Uma das áreas mais beneficiadas da Economia com o aumento do poder aquisitivo do brasileiro é o turismo, que não é mais uma exclusividade das classes A e B e está passando a fazer parte da vida das classes C e D.

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É HORA DE VIAJAR PELO BRASIL
Estudo

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Introdução.......................................................................03
Análise dos Gráficos – Mídias Sociais............................04
Análise do Gráfico – Mídia Online..................................09
Método de pesquisa........................................................12
Ficha Técnica do Estudo.................................................13
Índice

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O aumento do poder aquisitivo dos brasileiros nos últimos anos tem beneficiado inúmeras áreas da economia. Um
setor específico que comemora este grande aumento do poder de compra é o Turístico. Aos poucos, a atração vai
deixando de ser exclusividade das classes A e B e começa a atingir também classes de poder aquisitivo mais restrito,
como a C e D.
Os números do turismo no Brasil estão cada vez mais expressivos. Uma pesquisa do Ministério do Turismo (MTur)
mostrou um aumento de quase 60% no número de brasileiros que viajaram pelo menos uma vez nos últimos dois anos.
Esse número significativo ocorre, entre outros motivos, pela ascensão das classes C e D. Ou seja, os brasileiros estão
viajando mais, beneficiados pela economia estável, que proporcionou mais condição de compra, além do surgimento
das promoções de pacotes turísticos e facilidades no pagamento com parcelas que chegam a 36 vezes sem juros.
Segundo o MTur, as classes C e D representarão a maioria dos turistas no Brasil em 2010, passando de 35,5% para
58,5%. Já segundo projeções da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), os números apontam um
crescimento de 25% em relação ao ano anterior no movimento turístico de 2010 tanto dentro do país como no exterior.
Fonte: INFRAERO - Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária.
 Em todos os meses de 2010 o número de desembarques de vôos nacionais supera os do ano passado,
apontando um crescimento constante e não uma condição esporádica ou passageira.
 Destaque para os meses de agosto e setembro que, devido aos feriados prolongados e a entrada da
primavera, atingiram os mesmos números de julho, período de férias e tradicionalmente com maior número de
turistas.
 Comparando os números de desembarques de passageiros nos aeroportos brasileiros de janeiro a setembro
de 2009/2010, acompanhamos um crescimento médio de 23%.
É HORA DE VIAJAR PELO BRASIL

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A febre dos cruzeiros marítimos
Um novo nicho do mercado turístico ganhou muita popularidade na última década no país e vem, a cada ano, atraindo
mais brasileiros. Tratam-se dos cruzeiros marítimos, modalidade que atinge passageiros de todas as classes sociais e
oferece um novo conceito de viagem. Dessa forma, o turista aproveita também o período de deslocamento para se
divertir. Um dos grandes atrativos dos cruzeiros são as opções de pacotes econômicos e populares, que são
parcelados em várias vezes e buscam atingir o marinheiro de primeira viagem.
A venda de pacotes mais elaborados e com maiores opções também está em alta; os brasileiros de maior poder
aquisitivo, classes A e B, continuam sendo consumidores importantes desta linha turística, pagando um pouco mais
pela privacidade de cabines luxuosas e áreas exclusivas.
O número de turistas que optaram pelos cruzeiros aumentou quase 100% em três anos, evidenciando uma tendência
muito forte pelo setor.
2008/2009 521.000 passageiros
2009/2010 720.621 passageiros (aumentou 38%)
2010/2011 885.000 passageiros*
* Projeção - Fonte: Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar)
A Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar) estima que 885 mil brasileiros viajem de navio até o final da
temporada 2010/2011, um aumento de 23% em relação à temporada passada. Isso resulta em uma previsão de 415
embarcações atracadas na temporada 2010/2011. A cidade do Rio de janeiro, devido suas atrações turísticas e boa
infra-estrutura marítima, deve ser o destino mais visitado, recebendo cerca de 500 mil passageiros.
Além dos dados da Abremar, é possível verificar o aumento do interesse dos usuários das mídias sociais a respeito
deste tema. Num período de 4 dias, entre 30/10/2010 e 03/11/2010 monitoramos as principais redes sociais como
Twitter, Facebook, Youtube, Orkut, Fóruns e Blogs, além de sites de reclamações onde obtivemos alguns resultados
interessantes:
Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
 Dentro do universo de palavras-chave
verificadas somente duas redes sociais
apresentaram algum tipo de interação no
período avaliado - Facebook e Twitter.
 Todas as citações avaliadas foram sobre
promoções e pacotes turísticos. Possivelmente
esse resultado reflete o feriado prolongado,
período em que os dados foram coletados.
Exemplos: “Ainda temos saídas promocionais -
MSC Cruzeiros!!! Aproveitem!!!”
“Cruzeiros marítimos 2010-2011. Costa, Ibero,
CVC, MSC e Royal Caribbean www.spts.com.br”
“Terceira idade aproveita para viajar”.
Facebook;
50%
Twitter;
50%

