Apresentação realizada no 3º Seminário de Autoridades Aeroportuárias - Aeroportos na Rota Certa, realizado pela Secretaria de Aviação nos dias 5 e 6 de agosto de 2015, em Brasília - DF.

1. Ações da Associação em apoio aos aeroportos concedidos com
vistas à melhoria do nível de satisfação do usuário

2. CONJUNTAS E ESTRATÉGICAS
Ações

3. FASESDA CONCESSÃO
TRANSIÇÃO
AMPLIAÇÃO
ADEQUAÇÃO
MANUTENÇÃO

4. A Percepção do Modelo de Concessão
NÃO EXAUSTIVO

5. Grupos Técnicos
Uniformização de entendimentos e de ações
GTs
Ações coordenadas e harmônicas
Governança
Jurídico Regulatório
Administrativo e
Financeiro
Operações
Cargas
• Tratar apenas temas inerentes às atividades
sinérgicas e operacionais dos associados;
• Foco na satisfação do usuário, na melhoria de
processos, resultados econômicos, estabelecimento
de premissas e projetos com ganhos reais para
todos os associados;
• NUNCA tratar questões comerciais ou estratégicas
dos associados.

6. Jurídico Regulatório
• Compliance do Contrato de
Concessão – ANAC e Concessionário;
• Fatores Q e X;
• Investimentos;
• Audiências Públicas;
• Ações Judiciais, etc.
Adm e Finan
• Acordos e Convenções Coletivas;
• Tributos;
• Tarifas Aeroportuárias;
• Subsidiárias;
• Divulgações de Informações;
• Outorgas e FNAC, etc.
Cargas
• Isenções;
• Eficiência Logística;
• Alfandegamento;
• Resíduos;
• Agentes de Cargas;
• Perdimento e Abandono, etc.
Operações
• HOTRANS e SLOTS;
• Desempenho e Medições;
• CGA e CGNA – ACDM;
• Voos Alternados;
• ESATAS;
• Safety e Security, etc.

7. Evolução da Eficiência
para os Usuários
HOTRANS e SLOTS
Revisão do modelo nacional – WSG
IATA;
BAV e VRA – Implantação do novo
modelo com a participação dos
aeroportos;
Níveis de serviços para a concessão de
Hotrans e Slots;
Fiscalização e atuação da ANAC.
Níveis de Atendimentos
Desdobramento dos Indicadores dos
Contratos de Concessão;
Determinação dos MTRs para os entes
que operam no Aeroporto – SLA;
Estabelecimento de fatores de satisfação
dos usuários e de produtividade para o
Setor;
ESATAs – Eficiência e Qualidade.

8. Evolução da Eficiência
para os Usuários
Medição da Satisfação
Pesquisa de satisfação SAC segregada
por vocação de aeroportos;
Pesquisa, reconhecimento e planos de
melhorias para todos os entes;
Inclusão de todos os aeroportos da
rede;
Itens correlatos entre pesquisas de
governo (SAC e ANAC).
Autoridades Aeroportuárias
Evolução dos processos e tecnologias com
as novas concessões;
Atendimento dos parâmetros mínimos de
dimensionamento dos Contratos de
Concessão;
Manual da CONAERO;
Concessionário como membro das
Autoridades Aeroportuárias no Aeroporto.

9. Parceria Internacional
• Representatividade perante a ICAO;
• 580 Membros em 173 países;
• 1.672 aeroportos;
• 98% do tráfico mundial;
• Capacitação e Treinamentos;
• Certificações;
• Estudos e Projetos;
• Safety e Security.

10. A continuidade de uma
gestão eficiente dos
aeroportos depende da
atuação integrada
e de excelência
por todos que
trabalham pelo
usuário.
www.aneaa.aero