Este documento apresenta o plano de ensino para a disciplina de Marketing de Relacionamento no curso de Tecnologia em Marketing. O plano descreve os objetivos, conteúdo programático e bibliografia da disciplina. Os objetivos são transmitir conceitos básicos de Marketing de Relacionamento e discutir a importância dos relacionamentos com clientes. O conteúdo programático inclui tópicos como valor percebido, tipos de clientes e estratégias de relacionamento.

1. SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA RAPHAEL DI SANTO
Instituto de Educação e Ensino Superior de Campinas
Credenciado pela Portaria n° 1.222, de 14 de Abril de 2005
PLANO DE ENSINO
CURSO Tecnologia em Marketing
DISCIPLINA Marketing de Relacionamento
ANO
SÉRIE 3ª TURMA U 2013 SEM.LETIVO 1º
LETIVO
C.H.S. 80 horas A/S 4 C.H.TEOR. 80 C.H.PRAT. 0
PROFESSOR(A) Prof.Regiane Passariello Andrade
EMENTA
Apresentar os fundamentos do Marketing de Relacionamento. Despertar uma visão crítica sobre Marketing de relacionamento. Desenvolver
atitudes gerenciais compatíveis com a filosofia de foco no mercado, ética e responsabilidade no relacionamento entre organizações.
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Transmitir conceitos básicos de Marketing de Relacionamento; Discutir a importância dos relacionamentos com clientes no contexto de
marketing das empresas; Apresentar as principais diferenças entre Marketing de Relacionamento nos mercados industriais e de consumo;
Apresentar e discutir as principais fases do processo de relacionamento com clientes; Criar as condições para o entendimento e aplicação do
Marketing de Relacionamento
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
I- Conceito de Valor, Valor percebido. IX- Conceito; A Perspectiva do CRM.
II- Definição de Negócios e Organização. X- Marketing Tradicional x Marketing Personalizado.
III- Conceitos de Relacionamento. XI- Benefícios da Relação Personalizada; As 4 Estratégias do
IV- A escolha como decisão emocional. CRM.
V- Tipos de clientes. XII- Os 3 Níveis do CRM.
VI- Estratégias Operacionais de Relacionamento. XIII- O uso das Mídias na Comunicação.
VII- Canais de Marketing. XIV- Posicionamento da Empresa.
VIII- Do Monólogo ao Diálogo.
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2. SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E CULTURA RAPHAEL DI SANTO
Instituto de Educação e Ensino Superior de Campinas
Credenciado pela Portaria n° 1.222, de 14 de Abril de 2005
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. Estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. 25 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997
POSER, Denise von. Marketing de Relacionamento. Maior lucratividade para empresas vencedoras. São Paulo: Manole. 2005
SLONGO, Luiz Antonio, LIBERALI, Guilherme. Marketing de Relacionamento. Estudos, Cases e Proposição de Pesquisa. São Paulo: ATLAS,
2004.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BERNARDES, Cyro. Sociologia Aplicada à Administração. 6ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2005
KOTLER, Philip. Princípios de marketing. 9ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
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OBSERVAÇÕES
Como parte integrante do processo de aprendizagem, os alunos utilizarão dos recursos como: biblioteca, internet, palestras, para fixar e
adicionar informações sobre o assunto de Relacionamento de Marketing. Nestas ocorrências serão realizadas etapas ou o todo de projetos,
pesquisas e temas específicos do programa.
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Prof.Regiane Passariello Andrade Prof. Gilson Ferraz Junior
Coordenadora do Curso
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