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Workshop Governança

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Workshop Governança

  1. 1. www.abgnacional.com.br | abg@abgnacional.com.br | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro. GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014 PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 16 horas 1h30 1º painel | Tema de abertura: Os princípios da hospitalidade na Governança Hoteleira.  A hospitalidade das equipes operacionais.  Quem é o nosso cliente e como preparar a equipe para bem recebê-lo.  Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró- ativa no atendimento e na prestação de serviços.  As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento. Palestrante: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro. PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 17h30 1h30 Palestra técnica | 1º Módulo - Definição de padrão e arrumação das UH’s. (Treinamento técnico-operacional / conceito).  O processo de limpeza profissional de baixo custo e alto desempenho.  A adequação do staff, materiais, produtos e equipamentos.  Os impactos da padronização na qualidade e produtividade desejada.  Como treinar as equipes de camareiras atingir alta performance PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
  2. 2. www.abgnacional.com.br | abg@abgnacional.com.br | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br CONTINUIDADE DA PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 16h00 1h30 A Produtividade na área de Governança | 2º Módulo – Padronização do processo de limpeza.  O padrão ABC de Housekeeping: método para execução do processo de Higienização, limpeza e arrumação com a técnica adequada.  Qual o tempo ideal para limpeza de uma UH?  Quantos apartamentos uma camareira é capaz de limpar?  Quantas camareiras eu preciso contratar? PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro. PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 17h30 1h30 Painel da LIDERANÇA| Palestra: Os princípios da liderança na gestão operacional.  Selecionando e contratando competências.  Desenvolvendo e acompanhando pessoas.  Avaliando e aprendendo a dar feedback para construir relacionamentos.  Posturas e estilos de liderança.  A visão estratégica da liderança. PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
  3. 3. www.abgnacional.com.br | abg@abgnacional.com.br | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – consultoria@abgnacional.com.br WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro. GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014 (CIRCUITO NACIONAL DE TREINAMENTOS E PALESTRAS - ABG NACIONAL) INFORMAÇÕES GERAIS: Público-alvo: Governantas, gerentes do setor de hospedagem, supervisores e assistentes, proprietários e profissionais do setor hoteleiro. Investimento: evento aberto (Gratuidade 100%) Credenciamento: http://www.expohotelsul.com.br/palestras.php | Contato da ABG / consultor: (21) 9 9985-7343 | abg@abgnacional.com.br | treinamento@governanca.com. Forma de pagamento: depósito direto em conta corrente ou pagamento parcelado com cartão de crédito. Programação: PROFISSIONALIZAÇÃO DO SETOR DE GOVERNANÇA com foco na qualidade dos serviços hoteleiros, qualificação profissional e desenvolvimento de lideranças. Realização PJ EVENTOS feiras e eventos: uma parceria da ABG NACIONAL com a GOVERNANÇA.COM Consultoria Hoteleira. Parceiros da ABG

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