Este documento analisa os tweets sobre ovos de Páscoa e barras de chocolate no período de 26 de março a 08 de abril de 2014. Foram analisados 111.502 tweets de 82.120 usuários. O público que comentou o tema foi formado majoritariamente por mulheres da região Sudeste, especialmente de São Paulo. Cacau Show, Ferrero, Lacta e Nestlé foram as marcas mais mencionadas, com foco nos ovos trufados da Cacau Show e nos ovos Kinder e Rocher da Ferrero. A Lacta se destac

1. ANÁLISE DO BUZZ NO TWITTER NO PERÍODO PRÉ-PÁSCOA
26 DE MARÇO A 08 DE ABRIL DE 2014
OVOS DE PÁSCOA
X
BARRAS DE CHOCOLATE

2. Análise dos posts que mencionam ovos de páscoa e barras de
chocolate no Twitter
Período de 26 de março a 08 de abril de 2014
111.502 tweets | 82.120 internautas
METODOLOGIA
Marcas investigadas: Amor aos Pedaços, Arcor, Brasil Cacau, Cacau
Show, Ferrero, Garoto, Havanna, Kopenhagen, Lacta, Nestlé e Ofner

3. PERFIL DO PÚBLICO

4. 7%
10%
5%
55%
24%
CENTRO-OESTE
NORDESTE
NORTE
SUDESTE
SUL
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
Base: 28.907 tweets
29%
estão em
São Paulo
REGIÃO
69%
Base: 82.120 perfis
31%
HOMENS MULHERES
SEXO

5. Base: 75.621 perfis com bio.
O QUE O PÚBLICO DECLARA EM SUA “BIO”: PROFISSÕES
1,1%
são
estudantes
0,5%
são
advogados
0,7%
são
jornalistas

6. O QUE O PÚBLICO DECLARA EM SUA “BIO”: MÍDIAS SOCIAIS
1,7%
divulgam
Whatsapp
Parte dos internautas divulga na bio seus contatos em outras mídias sociais:
5,9%
divulgam
Instagram
3%
divulgam
Snapchat
1,6%
divulgam
Tumblr
Base: 75.621 perfis com bio.
2,8%
divulgam
Facebook

7. O QUE O PÚBLICO DECLARA EM SUA “BIO”: INTERESSES
0,6%
curtem
livros
2,9%
curtem
religião
1,5%
curtem
música
0,4%
curtem
futebol
Base: 75.621 perfis com bio.

8. Dispositivos móveis
superam o acesso
web.
Android é o sistema
operacional mais
utilizado.
4%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
4%
15%
31%
35%
Outros
Twitter para iPad
Instagram
Twitter para Windows Phone
Twitterfeed
Mobile web
Tweetdeck
Facebook
Twitter para iPhone
Twitter para Android
Web
Base: 111.502 tweets
PRINCIPAIS DISPOSITIVOS DE ACESSO AO TWITTER

9. OVOS x BARRAS

10. OVOS X BARRAS: SOBRE QUAL SE FALA MAIS?
91.7%
9.9%
2,1% são tweets de
comparação entre ovos
e barras
Base: 111.502 tweets
OVOS DE PÁSCOA BARRAS DE
CHOCOLATE

11. OVOS DE PÁSCOA: O QUE SE FALA
↘ Os principais termos relacionados a ovos de
páscoa – “aceitando”, “comprar” e “ganhar” –
estão ligados ao ato ou desejo de comprar ou
ser presenteado com o produto.
↘ Cacau Show e Kinder são as marcas que
aparecem em destaque nos top termos.
Kinder, no entanto, é citada principalmente
em mensagens irônicas, como: “o racismo
começa qnd a parte do chocolate preto fica
por fora do ovo pra não roubar o brinde”.
↘ O alto preço dos ovos de páscoa também
aparece em evidência.
2,242
2,307
2,355
2,362
2,370
2,380
2,612
2,737
2,823
3,534
3,937
4,080
4,304
4,838
7,111
12,437
12,506
gente
trufado
racismo
roubar
preto
comeca
preco
fica
mae
brinde
show
kinder
cacau
ganhar
comprar
chocolate
aceitando
Base: 102.263 tweets
TERMOS MAIS CITADOS:

12. Os tweets mais replicados sobre ovos de páscoa falam sobre preço:
Em seguida aparecem os relatos de desejo pelo produto:
OVOS DE PÁSCOA: TOP RETWEETS

