3 Vide Isabelle Maignan e David A. Ralston, “Corporate Social Responsibility in Europe and the U.S.,” Journal of International Business Studies, Vol 33 (3o Trimestre de 2002), p497-514 4 Vide Yan Cheung et al, “Does Corporate Social Responsibility Matter in Asian Emerging Markets?” Journal of Business Ethics, Vol 92 (Março de 2010), p401-413 Copyright © 2012The Nielsen Company. 3
  • 4. Nem todas as causas são iguais aos olhos dos consumidores Inúmeras causas são válidas para receber o apoio de uma marca, mas responsabilidade social corporativa, 66% dos consumidores com o marketing de causas efetivo exige uma priorização estratégica. preocupações sociais identificaram sustentabilidade ambiental Para maximizar o retorno sobre o investimento nas ações de como uma causa que as empresas deveriam apoiar. Esta preferência marketing de causas, as empresas precisam identificar as causas pode ser um subproduto dos esforços extensos já adotados pelas mais relevantes para seus negócios. Um componente é a expectativa marcas para tornar seus portifólios mais “verdes” e se associarem que o consumidores têm da marca específica em questão, porém a essa causa. um pergunta mais fundamental é ‘no geral, quais causas são mais importantes para os consumidores com preocupações sociais?’ A segunda causa mais importante para 56% dos consumidores com preocupações sociais pode ser menos óbvia: melhorias Os resultados da pesquisa indicam que os consumidores com educacionais em ciência, tecnologia e matemática. A erradicação preocupações sociais se importam mais com a sustentabilidade da pobreza extrema e da fome também é uma prioridade para esse ambiental. De uma lista com 18 causas, incluindo as Metas de segmento, com 53% dos consumidores com preocupações sociais Desenvolvimento para o Milênio5 estabelecidas pela Organização acreditando que as marcas deveriam ter um papel na causa. das Nações Unidas, assim como outros tópicos proeminentes de % de consumidores com preocupações sociais que acreditam que empresas devem apoiar causas específicas Quais destas causas você acha que as empresas deveriam apoiar? Aumentar o acesso a Reduzir a mortalidade infantil instituições culturais (tais como artes, museus e espetáculos) 39% 38% Melhorar a saúde materna 39% Combater doenças não infecciosas, tais como doenças cardiovasculares, câncer, doenças pulmonares crônicas e diabetes 39% 43% Promover a inclusão racial, étnica e cultural Desenvolver uma parceria global pelo desenvolvimento 43% Conduzir projetos de 44% desenvolvimento que beneficiem as comunidades ao redor de seus escritórios ou unidades fabris Combater HIV/AIDS, malária 44% 45% e outras doenças Conquistar educação Proteger os animais fundamental universal Garantir sustentabilidade Aumentar acesso a tecnologia 46% 45% Promover a igualdade entre 66% 50% ambiental os sexos e treinar mulheres Melhorar treinamento e educação em 48% Aumentar o acesso a água potável Ciências, Tecnologia, Engenharia e Matemática 50% Apoiar pequenas empresas 56% e empreendedorismo 53% Erradicação da pobreza extrema e fome 52% Prestar auxílio após desastres naturais Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011 5 Oito metas com prazos definidos estabelecidas na Reunião do Milênio das Nações Unidas, em 2000. Mais informações no website www.un.org/millenniumgoals/ Copyright © 2012The Nielsen Company. 4
  • 5. Conectando-se com o consumidor com preocupações sociais Connecting with the Socially-Conscious Consumer o Um dos desafios do marketing de causas é como atingir que conhecem (95%), apesar de também buscarem opiniões e consumidor com preocupações sociais de forma efetiva. Para que informações postadas por outros consumidores com acesso à One of the challenges of cause marketing is effectively reaching the know (95%), while also looking for opinions and information posted os consumidores comportem-se de maneira diferente com base Internet (76%), levemente acima da média global da pesquisa socially-conscious consumer. In order for a customer to behave by other consumers online (76%), slightly more so than the global nos investimentos sociais e ambientais de uma marca, é preciso online (92% e 70%, respectivamente). Entre os canais pagos, geridos differently based on a brand’s social and environmental investments, que primeiro estejam cientes da existência destes investimentos. online survey average (92% and 70%, respectively). Among paid, am por terceiros, os consumidores com preocupações sociais confi they must first be aware of them. third-party advertising channels, socially-conscious consumers most mais em mídias externas, impressas e em TV, apesar de tenderem Nas ações de marketing de causas, a confiança básica no veículo trust outdoor, TV and print media, thoughtodostend to be more In cause marketing efforts, basic trust in chosen advertising vehicle a confiar mais na propaganda que atinja they os canais. trusting of advertising across channels. may be even more important than advertising at large. Consumers a publicitário escolhido pode ser ainda mais importante que propaganda em si. Os consumidores estão cada vez mais sensíveis à This survey confirmed the importance of social media in cause para o have grown increasingly sensitive to “greenwashing,” the idea Esta pesquisa confirmou a importância das redes sociais that a brand will ideia que uma marca