Manual F-OmniChannel v1

A097 - Manual do Usuário F-OmniChannel v.1
Autor: Jean Richard Alteração: Aprovador: Rodrigo Schiavini
231/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
As informações contidas neste documento são estritamente confidenciais
e de propriedade da FBITS S/A, sua distribuição só poderá ser feita a seus
Clientes Externos e Internos mediante autorização assinada. Estas informações
não poderão ser utilizadas para outro propósito, não podendo ser reveladas fora
de sua organização sem prévia autorização por escrito da FBITS S/A. É vedada
a geração de fotocópias deste documento, bem como sua reprodução ou
distribuição, no todo ou em parte, por qualquer meio, inclusive sob meio gráfico,
magnético, ótico, fotográfico ou eletrônico e informações ao mercado e/ou a
outras pessoas físicas e jurídicas, dará ensejo à indenizações por perdas e
danos que porventura seus administradores venham a sofrer em decorrência de
tal falta, recaindo essas responsabilidades, exclusivamente, sobre os signatários
deste compromisso, os quais serão apurados em juízo.
É de sua responsabilidade proteger as informações contra a divulgação a
terceiros, da mesma forma e com o mesmo grau de cautela com que protege
suas informações de importância similar.

331/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
FIGURAS
Figura 1: Dashboard. ............................................................................... 9
Figura 2: Alertas de Notificações........................................................... 10
Figura 3: Consulta por Período.............................................................. 11
Figura 4: Menu....................................................................................... 15
Figura 5: Produtos. ................................................................................ 16
Figura 6: Edição das informações do Produto....................................... 17
Figura 7: Categorias. ............................................................................. 18
Figura 8: Consulta de Pedidos............................................................... 19
Figura 9: Agendar Sincronização........................................................... 20
Figura 10: Agendamento. ...................................................................... 20
Figura 11: Sincronização Agendada...................................................... 21
Figura 12: Histórico de Sincronia........................................................... 22
Figura 13: Canais. ................................................................................. 23
Figura 14: Configuração Canal de Venda Extra. ................................... 24
Figura 15: Configuração Canal de Venda F-Store................................. 26
Figura 16: F-OmniChannel-ApiKey........................................................ 27
Figura 17: Frete e Formas de Pagamento............................................. 27
Figura 18: Configuração Canal de Venda B2W..................................... 28
Figura 19: Dimensão Padrão................................................................. 30
Figura 20: Configuração Notificação...................................................... 31
Figura 21: Fluxo das Informações. ........................................................ 32

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QUADROS
Quadro 1: Funções Consulta por Período. ............................................ 11
Quadro 2: Funções Menu. ..................................................................... 15
Quadro 3: Funções Produtos................................................................. 16
Quadro 4: Funções Edição do produto. ................................................. 18
Quadro 5: Funções Configuração Canal de Venda Extra...................... 25
Quadro 6: Funções Configuração Canal de venda F-Store................... 26
Quadro 7: Função Configuração Canal de Venda B2W. ....................... 29
Quadro 8: Funções Dimensão Padrão. ................................................. 30
Quadro 9:Funções Configuração Notificação. ....................................... 31

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SUMÁRIO
1 F-OMNICHANNEL .................................................................................................... 6
1.1 FUNCIONALIDADES ........................................................................................ 8
2 DASHBOARD ........................................................................................................... 9
2.1 ALERTAS ........................................................................................................ 10
2.2 CONSULTA POR PERÍODO........................................................................... 11
2.3 INDICADORES................................................................................................ 12
2.4 PRODUTOS MAIS VENDIDOS....................................................................... 13
2.5 VENDAS POR ESTADO.................................................................................. 14
3 MENU ...................................................................................................................... 15
3.1 PRODUTOS .................................................................................................... 16
3.1.1 Ações (Edição)........................................................................................... 17
3.2 CATEGORIAS ................................................................................................. 18
3.3 PEDIDOS ........................................................................................................ 19
3.4 SINCRONIZAÇÃO........................................................................................... 20
3.5 HISTÓRICO..................................................................................................... 22
3.6 CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS ....................................................... 23
3.6.1 Canais........................................................................................................ 23
3.6.2 Cadastrar Novo Canal ............................................................................... 24
3.6.2.1 Extra ................................................................................................... 24
3.6.2.2 F-Store................................................................................................ 26
3.6.2.3 B2W.................................................................................................... 28
3.6.3 Dimensões Padrão .................................................................................... 30
3.6.4 Notificações ............................................................................................... 31
4 COMO EU CONFIGURO O F-OMNICHANNEL?................................................... 32