13. As piadas também são destaque entre os posts sobre ovos de páscoa:
OVOS DE PÁSCOA: TOP RETWEETS

14. ↘ A maior parte dos tweets ironiza o fato de ser comum
na Páscoa a comparação de preço entre ovos e barras
de chocolate. As pessoas que reclamam do alto valor
dos ovos, fazendo campanha em favor das barras, são
taxadas de “chatas”:
↘ Por outro lado, há aqueles que defendem a compra de
barras em lugar dos ovos, calculando quantas barras
de chocolate é possível comprar pelo valor de um ovo
de páscoa:
171
173
174
185
199
204
205
205
207
208
211
217
240
731
2,183
parem
cara
gente
preco
caro
reais
diimabr
presidenta
dica
chato
reclamando
ficar
pqpvoces
comprar
chocolate
COMPARAÇÃO OVOS E BARRAS: O QUE SE FALA
Base: 2.357 tweets
TERMOS MAIS CITADOS:

15. Entre os depoimentos que comparam ovos e barras de chocolate, os mais
replicados são aqueles que ironizam a tradicional comparação de preços entre
os dois produtos, comum em todo período de Páscoa:
COMPARAÇÃO OVOS E BARRAS: TOP RETWEETS

16. PERCEPÇÃO POR MARCA

17. MARCAS MAIS CITADAS
Base: 111.502 tweets
5142627
181296300407
605
939
4,222
HavannaOfnerAmor aos PedaçosArcorBrasil CacauKopenhagenGarotoNestléLactaFerreroCacau Show
↘ A posição das marcas no ranking sofreu pouca alteração em relação a 2013*. Cacau
Show, Ferrero, Lacta e Nestlé se mantêm nos quatro primeiros lugares, enquanto Garoto e
Kopenhagen trocam de ordem – ambas com número de citações muito próximo. Amor aos
Pedaços e Ofner, que não foram citadas no último período analisado, entram nas últimas
posições do ranking, à frente da Havanna.
↘ Cacau Show e Ferrero vêm se mantendo como marcas mais comentadas desde 2012*. A Lacta, no
entanto, subiu da quarta para a terceira posição no ano passado.
*Estudos anteriores realizados pela E.life: 05 a 25 de março de 2013 e 10 a 28 de março de 2012.

18. ↘ Quando se fala sobre a Cacau Show, o ovo
trufado é o mais lembrado pelos
internautas, sobretudo nas versões maracujá
e brigadeiro:
↘ Os ovos de páscoa da Ferrero, principalmente
Kinder, são frequentemente citados ao lado
da Cacau Show na lista de marcas mais
desejadas pelo público:
O QUE SE FALA SOBRE CACAU SHOW
93
95
95
100
103
120
123
126
127
150
155
175
210
243
278
329
348
586
reais
recheado
queria
trufados
preferencia
obg
brigadeiro
aceito
ferrero
kinder
maracuja
ganhei
mae
chocolate
ganhar
comprar
aceitando
trufado
Base: 4.222 tweets. Termos excluídos do gráfico: cacau, show, cacaushow, páscoa, ovo, ovos.
TERMOS MAIS CITADOS:

19. ↘ O ovo Ferrero Rocher é o mais lembrado
entre os produtos da marca, seguido pelo
Kinder:
↘ Uma enquete de avaliação de ovos de páscoa
ganhou grande repercussão no
Twitter, dividindo as opiniões dos
internautas. Por esse motivo, os concorrentes
aparecem em destaque no ranking de
termos:
36
37
42
43
47
50
53
59
62
72
72
86
86
88
133
190
685
comprar
sonho
show
caixa
ganhei
basta
ganhar
aceitando
pedir
avaliar
seguindo
nestle
show
chocolate
cacau
kinder
rocher
Base: 939 tweets. Termos excluídos do gráfico : ferrero, páscoa, ovo, ovos.
O QUE SE FALA SOBRE FERRERO
TERMOS MAIS CITADOS:

20. ↘ A presença da Lacta como terceira marca mais
comentada no período se deve à ação do Procon RJ
que recolheu das prateleiras o ovo Bis Xtra. Por
conter a frase “personalize a embalagem com adesivos
e sacaneie seu amigo”, o produto foi acusado de
promover o bullying. Dias depois, a empresa entrou
em acordo com a Seprocon*, que autorizou a venda:
↘ A Lacta não foi lembrada apenas pelos ovos de
páscoa, sendo “barra” um dos termos em destaque:
31
32
35
40
44
48
50
55
70
70
73
76
76
76
78
101
156
retirados
mercado
branco
promover
acordo
xtra
criancas
barra
incitaria
voltara
rj
prateleiras
recolhe
bis
chocolate
procon
bullying
Base: 605 tweets. Termos excluídos do gráfico : lacta, páscoa, ovo, ovos.
O QUE SE FALA SOBRE LACTA
*Seprocon: Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor
TERMOS MAIS CITADOS:

21. ↘ O tema de maior destaque entre os tweets
relacionados à Nestlé foi o pronunciamento
da marca a respeito da diferença de preços
entre ovos de páscoa e barras de chocolate:
23
35
35
50
51
61
72
72
73
86
86
87
88
94
108
110
142
preco
precos
diferenca
basta
pedir
caro
avaliar
seguindo
barras
rocher
show
ferrero
kinder
cacau
barra
explica
chocolate
Base: 407 tweets. Termos excluídos do gráfico : nestlé, páscoa, ovo, ovos.
O QUE SE FALA SOBRE NESTLÉ
TERMOS MAIS CITADOS:

22. ↘ Internautas criaram uma petição no site
Change.org solicitando à Garoto a criação de
um ovo de páscoa do personagem Harry
Potter:
↘ As barras de chocolate Garoto também são
lembradas pelo público, muitas vezes como
opção aos ovos de páscoa:
15
15
16
16
18
18
22
22
29
31
38
39
39
50
65
76
77
mini
verdade
gente
assinaturas
gosto
precisamos
solicitando
promover
peticao
barra
#vaigaroto
esperando
change_br
chocolates
chocolate
potter
harry
Base: 300 tweets.
Termos de busca: "a garoto“, "da garoto“, "chocolate(s) garoto“, "ovo(s) garoto“.
Termos excluídos do gráfico: garoto, páscoa, ovo, ovos.
O QUE SE FALA SOBRE GAROTO
TERMOS MAIS CITADOS:

23. APRENDIZADOS

24. ↘ O público que comenta sobre ovos e barras de chocolate no Twitter, no período
pré-Páscoa, é formado sobretudo por mulheres (69%) e se concentra em maioria
na região Sudeste (55%) – com destaque para o estado de São Paulo.
↘ Entre as profissões desses internautas, sobressaem-se estudantes, jornalistas e
advogados. Seus interesses são voltados para religião, música, livros e
futebol, mas o grande destaque é o uso de outras mídias sociais, sobretudo
Instagram, Snapchat, Facebook, Whatsapp e Tumblr.
↘ Quando publicam sobre ovos e barras de chocolate no Twitter, o uso de
dispositivos móveis já supera o acesso web. O sistema operacional mais utilizado
por esse público é o Android.
APRENDIZADOS: PÚBLICO

25. ↘ Os números mostram que, apesar das críticas aos preços dos ovos de páscoa, o
produto ainda é desejado e consumido pela grande maioria do público. Dos
111.502 tweets analisados, 91,7% falam sobre ovos e apenas 2,1% fazem
comparação entre ovos e barras.
↘ Quando se fala sobre ovos de páscoa, os temais mais comentados são o desejo ou
ato de comprar ou ser presentado. Críticas ao preço também aparecem em
evidência.
↘ Quando se comparam ovos e barras, a existência de internautas que sugerem
boicote aos ovos em favor das barras é expressiva, mas no Twitter a maioria
critica de forma irônica esse movimento: o público entende que os ovos devem
custar mais caro, taxando de “chatos” os que comparam preços dos dois
produtos.
APRENDIZADOS: OVOS X BARRAS

26. ↘ Cacau Show, Ferrero, Lacta e Nestlé se mantêm como as marcas mais comentadas
desde 2012 – as duas últimas, no entanto, trocaram de posição no ranking desde
o ano passado.
↘ Cacau Show é a marca mais lembrada, sobretudo por seus ovos de páscoa
trufados. Ela é frequentemente citada nas listas de desejo do público ao lado da
Ferrero, cujos ovos mais mencionados são Rocher e Kinder.
↘ A Lacta se destacou no período devido ao recolhimento – e posterior volta às
prateleiras – do ovo Bis Xtra, cuja comunicação foi acusada de promover o
bullying. Já a Nestlé foi citada principalmente pelo pronunciamento da marca a
respeito da diferença de preços entre ovos de páscoa e barras de chocolate.
↘ A Garoto recebeu de internautas uma campanha pela criação de ovos de páscoa
do personagem Harry Potter. Assim como a Lacta, a marca é bastante lembrada
por suas barras de chocolate.
APRENDIZADOS: MARCAS

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Análise: Helena Junqueira