aumentará artificialmente seus marketing. Socially-conscious consumers are more likely than sociais “onda verde,” a artificially inflate its environmental or even social marketing de causas. Os consumidores com preocupações investimentos em causas ambientais ou até mesmo sociais perante consumerspropensostrust ads found on social networksforma geral a investments for consumers. são mais overall to que todos os consumidores de and they seus consumidores. were also more likely than total respondents (59% vs. 46%) to saysão confiar em anúncios encontrados em redes sociais e também When it comes to advertising and recommendations, socially- they use social mediatodos os entrevistados (59% vs. 46%) a declarar mais propensos que when making a purchase decision. consciousse trata de propaganda e recomendações, os consumidores que utilizam redes sociais ao fazerem uma decisão de compra. Quando consumers trust recommendations from people they com preocupações sociais confiam em recomendações de pessoas ���������������������������������������������������������������������������������� propaganda Figure 3. % dos consumidores com preocupações sociais que confiam nas diversas formas de To what ponto você confia nas seguintes formas de propaganda (“Trust o completamente” ou “Confio um pouco”)? Até que extent do you trust the following forms of advertising (“Confi completely” or “Trust somewhat”)? Consumidores ������������������ Diferença % ������������ �������������dos Média Global com Preocupações ��������� Consumidores com ������� Sociais ��� Recomendações de conhecidos ���������������������������������� ��� Acesso à Internet �� ��� Opiniões de consumidores postadas na Internet ������������������������������� ��� �� ��� ���������������� Websites de marcas ��� ��� ��� Conteúdo editorial, como artigos de jornal �������������������������������������������� ��� ��� ��� E-mails que solicitei receber ���������������������� ��� ��� ��� Patrocínios de marcas ������������������ ��� ��� ��� Outdoors e outras mídias exteriores ���������������������������������������� ��� ��� ��� Anúncios na TV ��������� ��� ��� ��� Anúncios em revistas ���������������� ��� ��� ��� Anúncios em jornais ����������������� ��� ��� ��� Anúncios no rádio ������������ ��� ��� ��� Propagandas antes de filmes ����������������� ��� ��� ��� ����������������������������������� Anúncios online em resultados de buscas ��� ��� ��� Merchandising de produtos em programas de TV ����������������������������� ��� ��� ��� ���������������������� Propagandas em redes sociais ��� ��� ��� Vídeos publicitários na Internet ���������������� ��� ��� Anúncios na Tela (Vídeos ou Banners) em aparelhos móveis ������������������������������������������������ ��� (smartphones, tablets – por exemplo, iPad) ������������������������������������������ ��� ��� ��� Banners de anúncios online ����������������� ��� ��� ��� Anúncios de texto (SMS) em telefones móveis ������������������������������� ��� ��� Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011 ��������������������������������������������������������������� Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos e serviços ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade. �������������������������������������������������� Copyright © 2012The Nielsen Company. 5 Copyright © 2012 The Nielsen Company. 5
  • 6. Marketing de causas mais inteligente Nem todos os consumidores esperam que as empresas se importem com a responsabilidade social, mas aqueles que têm essa expectativa podem ser segmentados e entendidos de formas que permitam às marcas envolver-se em ações de marketing de causas que interessem aos consumidores certos, com as causas certas e por meio dos canais de marketing certos. Este relatório oferece apenas uma nova camada de insight na exploração do consumidor com preocupações sociais. Para profissionais de marketing, este relatório oferece orientações para que entendam melhor a consciência social de seus consumidores e refinem suas ações de marketing de causas, criando mais valores compartilhados entre suas marcas e a sociedade. Para organizações que cuidam de causas ambientais ou sociais, este relatório oferece a oportunidade de fazer alegações mais fortes de que os consumidores recompensarão as marcas que formarem parcerias para a implantação de programas de retribuição à sociedade. Para a Nielsen, a exploração contínua desse tópico é uma responsabilidade que encaramos seriamente: para nossos clientes globais e para nossas comunidades, devemos nos beneficiar mutuamente de um entendimento melhor do consumidor com Entender melhor preocupações sociais. as preocupações sociais de seus consumidores para refinar seus investimentos em marketing de causas Copyright © 2012The Nielsen Company. 6
