O documento discute melhoria de processos de software, abordando mitos e experiências relacionados. Ele destaca que processos sozinhos não são soluções, mas também não acabam com heróis ou bloqueiam criatividade, dependendo de como são implementados. A conclusão é que um diagnóstico preciso e participação de todos são essenciais para o sucesso de uma iniciativa de melhoria de processos.

1. Governança e Gestão
4º Encontro

2. MELHORIA DE PROCESSOS DE
SOFTWARE

3. Mitos e Experiências

4. “Processos são a solução!”
Mito!
Processos não são (e nunca serão) a solução
dos seus problemas!
Um processo sozinho (mesmo aderente a algum
framework ou modelo) nunca será a solução; mas,
sozinho, ele pode representar todo o
problema

5. “Processos acabam com os heróis”
Mito!
Se o trabalho com os processos for feito da
forma correta, o herói “estilo Jack Bauer”
deixar de existir...

6. James Bond
O herói potencializado

7. James Bond
O herói potencializado
Herói potencializado
Consegue planejar seus projetos
Tem os recursos definidos, de acordo com o
projeto
Tem tempo para estudar e utilizar novas
tecnologias
Tem tempo para os amigos
Consegue se divertir e até namorar...

8. James Bond
O herói potencializado
Herói potencializado
Consegue planejar seus projetos
Tem os recursos definidos, de acordo com o
projeto
Tem tempo para estudar e utilizar novas
tecnologias
Tem tempo para os amigos
Consegue se divertir e até namorar...

9. “Esse negócio de melhoria de processo é
só para ‘inglês ver’”
Depende...
Há muitas empresas que buscam somente
passar em alguma auditoria ou obter uma
certificação, fazendo com que seus processos
sejam somente para “inglês ver”

10. “Processo é sinônimo de burocracia”
Depende...
Se os envolvidos na execução do processo
participarem da definição, a tendência é que o
jogo combinado atenda todas as partes,
evitando atividades desnecessárias

11. “Processo bloqueia a criatividade”
Depende...
O processo criou uma burocracia? Há punições
para quem não segue?

12. Conclusões & Experiências
O diagnóstico deve ser muito bem feito
Foto da situação atual
Cada doença com o seu remédio...
Saiba onde você deseja chegar
Quais são as metas?
“Por que estamos iniciando esta empreitada?”

13. Conclusões & Experiências
A iniciativa deve estar alinhada com a
estratégia da empresa
Alguém “forte” na organização deve ser o
padrinho do projeto
Normalmente envolve mudança cultural
Traga o pessoal de RH para o projeto

14. Conclusões & Experiências
Conte com os “integradores”
TODOS devem participar (desde analistas até
diretores)
Alguém deve gerenciar a iniciativa
Seja “subversivo”
Sempre questionem!
“Por que fazer assim se podemos fazer diferente?”

15. Conclusões & Experiências
Seja um “herege”
Cuidado com os “religiosos”!
“Misture” práticas, metodologias, ferramentas e
etc.
Comunique!

16. Conclusões & Experiências
Cuidado com aqueles que só estão
preocupados com o “diploma” na parede
Cuidado com as "melhores práticas"
"Melhor" para quem?
Não queremos uma ditadura!
Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...
Não se esqueçam: Os processos sempre
estarão lá, mesmo que a empresa não os
controle

17. Sugestão de Leitura: Liderando a Mudança

18. Organizações em Transformação: Por
que as empresas falham?
1. Falta do senso de urgência
2. Falhar na criação de uma coalizão
administrativa forte
3. Subestimar o poder da visão
4. Comunicar a visão de forma ineficiente

19. Organizações em Transformação: Por
que as empresas falham?
5. Permitir que obstáculos bloqueiem a nova
visão
6. Falhar na criação de vitórias a curto prazo
7. Declarar vitória prematuramente
8. Negligenciar a incorporação sólida de
mudanças à cultura corporativa

20. E na prática?

21. Ciclo de um projeto de melhoria de
processos
• Como estamos?
Diagnóstico • Onde desejamos
chegar?
• Fluxos
Definição dos • Templates
processos • Controles
• Melhoria
PDCA contínua
• Análise crítica

22. Ciclo de um projeto de melhoria de
processos

23. Diagnóstico
Quarta-feira - 02/12 Quinta-feira - 03/12 Segunda-feira - 07/12 Quinta-feira - 10/12
09:00 às 09:30
Carol Staco
09:30 às 10:00
Jorge Roda
10:00 às 10:30 Reunião com todos Wildner Bento
10:30 às 11:00 Moacir Serafim Cleiton Thiezer
Sergio
11:00 às 11:30
11:30 às 12:00 Kelli
Lorrana Ponso
12:00 às 12:30
12:30 às 13:00
13:00 às 13:30
13:30 às 14:00
14:00 às 14:30
Hamilton Cunha Vinícius Serafim
14:30 às 15:00 Carol Serafim
15:00 às 15:30 Gilmar Mota
Eliana Serafim
15:30 às 16:00 João R. P. Neto
Sandro Fazolin
16:00 às 16:30
Reginaldo Casimiro
16:30 às 17:00
17:00 às 17:30
17:30 às 18:00

24. Definição dos processos
5.3.01.02.12 5.3.01.02.13 5.3.01.02.14
Guias de Enviar guias par a 4.2.31 Guias
Emitir guias de Receber guias
r ecolhim ento o Contas a Pagamentos autenticadas
r ecolhimento autenticadas
Pagar guias tributos
Fi sc al Eas y F is cal Manual Fis cal M anual
B
5.3.01.02.15
A rqui vo
Enviar e- mail p/
5.2.03.02
contabilidade
Exportar provisão Montagem
informando o
contábil de lotes
fechamento
contábeis
impostos
C Fi sc al Eas y
IQ-Contab /
Autbank

25. Definição dos processos
Matriz de Responsabilidades
Negócio
CSC
Atividades
Aprovar requisição de compra conforme alçada R
Submeter às aprovações os doc umentos de compras (OC) c onforme polític a de alç adas definida. R
Prover e assegurar a integridade e qualidade das informaç ões, c omo suporte efetivo à gestão de
R
compras, à auditoria, aos usuários e fornec edores.
Desenvolver uma equipe conhec edora dos materiais e serviç os utilizados pelo XXXX e seus
R
mercados fornec edores para aplicar ou suportar as nec essidades.
Realizar c otações e negociar com fornec edores dos grupos de materiais/ serviç os de sua
R
responsabilidade.
Participar da elaboração de minutas ou modelos de contratos de fornecimento para definição
R
conjunta com Jurídicos e fornecedores.
Solucionar não-conformidades relativas aos fornecimentos dos grupos de materiais/ serviços sob
R
sua responsabilidade.
R - Responsável
E - Executa
P - Partic ipa
A - Apóia

26. PDCA

27. Dúvidas?

28. Muito obrigado!
alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.com
@alessandro1982