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1 F-OMNICHANNEL
especialista em soluções para o comércio eletrônico, lança para o varejo online
o F-Ominichannel, novo produto da marca com o objetivo de integrar
informações de vendas entre diferentes canais de forma ágil e segura.
O F-Ominchannel disponibiliza os produtos da loja virtual dentro dos
principais marketplaces do mercado, além de facilitar a centralização da
informação para o varejista. A atuação com este tipo de ferramenta proporciona
a criação de estratégias de atendimento multicanal, o que eleva a experiência de
compra e gera maior chance de fidelização de clientes.
Trata-se de uma grande
tendência do e-commerce e é uma
maneira de aumentar a experiência de
compra dos usuários, integrando de
forma única diversos canais de
vendas disponíveis, como mobile, loja
virtual, apps mobile, marketplaces
entre tantos outros canais.
O varejo brasileiro deve entender que lojas físicas e virtuais precisam
atuar de modo integrado, portando-se como uma única marca em todo e
qualquer canal de venda e de comunicação.
A dinâmica do mercado pede,
cada vez mais, que os varejistas
disponibilizem diversos canais de
vendas, permitindo que os
consumidores escolham onde
comprar de acordo com sua
conveniência. Pensando nisso, a
FBITS eCommerce One Stop Shop,

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Atuar de maneira
omnichannel significa possuir
todos os canais conectados e
percebidos pelo cliente como
uma única marca que oferece
diversas maneiras de compra,
que, por sua vez, é realizada do
modo mais conveniente para o
usuário naquele momento.
Ser ominichannel requer do varejista algumas ações. Além da integração
dos canais de venda, o varejista deve proporcionar ao seu público alvo conteúdo
personalizado, capaz de promover o engajamento do usuário, bem como melhor
uso dos dispositivos mobile. É preciso também conhecer o perfil dos clientes e
definir estratégias válidas e atraentes para todos os locais onde
o cliente pode realizar suas compras. É deste modo que o varejo
irá proporcionar uma experiência de compra única para cada
cliente. E este deve ser o principal objetivo do varejista que
deseja fidelizar o público e aumentar suas vendas.
Os canais de venda integrados hoje pelo F-OmniChannel são:
 B2W (Americanas.com, Submarino, ShopTime e SouBarato);
 Cnova (Extra, Ponto Frio e Casas Bahia);
 Mercado Livre em desenvolvimento.
Contatos do Suporte F-Store
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
Skype: fbits.fstore

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1.1 FUNCIONALIDADES
Uma boa ferramenta de omnichannel precisa ter algumas funcionalidades
para facilitar a operação de vendas do varejista.
 Fornecer informações sobre o produto de marca consistente em
todos os canais a partir de uma única fonte;
 Sistema atualizado com CNova API V2 (Seus produtos estarão
disponíveis no Extra, Casas Bahia, CDiscount, Pontofrio);
 Escolha de SKUs para integração;
 Envio de EAN;
 Possibilidade de preços diferenciados entre canais de divulgação;
 Estoque direcionado por canais de divulgação;
 Especialização de descrições de produtos por canais de
divulgação;
 Sincronizações periódicas configuradas pelo cliente;
 Diversos tipos de notificações de vendas novas, sincronizações,
inconsistências de integrações, etc;
 Gestão individualizada de cada canal;
 Painel (Dashboad) com resumo de todas as transações do período.

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2 DASHBOARD
Dashboard ou Painel de Controle é a apresentação visual das
informações mais importantes e necessárias para alcançar um ou mais objetivos
de negócio, consolidadas e ajustadas em uma única tela para fácil
acompanhamento do seu negócio.
A Figura 1 demonstra o Dashboard do F-OmniChannel e podemos
observar a identificação da sua loja, a função de alerta, a função de consulta por
período, o menu, os indicadores, os canais que podem estar conectados,
produtos vendidos por canal e a quantidade de produtos vendidos por estado.
Figura 1: Dashboard.

