O documento discute a ética profissional e suas importâncias no exercício das profissões. A ética profissional é definida como um conjunto de normas que regulamentam a conduta dos profissionais e seu relacionamento com os clientes visando a dignidade humana. Questões como aborto e eutanásia exigem uma reflexão ética dos profissionais não apenas em seu papel profissional, mas como pensadores. A ética é essencial para equilibrar os interesses individuais e coletivos na vida profissional.

1. Ética Profissional Muitos autores definem a ética profissional como sendo um
conjunto de normas de condutas que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer
profissão. “Seria a ação” reguladora” da ética agindo no desempenho das profissões, fazendo
com que o profissional respeite seu semelhante quando no exercício da sua profissão. A
ética profissional estudaria e regularia o relacionamento do profissional com sua clientela,
visando a dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural onde
exerce sua profissão. Ela atinge todas as profissões e quando falamos de ética profissional
estamos nos referindo ao caráter normativo e até jurídico que regulamento determinada
profissão a partir de estatutos e códigos específicos. Assim temos a ética médica, do
advogado, do biólogo, etc. Acontece que, em geral, as profissões apresentam a ética firmada
em questões muito relevantes que ultrapassam o campo profissional em si. Questões como o
aborto, pena de morte, sequestros, que ultrapassam o campo profissional em si. Questões
como o aborto, pena de morte, sequestros, eutanásia, AIDS, por exemplo, são questões
morais que se apresentam como éticos porque pedem uma reflexão profunda e, um
profissional, ao se debruçar sobre elas, não o faz apenas como tal, mas como um pensador ,
um filósofo da ciência”, ou seja, da profissão que exerce. Desta forma, a reflexão ética entra
na moralidade de qualquer atividade profissional humana.
Sendo a ética inerente á vida humana, sua importância é bastante evidenciada na
vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e
responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam. A ética é ainda
indispensável ao profissional, porque na ação humana “o fazer” e “o agir” estão interligados.
O fazer diz respeito á competência, á eficiência que á conduta do profissional, ao conjunto
de atitudes que devem assumir no desempenho de sua profissão. “A ética baseia-se em uma
filosofia de valores compatíveis com a natureza e o fim de todo ser humano, por isso, “o
agir” da pessoa humana está condicionado a duas premissas consideradas básicas pela Ética:
“o que é” o homem e para que vive, logo toda capacitação científica ou técnica precisa estar
em conexão com os princípios essências da Ética. (MOTTA, 1984, p.69) Constata-se então o
forte conteúdo ético presente no exercício profissional e sua importância na formação de
recursos humanos. Individualismo e ética profissional Parece ser uma tendência dos e
humano, como tem sido objetivo de referências de muitos estudiosos, a de defender, em
primeiro lugar, seus interesses próprios e, quando esses interesses são de natureza pouco
recomendável, ocorrerem seriíssimos problemas. O valor ético do esforço humano é variável
em função de seu alcance em fase da comunidade. Se O trabalho executado é só para auferir
renda, em geral, tem seu valor restrito. Por outro lado, nos Serviços realizados com amor,
visando ao benefício de terceiros, dentro de vasto raio de ação, com consciência do bem
comum, passa a existir a expressão social do mesmo. Aquele que só se preocupa com os
lucros, geralmente, tende a ter menor consciência de grupo.
Fascinado pela preocupação monetária, a ele pouco importa o que ocorre com a
sua comunidade E muito menos com a sociedade. Para ilustrar essa questão, citaremos um
caso, muito conhecido, porém de autor anônimo. Dizem que um sábio procurava encontrar
um ser integral, em relação a seu trabalho. Entrou, então, em uma obra e começou a indagar.
