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“SE A VIDA TE DEU CARTAS RUINS, NÃO FUJA DO JOGO;
JOGUE COM ELAS O MELHOR QUE PUDER
E ESPERE A PRÓXIMA RODADA”.
“ Você costuma dizer sim, quando lá no fundo gostaria de dizer não? ”
1 ) O QUE É ASSERTIVIDADE.
É falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade.
É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que sentiomos ou pensamos,
porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa. Assim,
assertividade é a arte de defender nosso espaço vital, nosso “mundinho particular” –
sem recuar e nem agredir.
Nem sempre é fácil nos expressarmos dessa forma, porque, desde pequenos nos
ensinaram que a passividade, a omissão e até mesmo a submissão, em alguns casos,
seriam nossas aliadas para viver em paz e longe dos conflitos.
Essa cultura é o maior obstáculo para que adotemos atitudes assertivas no nosso dia
a dia.
A assertividade é tida como a mais eficaz forma de defesa do nosso espaço vital.
2 ) “ NÃO ” – A PALAVRA MAIS PERIGOSA.
O não representa a quebra de uma expectativa. Ninguém gosta de ouvir um não,
porque não é rejeição e ninguém gosta de ser rejeitado.
Nós não somos educados para aceitar rejeição como circunstância normal da vida.
Dizer não é sempre arriscado, embora, muitas vezes seja necessário, imperioso,
adequado e conveniente.
O grande segredo é aprender a dizer não e aprender a dizer não, porque a forma de
ouvir pode fazer a diferença entre o prazer e o desencanto, entre a harmonia e o
conflito.
O ser humano precisa aprender a conviver com o não como uma contingência natural
de convívio e, a partir desta regra, jogar o jogo da vida com as cartas que dispõe.
3 ) PERFIL DE UMA PESSOA ASSERTIVA.
• Expressa seus sentimentos com espontaneidade, naturalidade e calma.
• Adota uma posição clara e transparente, sem disfarces ou máscaras.
• Diz sim ou não como decorrência de análise imparcial e jamais tendenciona.
• Enfrenta o problema e não a pessoa; seu foco é o fato e não o agente do fato.
• É firme, quando necessário, sem ferir ninguém.
• Sabe ser flexível, sem abandonar seu espaço vital e nem invadir o do outro.
• Faz valer seus direitos sem, contudo, negar os direitos dos outros, que considera tão
importantes quanto os seus.
4 ) PRINCÍPIOS DA ASSERTIVIDADE.
A postura assertiva fundamenta-se nos seguintes princípios:
• Na qualidade da comunicação interpessoal.
• Na aceitação dos limites do outro, sem agressividade.
• No respeito ao posicionamento do outro.
• No reconhecimento das reais intenções do emissor e do receptor da imagem.
• Na confiança entre as partes.
5 ) A PESSOA NÃO ASSERTIVA.
• Costuma dizer sim quando gostaria dizer não.
• Teme ou receia desagradar as pessoas com quem tem contato, para evitar conflitos.
• Omite suas opiniões em discussões para não por seu espaço em risco.
• Só pensa na resposta depois que a oportunidade passou, a ficha cai tarde demais.
• Se for agressiva, pode responder muito vagarosamente, com rispidez, causando
forte impressão negativa e mais tarde arrepender-se de ter agido assim.
• Passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia e acaba guardando
desejos e sonhos sem jamais realizá-los.
6 ) REGRAS PARA ADOTAR UMA POSTURA ASSERTIVA.
• Informe aos outros claramente o que você quer.
• Atenda as suas próprias necessidades.
• Não adie o problema; enfrente-o imediatamente.
• Não use preliminar, vá direto ao ponto.
• Seja econômico, não dê explicações excessivas.
• Não antecipe idéias não conclusivas.
• Lembre-se do crivo da razão: Analise, Conclua, Verifique, Anuncie.
• Fundamente suas decisões em fatos e dados; em hipótese alguma faça suposições.
7 ) A ASSERTIVIDADE NA EMPRESA.
Pessoas que exercem cargos de liderança devem ter como princípios:
• Definir prévia e claramente as regras e metas a serem atingidas.
• Aplicar sanções, privilegiando exclusivamente a justiça.
• Ir direto ao assunto sem rodeios, porém com respeito.
• Liderar com descontração.
• Dispor-se a aceitar críticas e conviver com diferenças.
• Criar um clima saudável.
8 ) HABILIDADES BÁSICAS PARA O COMPORTAMENTO ASSERTIVO.
