Este documento fornece informações sobre etiqueta profissional, incluindo regras gerais, apresentações, cumprimentos, postura e comunicação. O documento discute a importância da aparência, pontualidade, tom de voz e formas de tratamento em ambientes profissionais.
3. Questão de Partida
1 Sabe qual é o seu
valor?
2. Sabe dizer quanto
é?
3- Sabe comunicar o
seu valor sem dizer
uma palavra?
4
3
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5. O seu valor é inestimável.
5
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6. Albert Einstein
“Procure ser uma pessoa de valor, em vez
de procurar ser uma pessoa de sucesso.
O sucesso é consequência.”
3miguel.carvalho@be-etiquette.com www.be-etiquette.com telm.(+244) 943320032
7. A Teoria dos Predadores.
O Homem é
Animal
Predador.
Social
(sobrevivência
)
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14. 5.º Principio do Sucesso: pleasing personality :
By Napoleon Hill in Law of Sucess
1Quem é você?
2- Como se
auto-avalia?
3-O que
outros dizem
de si e como
o avaliam?
4-Para si é
importante
que outros
gostem de si?
5. Como
conseguir atrair
as pessoas para
si?
14
20. 2- Fundamentos da Etiqueta
O Forte protege o
vulnerável Discrição Neutralidade
Simplicidade
(elegância).
20
21. 2.1- Quem é Vulnerável: Ordem de Precedência.
Social:
Género.
Idade.
Território.
Oficial
Status
Cargo
Hierarquia
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23. Fundamento da etiqueta no contexto
empresarial
1.Conhecer
• Quem é a pessoa?
2.
Gostar
A pessoa é agradável
e positiva?
3. Confiar.
• A pessoa é Leal e
honesta? 23
26. 一MARK TWAIN
“A etiqueta requer que admiremos a raça
humana”
25miguel.carvalho@be-etiquette.com www.be-etiquette.com telm.(+244) 943320032
27. Vantagens para o Indivíduo.
Saúde
relações
positivas Consciênci
a positiva.
27
28. Vantagens para o Profissional
Acesso ao
mercado de
trabalho
Bom Perfil
(positivo e
agradável)
Relações
positivas.
Cargos de
liderança.
28
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32. 5-Regras Gerais de Etiqueta Profissional
1. Cuidados com a
aparência e apresentação
pessoal
2. Postura, Humor e boa
disposição
4. Nome, apresentação e
cumprimentos.
5 O Aperto de Mão 3- Pontualidade 6- Tom de Voze voz
7-Formas de Tratamento. 8-Conversas( small talk) 9A Prática faz a perfeição32
34. Âmbito da Aparência
1.A Pele.
2.Dentes e
Unhas.
3.Cabelo
4.Vestuário
5.A Cor do
Vestuário
6.Calçado
7.Acessório
s
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35. 一Coco Chanel
“ Não é a aparência, é a essência. Não é o
dinheiro, é a educação. não é a roupa, é a
classe”
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36. A Pele Humana.
IMPORTÂNCIA:
-Invólucro anatómico
-Órgão visível a olho
nu.
COMPOSIÇÃO
-Água- 70%;
-proteinas -25%
-Gorduras 5%
FUNÇÃO:
Boas-
Transpirar e
Bronzear;
Más-
Enrugar-se e
envelhecer.
CUIDADOS:
- Limpar, hidratar e
alimentação.
-Repouso, exercícios,
Evitar o Sol.
- Álcool e Tabaco são
proibidos.
- Moderação.
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63. Regras 4.º-Nomes, apresentaçao e
cumprimentos.
1. Nome é a
identidade da
pessoa.
2. Marca
pessoal e
profissional
3. Diga
sempre o seu
nome
completo.
4. Preste
atenção aos
nomes dos
teus
semelhantes e
fixe-os
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64. Princípio da reciprocidade:
1. Em ambiente
social, diga apenas o
seu primeiro e último
nome.
2. Em ambiente
profissional deve
dizer, o nome,
função e área de
trabalho.
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65. Quem deve apresentar e cumprimentar?
igualdade entre os seres humanos depende de
critérios.
Critérios
Gerais:
-Género;
-Idade;
-Território
Critérios
Especiais: -
-Estatuto,
- Função ou Cargo,
-Hierarquia
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66. Apresentações e Cumprimentos.
Regras de Precedência:
• Oficial: O Cidadão é apresentado à Autoridade.
• Género: Homem é apresentado à Mulher.
• Idade: O mais novo é apresentado ao mais idoso
• Território: Anfitrião é apresentado ao Visitante
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67. Atenção ao Cumprimentar:
1- Grau de
Intimidade/
formalismo
2- Ocasião de
Alegria/
Tristeza
3- Ambiente
familiar,
social/
profissional
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70. Princípios de um bom aperto de
mão
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71. 6.º Regra-Tom de voz
1-Jovial
2- Quente e
atraente.
3- Tom Baixo
percetível e
pausado.
4- Claro
Directo
5- Natural.
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72. 一Desmond TutU
“Meu Pai sempre disse-me: não aumente o
seu tom de voz, melhore os seus
argumentos”
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73. Tom de voz ao
telefone
Apenas dispõe
da sua voz
Preste atenção
a tonalidade da
voz.
Tem de ser um
tom mas baixo
e perceptível
Falar perto do
auscultador do
aparelho.
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73
74. 74
10% dos conflitos são
causados por divergência
de opinião; Mas 90% dos
conflitos são causados
por tonalidade de voz
errada.
75. 一ELIEL CRUZ
“O tom de voz faz diferença na
comunicação, uma mesma fase dita, pode
gerar amor ou ódio, dependendo do tom.
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76. 7. Formas de Tratamento: Regras a Observar
Formas próprias de
intimidade:
TU.
Formas no
tratamento de
igual para igual,
superior para
inferior e que não
implicam
intimidade:
VOCÊ.
Formas de
cortesia que
implicam
distanciamento
entre os
interlocutores:
o Senhor,
o Senhor Doutor,
o Joaquim, a Maria,
a Senhora Maria,
a D. Maria,
a Senhora D. Maria,
Vossa Excelência,
etc.
Títulos
oficiais:
Discurso directo-
Vossa Excelência(
V. Exa);
Discurso
indirecto-
Sua Excelência ( S.
Exa)
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77. Regra.8.ª -Conversas( small talk)
Temas
Proibidos
1-Política
2-Religião
3- Dinheiro
4. Trabalho
5 Tabus
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