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PLANEJAMENTO EDITORIAL DE
MÍDIAS SOCIAIS
Formada em Comunicação Social com habilitação em
Relações Públicas (Conrerp/2: 4318) pela FAPCOM e
mestranda em Ciências Humanas e Sociais na UFABC.
Dos oito anos de atuação em internet (no setor público,
privado e agências de comunicação) tem experiência
em mídias sociais no planejamento editorial e de
campanhas, curadoria e produção de conteúdo,
gerenciamento de canais e equipes, atendimento ao
consumidor e gestão de mídia online.
Co-idealizadora e colunista no Versátil RP, blog
especializado em Relações Públicas e comunicação.
Nome
Idade
Profissão
Expectativas
_Programa do Workshop
Definição de Planejamento de Comunicação
Definição de Mídias Sociais
Definição de Planejamento Editorial nas Mídias Sociais
Processos do Planejamento Editorial
A Marca
Os Canais
Categorias de conteúdo
Temas
Frequência
Prevenção e Gestão de Crise
Ferramentas
Equipes
Investimento
Avaliações
Casinhos
Exercício
Fontes e Referências
Bibliografia
O QUE É PLANEJAMENTO
DE COMUNICAÇÃO?
“O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos, processos)
pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases, um processo, a sua
realização não é aleatória. O processo é sistematizado, obedece a relações precisas
de interdependência que o caracterizam como um sistema, como um conjunto de
partes (fases, processos) coordenadas entre si, de maneira a formarem um todo, um
conjunto coerente e harmônico visando alcançar um objetivo final (produto,
resultado) determinado.” (p. 89)
Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento
“É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de inteligência, um
modo de pensar sobre determinada situação ou realidade, enfim, como um processo
racional-lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas
de decisões, estabelecimentos de objetivos, estratégias, alocação de recursos,
curso de ações etc.” (p. 203)
Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
E AS MÍDIAS SOCIAIS, HEIN?
“A relação entre comunicação e tecnologia é indissolúvel, irreversível e não passível de
ser negligenciada, o que coloca o comunicador contemporâneo em constante
exercício de correlação entre as Tecnologias da Informação e Comunicação e a
tradicional arte de comunicar.” (p. 20)
“Como necessitam de agilidade nas comunicações com seus mais diversos públicos,
as organizações estão enxergando na comunicação digital uma alternativa para o
diálogo. No entanto, vale reforçar que não se pode posicionar a comunicação digital
sem uma visão de seu planejamento integrado e alinhado à estratégia global da
organização”. (p. 23)
“A reputação pode ser construída com base no tipo de informação que divulgamos em
nossos perfis, comunidades, blogs, microblogs etc. Por isso, ela é terreno fértil para
organizações, celebridades e artistas que veem na rede uma possibilidade de
construção de conceitos, imagem e reputação”. (p. 37)
Carolina Terra no livro Mídias Sociais… e agora?
PLANEJAMENTO EDITORIAL
NAS MÍDIAS SOCIAIS
Estabelecer um processo de
produção, execução e
gerenciamento de conteúdo nas
mídias sociais. Levando em conta o
histórico, o contexto, os objetivos e
os públicos da marca.
ETAPAS DO
PLANEJAMENTO EDITORIAL
A MARCA
Compreender o histórico, os
princípios organizacionais, os
públicos e o tom de voz / persona
da organização.
OS CANAIS
Entender a função e dinâmica de cada um deles.
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CATEGORIAS
DE CONTEÚDO
Trata-se da abordagem multimídia que a
internet possibilita.
Como e por quem elas serão produzidas?
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As categorias se referem a: texto,
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com link e hashtags.
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A marca vai falar de todos os
assuntos livremente ou há
restrições?
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Digamos que você tem uma lojinha...
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o estudo sobre os
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PREVENÇÃO E GESTÃO
DE CRISE
“Tais consumidores demandam uma postura transparente e responsável das
instituições, o que faz o conceito de reputação corporativa estar cada vez mais em
alta, se tornando um dos principais ativos de uma empresa. Um longo e permanente
trabalho de construção de imagem positiva da empresa pode ser seriamente abalado
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“A gestão de risco é a antecipação do que pode acontecer, pensando tudo o que
pode dar errado. Já o gerenciamento de crise contempla as ações quando a crise já
está instalada”. (p. 125)
“A flexibilidade e rapidez de resposta da tornaram-se o novo padrão comunicacional.
