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desenvolvimento
Cel: (11) 99547-6331
mauriciogalilei@yahoo.com.br
mauriciogalilei@gmail.com
Maurício Dias Galilei
Solteiro, brasileiro e cidadão europeu – Italiano.
Vila mariana – São Paulo, Capital.
ITIL V3 Certified - Registration number: 5348880.20394288.
Disponibilidade Imediata.
Áreas de interesse
Gestão da Tecnologia da Informação, Implantação e gestão de sistemas,
gestão de incidentes, problemas e mudanças, coordenação/gerência de
equipes de operação e suporte, central de serviços (Service Desk)
nacional/internacional para aplicações de negócios ClientServer, Web,
WebServices e InternetBanking.
Experiência
 2011 – 2015 CMA (CLT - Mercado de CapitaisInternacional)
Coordenador de equipe de operação e suporte em produção e Ticket
Manager (problemas/incidentes/mudanças).
Gestão de Service Desk (Pré e Pós-vendas – Suporte Níveis I, 2 e 3)
Nacional/Internacional - Espanha, EUA, AL
Gestão de relacionamentose clientes e Quality Assurance.
Gestão e governança de sistemas e acompanhamento de implantação de
projetos.
 Coordenação/Gerência de times de suporte Service Desk - (ITIL) NI, N2 e N3
 Gerenciamento de tickets, correções e mudanças (Backlog/FolowUp) junto
aos grupos solucionadores, equipe de desenvolvimento (Fábrica de software)
e equipe de produtos
 Coordenação de Pré e Pós-venda, implantação e acompanhamento de
projetos
 Instalação, configuração, atualização de ambientes, sistemas
 Troubleshooting/análise causa raiz, direcionamento e escalonamento
 Gestão de relacionamento e SLA’s de clientes e administração de
fornecedores
 Coordenação de atendimento ao cliente, requisições, treinamentos e
orientação a usuários – Service Desk - ITIL
 Monitoramento e gestão de sistemas críticos e de alta complexidade em
produção e interfaces de integração como Gerenciadores de Ordens e
Homebrokers
 Gestão de diversas plataformas e arquiteturas como Java e DotNet,
Aplicações WEB e WebServices
 Gestão de conflitos e escalonamento gerencial e técnico (Follow-ups e War
Room)
 Coordenação de pessoas/equipes e atividades de Service Desk focado em

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melhorias de desempenho de equipe
 Análise de impacto/risco e categorização de prioridades
 Gestão de mudanças, itens de configuração e gestão deconhecimento
 Coaching de equipes e Mentoring de pessoas
 Criação, melhoria e documentação de Procedimentos Operacionais Padrão
(Scripts de Atendimento)
 Implantação, melhoria/retirada de processos, diretrizes, normas e padrões
 Planejamento de operações e atividades (produção e implantação de
sistemas)
 Controle de indicadores e KPI’s como ABS, TO, NS, TMA, TME ecriação e
execução plano para correção de desvios
 Interlocutor entre a área de negócios, técnica e clientes
 Suporte e acompanhamento para processos de auditoria
 Coordenação de testes de produtos (aceite e produção)
Descrição das atividades:
Durante minha passagem pela CMA, como coordenador atuei como integrador
de equipes, implantador de projetos (Pré e Pós Venda) e Ticket Manager de
diferentes equipes de suporte N1, N2 e N3 no Brasil, EUA, Colômbia, Argentina,
Peru e Espanha. Dentre as atividades atuei na organização e integração das
equipes e do Service Desk e administrei o Quality Assurance para as mesmas,
priorização, discussão de soluções, treinamentos de equipes, colaboradores e
clientes, e também orientei e participei de inúmeras implantações.
Minhas atividades também incluíam Gerenciamento de todos os Tickets ara
clientes de diversos países, também a execução de troubleshooting de
problemas, acompanhamento e Folow-Up de correções junto a diversas equipes
solucionadoras e Fábrica de software, execução de scripts de diversas
finalidades, e aplicações de inúmeras correções sobre a orientação da equipe de
desenvolvimento.
Também prestava o serviço de pré-venda, auxiliando a equipe comercial na
apresentação de produtos, suporte técnico e identificação de oportunidades de
venda.
Habilidades em instalação de infraestrutura e manutenções de média e baixa
complexidade em banco de dados tais como consultas alterações, inserções.
Atuei em constantes atividades de instalação, parametrização e configuração de
aplicações web e cliente server, frameworks, componentes e plugins em
diversas linguagens como Java, C++, .Net.
Outro ponto importante era o controle sobre os SLA's de todos os Tickets
(Follow-ups) e de toda a cadeia envolvida (Clientes, Vendors,
desenvolvedores, equipes de apoio, etc.), bem como controle e análise dos
KPI's e sugestão e execução de melhorias de indicadores.
Todas as atividades executadas foram baseadas em processos ITIL para
operação de serviços.

