[1] O documento descreve o departamento de Customer Care da Symantec, responsável por fornecer suporte aos clientes durante todo o ciclo de vida, resolvendo problemas e facilitando as experiências dos clientes.
[2] O Customer Care lida com questões técnicas e não técnicas, como licenciamento, ativação de produtos, compras e suporte. Ele representa a voz do cliente dentro da Symantec.
[3] A equipe é composta por agentes de diferentes países da América Latina que fornecem suporte por telefone, e