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2.1 ALERTAS
São os alertas emitidos pelo F-OmniChannel referentes as integrações,
que são configurados na tela de Configurações Administrativa<< Notificações, a
Figura 2 demonstra tela de alertas.
Figura 2: Alertas de Notificações.

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2.2 CONSULTA POR PERÍODO
No Dashboard OmniChannel temos a possibilidade de consulta das
informações por período, hoje, ontem, último sete dias, últimos 30 dias, esse
mês, mês passado, customizado, de um período até outro. Semelhante ao da
Figura 3 e o Quadro 1 descreve as suas funções.
Figura 3: Consulta por Período.
Hoje Exibe as informações referentes ao dia corrente.
Ontem Exibe as informações referentes à data do dia anterior.
Últimos 7 Dias Exibe as informações referentes aos último 7 dias.
Últimos 30 Dias Exibe as informações referentes aos último 30 dias.
Esse Mês
Exibe as informações do primeiro dia até o dia corrente no mesmo
mês.
Mês Passado Exibe as informações referentes à todos os dia do mês passado.
Customizado Informe a data inicial e a data final para exibir as informações.
Botão para execução e exibição das informações.
Botão para cancelar o processo.
Quadro 1: Funções Consulta por Período.

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2.3 INDICADORES
Os indicadores apresentam os números das vendas nos Canais. São
compostos por quatro indicadores, receita, pedidos, ticket médio, perguntas e
pedidos por canal.
A Receita informa o valor total convertido, referente ao período
consultado.
Pedidos informa a quantidade de pedidos pagos, referente ao período
consultado.
Tikcet Médio informa a divisão da receita pelo total de pedidos, referente
ao período consultado.

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Perguntas, exibe a quantidade de perguntas efetuadas pelos clientes,
interessados em um determinado produtos, através dos Canais Mercado Livre e
CNova.
Pedidos por Canal exibe a quantidade de pedidos efetuados por cada
Canal de venda, no período consultado.
2.4 PRODUTOS MAIS VENDIDOS
São exibidos os produtos mais vendidos pelos Canais de Venda.

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2.5 VENDAS POR ESTADO
São exibidas as quantidades de pedidos por estado, basta posicionar o
cursor do mouse sobre o estado para mostrar a quantidade.

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3 MENU
No menu do F-OmniChannel são exibidas as funções de configuração e
integração de canais, semelhante ao da Figura 4 e as suas funções descritas no
Quadro 2.
Figura 4: Menu.
Dashboard
É o Painel de Controle, onde as informações são exibidas para
análise das vendas e tomadas de decisão.
Produtos É o gerenciamento de produtos integrados aos canais de vendas.
Categorias São as categorias da origem integradas aos canais de vendas.
Pedidos
É o gerenciamento de pedidos que são enviados dos canais de
vendas.
Sincronizações
Após a definição dos produtos nos canais de venda é necessário
executar a sincronia. A sincronia pode ser imediata ou agendada.
Histórico
O histórico exibe as sincronias realizadas
anteriormente.
Configurações
Administrativas
São as configurações primárias, necessárias para a execução dos
produtos, categorias e sincronia.
Canais Ativação dos canais de vendas.
Adicionar
Canais
Cadastro dos canais para realizar a integração.
Dimensões
Padrão
Possibilidade de utilização de dimensões padrão
para todos os produtos, ou utilização das dimensões
cadastradas no produtos.
Notificações
Configurações das mensagens para serem exibidas
nos alertas.
Quadro 2: Funções Menu.