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 2009 – 2010 BRQ (CLT - Projeto Citibank)
Analista de produção e suporte sênior, gestor de incidentes (sistemas de
alta disponibilidade), administrador de sistemas e gestor de mudanças
com interação entre equipes da AL e EUA.
 Gestão e suporte de sistemas (ITIL) em todos os níveis e diversos sítios
internacionais de diversas tecnologias – Sistemas críticos e de alta
disponibilidade (WEB, J2EE, Cliente Server, XML, entre outras)
 Gerenciamento de Tickets e correções (Backlog/FolowUp) junto aos grupos
solucionadores, equipe de desenvolvimento e equipe de produtos
 Troubleshooting/análise causa raiz, direcionamento, escalonamento e suporte
e Service Desk
 Gestão de conflitos e escalonamento gerencial e técnico (Follow-ups e War
Room)
 Análise, categorização e definição de prioridades de atendimento
 Desenvolvimento de melhoriacontínua (atendimento/incidentes)
 Interlocutor entre a área de business e área técnica
 Homologação e testes funcionais, testes de entrada e saída, checklist e
análise heurística/W3C
 Gestão e monitoramento de sistemas em produção, sistemas críticos, de alta
complexidade e interfaces de integração
 Gestão de mudanças, configuração e conhecimento, análise de impacto
 Relatórios Gerenciais e de vulnerabilidades
 Escalonamento Gerencial e técnico
Descrição das atividades:
Durante minha passagem pelo Projeto Citibank atuei como analista sênior de
suporte a aplicações, gerenciamento de Tickets e correção com diversos times
internacionais de solucionadores (Chile, Argentina EUA e México) para diversos
tipos de aplicações tais como Portais pessoa física e jurídica, pagamento de
contas e cambio (Sistemas críticos e de alta disponibilidade) e atuei em conjunto
com diferentes equipes de suporte N1, N2 e N3 no Brasil, EUA, Chile e
Argentina.
Dentre as atividades atuei na organização dos serviços de suporte, priorização,
discussão de soluções etreinamentos de usuários em diversas ferramentas.
Minhas atividades também incluíam grande número de troubleshooting de
incidentes e problemas e aplicações de inúmeras correções sobre a orientação
da equipe de desenvolvimento.
Outro ponto importante era o controle sobre os SLA's de Tickets e Follow-ups
dos envolvidos nas correções (Vendors, desenvolvedores, equipes de apoio,
etc.), bem comocontrole dos KPI's.
 2008 7Comm (Banco Banif – Gradual Corretora)
Desenvolvimento em Java e suporte de sistemas.
 Desenvolvimento de aplicação Java - Home broker – Swing - Fábrica de
software
 Administração esuporte desistemas de negociação eletrônica

