O documento aborda a programação do evento de gestão de pessoas da Senior, com tópicos como a rotina anual do 13º salário e conceitos de SLA para suporte técnico. Destaca a importância da documentação e comunicação adequada durante a abertura de chamados, além de informações específicas sobre o cálculo e prazos do 13º salário. O material também inclui considerações sobre o eSocial e suas implicações para o ambiente de trabalho e a gestão de Recursos Humanos.

1. Gestão de Pessoas da Senior
4W

2. Sejam bem-vindos!

3. Programação
14:00h Abertura
14:30h Rotina Anual de 13º Salário
16:30h Esclarecimento de Dúvidas
17:00h Sorteio de brindes / Encerramento
17:30h Coffee Break

4. Observações
• Telefone celular
• Pasta do evento
Material
Questionário de avaliação
• Avaliação e sugestões
• Pesquisa de perfil e necessidades
• Comunicação com a EFLOW

7. Portfolio

8. Processo de Suporte

9. SLA - Conceito
SLA = Service Level Agreement)
O SLA consiste num contrato entre duas partes:
entre a empresa fornecedora do serviço e o cliente
que usufrui deste.
O SLA do contrato da HELP é para atendimento de
primeiro nível – N1 (primeiro atendimento) de
acordo a criticidade do chamado.

10. Criticidade
Os chamados podem ser classificados em 04 níveis de acordo
com o seu grau de impacto e urgência:
– Baixo: Os processos operacionais podem ser executados
com pequenas restrições, ou por esclarecimentos de
dúvidas operacionais, ou por requisições de serviços.
– Médio: Os processos operacionais podem ser
executados sem grandes restrições ou com
possibilidades de alternativas informatizadas ou não
para obtenção do resultado.
– Alto: Os processos operacionais podem ser executados,
porém com grandes restrições.
– Crítico: Os processos operacionais não podem ser
executados.

11. Criticidade:
Matriz SLA:
Alguns Itens de Serviço Agregados ao Contrato Prata:
• Suporte a Dúvida Ilimitado;
• Atualização de Versão;
• Eventos Gratuitos;
• Visita On Site (Alguns Contratos);

12. Tipo de atendimento

13. Fluxo Atendimento

14. Questionário
• O que você precisa realizar? (Demanda)
• O que impede a realização desta operação ? (Erro)
• Qual o impacto da não realização? (Impacto)
• Quando ele precisa ser concluída? (Prazo)
• Quais os procedimentos já realizados?
• Evidências

15. Fonte de Solução
Erro:
• Ambiente
• Banco de Dados
• Configuração
• Sistema
• Evidências

16. Fonte de Solução
Dúvidas:
• Chamado Aberto em Duplicidade
• Conhecimento Básico de Negócio
• Conhecimento Tácito
• Falta de Informação p/ Diagnosticar
• Help / Newsletter / Instrução
• Solicitação de Fechamento
• Treinamento

17. Considerações
• Consulta a documentação do sistema.
• Informações completas na abertura dos
chamados.
• Retorno rápido as informações solicitadas pelo
atendente.
• Validação da solução encaminhada.
• Habilitação aos usuários que operam o sistema.

18. Check List

19. Curva da Necessidade x Automação
Empresa s/
Software
Projeto
Implantação
Final
Implantação
1º Ciclo
Automação
Mudanças
Mudanças
Descontrole
Check
List

20. Metodologia

21. Questionário de Levantamento

22. Relatório de Resultado

23. Relatório de Resultado

24. Ponto e Acesso

26. • Atende à Portaria 1510/09 do M.T.E.
• Alta durabilidade e capacidade de memória
• Rapidez na impressão e corte automático
• Bobina econômica e personalizável
• Leitoras: Barras, Proximidade, Smart Card e Biometria
• Suporte técnico local (manutenção avulsa ou mensal)

27. CONTROLADORES
DE ACESSO
CATRACAS CANCELAS TORNIQUETES

28. • Promocão válida por 60 dias e/ou término do estoque;
• Simulação de valor do REP é referente à configuração Barras
e Biometria;
• Incluso o software de coleta de dados e instalação;
• Condições válidas também para soluções completas
(hardware + software).
Regras
Equipamentos modernos e resistentes integrados
ao melhor software de acesso e segurança do mercado.