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3.1 PRODUTOS
Gerencia e realiza a sincronia dos produtos que serão integrados com os
canais de vendas. Processo de execução:
 Selecione o canal de venda e a ação;
 Edite as informações dos produtos e altere conforme sua
necessidade. Possibilidade de preço diferenciado por canal;
 Selecione os produtos que farão parte da ação;
 Execute a ação pelo botão;
A Figura 5 demonstra a tela de produtos e o Quadro 3 descreve as suas
funções.
Figura 5: Produtos.
Canais Selecione o canal.
Ação Selecione a ação, Sincronizar ou Remover Sincronização.
Após configurar, Canal, Ação, Produto, o botão executa o
processo.
Resultados por página Exibe a quantidade de produtos por página
Canais
Selecione os canais que os produtos devem ser sincronizados ou
removidos.
Produto Nome dos produtos, possibilidade de ordenação por produto.
Marca Marca do produto, possibilidade de ordenação por marca.
Categoria(s)
Categorias relacionadas ao produto, possibilidade de ordenação
por categoria.
Estoque Quantidade de estoque para ser enviada.
Preço De (R$) Preços De do produto que será enviado.
Preço Por (R$) Preços Por do produto que será enviado.
Ativo
É a possibilidade de inativar o produto no canal de venda.
Importante! Ao enviar produtos para o canal de venda, todos irão
como ativos!
Ações (Edição) Página para edição das informações do produto.
Quadro 3: Funções Produtos.

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3.1.1 Ações (Edição)
É a edição das informações do produto que serão enviadas para os canais
de vendas. Todas as informações do produto são importadas da F-Store, a
possibilidade de edição estão nos campos NCM, Preço De, Preço Por e o texto
do editor. A Figura 6 demonstra a tela de edição e o Quadro 4 descreve as suas
funções.
Figura 6: Edição das informações do Produto.
Importante! Se alterado o preço do produto no canal de venda (F-
OmniChannel), na sincronização da F-Store para F-OmniChannel ele
sobrepõem o preço alterado?
Se o preço for especializado num canal específico (ex. b2w), este preço jamais
será atualizado novamente, fica específico para aquele canal. Caso contrário,
sempre seguirá a atualização da F-Store via sincronização.

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Detalhes do Produto
Nome Descrição do nome do produto.
NCM Nomenclatura Comum no Mercosul.
Marca Marca do produto.
Vídeo Vídeo do produto importado a partir da F-Store.
Variantes do Produto Informa se o produto possui variantes, por SKU e Atributos.
Categoria/Subcategoria Informa a categoria e subcategoria que o produto está relacionado
Inventário
Estoque Físico
Estoque físico do produto que a loja contém
para integração.
Prazo de Entrega Prazo de entrega do produto na loja.
Preço De Possibilidade de alteração do Preço De.
Preço Por Possibilidade de alteração do Preço Por.
Peso Peso em gramas do produto.
Comprimento Comprimento em centímetros do produto.
Largura Largura em Centímetro do Produto
Altura Altura em centímetros do produto.
Descrição
Título do Produto.
Texto, possibilidade de inclusão de texto, formatação, figura, link
e tabela.
Quadro 4: Funções Edição do produto.
3.2 CATEGORIAS
Exibe as categorias do canal de origem (F-Store) para a sincronização
com os canais de venda, semelhante ao da Figura 7.
Figura 7: Categorias.

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3.3 PEDIDOS
Exibe a consulta para pedidos efetuados nos canais de venda. A pesquisa
pode ser realizada por Canal de Venda, Número do Pedido, Período, Código de
Rastreio, SKU, Valor, Cliente, Status do Pedido e Status da Sincronização. A
Figura 8 demonstra a tela de Consulta de Pedidos.
Figura 8: Consulta de Pedidos.

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3.4 SINCRONIZAÇÃO
A sincronização é responsável pelo envio dos produtos aos canais de
venda, pelo recebimento dos pedidos pagos e das mensagens de clientes. A
Figura 9 demonstra a tela de sincronia. Para realizar a sincronia é necessário:
 Selecionar o Canal de Venda;
 Selecionar qual(is) processo(s) deseja sincronizar;
 Agendar a sincronia;
 Pressionar o botão Sincronizar.
Figura 9: Agendar Sincronização.
Existe a possibilidade de agendar a sincronia imediatamente, 15 minutos,
30 minutos, 1 hora e diariamente, conforme demonstrado na Figura 10.
Figura 10: Agendamento.

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A Figura 11 demonstra as sincronias agendadas recentemente.
Figura 11: Sincronização Agendada.

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3.5 HISTÓRICO
A Figura 12 demonstra o histórico de sincronias executadas por tipo,
canal, data e status.
Figura 12: Histórico de Sincronia.

