O documento descreve o programa de qualidade da empresa Grupom, que inclui o monitoramento ISO e o uso de clientes ocultos para avaliar a qualidade percebida. O monitoramento ISO audita os processos e serviços da empresa para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Os clientes ocultos se fazem passar por clientes reais para testar diretamente a experiência e qualidade do atendimento.

1. Qualidade Grupom: O monitoramento ISO e o Cliente
Oculto
 Objeto: Serviços oferecidos
 Data do Estudo: Julho de 2011
 Local: Goiânia - Goiás
 Publicação: http://www.grupomblog.blogspot.com
 Tipo: Serviços da empresa
 Data divulgação: 20/07/2011
 Conteúdo: Programa de Qualidade com o cliente da Grupom:
monitoramento ISO e cliente oculto.

2. Qualidade Grupom: O monitoramento ISO e o Cliente Oculto
O Monitoramento ISO
A obtenção da Certificação ISO implica, entre outros fatores, na
sistematização de processos de controle que auditem constantemente
a qualidade dos processos e a qualidade percebida pelos usuários quanto aos
serviços da empresa que recebe a certificação.
Nesse cenário, a pesquisa e a auditagem dos indicadores qualitativos
da Grupom verificam a percepção dos produtos finais e dos processos
da empresa contratante pelos públicos interno e externo, garantindo
maior profissionalismo à pesquisa e credibilidade ao processo de qualidade.
Cliente Oculto
Com a ferramenta Cliente Oculto, pesquisadores da Grupom ocupam o lugar
do seu cliente/usuário visando obter, por meio da experiência direta e de critérios de
avaliação previamente estabelecidos, o quadro da situação real do objeto
investigado.
http://grupomblog.blogspot.com/

3. A metodologia é ideal para avaliar pontos-de-venda, atendimento,
estrutura, lançamento de serviços/produtos e argumentos comerciais, testando
o atendimento presencial, telefônico e eletrônico.
http://grupomblog.blogspot.com/