Workshop apresentado por Carlo Gibertini na Telesul em 22.08.2017

2. Gerente de Aplicações
Telesul
Boa Noite!Carlo Gibertini

3. Transformação
Digital
Transformação Digital se refere às mudanças associadas a
aplicação de tecnologia digital em todos os aspectos da
sociedade humana.

4. Transformações que vivemos
Na última década
ITunes
Em 10 anos vendeu 10 Bilhões de
músicas
Kindle
A Amazon 4 anos após lançar o
Kindle vendeu 3x mais livros
digitais que em papel
Skype
Em 7 anos o Skype atingiu o
número de 660 Milhões de
assinantes, e é a maior carrier do
mundo
Apple Store
Em 3 anos vendeu 10 Bilhões de
apps

5. O MUNDO MUDOUO MUNDO ESTÁ MUDANDO…

7. Seus colaboradores mudaram

8. SEUS CONSUMIDORES AGEM
DIFERENTE
Mais Informados
Do processo de compra é feito antes
da primeira interação com o vendedor
57%
Socialmente Conectados
Dos consumidores abandonam suas
compras em função de opiniões on-line53%
Menos Leais
Dos consumidores trocariam de marca para
ter uma experiência melhor59%

9. Ondas da transformação digital
Musica
Fotografia
Alluguel de vídeos
…
Mídias impressas
TV
Viagens
Recursos Humanos
…
Bancos
Saúde
Automotivo
Varejo
Educação
Telefonia
…
Todos os portos
seguros estarão
sujeitos a
disrupção Digital

10. TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS ESTÃO MUDANDO O MUNDO
10
Alibaba é o maior
varejista do
mundo, e não tem
estoques ou lojas
Uber é a maior
empresa de taxi do
mundo, e não tem
um único carro
Airbnb é a maior
empresa de
acomodação do
mundo, e não tem
um único quarto
Facebook é a maior
empresa de mídia
do mundo, e não
produz nenhum
conteúdo

11. 89 anos
694.000 quartos
80 paises
4 anos
650.000 quartos
192 paises

13. Quase toda empresa vai enfrentar disrupções
... as que tentarem resistir ao digital serão deixadas para trás.

14. ”Nós não fizemos nada de
errado, mas de alguma
forma, perdemos”
Stephen Elop, CIO

16. OK. Mas e no meu negócio?

19. ACD
URA
Contact center receptivo e ativo preview
Gestão de campanhas
Contact center multimídia
Relatórios Customizáveis
Softphone proprietário e integrado
Gravação
Monitoria de qualidade
§Diagnostico da central de relacionamento com o cliente,
§ Identificação de oportunidades de melhoria em seus processos e tecnologia
§ Documentação agnóstica das recomendações para implementação pelo hospital
Impacto no negócio Objetivada redução de 2 a 5% no tempo médio de atendimento
Significa capacidade para atendimento de + 2.200 chamadas

20. Entre em contato
Nós queremos saber mais sobre você
Telefone
11 97383.4632
11 2106.5031
Email / Web
cgibertini@telesul.com.br
www.telesul.com.br
Carlo Gibertini
Gerente de Aplicações
Telefone
11 99767.2155
11 2106.5027
Email / Web
rdelgado@telesul.com.br
www.telesul.com.br
Reinaldo Delgado
Diretor Comercial

22. 22
Quem somos
Integradora de Ti e Telecomunicações
Pernambuco ParanáSão Paulo Santa Catarina
A Telesul atua a 29 anos como integradora em Tecnologia da Informação e
Telecomunicações, com larga experiência na integração de ambientes de voz e
dados.
Oferecemos soluções que vão desde a infraestrutura até a customização de
aplicações de contact center, telefonia IP, comunicações unificadas, mobilidade,
vídeo conferência e colaboração.

23. 23
Parceiros
Se quiser ir rápido vá sozinho, se quiser ir longe tenha parceiros
01 Telefonia Corporativa
Pabx, headsets, Telefonia Ip, gateways de
comunicaçào, Border session controler,
SIP, correio de voz
02 Contact Center
Dac, Ura e Autoatendimento, Discador,
Gravação, Atendimento multicanal, mídias
sociais, workforce, Speech Analytics
03 Mobilidade
BYOD, Wi-fi, controle de acesso,
segurança, gerencimanto de dispositivos,
04 Comunicação Unificada
Telefonia IP, correio, mensageria, correio
eletrônico, presença, colaboração,
conferencia de audio
05 Infraestrutura e redes
Switches, roteadores, firewalls, session
border controler, balanceadores de carga
06 Conferência vídeo e voz
Audio conferência, Video Conferência,
cobrowsing, compartilhamento de
documentos, web conferência

24. Clientes no Semento Industrial
Alguns projetos dentre os mais de 500 entregues

25. Certificações e Premiações
Business Partner of the Year Fastest Growing – Nice
Gold Partner – Nice
Inovação em serviços – Avaya
Partner Edge Silver Level Latin America – Aruba
25
14
13
12
Gold Communications – Microsoft
Silver Midmarket Solution Provider – Microsoft
Silver Communications – Microsoft
Silver Midmarket Solution Provider – Microsoft
Gold Communications – Microsoft
Silver Hosting – Microsoft