Este documento descreve como a integração do WhatsApp Business com o sistema CRM Meets permite que empresas recebam mensagens de clientes diretamente no sistema e criem oportunidades de vendas. É necessário ter uma página do Facebook verificada e um número móvel especial para a integração. As mensagens enviadas são cobradas individualmente e notificações precisam ser pré-aprovadas.

1. Meets CRM
Integração
WhatsApp Business (API)

2. Funcionamento
ChatBot*
Setor 1
Setor 2
Setor 3
*Adquirido separadamente

3. Como Funciona?
Receba as mensagens que seus clientes enviam para o Whatsapp
integrado com o Meets CRM.
1. Cliente dispara mensagem para o Whatsapp;
2. A mensagem entra diretamente no Meets CRM;
3. É criado uma oportunidade no Meets e o cliente entra no funil de
vendas;
4. Você inicia um chat em tempo real com seu cliente
5. ChatBot* para respostas automáticas.
*Adquirido separadamente

4. Regras Facebook
Para começar a usar é necessário certificar-se de alguns passos
antes da contratação com o Meets.
O Whatsapp Business é uma plataforma Facebook e ela é regida por
algumas restrições para evitar o uso de Spam.
▸ É necessário que o cliente tenha uma Página de Negócios dentro
do Facebook;
▸ A página precisa ser verificada enviando o arquivo de CNPJ da
empresa e possuir um telefone comercial;
Quando esses requisitos forem cumpridos, poderá solicitar a
integração com a API Oficial do WhatsApp.

5. Integrando
▸ Para usar o Whatsapp Business é necessário um novo número
móvel especial que será usado exclusivamente para essa
integração. Não é possível integrar com o seu número existente e
o Whatsapp ainda não permite portabilidade para esses
números;
▸ Para esse novo número é cobrado um valor mensal*;
▸ Para criar o número é necessário nos enviar o cartão CNPJ para
aprovação. O prazo é de até 3 dias úteis.
*Ver tabela de preço

6. Notificações e Mensagens
Para evitar o envio de SPAM o Facebook obriga que as mensagens de
notificações sejam pré-aprovadas.
1. Notificações: são mensagens que podem ser enviada para o
cliente no intuito de notificar algo como por exemplo, um aviso
de cobrança, status de um pedido, lembretes. Não pode ser
usado para marketing. O Facebook cobra* por cada mensagem
de notificação.
2. Mensagens simples: qualquer mensagem de entrada ou saída.
Você pode responder e enviar mensagens até 24h após a último
retorno do seu cliente. A mensagem simples não pode ser
enviada caso o seu cliente não tenha entrado em contato. Para
isso é usada a Notificação*.
*Ver tabela de preço

7. Cadastro de Notificações
As mensagens do tipo Notificação devem ser pré-cadastrados pelo
Facebook antes de seu uso e podem levar 48h para essa aprovação.
Geralmente essas mensagens servem para automações de
atendimento e não podem ser usadas para fins de marketing em
massa.
Exemplos de mensagens notificação:
Ex1 – Seu pedido nº [xxxx] foi enviado.
Ex2 – Verificamos que seu pagamento consta em aberto. Deseja uma
2ª via?

8. Tabela de Preços
O valor de mensagens e notificações são cobrados em dólar.
Ex: 200,00 + 150,00 para envio de mensagens.
O cliente pode deixar um cartão pré-cadastrado e quando os créditos
referentes as mensagens estiverem abaixo de R$ 50 reais é feita uma
nova recarga do valor desejado.
A partir de R$ 200,00/mês + mensagens
1 número móvel
$ 0,10 por Notificação
$ 0,01 por Mensagem Simples

9. Obrigado!
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