Sistemas B2C

1. Pedro Sousa
ATSIE 2003
B2C
Pedro Sousa
Ricardo Mendes

2. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Sistemas B2C

3. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Posicionamento dos Sistemas B2C
InboundInbound
LogisticsLogistics
InboundInbound
LogisticsLogistics
OperationsOperations
OperationsOperations
OutboundOutbound
LogisticsLogistics
OutboundOutbound
LogisticsLogistics
MarketingMarketing
&&
SalesSales
MarketingMarketing
&&
SalesSales
ServicesServices
ServicesServices
Primary ActivitiesPrimary Activities
Support ActivitiesSupport Activities
Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter
ProcurementProcurement
Human Resource ManagementHuman Resource Management
InfrastructureInfrastructure
Technological DevelopmentTechnological Development

4. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Sistemas B2C
Fornecedores de matérias primas
Empresas Industriais
Armazenistas
Retalhistas
Consumidor
Sistemas B2C
Sistemas B2B
Os sistemas B2C caracterizam-se por:
–Muito Informativos
–Ausência de contratos prévios que sustente a
interacção
–Catálogos indiferenciados, o que implica que
não há espaço para uma negociação final de
preço ou condições
–O pagamento é um aspecto fundamental
–meios de publicidade

5. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Um Exemplo: Um supermercado on-line

6. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2CApresentaçãoeInteracção
Picking &
Packing
GestorTransacções
BackofficedeVendas
Pagamentos
Gestão
Transportes
Gestão
Entregas
BD Clientes
POS
Gestão de
Conteúdos
Gestão de
Loja/Armazém

7. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Este módulo aplicacional gere a identificação do utilizador assim como a apresentação de
conteúdos e a navegação através dos mesmos.
• Com base nos dados existentes na base de dados de clientes, controla a personalização
do ambiente apresentado ao utilizador e gere a sugestão de novos conteúdos de acordo
com o perfil conhecido do utilizador, ou do seu perfil actual de navegação
• Com base nas relações explicitadas entre os conteúdos sugere novos conteúdos à
medida que o utilizador navega no sistema
Apresentação e Interacção
Este módulo aplicacional implementa o interface entre os sistemas operacionais e a camada
de apresentação e interacção com o cliente:
• Transacções de registo de encomendas e método de pagamento
• Transacções para marcação dos horários das entregas ao domícilio
• Outras transacções de interacção entre o cliente e a instituição
• Cálculo de preços e impostos associados a uma compra / devolução
Gestor Transacções
Componentes de uma solução B2C

8. Pedro Sousa
ATSIE 2003
ApresentaçãoeInteracção
Picking &
Packing
GestorTransacções
BackofficedeVendas
Pagamentos
Gestão
Transportes
Gestão
Entregas
BD
Clientes
POS
Gestor transaccional
associado ao processo de
compra
Alocação automática na altura
da compra do calendário de
entregas
Comunicação da lista de
produtos a incluir na compra
Actualização dos dados da compra à
medida que o processo vai evoluindo
Dados necessários à identificação do
cliente, informação de personalização e
condições especiais de cálculo do preço
Componentes de uma solução B2C
Gestor da navegação e
apresentação dos conteúdos

9. Pedro Sousa
ATSIE 2003
O Back Office de vendas gere todos os processos envolvidos desde a encomenda até à
entrega dos produtos ao cliente e pagamento dos mesmos, incluindo a logística inversa:
• Gestão dos diferentes tipos de pagamento possíveis: no checkout, na expedição na
entrega etc.
• Gere o interface com o sistema de picking & packing para a preparação das
encomendas a expedir e confirmação da satisfação dos pedidos em interligação com o
sistema de transportes e gestão de entregas
• Gere o interface com o sistema de transportes em interligação com o sistema de
expedição das encomendas
• Controla o ciclo da encomenda até à entrega confirmada ao cliente
Componentes de uma solução B2C
Backoffice de Vendas

10. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2C
ApresentaçãoeInteracção
Picking &
Packing
BackOfficeVenda
Pagamentos
Gestão
Transportes
Gestão
Entregas
BD
Clientes
GestorTransacções
• Informação sobre campanhas e
condições particulares de
preço e ou descontos a aplicar
ao cliente
• Dados do cliente para efectuar
as entregas e o pagamento
• Dados sobre a compra efectuada e os
pagamentos realizados para
integração nos sistema de fidelização
• Dados sobre a execução da
encomenda

11. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2CApresentaçãoeInteracção
Picking &
Packing
GestorTransacções
BackofficedeVendas
Pagamentos
Gestão
Transportes
Gestão
Entregas
BD
Clientes
POS
Gestão das frota de
transportes que faz as
entregas
Geração das listas para a
realização do picking e
controle das expedições
Realização do pagamento de
acordo com a opção escolhida
Controle da entrega das
encomendas ao cliente final e fecho
do ciclo de vnda

12. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2C
Picking &
Packing
BackOfficeLoja
Pagamentos
Logística de
aprovisionamento
Gestão de Caixa
Gestão
Armazéns
Stock loja
POS

13. Pedro Sousa
ATSIE 2003
O Back Office de loja gere a operação do armazém físico que dá suporte à loja virtual, ou no
caso do picking ser efectuado a partir de uma loja física é o próprio Back Office de loja.
• Gestão do stock de prateleira e interligação com os sistemas de sugestão de
encomendas
• Gestão das encomendas aos armazéns centrais
• Recepção de mercadorias no armazém de loja
• Gestão de caixa da loja com integração dos sistemas de pagamentos e/ou POS físicos
Componentes de uma solução B2C
Backoffice de Loja

14. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2C
Picking &
Packing
BackOfficeLoja
Pagamentos
Logística de
aprovisionamento
Gestão de Caixa
Gestão
Armazéns
Stock loja
POS
Dados sobre a entrada
de mercadorias na loja
Dados sobre as encomendas
satisfeitas para actualização de
stock
Actualização do stock de loja com
as entradas e saídas de produtos
Pedidos aos armazens
centrais para o
reaprovivionamento da
loja
Dados financeiros para a gestão
contabílistica da loja
Dados financeiros sobre os
pagamentos recolhidos
Interligação entre os
pagamentos presenciais e a loja
virtual

15. Pedro Sousa
ATSIE 2003
Componentes de uma solução B2C
ERP
Back Office de
Conteúdos
Conteúdos
Catálogos
Fontes
externas
Comunicação das
criações alterações e
eliminações de artigos
Actualização do
catálogo usado no
Front-End WEB
Os portais de conteúdos têm 3 Componentes principais
–Motor de Apresentação de Conteúdos
–Motor de gestão de Conteúdos
–Motor de Personalização