Rodrigo tem 30 anos e mora no Rio de Janeiro. Ele tem experiência de 6 anos em suporte técnico de TI, atualmente trabalha na Muxi e estuda Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Seu objetivo é encontrar novas oportunidades na área de TI.

1. Rodrigo Aparecido Rezende da Silva
Rua Caminho das Pedrinhas, N° 237, BL11 AP202 – Tribobó – São Gonçalo
Telefone: (21) 98651-6570 / (21) 98713-2198
E-mail: rodrigo_re_zende@hotmail.com
Estado Civil: Casado
Idade: 30 anos
Objetivos
Em busca de oportunidade de trabalho na área de TI/Informática, Telecomunicações.
Perfil Profissional
Possuo 6 anos de atendimento 1º e 2º nível dando suporte ao cliente com uso diário de sistemas de
metodologias ágeis (Tasker, Confluence, Jira, Kanban) para acompanhamento e tratativa de chamados,
atuação em 3º nível de sustentação em ambiente de transações eletrônicas responsável por 69% do
volume transacional financeiro do Brasil. Conclusão de chamados solucionados pela equipe de 3º nivel e
encaminhar feedback ao cliente documentando a solução no sistema de gerenciamento. Controle de
Park de POS (Point of Sale) dando entrada e saída de estoque com envio e recebimento destes para
manutenção (Ingênico/Verifone). Consolidação semanal e mensal de Relatório de Transações
Financeiras através de planilhas (PROCV, PROCC, TABELA DINAMICA, FORMATAÇAO).
Tenho conhecimento em rede de computadores (WAN/LAN, VPN, Wireless), noções em protocolos
TCP/IP, instalações de SO, MS Office, Linux, softwares e Hardware em geral.
Sou formado em Montagem e Manutenção de Computadores, Técnico em Telecomunicações e
Eletrônica Industrial e atualmente estou cursando Analise e Desenvolvimento de Sistemas (3° período).
Formação
Ensino Superior: Universidade Estácio de Sá (Analise e desenvolvimento de Sistemas) Conclusão em
Junho/2020
Ensino Técnico: Escola técnica Electra (Eletrônica Industrial) – Concluído 12/2011 – Rio de Janeiro
Ensino Técnico: Escola técnica Electra (telecomunicações) – Concluído 06/2011 - Rio de Janeiro
Ensino Técnico: ACIAC (Montagem e Manutenção de Micro) – Concluído em 2007 Carangola / Minas
Gerais
Experiências
Muxi - tecnologia em Pagamentos S.A. – Suporte Tecnico– 01/07/2018 (atualmente) - Rio de Janeiro
Muxi - tecnologia em Pagamentos S.A. – Suporte Tecnico– 18/12/2013 à 06/11/2017 - Rio de Janeiro
Suporte em atendimento 1º e 2º nivel de chamados aberto pelo cliente cadastrado no sistema de
gerenciamento e/ou direcionando o problema para equipe de 3º nível; utilização da base de
conhecimento para atender e solucionar chamados documentados no ambiente operacional.
Priorização dos chamados por categoria de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila
de atendimento. Fazer análise preliminar dos chamados abertos, solucionar os casos elegíveis para
“FCR” (First Call Resolution) e criar os Tickets de incidentes críticos para escalonamento; Prestar suporte
quanto ao funcionamento do sistema, conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em
contrato com os clientes da empresa; Fechar os chamados solucionados pela equipe de 3º nivel e
encaminhar feedback ao cliente documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;

2. Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de
serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento
local; Geração de Log para identificar e corrigir problema no POS (Point of Sale), criação de
RDM(Requisição de Mudança) para envio a equipe de Infraestrutura e a respectiva cobrança da
tratativa, gestão e controle dos sistemas Market Place e Back Office pra cadastro e alteração no Perfil do
adquirente, controle e gestão do Park de POS (Point of Sale), controlando entrada e saída diariamente,
envio e recebimento destes para manutenção(Ingênico/Verifone), Gestão e consolidação do Relatório
Mensal de Transações Financeiras(PROCV, PROCC, TABELA DINAMICA, FORMATAÇAO CONDICIONAL),
emissão de NF para todo tipo natureza, uso diário dos sistemas de metodologia ágeis (Tasker,
Confluence, Jira, Kanban) para acompanhamento e tratativa de chamados, Compra de bobinas junto ao
fornecedor e envio para os clientes, gestão e controle de Chip de empresas parceiras.
Rede Saúde Total – Monitor de Atendimento – 05/04/2012 à 15/11/2013 - Rio de Janeiro / RJ
Ativo de vendas plano participativo de saúde, atendimento receptivo, contato direto com clinicas e
laboratórios para marcação de consultas e exames, cálculos de CH, tabelas AMB, CBHPM, VRPO, TUSS e
fidelização de clientes. Média diária de 10 monitorias entre vendas e atendimento (manhã e tarde),
reunião semanal com as equipes e feedback individual 1 vez ao mês, autonomia direta para ficar à
frente das equipes na falta dos supervisores imediatos, elaboração de campanhas motivacionais, envio
de e-mail à gerencia para modificação dos procedimentos de vendas e atendimento, apresentação de
resultado para os supervisores, coordenadores e diretores 1 vez ao mês.
TNL Contax S.A. – Operador de Atendimento - 01/11/2008 à 14/06/2011 Rio de Janeiro / RJ
Principais responsabilidades: Atendimento ao cliente OI fixo, OI móvel e Velox. Dando suporte em
eventuais problemas técnico ou direcionando para a área responsável, vendedor, back office, fornecer
informações sobre promoções e facilidades, fidelização com os assinantes, habilitando campanhas,
serviços ou cancelando conforme solicitação, atendimento a clientes Anatel (CSP).
Informações complementares
Formaçao em Redes de computadores - Udemy – Em andamento
Curso de C# (C Sharp) - Udemy – Em andamento
Curso de Banco de Dados MySql / SQL / Banco de Dados Oracle – Udemy – Em andamento
Curso de Inglês – Aba English – Em andamento
Curso de Python Basico - Solyd – 8 horas
Curso de Iniciação Profissional em Lógica de Programação – FIEMS/SENAI – 14 horas
Curso de Iniciação Profissional em Tecnologia da Informação e Comunicação – FIEMS/SENAI – 14 horas
Curso de Inglês - New English (Intermediário / leitura e escrita)
Excel, Word, Windows (intermediário)