1. É ASSIM QUE SE FAZ O
BÁSICO BEM FEITO

2. OBJETIVO
Existem processos básicos que devem ser
realizados diariamente em sua empresa, desde a
abertura até o seu fechamento. E pelo fato de
serem processos relativamente simples, acabam
muitas vezes sendo realizados de forma quase
automática por você e por sua equipe. Mas será
que vocês não estão esquecendo de nada? E será
que todas essas rotinas básicas estão sendo
executadas da melhor forma possível? É
exatamente isso que descobriremos neste
módulo.

3. ROTINAS BÁSICAS
Os processos abordados neste módulo estão divididos em 3 partes:
Abertura da Empresa
Organização, Limpeza e Conservação
Fechamento da Empresa
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4. ABERTURA DA EMPRESA
Num primeiro momento, “abrir a empresa” pode parecer fácil, mas nesse
simples procedimento reside um conjunto de ações de preparação e fiscalização
geral dos recursos que serão essenciais para os resultados a serem alcançados
em mais um dia que se inicia.
Por exemplo, o tempo que antecede a abertura da empresa é fundamental para
que o responsável confira se ela está em perfeitas condições para receber os
clientes e fornecedores que estarão para chegar. Se um dia de vendas de um
negócio fosse considerado uma festa, esses minutos são como aqueles que
antecedem a recepção dos primeiros convidados.
Recomendamos que todos os dias o responsável pela
empresa esteja presente na abertura. Dessa maneira,
qualquer decisão que precise ser tomada poderá ocorrer
rapidamente.
Tenha atenção ao horário de abertura da empresa. E, mais
do que isso, tenha certeza que ele está sendo cumprido à
risca, todos os dias.

5. ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO
Uma empresa limpa e organizada propicia um
ambiente agradável aos clientes, colaboradores
e fornecedores.
Tenha em mente que, quando um ambiente está bem
organizado, a tendência de ele permanecer assim é
grande. E o oposto também é verdadeiro: a mais leve
sensação de desordem é o caminho para que o
ambiente se transforme em uma enorme bagunça.
Ao manter o padrão da empresa, tanto em termos de aparência
quanto na forma como os produtos estão dispostos e
apresentados ao público, você valoriza a imagem do negócio
para quem o visita.

6. DICAS DE ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO
ESTOQUE DE PEÇAS
Diariamente, é necessário varrer e passar um pano úmido no chão do estoque,
uma vez por semana espanar as peças que possuem embalagens e mensalmente
limpar as prateleiras com pano úmido para evitar acúmulo de poeira ou sujeira.
Além disso, as peças visíveis aos clientes devem ter preço por força da lei.
Lembre-se, um estoque bem organizado torna o trabalho mais ágil.
FACHADA
A fachada é uma das áreas mais nobres da sua loja, e deve ser mantida sempre
atrativa e bem conservada para atrair cada vez mais clientes. Ao limpar fachadas
de ACM, não utilize produtos químicos muito fortes, mas sim uma solução de água
e sabão neutro na proporção de 10 litros para 500 ml.
BALCÃO DE ATENDIMENTO
O balcão de atendimento é o local onde o cliente passa a maior parte do seu tempo
dentro da empresa. Recomendamos que a sua superfície tenha tonalidade ou cores
claras e que seja limpo diariamente com pano úmido.

7. FECHAMENTO DA EMPRESA
Assim como na abertura da empresa, o seu fechamento deve ser realizado
sempre na presença do responsável.
Tenha em mente que a abertura do negócio no dia seguinte será tão mais
rápida quanto mais organizadamente você fechá-lo no dia anterior.
O horário de fechamento definido deve ser respeitado e, enquanto existir cliente
dentro do negócio (mesmo após o horário de fechamento), o atendimento a ele
deve ser feito normalmente. A empresa deve ser fechada somente após sua
saída.
Após o horário de fechamento, o responsável
pelo negócio deve liberar os colaboradores que
não estiverem mais ocupados e que já tiverem
encerrado suas funções.

8. CHECKLISTS DE ROTINAS BÁSICAS
FERRAMENTAS A SEREM APLICADAS COM OS MEMBROS DA REDE PITSTOP:

9. Seguir as rotinas básicas
diariamente traz a
segurança de que a empresa
está realmente preocupada
com os mínimos detalhes e
preparada para realizar um
atendimento de excelência
aos seus clientes.
Aqui na Rede PitStop, nós te
ajudamos a fazer o básico
bem feito!