  • 7. Apêndice Appendix Appendix Figura 4. 10 Principais causas ordenadas por regiões entre “consumidores com preocupações sociais” ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������ Which ofWhichdestas causas você achathinkas empresasshould support? Quais causes do you thinkyou que companies deveriam apoiar? these of these causes do companies should support? ������������������������������������ ��������������������������������� parceria global Erradicação da pobreza extrema e fome ������������������������������������ Desenvolver uma ��������������������������������� Proteger os animais ��������������� ��������������� ����������� �����������pelo desenvolvimento Conquistar����������������������������������� �������������������������������������� ����������������������������������� educação fundamental universal Combater doenças não infecciosas, tais �������������������������������������� ��������������������������� ��������������������������� Apoiar pequenas empresas e empreendedorismo ���������������� ���������������� ������������������������������������� câncer, como doenças cardiovasculares, ������������������������������������� Promover a igualdade entre os sexos e ���������������������������� ���������������������������� ���������������������������������� ���������������������������������� crônicas e diabetes doenças pulmonares ������������� ������������� treinar mulheres ������������������������������ potável Aumentar o acesso a água ������������������������������ Aumentar acesso a tecnologia ����������������������������� ����������������������������� Reduzir a mortalidade infantil ���������������������� ���������������������� Prestar auxílio após desastres naturais ������������������������������������������ ������������������������������������������ ������������������������������������ racial, étnica Promover a inclusão ������������������������������������ Melhorar a����������������������� ����������������������� saúde materna �������������������������� e cultural ����������������������������������������� �����������������������������������������instituições culturais Aumentar o acesso a ������������������������������� ������������������������������� ������������� (tais como artes, museus e espetáculos) ������������� ����������������������������� ����������������������������� �����������������������������������������educação Melhorar treinamento e ����������������������������������������� Combater HIV/AIDS, malária e outras doenças �������������� ������������������������������� �������������� ������������������������������� em Ciências, Tecnologia, ������������������������������������ desenvolvimento que Conduzir projetos de ������������������������������������ Engenharia e Matemática ������������������������������������redor de ������������������������������������ Garantir sustentabilidade ambiental ����������������������������������� ����������������������������������� beneficiem as comunidades ao ����������������������������� ����������������������������� seus escritórios ou unidades fabris Oriente Médio/ América América ������������ ������������ ������������ Ásia-Pacífico ������������ ������������ ������Europa ������ África Latina ������������� ������������� ������ ������ ������������� do Norte ������������� ������������ ������������� ������������� ������������� ������ ������ ������ ��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011 Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������e serviços Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos �������������������������������������������������� de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade. �������������������������������������������������� Copyright © 2012The Nielsen Company. 7 Copyright © 2012 The NielsenThe Nielsen Company.7 Copyright © 2012 Company. 7
  • 8. Appendix Appendix Figura 5. 10 Principais causas ordenadas por sexo e faixa etária entre “consumidores com preocupações sociais” �������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������ Quais destas causas você acha que as empresas deveriam apoiar? Which ofWhichof thesedo youvocêyou think companiessupport?support? Which destas causas thinkyou thinkas empresasshouldsupport? Quais causes causes do acha que companiesshould these of these causes do companies should deveriam apoiar? ������������������������������������ ��������������������������������� parceria global Erradicação da������������������������������������ ������������������������������������ e fome pobreza extrema Desenvolver uma ��������������������������������� ��������������������������������� Proteger os animais ��������������� ��������������� ��������������� ����������� �����������pelo desenvolvimento ����������� Conquistar����������������������������������� �������������������������������������� ����������������������������������� educação fundamental universal ����������������������������������� Combater doenças não infecciosas, tais �������������������������������������� �������������������������������������� ��������������������������� e empreendedorismo ��������������������������� Apoiar pequenas empresas ��������������������������� ���������������� ���������������� ���������������� ������������������������������������� câncer, como doenças cardiovasculares, ������������������������������������� ������������������������������������� Promover a igualdade entre os sexos e ���������������������������� ���������������������������� ���������������������������� ���������������������������������� ���������������������������������� crônicas e diabetes ���������������������������������� doenças pulmonares ������������� �������������������������� treinar mulheres ������������������������������ potável Aumentar o acesso a água ������������������������������ ������������������������������ Aumentar acesso a tecnologia ����������������������������� ����������������������������� ����������������������������� Reduzir