A deficiência na assertividade torna o ambiente de trabalho desagradável, enfraquece
a liderança, divide a equipe e interfere na produtividade, além da proliferação de
fofocas e boatos.
O líder deve ter ou desenvolver as seguintes habilidades básicas:
• Competência específica.
• Autocontrole.
• Bom relacionamento.
• Sinceridade.
Ao assumirmos uma postura assertiva em nossa vida, passamos a enfatizar os
nossos próprios valores e, por consequência, passamos a respeitar mais os valores
dos outros.
9 ) ASSERTIVIDADE NA NEGOCIAÇÃO.
As pessoas assertivas não entram em negociações predispostas a “empurrar goela
abaixo” suas idéias para os outros.
Elas partem do pressuposto de que toda negociação é um processo ético, e confiam
no poder do convencimento de suas idéias.
Dicas para ser assertivo numa negociação:
• Jamais vá para a mesa de negociação sem definir préviamente, onde quer chegar e
até onde pode ceder.
• Vá para a mesa de negociação com o propósito de ser rápido, claro e eficiente.
• Concentre-se no fato que está sendo negociado. Ao se sentir pressionado ou
ludibriado com informações não precisas, interrompa com firmeza.
• Não tenha escrúpulos em dizer “não” se achar que deve dizer. Todavia, a forma de
dizer “não” deve ser fria e determinada, o “não” pronunciado com emoção pode
desviar o rumo desejado da negociação.
• Não adie nenhuma decisão se ela puder ser tomada no ato.
• Numa negociação demorada, vá tomando decisões preliminares e participando ao
outro o que está decidindo.
• Não cuide de qualquer outro assunto que não esteja em pauta. Se o interlocutor
tentar desviar o assunto, diga naturalmente : “Gostaria de me ater exclusivamente
à pauta”.
Há negociadores que costumam começar o processo por caminhos
avessos ao tema, com o propósito de “criar um clima” favorável para
ele. Desestimule-o, dizendo de forma polida : “Vamos direto ao
assunto”.
• Sentindo-se em desvantagem, diga claramente: “Preciso de algum tempo para
pensar no assunto”
• Sentindo-se em vantagem(tendo obtido o que esperava) diga claramente: “ Já
tenho a minha posição, você já tem a sua?”.
• Mantenha-se equilibrado durante todo o processo, sob qualquer circunstância,
perdendo ou ganhando. Não evidencie rancor, mágoa ou euforia em momento
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  • 1. “SE A VIDA TE DEU CARTAS RUINS, NÃO FUJA DO JOGO; JOGUE COM ELAS O MELHOR QUE PUDER E ESPERE A PRÓXIMA RODADA”. “ Você costuma dizer sim, quando lá no fundo gostaria de dizer não? ” 1 ) O QUE É ASSERTIVIDADE. É falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que sentiomos ou pensamos, porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa. Assim, assertividade é a arte de defender nosso espaço vital, nosso “mundinho particular” – sem recuar e nem agredir. Nem sempre é fácil nos expressarmos dessa forma, porque, desde pequenos nos ensinaram que a passividade, a omissão e até mesmo a submissão, em alguns casos, seriam nossas aliadas para viver em paz e longe dos conflitos. Essa cultura é o maior obstáculo para que adotemos atitudes assertivas no nosso dia a dia. A assertividade é tida como a mais eficaz forma de defesa do nosso espaço vital. 2 ) “ NÃO ” – A PALAVRA MAIS PERIGOSA. O não representa a quebra de uma expectativa. Ninguém gosta de ouvir um não, porque não é rejeição e ninguém gosta de ser rejeitado. Nós não somos educados para aceitar rejeição como circunstância normal da vida. Dizer não é sempre arriscado, embora, muitas vezes seja necessário, imperioso, adequado e conveniente. O grande segredo é aprender a dizer não e aprender a dizer não, porque a forma de ouvir pode fazer a diferença entre o prazer e o desencanto, entre a harmonia e o conflito. O ser humano precisa aprender a conviver com o não como uma contingência natural de convívio e, a partir desta regra, jogar o jogo da vida com as cartas que dispõe. 3 ) PERFIL DE UMA PESSOA ASSERTIVA. • Expressa seus sentimentos com espontaneidade, naturalidade e calma. • Adota uma posição clara e transparente, sem disfarces ou máscaras. • Diz sim ou não como decorrência de análise imparcial e jamais tendenciona. • Enfrenta o problema e não a pessoa; seu foco é o fato e não o agente do fato. • É firme, quando necessário, sem ferir ninguém. • Sabe ser flexível, sem abandonar seu espaço vital e nem invadir o do outro. • Faz valer seus direitos sem, contudo, negar os direitos dos outros, que considera tão importantes quanto os seus.
