Servicenow reports https://www.udemy.com/course/servicenow-reports/?referralCode=8CAC4C8AEB15D1EEE2B0

1. SERVICENOW RELATÓRIOS
TIAGO MACUL
Reports
Reports
Reports
Reports

2. SERVICENOW
• Now Platform
Figura 1: Produtos ServiceNow.

3. CONTEÚDO
• Onde posso iniciar meus estudos com Service Now?
• Método de estudo
• Principais pontos
• Estratégia para prova
Tiago Macul

4. ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES SOBRE O
SERVICE NOW?
• https://nowlearning.service-now.com/
• https://developer.servicenow.com/
• https://community.servicenow.com/
• Curso oficial Fundamentals / System Administrator
• ServiceNow support
• SlideShare
• Brighttalk
• SN Guru
• Adicionais
• W3schools
• Mozilla Guide
• Prototype API
Tiago Macul
Learning
Learning
Learning
Learning

5. ACESSO
• Para acessar o ServiceNow você precisará logar com credenciais
normalmente com seu e-mail e senha de rede da empresa em seu browser
através do link <instance>.service-now.com
Figura 2: Login ServiceNow. Figura 3: Login SSO com Microsoft
Acesso
Acesso
Acesso
Acesso

6. HOME Favoritos
Inclua listas de incidente,
solicitação, gráficos e
relatórios para fácil acesso
Histórico
Histórico de toda
navegação e páginas que
você visitou recentemente
Perfil e Logout
Dados sobre o seu perfil
de acesso e como
encerrar uma sessão
Chat Interno
Sala de bate-papo
disponível para os analistas
conversarem sobre um
chamado especifico, sem
perder o histórico.
Alterar Layout
Escolha qual
página
aparecer após
login
Navegador de
filtro
Opção de
busca por
categoria
disponível no
Menu e seus
subitens
Menu
Figura 4: Login ServiceNow.

7. RELATÓRIOS
• Para acessar, no Menu ao lado esquerdo, procure por “Relatórios” e
verifique as opções disponíveis.
Figura 5: Menu Reports. Figura 6: Menu Relatórios.

8. RELATÓRIOS - MENU
Link que direciona para o manual da ServiceNow sobre
relatórios
Exibe lista dos relatórios dos usuário logado e os
compartilhados com ele.
Cria um novo relatório do zero.
Criação de novos agendamento de
envio de relatórios e lista dos já
programados.
Cabeçalho e Rodapé que serão
utilizados na exportação dos relatórios
em PDF. Caso necessite mudança
solicite ao administrador do
ServiceNow..
Figura 7: Menu reports. Figura 8: Menu Relatórios.

9. TIPOS DE RELATÓRIOS
Figura 9: Tipos de Relatórios.

10. CRIAR RELATÓRIO
• Para criar um novo relatório, navegue pelo menu Relatórios -> Criar Novo:
Figura 10: Menu Relatórios.

11. DADOS INICIAIS DO RELATÓRIO
• Passo a passo
Informe o nome do relatório
Informe o tipo
Informe a tabela
Figura 11: Nome do relatório. Figura 12: Tipo de origem.
Figura 13: Criar novo relatório.

12. TABELAS MAIS UTILIZADAS
• Incidente – incident
• Solicitação - sc_req_item
• Problema – problem
• Mudança - change_request
• Tarefas de Mudança - change_task
• SLA de chamados - task_sla
• Catalogo de Serviço - sc_cat_item
• Item de configuração - cmdb_ci

13. TIPO DE RELATÓRIO
• O segundo passo, é escolher o Tipo de Relatório que deseja criar e depois
clique em Avançar:
Figura 14: Tipo do Relatório

14. CONFIGURAR RELATÓRIO
• O terceiro passo, é informar quais colunas serão utilizadas no relatório
Figura 15: Configurar Relatório

15. CONFIGURAR RELATÓRIO – ESCOLHER COLUNAS
Figura 16: Escolher colunas
Colunas de referência a outra tabela
Quando a coluna possui a cor verde e o
sinal de mais [+] ao lado, significa que é
uma coluna do tipo referência.
Selecionar colunas de um campo
referência
Para utilizar colunas de um campo
referência, clique aqui e a tabela de
referência será expandida. Selecione
as colunas que deseje utilizar clicado
duas vezes ou na seta para direita.

16. DEFINIR FILTROS
• O último passo, tanto para relatórios do tipo gráfico quanto para os
relatórios do tipo lista, é definir os filtros, se houver necessidade:
Figura 17: Filtros de relatório

17. FIM
Tiago Macul