29. eSocial

30. Centralização das informações
geradas pelos empregadores

31. Este fluxo atende também aos demais leiautes; Retificações seguem o mesmo fluxo.
1. Registro da admissão
7. Registro do recibo
2. Gera XML
4. Transmite XML
certificado
6. Retorna recibo do
XML enviado
3. Recebe XML
5. Recebe e
processa XMLSST
Documentos Eletrônicos
Segurança
do
Trabalho
Medicina
do
Trabalho
Motor
Folha de
Pagamento
Funcionamento da Solução

32. Módulos Características
• Administração de pessoal
(Folha)
Mais de 80% das informações do
eSocial são originadas na folha.
• Segurança do trabalho (CAT,
PPRA)
Similaridade com a figura do
GHE, gestão do PPRA e sobre os
adicionais (insalubridade,
periculosidade e aposentadoria
especial)
• Medicina do Trabalho
(Deficiências, ASO,
Monitoramento biológico)
Gestão do PCMSO, além de
produtividade e automatismo na
manutenção das informações.
• Benefícios – Planos de Saúde
Envio mensal dos valores dos
Planos de Saúde (Titulares e
Dependentes) e automatização
da integração destes valores com
a Folha de pagamento

33. Ferramenta de Análise Características
• Análise de impacto eSocial
Verifica a base de dados,
identificando as correções
necessárias para atender as
necessidades do eSocial.

34.  Conscientizar a alta gestão da empresa;
 Cuidado em relação aos prazos para não sofrer
multas;
 Cumprir a legislação para evitar a fiscalização,
que será eletrônica e assertiva;
 Qualificação do RH perante a nova realidade;
 Mudar a cultura da organização.
Desafios Para o Empregador

35. Responsabilidades de cada módulo
Leiaute Descrição Folha Segurança Medicina Ponto
Doc. Elet.
eSocial
S-1000 a S-
5012
(exceto abaixo
relacionados)
Leiautes da folha X X
S-3000 Exclusão de Eventos X X X X X
S-1060 Tabela de Ambientes de Trabalho X X
S-2240
Condições Ambientais do Trabalho - Fatores de
Risco
X X
S-2241
Insalubridade, Periculosidade e Aposentadoria
Especial
X X
S-2220 Monitoramento da Saúde do Trabalhador X X
S-2210 Comunicação de Acidente de Trabalho X X X
Os leiautes S-5001, S-5002, S-5011 e S-5012 serão apenas de retorno, solicitados através do S-4000

36. 4W

37. Rotinas Anuais
13º salário
com Aimar Santos

38. Conceito
A quem é devido
– O 13º Salário é devido aos colaboradores na base
de 1/12 avos da remuneração, para cada mês (ou
fração superior a 14 dias) trabalhados no ano (Lei
4749/65 e Decreto 57155/65)
Prazos Máximos de Pagamento
– 1ª Parcela até o dia 30 de Novembro
– Integral até 30 de Novembro
– 2ª Parcela até 20 de Dezembro
– Complementar até 10 de Janeiro

39. Prazos para Pagamento
1ª Parcela: até 30 de Novembro de 2016
ou junto as férias do colaborador se
solicitado até 30 de janeiro.
– Encargos da Empresa:
• FGTS (Recolhimento junto a Sefip da folha do Mês de
Pagamento)
– Descontos do Colaborador:
• Nenhum.

40. Prazos para Pagamento
2ª Parcela: até 20 de Dezembro de 2016
– Encargos da Empresa:
• FGTS (Recolhimento junto a Sefip da folha do Mês de
Pagamento).
• INSS (Recolhimento até 20 de Dezembro de 2016 e incluído
na Sefip Declaratória).
– Descontos do Colaborador:
• INSS
• IRRF
• Adiantamento da 1ª parcela

41. Prazos para Pagamento
13º Salário Complementar: até 10
de Janeiro de 2016
– Encargos da Empresa:
• Diferença de FGTS (Recolhimento junto a SEFIP da folha
do Mês de Pagamento).
• Diferença INSS (Recolhimento junto com a GPS da folha e
incluído na SEFIP de Dezembro)
– Descontos do Colaborador:
• Diferenças ou devoluções de INSS e IRRF