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3.6 CONFIGURAÇÕES ADMINISTRATIVAS
Responsável pelas configurações dos canais de venda, dimensão padrão
para produtos e configurações de notificações.
3.6.1 Canais
Possibilidade de ativar ou desativar os canais de venda, semelhante a tela
da Figura 13.
Figura 13: Canais.

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3.6.2 Cadastrar Novo Canal
As configurações dos canais de venda podem variar dependendo do canal
de venda.
3.6.2.1 Extra
Configuração do canal de venda Extra, responsável por enviar os
produtos para a venda.
Figura 14: Configuração Canal de Venda Extra.

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Nome do Canal Inclua um nome para a configuração do canal de venda.
Tipo de Canal Selecione um tipo de canal de venda.
Prazo Adicional (dias)
Inclua um valor em dias para a disposição do produto para a
transportadora.
Percentual de estoque
Quantidade de produtos disponíveis para o canal de venda em
porcentagem.
CNova
Responsável pela configuração dos canais Extra, Ponto Frio e
Casas Bahia.
Dimensão Mínima
Para alguns canais de venda, as dimensões são obrigatórias,
nesse sentido devemos definir a dimensão mínima exigida caso
as dimensões do produto estejam zeradas ou abaixo do mínimo
exigido.
Ativo Se o canal de venda está ativo ou inativo.
Quadro 5: Funções Configuração Canal de Venda Extra.
Login e Senha para acesso às configurações CNova que é responsável
pela configuração dos canais de venda Extra, Ponto Frio e Casas Bahia.

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3.6.2.2 F-Store
Responsável por carregar os pedidos dos canais de venda para a F-Store,
semelhante ao da Figura 15 e o Quadro 6 descreve as suas funções.
Figura 15: Configuração Canal de Venda F-Store.
transportadora.
porcentagem.
Servidor
Servidor que será integrado. Por exemplo:
http://integracao.seusite.com.br/OmniChannel/
Chave
Chave de ativação da integração. No Admin da F-Store, Tabela de
Configurações, FOmniChannel-ApiKey Figura 16. A chave deve
ser a mesma na F-Store e no F-OmniChannel, recomendamos o
site para a geração da chave
https://www.guidgenerator.com/
Validar Conexão
Após a validação da conexão, o F-OmniChanel informa as opções
de frete e as opções de pagamento, para seleção e utilização nos
canais de venda Figura 17.
Quadro 6: Funções Configuração Canal de venda F-Store.

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Figura 16: F-OmniChannel-ApiKey.
Sempre será necessário selecionar o “Frete Padrão” e a “Forma de
Pagamento Padrão” para retorno, porque existe a possibilidade do canal de
venda não informar o frete e a forma de pagamento do pedido.
Figura 17: Frete e Formas de Pagamento.
Importante! Os fretes da F-Store deverão ser enviados para os canais
de venda conforme definição de cada canal de venda!

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3.6.2.3 B2W
Responsável pela integração com o canal de venda B2W, semelhante ao
da Figura 18 e o Quadro 7 descreve suas funções.
Figura 18: Configuração Canal de Venda B2W.

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transportadora.
porcentagem.
API Key Chave de integração com o canal.
Dimensão Mínima
Para alguns canais de venda, as dimensões são obrigatórias,
nesse sentido devemos definir a dimensão mínima exigida caso
as dimensões do produto estejam zeradas ou abaixo do mínimo
exigido.
Importação de SKU já
existente
Utilizados para produtos que já estão no canal de venda antes da
integração com o F-OmniChannel. Informar os SKU’s do canal de
venda para que F-OmniChannel não sobreponha os que já
existem. Dessa forma o F-OmniChannel passa a gerenciar os
produtos.
Quadro 7: Função Configuração Canal de Venda B2W.
Importante! Para produtos que já estão sendo vendidos nos canais venda, seja
ele por F-MarketPlace ou integração manual, a planilha deve ser preenchida
com o SKU do canal de venda.

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3.6.3 Dimensões Padrão
Em alguns canais de venda a dimensão do produto é obrigatória, nesse
sentido devemos incluir a dimensão padrão caso algum produto não tenha essa
informação. A Figura 19 demonstra a tela de inclusão de dimensão padrão e o
Quadro 8 descreve as suas funções.
Figura 19: Dimensão Padrão
Usar Dimensão Padrão
Selecione esta opção caso a sincronização dava utilizar as
configurações da dimensão padrão para produtos que não tenham
suas dimensões incluídas.
Peso Digite o Peso em gramas.
Comprimento Padrão Informe o Comprimento em centímetros.
Largura Padrão Informe a Largura em centímetros.
Altura Padrão Informe a Altura em centímetros.
Quadro 8: Funções Dimensão Padrão.