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De olho no público da terceira idade, muitas agências de turismo estão dando mais atenção a esse mercado
consumidor, com uma população crescente no Brasil em torno de 20 milhões de pessoas, e que deve atingir 30
milhões em 2020, segundo dados da Fundação Getúlio Vargas.
A população de mais de 60 anos teve uma elevação da renda familiar per capita de R$ 243 nos últimos 14 anos,
aumentando o poder de compra. A FGV aponta que a terceira idade é responsável por quase 15% do mercado de
consumo no Brasil, algo em torno de R$ 13 bilhões.
Esse consumidor também é alvo das agências de viagem e operadoras de turismo devido à disponibilidade de
viajarem, mesmo durante a baixa temporada, ocupando parte das vagas excedentes nos aviões e navios neste
período. Segundo uma das maiores operadoras de turismo no Brasil, a CVC, os idosos correspondem a 20% do total
de turistas atendidos ao ano (cerca de 1,5 milhão).
O foco nos idosos também é apoiado pelo Ministério do Turismo, que criou o Viaja Mais Melhor Idade, programa que
tem como objetivo incentivar o público da terceira idade a viajar pelo Brasil através de tarifas promocionais de
passagens aéreas e hospedagens, principalmente em períodos de baixa temporada. Bom para as agências que
vendem pacotes na baixa temporada e para os idosos que, por terem disponibilidade de viajar em várias épocas do
ano, pagam menos.

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Agências de viagens
As agências de turismo também são responsáveis por impulsionar o turismo nacional. Com políticas mais agressivas
de preços, atraindo o consumidor através de pacotes parcelados, facilidades no financiamento e diversidade de opções
- a CVC Turismo, com mais de 550 lojas e a TAM Viagens, são exemplos dessas agências. São empresas que
comercializam preços geralmente mais baixos que a concorrência, com qualidade no serviço ofertado e condições de
pagamento que podem chegar a parcelas de até 36 vezes sem juros.
No período de monitoramento, avaliamos as duas companhias (CVC e TAM Viagens) devido à sua importância dentro
do universo de turismo.
Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
 Os picos de interações, como a do dia 1/11, são relativos a promoções divulgadas pelas agências de turismo
que ganham grande repercussão nas Redes Sociais.
Exemplo: “RT @Santa Fe_Frutal Ofertas CVC voando TAM: até 3 de novembro você compra pacotes e
passagens aéreas voando TAM a preços muito baratos!”
 A proximidade do final do ano e do início da temporada de férias impulsiona as interações, principalmente no
Twitter e Facebook.

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Monitoramos também as palavras-chave CVC e TAM Viagens quanto à opinião do consumidor gerada dentro das
redes. Por causa do crescimento dessas empresas e o aumento de sua participação no mercado de turismo, foram
coletados vários dados relevantes com o momento:
Tonalidade por palavra-chave CVC – plataforma postX
 Grande parte das citações sobre a CVC é relativa às promoções da empresa que utiliza as Redes Sociais para
divulgar os pacotes. Muitos internautas auxiliam neste processo, principalmente através do Twitter, dando
RT's.
Exemplos: “RT @douglaszettro Até 03/11 pacotes CVC incrivelmente baratos, com grande redução voando com
a TAM, venha até a CVC mais próxima e aproveite essa promoção!”
“CVC lançará pacotes p/ Bulgária. Aproveite”.
 Algumas interações citam a empresa, mas sem dar algum tipo de opinião.
Exemplos: “@portopedroAHhh, chegaram os boletos da CVC no meu e-mail, uhul!!... Fiquei feliz e triste ao
mesmo tempo! Kkkkk”
“@carolappleO cara fala mal de nordestino e do Nordeste, mas vai na CVC e fecha um pacote pra
Porto Seguro, pagando em 10 parcelas, hahaha”
 Algumas citações negativas foram referentes ao site da empresa e também pelo fato do aumento no número
de passageiros nos aeroportos.
Exemplos: “Cara, como tá difícil fazer uma pesquisa simples no site da CVC.
“Depois que surgiu a CVC os aeroportos estão sempre lotados”.
0 2 4 6 8 10 12 14
Positivo
Negativo
Neutro

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Tonalidade por palavra-chave TAM Viagens – plataforma postX
 No caso da TAM Viagens quase que a totalidade das interações foram capturadas através de RT's de
promoções, com pouquíssimas opiniões.
Exemplos: “RT @TAMAirlines: OFERTAS TAM VIAGENS: 3 noites em Florianópolis a partir de 10X de R$ 46.
Compras até 03/11. Aproveite!”
 Destaque para o fato de não obter nenhuma citação negativa e apenas uma positiva. No período monitorado a
TAM Viagens foi apenas citada quase que exclusivamente através de promoções, ao contrário da CVC que
obteve opiniões a respeito do serviço.
0 10 20 30 40 50 60
Positivo
Negativo
Neutro

