O documento descreve um programa do Metrô de São Paulo chamado "Dirigentes de Plantão" onde funcionários seniores vão às estações para responder perguntas e ouvir comentários dos usuários. O coordenador Edward Santos fez plantão na Estação Sé, a mais movimentada, onde ajudou cerca de 40 pessoas em duas horas. O programa ocorre nas principais estações uma vez por mês para melhorar o atendimento aos clientes.

1. terça-feira, 27 de abril de 2010 Diário Oficial Poder Executivo - Seção II São Paulo, 120 (77) – III
Dirigente de Plantão do Metrô tira
dúvidas de usuários nas estações
Realizado desde 2008, programa ocorre na segunda
FOTOS: FERNANDES DIAS PEREIRA
semana de cada mês com a participação de diretores,
gerentes, chefes e assessores
D
urante três vezes por mês o coorde-
nador operacional do Metrô, Edward Estações participantes
dos Santos, vai até as principais esta- do programa
ções da companhia para orientar e esclarecer
dúvidas de pessoas que passam pelo local. • Linha 1-Azul – Jabaquara, Santa Cruz,
Mais do que isso. Ele tem uma missão impor- Ana Rosa, Liberdade, São Bento, Luz,
tante: ouvir dos passageiros e empregados Portuguesa-Tietê, Santana e Tucuruvi
suas necessidades, reclamações, elogios e • Linha 2-Verde – Vila Madalena,
sugestões – função que requer paciência, Consolação, Trianon-Masp, Brigadeiro,
dedicação e uma boa dose de humor. Assim é Paraíso e Alto do Ipiranga
a tarefa que Edward e mais 425 funcionários • Linha 3-Vermelha – Palmeiras-Barra
desempenham como Dirigentes de Plantão, Funda, Anhangabaú, República, Praça da
programa realizado desde 2008 com o obje- Sé, Brás, Belém, Tatuapé, Carrão e Itaquera
tivo de melhorar o relacionamento da empre- • Linha 5-Lilás – Largo Treze
sa com os usuários. Os plantões ocorrem na Operação Dirigentes de Plantão, no Metrô: ação se repete uma semana por mês
segunda semana de cada mês e envolve dire-
tores, gerentes, chefes e assessores do Metrô. Segundo Edward, para ser um dirigente cadeirantes, pessoas com bagagem, que uti-
Neste ano, a iniciativa tem como foco é preciso ter conhecimento sobre o assun- lizam aparelhos ortopédicos, carrinhos de Pioneira tem
o atendimento em 25 estações das Linhas to antes de repassá-lo, como estar bem bebê, obesos. Segundo ele, é preciso pres- 32 anos
Azul, Verde, Vermelha e Lilás. Os dirigentes informado a respeito do que a empresa tar muita atenção nos limites e especifica-
são identificados por um jaleco azul e aju- oferece para responder com precisão a cada ções para o uso e transporte desses equi- A Estação Sé do Metrô foi inau-
dam, principalmente, as pessoas a se loca- pergunta. “O dia a dia de uma estação de pamentos, que não podem ultrapassar 150 gurada em 17 de fevereiro de 1978 e
lizarem, dentro ou fora da estação. Edward Metrô é sempre surpreendente. Por isso, é cm de largura por 60 cm de profundidade e é considerada a mais movimentada da
fez plantão na Estação Sé – a mais movimen- fundamental contar com o apoio da equipe 30 cm de altura. Nestes casos, os passagei- capital. No local circulam cerca de 80 mil
ta da capital – por duas horas (período esta- de funcionários, pois sabemos que pergunta ros podem utilizar as cancelas para facilitar a passageiros por dia, com capacidade para
belecido para a permanência dos dirigentes). respondida de forma incorreta pode gerar passagem pela linha de bloqueios ou procu- 100 mil nos horários de maior movimen-
Lá, ele circula pelas plataformas, escadas problemas para as pessoas”, destaca. rar o funcionário da estação. to. Localizada na Praça da Sé, próxima à
rolantes, estabelecimentos e atende cerca Catedral da Sé, tem 39.925 metros qua-
de 40 pessoas em cada jornada de trabalho. Alerta – Edward ainda faz um alerta No rumo certo – Tayná Mendes não drados de área construída e faz conexão
Além de esclarecer dúvidas sobre o acesso aos passageiros que costumam levar carri- tem boas lembranças do dia que precisou das Linhas 1-Azul e 3-Vermelha.
