1. IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS
Casos de estudo CISCO, HERSHEY’s, QUANTUM
1) Considere os casos da Hershey’s, Quantum e Cisco. Quais as lições a retirar
quanto aos factores críticos de sucesso na implementação de sistemas ERP?
Justifique.
2) Como transporia tais lições para o contexto das PME’s em Portugal?
3) A implementação de ERP’s pode ser apenas o inicio de um conjunto de
iniciativas de desenvolvimento de infra-estruturas TI no melhor suporte a uma
estratégia de negócio. Comente tomando como exemplo o caso da Cisco.
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Estes três casos de estudo foram desenvolvidos sobre empresas com negócio a nível
mundial. A técnica big bang foi aplicada nas três empresas para a implementação do
sistema integrado ERP (Enterprise Resource Planning). O factor de sucesso na
implementação de sistemas ERP deve-se sobretudo às empresas responsáveis pela
criação deste sistema integrado como a Oracle, Siebel Systems agora pertencente à
Oracle e SAP, também elas de carácter mundial.
A técnica big bang aplicada na Cisco para a implementação do ERP foi
responsabilizada e planeada pela Oracle para quinze meses com um apoio financeiro de
$15 million. Esta medida de integração teve várias submedidas tais como a divisão de
equipas por parte da Oracle, a formação constante dos membros das equipas da Oracle e
integração em cada uma delas de pessoas com bastante experiencia, relação constante
entre os gestores e executivos assim como os responsáveis da criação do ERP de forma
a criar um sistema integrado que responde-se a todos os requisitos exigidos por cada
departamento principalmente o de vendas. Esta intervenção deve-se ao facto antevisão
de um crescimento acentuado na procura de produtos fornecidos pela CISCO. A criação
de um data warehouse de suporte a toda a informação do ERP que já estava
implementado foi mais um factor de sucesso para a implementação e integração do
novo e mais modernizado ERP. Houve dificuldades em relação à base de dados de teste
utilizada pela Oracle, pois não era suficiente para trabalhar com uma grande quantidade
de dados causando problemas na transacção de informação e nos processos de negócio.
Hershey’s empresa de chocolates fundada na Pensilvânia a determinada altura deparou-
se com a necessidade de implementação de um sistema integrado para orientação e
coordenação na gestão da empresa. Esta organização teve o apoio para a criação do ERP
por parte da empresa SAP AG, Siebel System e Manugistics Group. Cada uma delas
especializada em determinadas áreas dentro da família de sistemas integrados ERP,
CRM e SCM. A disponibilidade financeira era de $112 million para a implementação
usando a técnica de big bang num prazo de 30 meses para um produto de criação com
duração normal de 4 anos.
A tentativa de implementação numa altura inadequada, ocupando recursos quando eles
eram necessários para o negócio da empresa prejudicou no negocio empresarial assim
como o melhor encaminhamento para a integração do ERP. Mais tarde isto já em 2000,
a Hershey’s teve um aumento de 23% de lucros com este ERP implementado.
A empresa Quantum juntamente com a Oracle, planearam o método de implementação
que eu acho o mais adequado tendo em conta a dimensão desta organização. A total
disponibilidade financeira e a aplicação da técnica big bang “pura” foram grandes
factores para o sucesso da empresa assim com na implementação do sistema integrado.

2. Os utilizadores da Quantum tiveram formação aproximadamente durante um ano antes
da integração do ERP na empresa, disponibilizando desta forma todos os recursos, ao
contrário da Hershey. A sua implementação na Quantum teve a duração de
sensivelmente uma semana interrompendo por completo as funcionalidades da empresa.
O esforço para manter a moral dos funcionários de Sistemas de Informação em cima
durante o processo de implementação e o treino de utilizador de alto nível foram
também factores de sucesso. Implementação feita sem erros de maior e com sucesso.
O planeamento e teste de execução são factores importantes na implementação dos
sistemas integrados, de todas as técnicas big bang utilizadas em cada caso, realço o caso
da Quantum, dedicando-se exclusivamente no melhor desempenho para a sua
implementação.
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Devido ao facto das empresas em Portugal serem extremamente pequenas, os sistemas
integrados ERP’s não são vistos como uma hipótese de solução para gestão e como
forma de melhoramento do seu desempenho, pois o valor em causa, o tempo necessário
de implementação e a manutenção de forma a mantê-lo actualizado provocaria um
impacto no negócio da empresa. As PME’s podem no entanto optar por uma estrutura
de planeamento e momentos de formação na área em questão.
Como é de entender existem PME’s capazes de suportar esses custos podendo o ERP ter
impacto no sucesso do seu negócio como aconteceu nos exemplos estudados,
nomeadamente empresas com um considerável número de funcionários, com elevado
número de clientes e as transacções existentes com clientes e fornecedores
significativas. Tendo em conta os casos de estudo dados, os exemplos de
implementação de ERP’s usados servem de apoio na forma de como implementar da
melhor maneira nas PME’s. A técnica big bang, penso que poderá ser usada nas PME’s,
não como no exemplo da Quantum, pois desta forma poria o negócio da empresa em
risco, mas sim como o exemplo da CISCO, mantendo o negócio operacional enquanto a
implementação e integração do sistema integrado.
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As possíveis iniciativas para o desenvolvimento de novas infra-estruturas têm de ser
desenhadas de forma optimizada, com o objectivo de garantir as funcionalidades e a
disponibilidade necessárias para suportar de forma continuada as aplicações de negócio
da empresa CISCO.
A implementação do ERP melhora o método de negócio e a gestão de todos os
departamentos, com isto o aumento da variedade de produtos para venda é quase certo,
isso implicará o crescimento das vendas, stocks, clientes e fornecedores. As próximas
iniciativas de infra-estruturas poderão ser a implementação de CRM (Customer
Relationship Managment) e SCM (Suplly Chain Managment) de modo a suportar os
aumentos de vendas, clientes e fornecedores resultantes do modernizado ERP.