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 Troubleshooting de incidentes e problemas, gerenciamento de Tickets,
correção decódigo
 Instalação e configurações de aplicações
Descrição dasatividades:
Desenvolvimento em Java/Swing em home-broker (Viper), alteração de padrão
visual de applets e manutenção e suporte a produção e gerenciamento de
Tickets.
 2005-2008 ABN Amro Bank - Santander
Desenvolvimento de aplicações Java, analista de produção, gestor de
incidentes (sistemas de alta disponibilidade), gestão de mudanças.
 Desenvolvimento (programação) de aplicações Java – Web
 Administração e análises de incidentes do Guardião WEB (30 Horas – Antigo
plugin Anti-trojan)
 Análise técnicas de suspeitas de fraude através do Guardião WEB (30 Horas
– Antigo plugin Anti-trojan)
 Gerenciamento e correção de tickets
 Acompanhamento, análise de impacto e gestão de mudanças
 Levantamento de informações para relatórios de ocorrências
 Administração esuporte desistemas em produção
 Gestão de mudanças, configuração e conhecimento, análise de impacto
 Homologação de projetos
 Gestão de chamados e crises em produção (Warroom)
 Troubleshooting de incidentes e problemas, correção de código
Descrição dasatividades:
Administração e desenvolvimento do Módulo de Segurança
ABNAmro/Santander, Plugin Anti-Trojan, Portal Pessoa física.
Atuei na análise, correção, manutenção e desenvolvimento de melhorias de
aplicativos e do Canal Internet Banking e suporte a aplicações de alta
disponibilidade, bem como sistema de autenticação Single Sign-on e
gerenciamento de Tickets e correções.
 2004–2005 Trust Consultores
Desenvolvimento Java -Web
 Desenvolvimento de aplicações Java - Web
 Desenvolvimento de soluções com Java - Struts
 2002–2004 IBM
Desenvolvimento Java -Web
 Desenvolvimento de aplicação Java/J2EE – Web - Fábrica de software IBM -
SP
 Desenvolvimento de soluções para aplicações WEB modelo CMM
 Análise de pontos de função para aplicações Java – Web
 Troubleshooting de incidentes/problemas e correção de códigos Java

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Educação
2015 - 2016 Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA
 MBA – Gestão da Tecnologia da Informação (Concluído em 04/2016)
2010 - 2012 Faculdade Impacta de Tecnologia – FIT
 Latu Sensu – Arquitetura da Informação
1999 – 2003 Faculdades Associadas São Paulo – FASP
 Graduação em Administração com ênfase em análise de sistemas
1989 –1994 Universidade Paulista - UNIP
 Graduação em Matemática com ênfase em análise de sistemas
Línguas
Inglês - Fluente
 YEP / CNA
Espanhol – Fluente
 CNA
Italiano – Fluente
 Instituto Cultural Italiano/ Aliança Cultural Italiana
Cursos - Área de Gestão de TI
 Curso TIExames – ITIL V3. Certified Exin – Score 98% (Maio 2015)
 Curso TIExames – ITIL Expert – OSA – Operation Service and Analisys – Em preparação
para certificação agosto/setembro 2016
 Curso Cobit - IBTA – São Paulo (Novembro 2015)
 Curso Segurança da Informação – ISO/IEC 27001:2005 - IBTA – São Paulo (Dezembro 2015)
 Curso – HDI Brasil - Service Desk Quality Assurance Management (Janeiro/Fevereiro 2016)
 Curso BPM (Bizage/IBTA) - IBTA – São Paulo (Março 2016)
 Curso Coaching - IPED – São Paulo (Março/Abril 2016)
 Curso PMI - IBTA – São Paulo (Março/Abril 2016)
Capacitaçõesem curso e programadas para segundo semestre 2016 e inicio de 2017
 Curso Liderança Corporativa - IPED – São Paulo (Em andamento agosto 2016)
 Certificação ITIL Expert – OSA – Operation Service and Analisys - previsão agosto/setembro
2016
 Curso e Certificação – HDI Brasil – Coordenador de centro de suporte (previsão - outubro
2016)
 Curso e Certificação – Exin Brasil –ITSM – ISO 20000 (previsão - novembro/dezembro 2016)
Cursos - Área Técnica e de Desenvolvimento de Aplicações
 Linguagem Java – IBM Brasil
 WebSphere Personalization – IBM Brasil
 Análise de Function Points – IBM Brasil
 WebSphere Portal Server 4.1 Administration – IBM Brasil

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 WSAD – Programação Java/Servlets/J2EE – IBM Brasil
 Suite Rational – RUP - IBM Brasil
 ORACLE – Tekno
 Programação em HTML – Impacta
Conhecimentos Adicionais
 Conhecimentos Servlets/JSP/Java/J2EE/Lógica de Programação
 Conhecimentos em SQL/ANSI, Banco de Dados Oracle, SQL Server e MySQL
 Conhecimentos em Framework JAS (Plataforma Santander Java/WEB)
 Conhecimentos em WebServices, XML e HTML (Fire/JSOM para troubleshooting)
 Conhecimentos em UML e ferramentas afins
 Conhecimentos de Básico/Intermediário de redes
 Conhecimentos no pacote Microsoft Office
 Ferramentas de gestão de incidentes - Service Center, Harvest, Aranda e Jira