O documento discute modelos de aceitação de tecnologia como TAM e UTAUT e como fatores de qualidade influenciam a intenção de uso. Apresenta vários estudos aplicando esses modelos a sistemas como ATMs e portais e como variáveis como utilidade percebida e facilidade de uso afetam a intenção de uso. Também discute propor um novo modelo combinando TAM e qualidade para prever a intenção de uso de e-books.

1. A QUALIDADE COMO VARIÁVEL INFLUENCIADORA
PARA O USO DA TECNOLOGIA APLICADA A UM SISTEMA DE
INFORMAÇÃO BASEADO NA INTERNET
BENTO A COSTA FILHO
PÉRICLES JOSÉ PIRES
JUNHO 2010

2. Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
Proposta de Davis (1986)
Utilidade
Percebida - PU
Variáveis Atitude em Intenção de Uso real do
externas relação ao uso uso sistema
Facilidade de
uso Percebida
PEOU
Adaptado: DAVIS, F.D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.
MIS Quarterly. Vol 13(3), p. 319-339, 1989.

3. Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
PIRES, P.J. COSTA FILHO, B.A. Revisitando os Caixas-Automáticos: o Modelo
Tam (Technology Acceptance Model) Aplicado aos Atms. Anais do XXVIII
Encontro da Anpad, Curitiba (PR), 2004.
MODELO TAM APLICADO AOS ATM’S
R2=0,76
Utilidade
Percebida R2=0,58
H1 H5
0,60 ** H4 0,59 **
0,37 **
H3
0,14
Hábito Intenção de uso
0,61 ** 0,06
H2 H6
Facilidade de
uso Qui-Quadrado: 96,24
RMSEA: 0,04
** Significativo p/alfa= 1%
CFI: 0,99
R2=0,37

4. Teoria da Ação Racionalizada (TRA)
AJZEN I, FISBEIN, M. Understanding atitudes and predicting social behavior.
Prentice-Hall Inc., Englewoods Cliffs, NJ, 1980.
FISBEIN M;AJZEN, I. Belief, attitude, intention and behavior: an introduction to
theory and research. Addison-Wesley, Reading.MA (1975).
Norma
Subjetiva
Intenção
(behavioral Comportamento
intention-bi)
Atitude em Relação ao
Comportamento

5. Teoria da Ação Racionalizada (TRA)
PIRES, P.; CUNHA, J.C.; COSTA FILHO, B.A. A Intenção de Uso de ATMS por Usuários
Experientes a partir da Aplicação da TRA (Theory of Reasoned Action). Anais do I
Encontro de Marketing da Anpad, Porto Alegre (RS), 2004.
Visibilidade Demonstração
de resultado
H9
Utilidade
0,16* H10 Experimentabilidade
percebida H8 0,01
Voluntariedade
0,37** H11 percebida
0,29* R2= 0,27
Imagem H7 Atitude de
continuidade de uso H1 H3
-0,03
0,31** 0,03
H6 H5
0,33** Intenção de
-0,16 H4
Facilidade de uso Recomendação continuidade de uso
percebida de uso 0,37**
H2 R2= 0,35
R2= 0,11 -0,20
Normas subjetivas
de uso contínuo CFI: 0,86
**Significativo p/alfa= 1%
CFI robusto: 0,85
*Significativo p/alfa= 5%
RMSEA: 0,07
KARAHANNA, Elena; STRAUB, Detmar W. CHERVANY, Normal L. Information technology adoption across time: a cross-sectional
comparisionof pre-adoption and pos-adoption beliefs. MIS Quaterly, vol. 23. nº 2, p. 183-218, junho 1999.

6. Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
+ Technology Readiness Index (TRI)
Fatores TRI como antecedentes do modelo TAM
Hipóteses do Estudo
Utilidade percebida
Modelo TAM H1
H2
Facilidade de uso
H3 Intenção
de uso
H8
Diferenciação
H4 Otimismo
H9
usuário H5 Inovatividade
versus H10
Modelo TRI
não usuário H6 Desconforto H11
de tecnologia
H7 Insegurança

7. Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM)
+ Technology Readiness Index (TRI)
PIRES, P.J. COSTA FILHO, B.A. Fatores do Índice de Prontidăo ŕ Tecnologia
(TRI) como Elementos Diferenciadores entre Usuários e Năo Usuários de Internet Banking
e como Antecedentes do Modelo de Aceitaçăo de Tecnologia (TAM). Revista de
Administração Contemporânea - RAC, Curitiba, v. 12, n. 2, p. 429-456, Abr./Jun. 2008
R2= 0,32
E115* 0.82
UTIL_PERC 0.57* FACILI_USO
Otimismo
OTIMISMO
0.75* 0.07*
INOVATIVIDADE 0.28*
-0.10*
-0.01* INTENÇÃO_USO 0.52 E116*
DESCONFORTO
0.06*
R2= 0,72
INSEGURANÇA Obs.: trabalho premiado no Enanpad 2005

8. Modelo de DeLone & McLean
Modelo Sitequal
Qualidade da
Informação
Intenção
Benefícios
Funcionalidade
Qualidade do
de uso organizacionais
Serviço
Qualidade do Satisfação do (Net benefits)
usuário
Sistema
Adaptado: DeLONE, William, H. McLEAN, Ephraim. The DeLone and McLean model of information systems success:
a ten-year update Journal of management information systems. V19, n.4 p.9-30, spring, 2003.

9. PIRES, P.; CUNHA, J.C.; COSTA FILHO, B.A. Fatores do modelo sitequal como
antecedentes da intenção de uso futuro de um portal de internet. Anais do II Encontro de
Marketing da Anpad, R. Janeiro (RJ), 2006.
MODELO SITEQUAL – Análise Fatorial Confirmatória
Tempestividade Confiança
Garantia
0,95** 0,81**
Empatia 0,87**
0,84**
Qualidade do
0,85** 0,40**
Tangibilidade serviço
Intenção de
comportamento
Qualidade da 0,94** Qualidade da 0,22**
Acessibilidade informação
0,95**
Qualidade do R2= 0,21
Contexto 0,95** 0,94**
Qualidade
Representacional Qualidade
Intrínseca

10. UTAUT – Teoria unificada de aceitação e uso de tecnologia
VENKATESH, V.; MORRIS, M.G.; DAVIS, G.B.; DAVIS, F.D. User acceptance of information
technology: toward a unified view. MIS Quarterly Vol. 27, Sept 2003.
MODELO PRINCIPAL – Hipóteses
(Adaptado do Modelo UTAUT)
Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia
Atitudes
Influências
Sociais
H4
Expectativa H3
H6(-) de Performance H2
Ansiedade
H8 Intenção de
H7(-) H1 Comportamento
Expectativa
de Esforço H5
Condições
Facilitadoras

11. UTAUT – Teoria unificada de aceitação e uso de tecnologia
PIRES, P.; YAMAMOTO, C.S..; COSTA FILHO, B.A. Avaliação e Reespecificação de um Modelo
Unificado de Aceitação e Uso de Tecnologia da Informação (UTAUT) a partir de Usuários de um
Sistema de Voz sobre Protocolo IP. Anais do XXX Encontro de Marketing da Anpad, Salvador
(BA), 2006.
MODELO CONCORRENTE – Análise Fatorial Confirmatória
(Adaptado do Modelo UTAUT)
R2 = 0,12
Atitudes
0,35 **
R2 = 0,42 Influências
0,57 ** Sociais
Expectativa 0,21 *
-0,30 * de Performance 0,43 **
Ansiedade
Intenção de
-0,34 ** 0,39 ** Comportamento
Expectativa
de Esforço
0,56 **
Condições R2 = 0,45
Facilitadoras
R2 = 0,42 * Significativo para alfa = 5%
<
** Significativo para alfa=< 1%

12. TAM + Qualidade
M o d elo P ro p o sto e H ip ó teses d o E stu d o
U tilid ad e
p erce b id a
H2
H1
In ten ção d e U so
H3
F a cilid ad e d e U so
H4
Q u alid a d e d o serviço
Q u a lid a d e
Q u alid a d e d a info rm a çã o
Q u alid a d e d o sistem a
Artigo submetido ao Enanpad 2010

13. Próximas pesquisas...
M o d elo P ro p o sto e H ip ó teses d o E stu d o
Satisfação?
U tilid ad e E-book?
p erce b id a
H2
H1
In ten ção d e U so
H3
F a cilid ad e d e U so
H4
Q u alid a d e d o serviço
Q u a lid a d e
Q u alid a d e d a info rm a çã o
Q u alid a d e d o sistem a
Fonte: Autor 2010