de uma rua próxima, destino das linhas de nhos, skates e pranchas de surf para dentro de auxílio para chegar à cidade do Guarujá
trens, entre outras dicas. das estações. O alerta também serve para onde mora. Ela se informou com um estra-
nho e, por consequência, embarcou numa so. “Ele explicou direitinho como eu deveria
linha de ônibus errada que a levou bem chegar ao local, além de repassar dicas para
distante do local onde deveria estar. Depois aproveitar o trajeto. Esse tipo de ajuda faci-
de alguns quilômetros na direção contrá- lita a vida de todos, pois já faz seis anos que
ria, Tayná entrou em pânico. “Nunca me não visito a capital. Fiquei muito feliz com a
esquecerei desse dia. A única reação que orientação desse profissional”.
tive naquele momento foi a de sentar e Maurício Silva estava indeciso sobre
chorar, pois eu estava perdida. Felizmente, o melhor caminho. Quando notou que
um policial me ajudou a encontrar o cami- havia uma pessoa específica para auxiliá-lo
nho de volta. Acho esse serviço do Metrô não teve dúvidas. Foi logo perguntar qual
importante, pois numa cidade como São seria o melhor caminho para o seu roteiro.
Paulo a gente se perde com facilidade”, “Costumo utilizar o Metrô com frequência,
relata Tayná, que desta vez não encontrou mas desta vez precisava de uma informação
dificuldades para o retorno. sobre uma rua perto da estação onde vou
Já com Ana Lúcia a experiência foi mar- descer. A orientação do dirigente ajudou
cante, pois era a primeira vez que ela pas- bastante, pois vou reduzir a distância e eco-
sava pela Estação Sé do Metrô. A piauiense nomizar tempo”, afirma Maurício, que fez
que há 20 anos vive em Santo André estava uso do serviço pela primeira vez.
à procura de uma conexão de trem para o
Grande ABC. Ao avistar o dirigente foi ime- Anderson Moriel Mattos
Estação Sé: Edward Santos, coordenador de operação, presta assistência aos usuários diatamente perguntar sobre o melhor aces- Da Agência Imprensa Oficial
Imesc prorroga prazo para inscrição de cadastro de médicos peritos
O Instituto de Medicina Legal e de Cri- médicos, biologistas ou cirurgiões-den- Ainda são necessários o diploma, RG,
IMESC
minologia do Estado de São Paulo (Imesc), tistas, regidos pela Lei nº 10.261/68 ou CPF, título de eleitor e comprovantes de
da Secretaria da Justiça e da Defesa da pela Lei nº 500/74, possuir diploma e votação na última eleição, de residência e
Cidadania, prorrogou até o dia 30 (sexta- registro no conselho regional de classe. prova de inscrição no Conselho de Classe
feira) o prazo das inscrições para cadas- Para inscrever-se, o candidato ou procu- correspondente. As inscrições serão rece-
tramento de médicos do sistema público rador deve apresentar certidão original bidas no Centro de Recursos Humanos do
de saúde, especializados em perícia médi- expedida pelo órgão de origem, da qual Imesc, na Rua Barra Funda, 824, das 9 às
ca. Nesse edital são solicitados profissio- conste o cargo ou função-atividade ocu- 11horas e das 14 às 16 horas.
nais das áreas de dermatologia, ortopedia pado pelo interessado, o regime jurídico
e traumatologia, infectologia, anestesio- a que está sujeito, a sua jornada e horá- Da Agência Imprensa Oficial e da Assessoria de
logia, ginecologia e obstetrícia, hemato- rio de trabalho, bem como a declaração Imprensa da Secretaria de Estado da Justiça e da
logia, oncologia, pneumologia, proctolo- de que não há registro em seus assenta- Defesa da Cidadania
gia, neurologia clínica, cirurgia neurológi- mentos de quaisquer penalidades admi-
ca, cirurgia plástica, cirurgia de cabeça e nistrativas; original e cópia do último
pescoço, psiquiatria e alergologia. O valor contracheque; comprovante de que tem SERVIÇO
pago para cada perícia é R$ 220,66 e para conta corrente na Nossa Caixa, com a Edital completo no site
www.imesc.sp.gov.br
avaliação R$ 165,58. indicação da agência e do número da
Mais esclarecimentos pelos telefones
Para a inscrição, é necessário ser conta corrente; curriculum vitae e uma
(11) 3821-1235 / 1236
servidor público estadual da classe de foto 3x4 recente. Instituto de Medicina Legal e Criminologia