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No mesmo período de monitoramento, também coletamos informações sobre o mercado de turismo, publicadas nos
grandes veículos de comunicação brasileiros, tendo como base as palavras-chave Alta temporada, CVC, Cruzeiros,
Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens. Além de verificarmos o grande volume de notícias referente ao
assunto devido à proximidade com um feriado prolongado e as férias de final de ano, é possível observar outros dados
importantes:
Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express
 Na mídia online as palavras Turismo e Turista obtiveram o maior volume de notícias, principalmente pelo fato
de serem palavras que são utilizadas invariavelmente no assunto do Estudo.
 As duas palavras aparecem também junto com as outras palavras de interesse, como por exemplo ''Hotéis se
preparam para receber os turistas na alta temporada'' e ''Cruzeiros impulsionam o turismo no país''.
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39
6
414
179
Notícias
Alta Temporada Cruzeiros Pacotes Turísticos Turismo Turista

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Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express
 A CVC obteve maior número de notícias na mídia online devido à repercussão da notícia sobre os pacotes de
cruzeiros marítimos, como anuncia a manchete da matéria: ''Turismo de cruzeiros cresce com mini-roteiros
e renda maior''.
 A metade das notícias da TAM Viagens é devido a informação sobre ingressos do GP de Fórmula 1 em São
Paulo. Um setor do autódromo possui o nome de TAM Viagens: ''A pouco mais de uma semana para a
realização do GP do Brasil, somente um lugar possui ingressos para o domingo, a arquibancada
coberta da TAM Viagens (setor S, final da Reta Oposta). ''
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9
Notícias
CVC Tam Viagens

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Notícias por região - plataforma Clipping Express
 As regiões sudeste e nordeste obtiveram o maior número de notícias da CVC por serem as regiões com maior
número de consumidores (sudeste) e maior destino nacional dos pacotes turísticos (nordeste).
 A TAM Viagens concentrou maior número de notícias no sul e sudeste, regiões que possuem o maior número
de lojas.
Analisando todos os dados obtidos observa-se um mercado em grande expansão, com várias realidades distintas e
muitas possibilidades para um futuro muito próximo.
As agências de turismo e viagens possuem papel fundamental nesse desenvolvimento do setor. É necessário
evidenciar ainda mais os pacotes promocionais durante as baixas temporadas, focando no público da terceira idade,
nas necessidades que este target possui e na escolha de destinos dentro de cada realidade econômica.
As classes C e D são grandes apostas para a área, que através da economia sólida do país e facilidades de
pagamento oferecidas pela formatação de promoções cada vez mais elásticas, devem a cada dia seguir novos
destinos de viagem pelo Brasil.
Já as classes A e B devem continuar sendo impactadas neste setor, pois continuam viajando pelo país, buscando
experiências diferentes e querendo pagar mais por algo exclusivo e único que atenda seus desejos.
O governo também é responsável pelo crescimento do setor com a escolha do Brasil como sede da Copa do Mundo de
2014 e o Rio de Janeiro como sede dos Jogos Olímpicos em 2016. Uma série de investimentos no processo de
melhoria da infra-estrutura de aeroportos, rodovias, mobilidade dentro das grandes cidades e hospedagem deve ser
feitos em um curto espaço de tempo. Desta forma, estaremos preparados para receber o grande volume de turistas e,
posteriormente, investimentos de capital estrangeiro.
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9 9
4
0
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2 2
Centro-oeste Nordeste Sudeste Sul Origem Desconhecida
CVC Tam Viagens

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Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer discussão e análise de informações,
principalmente quando o assunto é o turismo brasileiro. Para analisar as alterações desse mercado em expansão e a
repercussão deste tema tão importante atualmente para a economia do país, realizamos um monitoramento de cinco
dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de
rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação –
Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.
As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante de 4000 veículos de
comunicação, monitorados através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. As plataformas permitiram
embasar o conteúdo apresentado dentro de um panorama anterior e do cenário atual sobre o tema, além de mensurar
seu reflexo quantitativo e qualitativo nas mídias online. Os dados foram apresentados graficamente por palavras-chave,
por região, por estado e por veículo de comunicação.
Os dados avaliados para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o
quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos permitiram a
avaliação de uma amostragem de 10% das ocorrências, apresentando a tonalidade das citações como positivas,
neutras ou negativas conforme o assunto relacionado, visto que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e
diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida.

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Ficha Técnica
PostX
Palavras-chave: CVC, Cruzeiros, Turista, Turismo e TAM Viagens
Interações por palavra-chave
Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010
Total de interações: 551 posts e 646 comentários
CVC: 182 posts e 0 comentários
Cruzeiros: 8 posts e 0 comentários
Turista: 73 posts e 8 comentários
Turismo: 161 posts e 638 comentários
TAM Viagens: 127 posts e 0 comentários
Clipping Express
Palavras-chave: Alta temporada, CVC, Cruzeiros, Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens
Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010
Total de notícias: 700
Total de interações
Alta temporada: 10
CVC: 21
Cruzeiros: 43
Pacotes turísticos: 7
Turista: 189
Turismo: 421
TAM Viagens: 9
Notícias por região
Sudeste: 287
Sul: 141
Norte: 8
Nordeste: 141
Centro Oeste: 48
Desconhecido: 75

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Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência.
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