A rapidez e a consistência de uma resposta devem estar em total sintonia com esta
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Mariana Oliveira no livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais
EQUIPE
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e vou protegê-lo. <3
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INVESTIMENTO
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AVALIAÇÕES
“Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz
parte de todo o processo, pois permite uma visão crítica do que está
sendo planejado e, posteriormente, o que foi realizado e dos resultados
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- O site é bonito e funcional? Traz as
principais informações sobre sua empresa?
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da marca de forma atraente e
engajadora.
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desenvolvedores, designers, social
media, plataformas e ferramentas.
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cotidianas para alcançar o objetivo
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ALGUNS
CASINHOS
FONTES E
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_ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s
São empresas especializadas que oferecem dados e análises
sobre variados temas e setores.
_ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s
Segmentação de dados
baseada em técnicas analíticas
e estatísticas. O Mosaic Brasil
classifica a população brasileira
em 11 grupos e 40 segmentos,
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Vamos elaborar um
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BIBLIOGRAFIA
_ B i b l i o g r a f i a | C i t a d o s
_ B i b l i o g r a f i a | S u g e s t õ e s C o m p l e m e n t a r e s
_ B i b l i o g r a f i a | L i n k s S u g e r i d o s
o Blog Versátil RP
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o O profissional de inteligência de mídias sociais no Brasil (2016)
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Planejamento Editorial de Mídias Sociais | Lobo Criativo

  • 2. Formada em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas (Conrerp/2: 4318) pela FAPCOM e mestranda em Ciências Humanas e Sociais na UFABC. Dos oito anos de atuação em internet (no setor público, privado e agências de comunicação) tem experiência em mídias sociais no planejamento editorial e de campanhas, curadoria e produção de conteúdo, gerenciamento de canais e equipes, atendimento ao consumidor e gestão de mídia online. Co-idealizadora e colunista no Versátil RP, blog especializado em Relações Públicas e comunicação.
  • 4. _Programa do Workshop Definição de Planejamento de Comunicação Definição de Mídias Sociais Definição de Planejamento Editorial nas Mídias Sociais Processos do Planejamento Editorial A Marca Os Canais Categorias de conteúdo Temas Frequência Prevenção e Gestão de Crise Ferramentas Equipes Investimento Avaliações Casinhos Exercício Fontes e Referências Bibliografia
  • 5. O QUE É PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO?
  • 6. “O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos, processos) pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases, um processo, a sua realização não é aleatória. O processo é sistematizado, obedece a relações precisas de interdependência que o caracterizam como um sistema, como um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si, de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico visando alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado.” (p. 89) Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento “É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de inteligência, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade, enfim, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos, questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.” (p. 203) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
  • 7. E AS MÍDIAS SOCIAIS, HEIN?
  • 8. “A relação entre comunicação e tecnologia é indissolúvel, irreversível e não passível de ser negligenciada, o que coloca o comunicador contemporâneo em constante exercício de correlação entre as Tecnologias da Informação e Comunicação e a tradicional arte de comunicar.” (p. 20) “Como necessitam de agilidade nas comunicações com seus mais diversos públicos, as organizações estão enxergando na comunicação digital uma alternativa para o diálogo. No entanto, vale reforçar que não se pode posicionar a comunicação digital sem uma visão de seu planejamento integrado e alinhado à estratégia global da organização”. (p. 23) “A reputação pode ser construída com base no tipo de informação que divulgamos em nossos perfis, comunidades, blogs, microblogs etc. Por isso, ela é terreno fértil para organizações, celebridades e artistas que veem na rede uma possibilidade de construção de conceitos, imagem e reputação”. (p. 37) Carolina Terra no livro Mídias Sociais… e agora?
  • 10. Estabelecer um processo de produção, execução e gerenciamento de conteúdo nas mídias sociais. Levando em conta o histórico, o contexto, os objetivos e os públicos da marca.
  • 13. Compreender o histórico, os princípios organizacionais, os públicos e o tom de voz / persona da organização.
  • 15.
  • 16. Entender a função e dinâmica de cada um deles. Vale a pena estar em todos os canais? Vou ter fôlego para alimentá-los? Meu público está em qual? A persona da marca faz sentido nesse canal?