a mortalidade infantil ���������������������� ���������������������� ���������������������� Prestar auxílio após desastres naturais ������������������������������������������ ������������������������������������������ ������������������������������������������ ������������������������������������ racial, étnica Promover a inclusão ������������������������������������ ������������������������������������ Melhorar a����������������������� ����������������������� saúde materna ����������������������� �������������������������� e cultural ������������� ����������������������������������������� �����������������������������������������instituições culturais Aumentar o acesso a ����������������������������������������� ������������������������������� ������������������������������� (tais������������������������������� como artes, museus e espetáculos) ������������� ������������� ������������� ����������������������������� ����������������������������� �����������������������������������������educação ����������������������������� Melhorar treinamento e ����������������������������������������� ����������������������������������������� Combater HIV/AIDS, malária e outras doenças �������������� ������������������������������� �������������� �������������� ������������������������������� ������������������������������� em Ciências, Tecnologia, ������������������������������������ desenvolvimento que Conduzir projetos de ������������������������������������ ������������������������������������ Engenharia e Matemática ������������������������������������redor de ������������������������������������ ������������������������������������ Garantir sustentabilidade ambiental ����������������������������������� ����������������������������������� ����������������������������������� beneficiem as comunidades ao ����������������������������� ����������������������������� ����������������������������� seus escritórios ou unidades fabris ���� ������ �������� ����� ����� ����� HOMENS MULHERES MENOS DE 20 ANOS 20-24 25-29 30-34 ������������ ������������ ������������ ������������ ������ ������ ������������� ������ ������ ������������� ������������� ������������� ����� ����� ����� ����� ����� ����� ����������� 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65 E MAIS ��������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������Corporativa da Nielsen, 3º Trimestre de 2011 Fonte: Pesquisa Global sobre Responsabilidade Social ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������e serviços Define-se “consumidores com preocupações sociais” como aqueles que declararam-se dispostos a pagar mais por produtos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� de empresas que implementaram programas para retribuir à sociedade. �������������������������������������������������� �������������������������������������������������� 8 Copyright © 2012 The Nielsen Company. Copyright © 2012 The NielsenThe Nielsen Company.7 Copyright © 2012 Company. 7 Copyright © 2012The Nielsen Company. 8
  • 9. Países no estudo: África do Sul Estados Unidos Noruega Alemanha Estônia Nova Zelândia Arábia Saudita Filipinas Paquistão Argentina Finlândia Peru Austrália França Polônia Áustria Grécia Portugal Bélgica Holanda Reino Unido Brasil Hong Kong República Tcheca Canadá Hungria Romênia Chile Índia Rússia China Indonésia Suécia Cingapura Irlanda Suíça Colômbia Israel Tailândia Coreia do Sul Itália Taiwan Croácia Japão Turquia Dinamarca Letônia Ucrânia Egito Lituânia Venezuela Emirados Árabes Unidos Malásia Vietnã Espanha México Sobre a pesquisa global online Sobre a Nielsen da Nielsen A Pesquisa Global sobre Responsabilidade Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é Social Corporativa da Nielsen foi conduzida uma empresa global de informações e em agosto/setembro de 2011 e entrevistou mensuração com posições líderes em mais de 28.000 consumidores em 56 informações de mercado e de consumo, países na Ásia-Pacífico, Europa, América mensuração de audiência televisiva e de Latina, Oriente Médio, África e América do outros meios de comunicação, inteligência Norte. A amostra possui quotas de faixas online, mensuração de plataformas móveis, etárias e sexo para cada país com base no feiras e setores relacionados. A Nielsen está número de internautas e é ponderada para presente em aproximadamente 100 países, ser representativa dos consumidores com com sedes em Nova York, EUA e Diemen, acesso à Internet, tendo uma margem Holanda. Para maiores informações, por de erro máxima de ±0,6%. Esta pesquisa favor, acesse www.nielsen.com. da Nielsen se baseia apenas no compor- tamento de entrevistados com acesso à Internet. As taxas de penetração de Internet variam por país. A Nielsen utiliza um reporte padrão mínimo de 60% da penetração de Internet ou uma população de no mínimo 10 milhões de usuários de Internet para que o país seja incluído na pesquisa. A Pesquisa Global da Nielsen, que inclui a Pesquisa Global sobre a Confiança do Consumidor, foi estabelecida em 2005. Para maiores informações, acesse www.nielsen.com Direitos Autorais © 2011 The Nielsen Company. Todos os direitos reservados. Nielsen e a logomarca Nielsen são marcas fantasia ou marcas registradas de CZT/ACN Trademarks, L.L.C. Nomes de outros produtos e serviços são marcas fantasia ou marcas registradas de suas respectivas empresas. 11/3510 9