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3.6.4 Notificações
São as notificações que serão exibidas na caixa de mensagens de Alertas,
a Figura 20 demonstra a tela de configuração e o descreve suas funções.
Figura 20: Configuração Notificação.
Tipo da Notificação Mensagens que serão enviadas caso ocorra alguma situação.
Receber pelo Site Recebimento da notificação na caixa de alertas.
Receber via e-mail
Recebimento da notificação por e-mail cadastrado nas
configurações. Pode-se receber a mensagem pelas duas formas.
Quadro 9:Funções Configuração Notificação.

3231/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
4 COMO EU CONFIGURO O F-OMNICHANNEL?
A Figura 21 demonstra o fluxo das informações e as integrações
necessárias para a configuração do F-OmniChannel.
Figura 21: Fluxo das Informações.
Para a configuração do F-OmniChannel siga as seguintes etapas:
 Configuração F-Store para F-OmniChannel:
1. Em Configurações Administrativas<Adicionar Canal;
2. Adicionar o canal F-Store;
3. Adicione o servidor;
http://integracao.seusite.com.br/OmniChannel/;
4. Adicione a mesma Chave da F-Store< Configurações
Administrativas< Tabela de Configurações< FOmniChannel-
ApiKey. Caso não tenha nenhuma chave, crie uma através
do site https://www.guidgenerator.com/ e inclua na F-Store
e no F-OmniChannel;
5. Verifique a conexão;
6. Selecione o Frete;
7. Selecione a forma de pagamento padrão (OmniChannel);

3331/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
 Configuração F-OmniChanel para Canal de Venda:
1. Em Configurações Administrativas<Dimensões Padrão,
informe as dimensões padrões que serão utilizadas caso
algum produto não tenha dimensão. Alguns canais de venda
exigem que todos os produtos tenham seu
dimensionamento;
2. Em Configurações Administrativas<Adicionar Canal;
3. Informe o Nome para o canal de venda;
4. Selecione o canal de venda desejado;
5. Selecione o prazo adicional em dias para disponibilizar o
produto para a transportadora;
6. Selecione o percentual de estoque sobre o estoque da F-
Store que irá disponibilizar para o canal de venda;
7. Ative o canal de venda;
8. Para canal de venda CNova, informe o login e senha
recebido pelo canal, ative as conexões com a F-Store e
informe as dimensões;
9. Para canal de venda B2W, informe a ApiKey recebida da
B2W, informe as dimensões;
10.Caso já tenha venda de produtos da F-Store no canal de
venda, informe na Planilha de Sku’s já existentes, os Sku’s
do canal de venda relacionado a cada produtos dentro da F-
Store e execute a importação.

3431/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
 Sincronização F-Store:
1. Em Configurações Administrativas<Notificações, configure
as notificações que serão exibidas no campo Alerta no canto
superior da tela e/ou e-mail;
2. Em Sincronizações<Sincronizações, selecione o canal F-
Store e selecione os processos de sincronização;
3. Agende a regularidade de sincronização com a F-Store para
atualização automática;
4. Pressione o botão Sincronizar.

3531/08/2015 31/08/2015 31/08/2015
 Sincronização Canal de Venda:
1. Em Sincronizações<Sincronizações, selecione o canal de
venda;
2. Selecione os processos de sincronização com o canal de
venda para atualização automática;
3. Pressione o botão Sincronizar.
Pronto, a partir de agora as integrações serão feitas automaticamente.
Caso surja algum erro na sincronia, elas serão exibidas no quadro de alertas no
canto superior da tela.
Assim que os pedidos forem pagos pelos clientes serão demonstrados
nos Dashboard.
Em caso de dúvida contate o suporte pelos contatos:
Contatos do Suporte F-Store
E-mail: suporte.fstore@fbits.com.br
Telefone: +55 (41) 3039 6901
Skype: fbits.fstore

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