  • 18. Trata-se da abordagem multimídia que a internet possibilita. Como e por quem elas serão produzidas? Quais serão produzidas? As categorias se referem a: texto, imagem, vídeo, peças gráficas, etc.
  • 19. Vídeo com fotos. Texto curto e objetivo com link e hashtags.
  • 20. GIF
  • 23.
  • 24.
  • 28. TEMAS
  • 29. A marca vai falar de todos os assuntos livremente ou há restrições?
  • 30.
  • 31.
  • 33. Digamos que você tem uma lojinha...
  • 34. A Sprinklr publicou o estudo sobre os “horários de pico” das redes sociais.
  • 36. “Tais consumidores demandam uma postura transparente e responsável das instituições, o que faz o conceito de reputação corporativa estar cada vez mais em alta, se tornando um dos principais ativos de uma empresa. Um longo e permanente trabalho de construção de imagem positiva da empresa pode ser seriamente abalado ou mesmo destruído por um momento de crise”. (p. 123) “A gestão de risco é a antecipação do que pode acontecer, pensando tudo o que pode dar errado. Já o gerenciamento de crise contempla as ações quando a crise já está instalada”. (p. 125) “A flexibilidade e rapidez de resposta da tornaram-se o novo padrão comunicacional. A rapidez e a consistência de uma resposta devem estar em total sintonia com esta rapidez da informação”. (p. 126) Mariana Oliveira no livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais
  • 37.
  • 39. Atendimento (de conta e SAC 2.0) Planejamento Redação Design (e multimídia) Monitoramento e Métricas
  • 41. Planilha de gestão para acompanhamento de conteúdo.
  • 45. Amo o TweetDeck e vou protegê-lo. <3
  • 50. A comunicação deve ser tratada como parte do investimento!
  • 51. E não há milagres em comunicação, a mídia deve entrar no planejamento.
  • 53.
  • 54. Digamos que em uma ação específica é preciso desenvolver um vídeo, mas você não tem essa expertise...
  • 56. “Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz parte de todo o processo, pois permite uma visão crítica do que está sendo planejado e, posteriormente, o que foi realizado e dos resultados obtidos.” (p. 275) Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
  • 57. - O site é bonito e funcional? Traz as principais informações sobre sua empresa? É atualizado periodicamente? Qual a taxa de visitas? - As mídias sociais são padronizadas? Tem conteúdo de qualidade e interação? Reverte visitas no site? - As pessoas envolvidas no processo de desenvolvimento desse objetivo cumpriram o combinado sem maiores problemas? Estão satisfeitos? Indicariam seus serviços? - A comunicação digital estruturada reverte em vendas, contatos e/ou imagem positiva da marca? Desenvolver a comunicação digital da marca de forma atraente e engajadora. Definir quem serão os desenvolvedores, designers, social media, plataformas e ferramentas. Elaborar um cronograma de ações cotidianas para alcançar o objetivo estratégico.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 64. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s São empresas especializadas que oferecem dados e análises sobre variados temas e setores.
  • 65. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s Segmentação de dados baseada em técnicas analíticas e estatísticas. O Mosaic Brasil classifica a população brasileira em 11 grupos e 40 segmentos, considerando aspectos financeiros, geográficos, demográficos, de consumo, comportamento e estilo de vida.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
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  • 73.
  • 74.
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  • 76.
  • 77.
  • 79. Vamos elaborar um planejamento editorial a partir de uma data sazonal? Definir: canal, categoria de conteúdo e prevenção de crise.
  • 81. _ B i b l i o g r a f i a | C i t a d o s
  • 82. _ B i b l i o g r a f i a | S u g e s t õ e s C o m p l e m e n t a r e s
  • 83. _ B i b l i o g r a f i a | L i n k s S u g e r i d o s o Blog Versátil RP o Blog Insightee o Blog da Martha Gabriel o Blog do Tarcízio Silva o Blog do IBPAD o Tips4Planners o Mashable o Blog Essa Tal Rede Social o Biblioteca Internet Lab o Blog da Raquel Recuero o Blog da Carol Terra o Horários Nobres Sprinklr o Livro Monitoramento e Pesquisa em Mídias Sociais o E-book Comunicação Digital Digicorp o O profissional de inteligência de mídias sociais no Brasil (2016) o Guia de imagens, vídeos e mídias para as redes sociais o Sobek minerador de texto