Ao primeiro operário perguntou o que fazia e este respondeu que procurava ganhar seu
salário; ao segundo repetiu a pergunta e obteve a resposta de que ele preenchia seu tempo;
finalmente, sempre repetindo a pergunta, encontrou um que lhe disse: “Estou construindo
uma catedral para a minha cidade”. A este último, o sábio teria atribuído a qualidade de ser
integral em face do trabalho, como instrumento do bem comum. Como o número dos que
trabalham, todavia, visando primordialmente ao rendimento, é grande, as classes procuram
defender-se contar a dilapidação de seus conceitos, tutelando o trabalho e zelando para que
uma encarniçada não ocorra na disputa dos serviços. Isto porque ficam vulneráveis ao
individualismo. A consciência de grupo tem surgido, então, quase sempre, mais por

2. interesse de defesa do que por altruísmo. Isto porque, garantia a liberdade de trabalho, se
não regular e tutelar a conduta, o individualismo pode transformar a vida dos profissionais
em reciprocidades de agressão. Tal luta quase sempre se processa através de aviltamento de
preços, propaganda enganosa, calúnia, difamações, tramas, tudo na ânsia de ganhar mercado
e subtrair clientela e oportunidades do colega, reduzindo a concorrência. Igualmente, para
maiores lucros, pode estar o indivíduo tentado a práticas viciosas, mas rentáveis. Em nome
dessas ambições, podem ser praticadas quebras de sigilo, ameaçadas de revelações de
segredos dos negócios, simulação de pagamentos de impostos não recolhidos, etc. Para dar
espaço a ambições de poder, podem ser amadas tramas contra instituições de classe, com
denúncias falsas pela impressas para ganhar eleições, ataque a nomes de lideres impolutos
para ganhar prestígio, etc.
Os traidores e ambiciosos, quando deixados livres completamente livres, podem
cometer muitos desatinados, pois muitas são as variáveis que existem no caminho do
prejuízo a terceiros. A tutela do trabalho, pois se processa pelo caminho da exigência de uma
ética, imposta através dos conselhos profissionais e de agremiações classistas. As normas
devem ser condizentes com as diversas formas de prestar o serviço de organizar o
profissional para esse fim. Dentro de uma mesma classe, os indivíduos podem exercer suas
atividades como empresários, autônomos e associados. Podem também dedicar-se a partes
menos ou mais refinadas do conhecimento. A conduta profissional, muitas vezes, podem
pode tornar-se agressiva e inconveniente e esta é uma das fortes razões pelas quais os
códigos de ética quase sempre buscam maior abrangência. Tão poderosos podem ser os
escritório, hospitais, firmas de engenharia, etc., que a ganância dos mesmos pode chegar ao
domínio das entidades de classes e até ao congresso e ao executivo das nações. A força do
favoritismo, acionada, nos instrumentos do poder através de agentes intermediários, de
corrupção, de artimanha políticas, pode assumir proporções asfixiantes para o profissionais
menores, que são a maioria. Tais grupos podem como vimos, inclusive, ser, profissionais,
pois, nestes encontramos também o poder econômico acumulado, tão como conluios com
outras poderosas organizações empresárias. Portanto, quando nos referimos á classe, ao
social, não, nos reportamos apenas a situações Isoladas, a modelos particulares, mas a
situações gerais. O egoísmo desenfreado de poucos pode atingir um número expressivo de
pessoas e até, através delas, influenciar o destino de nações, partindo da ausência de conduta
virtuosa de minorias Poderosas, preocupadas apenas com seus lucros. Sabemos que a
conduta do ser humano pode tender ao egoísmo, mas, para os interesses de uma classe, de
toda uma sociedade, é preciso que se acomode ás normas, porque estas devem estar apoiadas
em princípios de virtude.
Como as atitudes podem garantir o bem comum, a Ética tem sido o caminho
justo, adequado, para o beneficio geral. Vocação para o coletivo Egresso de uma vida
inculta, desorganizada, baseada apenas em instintos, homem, sobre a terra, foi-se
organizando, na busca de amor estabilidade vital. Foi cedendo parcelas do referido
individualismo para se beneficiar da união do trabalho, da proteção da vida em comum. A
organização social foi um progresso, como continua a ser a evolução da mesma, na mesma,
na definição, cada vez maior, das funções dos cidadãos e tal definição acentua,
gradativamente, o limite de ação das classes. Sabemos que entre a sociedade de hoje e
aquela primitiva não existem mais níveis de comparação, quanto á complexidade; devemos
reconhecer, porém, que, nos núcleos menores, o sentido de solidariedade era bem mais
acentuado, assim como os rigores éticos e poucas cidades De maior dimensão possui, na
atualidade, o espírito comunitário; também, como dificuldades enfrentam as questões
classistas. A vocação para o coletivo já não se encontra, nos dias atuais, com a mesma
pujança nos grandes centros. Parece-me pouco entendido, por um número expressivo de
pessoas, que existe um bem comum A defender e do qual elas dependem para o bem-estar

3. próprio e o de seus semelhantes, havendo uma inequívoca interação que sempre é
compreendida pelos que possuem espírito egoísta. Quem lidera entidades de classe bem sabe
a dificuldade para reunir colegas, para delegar tarefas de utilidade geral. Tal posicionamento
termina, quase sempre, em uma oligarquia dos que se sacrificam, e o poder das entidades
tende sempre a permanecer em mãos desse grupo, por longo tempo. O egoísmo parece ainda
vigorar a sua reversão não nos parece fácil, diante da massificação que se tem promovido
propositalmente, para a conservação dos grupos dominantes no poder.
