i. A empresa CyC iniciou um processo de desenvolvimento de sistema de informação (DSI) devido à previsão de forte competitividade no mercado e expansão agressiva, e também devido à complexidade crescente dos produtos e estratégia de internacionalização. ii. Foram consideradas opções como resolução de problemas de atrasos na produção e controle melhorado de informação e processos. iii. O DSI focou-se principalmente na fase de implementação de um pacote ERP para automatizar processos e facilitar a gestão.

1. Estudo sobre o caso CarrerayCarrera
Desenvolvimento de Sistemas de Informação
2010 Universidade do Minho
Licenciatura em Tecnologias e Sistemas de Informação
Questionário sobre o desenvolvimento do sistema de informação da empresa CyC
Professor João Álvaro Carvalho
Samuel Armando Oliveira Ribeiro 53740
PROPOSTAS
a) Siga a hiperligação referida e familiarize-se com o que se passou na empresa Carrera y
Carrera quando esta decidiu desenvolver o seu sistema de informação (ver o site e ler o
texto).
b) Responda a 3 das questões acima referidas e submeta as respostas até às 18h00 do dia 4
de Novembro.
QUESTÕES
Com base na leitura da documentação disponibilizada, procure dar resposta às seguintes
questões:
i. O que motivou a empresa CyC a iniciar um processo de DSI (das razões que pode
encontrar no texto, escolha 2 que lhe pareçam as mais importantes)?
ii. Tente estabelecer correspondências entre as actividades do projecto da CyC e as
actividades sugeridas pela abordagem engIS. Qual a fase a que é dada mais importância
na descrição da CyC?
iii. Que opções foram consideradas para a obtenção da aplicação informática (ERP)?
iv. Durante a fase de implementação (no texto referida como implantation), para além de
configuração do pacote aplicacional (ERP) que outras tarefas foram realizadas?
v. Acha que todos os factores listados no "Unified Model of Critical Success Factors"
(disponível na documentação do caso) foram tidos em consideração no projecto de DSI
da CyC?

2. O INÍCIO DO PROCESSO DE DSI
A previsão de uma forte competitividade e expansão no mercado agressiva e a curto prazo foi
um dos principais factores para o desenvolvimento de um sistema de informação. Isto para que a
empresa estivesse melhor preparada para a competitividade no sector joalheiro a nível gestão e
organização de todos os departamentos constituintes da empresa CarreraYCarrera. As mudanças
que se iriam fazer sentir dentro da organização com a alteração do mercado fizeram também
com que se desse inicio ao desenvolvimento de um sistema de informação, tendo em conta ao
crescimento das vendas e também à complexidade de produtos. A estratégia de
internacionalização da empresa CyC criou também a necessidade de obter o DSI.
CONSIDERAÇÕES PARA A OBTENÇÃO DO ERP
Conforme explica o artigo “Carrera y Carrera: El Glamour llega a los ERP”, considerações
como a resolução de problemas em relação a atrasos significativos na produção, o monte de
papelada que se criava no controlo de processos, a intenção de um maior controle de informação
existente para uma maior eficiência e resposta a questões impostas pelo gestor no apoio á
decisão para determinadas medidas. O controlo de recebimentos e pagamentos é outro factor
para a obtenção de um ERP, pois com a previsão do aumento de vendas de cerca de 20 a 30%
ao ano, resultava num aumento significativo em relação à informação que se iria agregar nos
departamentos da empresa. A vasta variedade de produtos produzidos com o intuito de
responder às exigências de cada zona mundial, mais concretamente na América e Japão, origina
num aumento substancial de informação, obrigando a uma melhor gestão de todos estes
produtos. O ERP é igualmente importante nos processos de produção facilitando o controlo dos
mesmos. Uns dos exemplos referidos é o controlo exacto do peso das jóias introduzindo
automaticamente os valores e descrições na aplicação de gestão empresarial, assim como os
leitores de código de barras
UNIFIED MODEL OF CRITICAL SUCCESS FACTORS
Os factores constituintes deste modelo estão projectados no DSI da CyC. Estratégia como apoio
contínuo por parte da direcção, a gestão efectiva das mudanças resultantes na sua
implementação, a criação da equipa de TI composta estritamente para a implementação do ERP
com a colaboração da equipa interna assim como a nomeação de um director de planeamento do
projecto. A confiança existente entre a empresa Open Soluctions e a CyC é também um factor
da estratégia do modelo definido. A participação dos funcionários para o apoio á construção do
ERP descrevendo todas as necessárias do dia-a-dia assim como a formação a toda a equipa de
produção, principalmente os funcionários mais antigos prevendo uma maior dificuldade de
adaptação às tecnologias. É igualmente mencionado no texto a importância da concentração de
esforços significativos na formação de pessoal, sendo eles próprios a exigirem mais
funcionalidades e melhorias no sistema. Em relação à tecnologia, esta foi implementada com
sucesso e adaptada com facilidade por parte dos usuários implicando uma melhoria na gestão e
produção. Toda esta estratégia foi bem implementada na execução do DSI na CyC aplicando
uma táctica bem definida tanto a nível organizacional como tecnológico.