2. CONCEITOCONCEITO
É uma técnica que consiste em acompanharÉ uma técnica que consiste em acompanhar
processos de organizações concorrentes, queprocessos de organizações concorrentes, que
sejam reconhecidas como representantes dassejam reconhecidas como representantes das
melhores práticas administrativas.melhores práticas administrativas.
3. Benchmarking é:Benchmarking é:
Benchmarking é a prática de serBenchmarking é a prática de ser
humilde o suficiente para admitirhumilde o suficiente para admitir
que alguém é melhor em algo, eque alguém é melhor em algo, e
ser sensato o suficiente paraser sensato o suficiente para
aprender como alcança-lo eaprender como alcança-lo e
superá-lo.superá-lo.
Bjorn AndersenBjorn Andersen
4. Um processo contínuo;Um processo contínuo;
Uma investigação que fornece informaçõesUma investigação que fornece informações
valiosas;valiosas;
Um processo de aprendizado com outros;Um processo de aprendizado com outros;
Um trabalho intensivo, consumidor deUm trabalho intensivo, consumidor de
tempo, que requer disciplina;tempo, que requer disciplina;
Uma ferramenta viável a qualquerUma ferramenta viável a qualquer
organização e aplicável a qualquer processo.organização e aplicável a qualquer processo.
5. Benchmarking não é:Benchmarking não é:
Um evento isolado;Um evento isolado;
Uma investigação que fornece respostasUma investigação que fornece respostas
simples “receitas”;simples “receitas”;
Cópia, imitação;Cópia, imitação;
Rápido e fácil;Rápido e fácil;
Mais um modismo da adminitração.Mais um modismo da adminitração.
6. Tipos de Benchmarking:Tipos de Benchmarking:
Interno: realizado dentro da própriaInterno: realizado dentro da própria
organização, a partir da comparação deorganização, a partir da comparação de
processos e atividades realizadas emprocessos e atividades realizadas em
diferentes áreas ou setores;diferentes áreas ou setores;
Funcional: dedicado a comparação entreFuncional: dedicado a comparação entre
determinadas atividades ou funções dedeterminadas atividades ou funções de
diferentes organizações;diferentes organizações;
Competitivo: concentra-se em comparação deCompetitivo: concentra-se em comparação de
atividades e processos de organizações queatividades e processos de organizações que
competem no mesmo setor.competem no mesmo setor.
7. Tipos de Benchmarking:Tipos de Benchmarking:
Colaborativo: esforço conjunto realizadoColaborativo: esforço conjunto realizado
entre organizações que vislumbram aentre organizações que vislumbram a
possibilidade de ganhos através da troca depossibilidade de ganhos através da troca de
informações.informações.
8. Etapas para realização doEtapas para realização do
BenchmarkingBenchmarking
1.1. Planejamento;Planejamento;
2.2. Coleta de dados;Coleta de dados;
3.3. Análises e Comparações;Análises e Comparações;
4.4. Elaboração e Implementação do PlanoElaboração e Implementação do Plano
de Mudanças.de Mudanças.