42. Adiantamentos para 13º Salário
Formas de cálculo:
– Folha de pagamento específica de Adiantamento de
13º Salário
– Junto com a Folha Mensal
A diferença está apenas na opção de efetuar o pagamento em
datas diferenciadas

43. Adiantamentos para 13º Salário
Parâmetros indispensáveis:
– Tabelas / Gerais / Situações
• Paga 13º Salário (S,N)
– Tabelas/Sindicatos/Cadastro – 13º Salário
• Tipo Adto 13º Salário
• Mês Adto 13º Salário
• Perc. Adto 13º Salário
• Adm. Ano 13º Salário até Mês 12 (S,N)
• Médias 13º Salário Limitar ao Ano (S,N)
• Direito Avo Fevereiro
– Tabelas/Sindicatos/Cadastro – Médias
• Formas de Apuração

44. Adiantamentos para 13º Salário
Parâmetros indispensáveis:
– Empresas / Empresas
• Médias Adto. 13º Salário
• Salário Mês Horistas (M,D,P)
– Colaboradores / Ficha Cadastral /
Empregados
• Recebe 13º Salário (S,N)

45. Adiantamentos para 13º Salário
Folha específica de Adto de 13º Salário
– O Cálculo é independente da folha mensal
através do processamento 31
– O FGTS 13º Salário calculado neste
processamento será incluído na SEFIP da
folha mensal da competência da data de
pagamento.

46. Adiantamentos para 13º Salário
Folha específica de Adto. de 13º Salário
– Tabelas/Sindicatos/Cadastro
• Mês Adto 13º Salário: Indicar 99 neste campo

47. Adiantamentos para 13º Salário
Ordem dos Cálculos:
– Adiantamento Salarial
– 13º Salário Adiantado
– Folha Mensal

48. Adiantamentos para 13º Salário
13º Adiantado em folha normal
– O evento de 13º Salário adiantamento
constará do contra-cheque mensal –
Processamento 11
– FGTS 13º Salário calculado será incluído na
SEFIP da folha mensal

49. Adiantamentos para 13º Salário
13º Adiantado em folha normal
– Mês Adto. 13º Salário: indicar o mês que
será calculado o adiantamento.

50. 13º Salário Integral
• Folha específica: Processamento 32
• INSS: Recolhimento até 20/12/2016
• FGTS: Recolhimento junto com a folha
de cálculo
• FGTS 13º Salário é aplicado sobre o resultado do
13º Salário Integral pago menos 13º Salário
Adiantado, e lançado na SEFIP da folha mensal
de dezembro ou da competência indicada na
definição de cálculo

51. 13º Salário Integral
• O Adicional Noturno de 13º Salário não
deve ter base
• Na base de cálculo do evento de desconto
de 13º Salário Adto., devem estar todos os
eventos de 13º Salário Adiantado existentes
• O valor da 1ª parcela será descontado
automaticamente no processamento da “2ª
Parcela do 13º” e abatido também da base
de FGTS

52. 13º Salário Integral
• Cálculo efetuado junto a folha mensal de
dezembro
• Todas as médias são recalculadas,
utilizando agora os valores de dezembro e o
salário fixo de dezembro
• Diferenças no Resultado
• Positiva: 13º Salário a Complementar
• Negativa: 13º Salário Complementar a Devolver

53. 13º Salário Integral
Parâmetros indispensáveis:
– Empresas / Empresas
• Indicar como serão tratadas as eventuais diferenças referente
ao cálculo do 13º Integral na folha de dezembro:
C) Calculará somente o 13º Salário complementar, caso
houver;
D) Será calculado somente o 13º Salário a devolver, caso
houver;
A) Calculará Ambos: 13º complementar ou 13º a devolver.
N) Não serão calculadas as diferenças referentes ao 13º
Salário integral.

54. 13º Salário Integral
Dica:
– Conforme contato com o suporte da Caixa
Econômica Federal, salientamos que a SEFIP
competência 13, deverá ser enviada até o dia
31/01/2016.
– No sistema para enviar a SEFIP competência 13,
acessar a seguinte opção:
• Impostos / Fundo de Garantia / Emissão /Sefip
Disquete
– Origem Cálculo
– Informe o código 2 (13º Salário – parcela integral,
declaratória à Previdência Social)

55. ?
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?
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56. Agradecemos sua participação!
relacionamento@eflow.com.br