Mais um dia de treinar habilidades. Dessa vez, foi o desafio de Discovery assinado da LOFT que a @Tera disponibilizou. Nele, eu coloquei informações importantes como: o que é a loft, sua missão e o problema que ela deseja sanar. Logo após fiz um brainstorming com possíveis hipóteses do porque esse problema estaria acontecendo. Fui visitar o site da Loft para que eu encontre, como uma possível usuária, o motivo para não realizar o agendamento e identifiquei alguns pontos. Depois parti para matriz CSD e com base nas hipóteses criei um plano para validar e testar se as hipóteses fazem sentido!

1. DESAFIO
DESCOBERTA LOFT

2. LOFT
O QUE É: É uma startup focada em vender e comprar apartamentos.
Uma pessoa passa por muitas etapas para alugar apartamentos.
valuetion de mercado de 3 Milhões de dólares - 15 milhões de reais
Missão: ajudar as pessoas a encontrar seu lar de forma simples. viver de uma forma livre.
Desafio:
Como aumentar a quantidade de agendamentos de visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
Elaborar uma proposta de teste1

3. Brainstorming
- falta de informação gera falta de interesse do usuário? v
- O que faz alguém sentir vontade de visitar um apê? v
- fotos e vídeos saciam necessidade do usuário em ver o apartamento? v
- para o usuário visitar o apartamento, ele precisa ter que aquele apartamento
faz parte das melhores escolhas do usuário v
- falta de padrão de anúncio com foto, vídeo e tour 360 ajuda o usuário a
perder o interesse no apartamento v
Como aumentar a quantidade de agendamentos de visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
PROBLEMA:

4. Motivo: ERRO NO SISTEMA
O sistema falhou ao confirmar meus
dados, impossibilitando de realizar
o agendamento de uma visita.

5. Motivo: Falta de padrão de anúncio
ANÚNCIO 1 ANÚNCIO 2

6. Motivo: Falta de informação no anúncio gera falta de interesse
Informações como: visão geral,
fatos e características, valor da
casa, histórico de preços e
impostos, custos mensais, escolas
próximas, casas similares entre
outras, ajudam o usuário a criar
melhores julgamentos sobre o
apartamento do anúncio

7. MATRIZ C.S.D.
Certezas Suposições Dúvidas
O que você tem como hipóteses ou
suposições?
Quais são as dúvidas ou
perguntas para serem feitas?
O que você já sabe? Pode ser sobre
mercado, produto, consumidor...
Para o usuário visitar o
apartamento, ele precisa ter
que aquele apartamento faz
parte da lista das melhores
escolhas do usuário
falta de informação no
anúncio gera falta de
interesse do usuário
O que faz
alguem desistir
da visita?
fotos, vídeos e tour
360 saciam a
necessidade do
usuário em ver o
apartamento?
Falta de padrão de
anúncio com foto,
vídeo e tour 360
ajuda o usuário a
perder o interesse
no apartamento?
A compra e
venda de
apartamentos
depende da
visita?
PROBLEMA : Como aumentar a quantidade de agendamentos de
visita na Loft?
Como descobrir as alavancas para aumentar os agendamentos?
Erros no
sistema fazem
usuários
desistirem de
fazer uma visita

8. COMO CRIAR E
TESTAR HIPÓTESES

9. Motivo da escolha da hipótese:
Hipótese Teste Métrica Meta
1. Juntar/Formar grupos
2. Criar uma (ou mais de uma) hipótese de acordo com o projeto que
já estão trabalhando.
3. Selecionar técnica (ou técnicas) para mitigar riscos e preencher no
quadro;
Exemplos: desk research, entrevistas quantitativas e qualitativas,
árvore de oportunidade, matriz CSD, persona, mapa de empatia,
jornada do usuário, jobs to be done, lean canvas, fake door, design
sprint, protótipos, teste de usabilidade etc.
4. Grupo apresenta e explica técnica (s) escolhida (s)
5. Dúvidas
Resultado:
Motivo da escolha da hipótese:
Hipótese Teste Métrica Meta
Resultado: só vamos ter essa resposta, depois de rodar o teste
Uma hipótese é
sempre uma
afirmação, é
algo que você
supõe ser
verdadeiro, mas
que precisa ser
verificado.
Forma como
você pretende
verificar se a
hipótese é
verdadeira ou
não.
Unidade de
medida para
verificar se o
teste foi bem
sucedido e a
hipótese foi
validada
Valor que você
espera atingir
na métrica para
validar a sua
hipótese
Falta de
padrão de
anúncio com
foto, vídeo e
tour 360
ajuda o
usuário a
perder o
interesse no
apartamento
Entrevistas
quantitativas
e qualitativas
Comparação de
eficácia de
agendamentos
de anúncios
completos e
incompletos
70% dos
agendamentos
vem de
anúncios
completos