1. Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio
da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus
produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O
marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização
de canais de distribuição electrónicos para chegar aos consumidoresrapidamente, de
forma relevante, personalizada e com mais eficiência.1
O marketing digital traduz-se em acções de Marketing (Estratégicas, Económicas e
Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma
eficiência e eficácia do marketing tradicional e em simultâneo potenciar os efeitos do
marketing tradicional. Na sua operacionalização são, normalmente, utilizados canais,
meios e ferramentas digitais.
Segundo Cruz Gabriel, o termo "marketing digital" não existe, o que existe é o marketing
aplicado ao meio digital. Um exemplo de sucesso é o Facebook que conquistou
rapidamente o público, em pouco tempo ultrapassou os concorrentes, a chave foi a
simplicidade, a rapidez de execução e a liberdade que o usuário tem ao manusear as suas
funções. O uso da rede fez tanto sucesso, que as empresas passaram a investir na
criação de um ambiente de comunicação com o cliente, permitindo que as empresas
tenham uma página de negócios por meio das Fan Pages.
O e-marketing ou marketing electrónico baseia-se na utilização das tecnologias de
informação e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e fornecimento de
valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a
organização e os seus stakeholders (públicos-alvo).2