  • 2. 4 ) PRINCÍPIOS DA ASSERTIVIDADE. A postura assertiva fundamenta-se nos seguintes princípios: • Na qualidade da comunicação interpessoal. • Na aceitação dos limites do outro, sem agressividade. • No respeito ao posicionamento do outro. • No reconhecimento das reais intenções do emissor e do receptor da imagem. • Na confiança entre as partes. 5 ) A PESSOA NÃO ASSERTIVA. • Costuma dizer sim quando gostaria dizer não. • Teme ou receia desagradar as pessoas com quem tem contato, para evitar conflitos. • Omite suas opiniões em discussões para não por seu espaço em risco. • Só pensa na resposta depois que a oportunidade passou, a ficha cai tarde demais. • Se for agressiva, pode responder muito vagarosamente, com rispidez, causando forte impressão negativa e mais tarde arrepender-se de ter agido assim. • Passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia e acaba guardando desejos e sonhos sem jamais realizá-los. 6 ) REGRAS PARA ADOTAR UMA POSTURA ASSERTIVA. • Informe aos outros claramente o que você quer. • Atenda as suas próprias necessidades. • Não adie o problema; enfrente-o imediatamente. • Não use preliminar, vá direto ao ponto. • Seja econômico, não dê explicações excessivas. • Não antecipe idéias não conclusivas. • Lembre-se do crivo da razão: Analise, Conclua, Verifique, Anuncie. • Fundamente suas decisões em fatos e dados; em hipótese alguma faça suposições. 7 ) A ASSERTIVIDADE NA EMPRESA. Pessoas que exercem cargos de liderança devem ter como princípios: • Definir prévia e claramente as regras e metas a serem atingidas. • Aplicar sanções, privilegiando exclusivamente a justiça. • Ir direto ao assunto sem rodeios, porém com respeito. • Liderar com descontração. • Dispor-se a aceitar críticas e conviver com diferenças. • Criar um clima saudável. 8 ) HABILIDADES BÁSICAS PARA O COMPORTAMENTO ASSERTIVO. A deficiência na assertividade torna o ambiente de trabalho desagradável, enfraquece a liderança, divide a equipe e interfere na produtividade, além da proliferação de fofocas e boatos. O líder deve ter ou desenvolver as seguintes habilidades básicas: • Competência específica. • Autocontrole. • Bom relacionamento. • Sinceridade.
  • 3. Ao assumirmos uma postura assertiva em nossa vida, passamos a enfatizar os nossos próprios valores e, por consequência, passamos a respeitar mais os valores dos outros. 9 ) ASSERTIVIDADE NA NEGOCIAÇÃO. As pessoas assertivas não entram em negociações predispostas a “empurrar goela abaixo” suas idéias para os outros. Elas partem do pressuposto de que toda negociação é um processo ético, e confiam no poder do convencimento de suas idéias. Dicas para ser assertivo numa negociação: • Jamais vá para a mesa de negociação sem definir préviamente, onde quer chegar e até onde pode ceder. • Vá para a mesa de negociação com o propósito de ser rápido, claro e eficiente. • Concentre-se no fato que está sendo negociado. Ao se sentir pressionado ou ludibriado com informações não precisas, interrompa com firmeza. • Não tenha escrúpulos em dizer “não” se achar que deve dizer. Todavia, a forma de dizer “não” deve ser fria e determinada, o “não” pronunciado com emoção pode desviar o rumo desejado da negociação. • Não adie nenhuma decisão se ela puder ser tomada no ato. • Numa negociação demorada, vá tomando decisões preliminares e participando ao outro o que está decidindo. • Não cuide de qualquer outro assunto que não esteja em pauta. Se o interlocutor tentar desviar o assunto, diga naturalmente : “Gostaria de me ater exclusivamente à pauta”. Há negociadores que costumam começar o processo por caminhos avessos ao tema, com o propósito de “criar um clima” favorável para ele. Desestimule-o, dizendo de forma polida : “Vamos direto ao assunto”. • Sentindo-se em desvantagem, diga claramente: “Preciso de algum tempo para pensar no assunto” • Sentindo-se em vantagem(tendo obtido o que esperava) diga claramente: “ Já tenho a minha posição, você já tem a sua?”. • Mantenha-se equilibrado durante todo o processo, sob qualquer circunstância, perdendo ou ganhando. Não evidencie rancor, mágoa ou euforia em momento algum.