Como o progresso do individualismo gera sempre o risco da transgressão ética,
imperativa se faz a necessidade de uma tutela sobre o trabalho, através de normas éticas. É
sabido que uma disciplina de conduta protege todos, evitando o caos que pode imperar
quando se outorga ao individuo o direito de tudo fazer, ainda que prejudicando terceiros. É
preciso que cada um ceda alguma coisa para receber muitas outras e esse é um principio que
sustenta e justifica a prática virtuosa perante a comunidade. O homem não deve construir
seu bem a custa de destruir o de outros, nem admitir que só existe a sua em sua perseguição
de bem que imagina ser só seu. Classes Profissionais Uma classe profissional caracteriza-se
pela homogeneidade do trabalho executado, pela natureza do conhecimento exigido
preferencialmente para tal execução e pela identidade de habilitação para o exercício da
mesma. A classe profissional é, pois, um grupo dentro da sociedade, específico, definido por
sua especialidade de desempenho de tarefa. A questão, pois, dos agrupamentos, sem dúvida,
decorre de uma especialização, motivada por seleção natural ou habilidade própria, e hoje se
constitui em inequívoca força dentro das sociedades. A formação das classes profissionais
decorreu de forma natural, há milênio, e se dividiram cada vez mais. Historicamente, atribui-
se a Idade Média a organização das classes trabalhadoras, notadamente as de artesãos, que se
reuniram em corporações. A divisão do trabalho é antiga, ligada que está á vocação e cada
um para determinadas tarefas e ás circunstâncias que obrigam, ás vezes, a assumir esse ou
aquele trabalho; fiou prático para o homem, em comunidade, transferir tarefas e executar a
sua. A união dos que realizam o mesmo trabalho foi uma evolução natural e hoje se acha
não só regular por lei, mas consolidada em instituições fortíssimas de classe.
Virtude profissional, os quais são obrigatórios, devem ser levadas em conta as
qualidades pessoais que Também concorrem para o enriquecimento de sua atuação
profissional, algumas delas facilitando o exercício da profissão. Muitas destas qualidades
poderão ser adquiridas com esforço e boa vontade, aumentando neste caso o mérito do
profissional que, no decorrer de sua atividade profissional, consegue incorporá-la ás sua
personalidade, procurando vivenciá-las aos lado dos deveres profissionais. Em recente artigo
publicado na revista EXAME o consultor dinamarquês Clauss MOLLER 1996, p.103-104)
faz uma associação entre as virtudes lealdade, responsabilidade e iniciativa como
fundamentais para a formação de recursos humanos. Segundo Clauss Moller o futuro de
uma carreira depende dessas virtudes. l Vejamos: O Senso de responsabilidade é o elemento
Fundamental da empregabilidade. Sem Responsabilidade a pessoa não pode demonstrar
Lealdade, nem espírito de iniciativa [...]. Uma pessoa Que se sinta responsável pelos
resultados da equipe terá maior probabilidade de agir de maneira mais Favoráveis aos
interesses da equipe e de seus clientes, dentro e fora da organização [...]. A consciência De
que se possui uma influência real conste uma experiência pessoal muito importante. As
pessoas que optam em não assumir responsabilidades podem ter dificuldades em encontrar
significado em suas vidas. Seu comportamento é regido pelas recompensas e sanções de
outras pessoas-chefes e pares (...). Pessoas desse tipo jamais serão boas integrantes de
equipes. A LEALDADE É o segundo dos três principais elementos que compõem a
empregabilidade. Um funcionário leal se alegra quando a organização ou seu departamento é
bem sucedido, defende a organização, tomando medidas concretas quando ela é ameaçada,

4. tem orgulho de fazer parte da organização, fala positivamente sobre ela e a defende contra
críticas.
Lealdade não quer dizer necessariamente fazer o que a pessoa ou organização à
qual você quer ser fiel quer que você faça. Lealdade não é sinônimo de obediência cega.
Lealdade significa críticas construtivas, mas as manter dentro do âmbito da organização.
Significa agir com a convicção que seu comportamento vai promover os legítimos interesses
da organização. Assim, ser leal ás vezes pode significar a recusa em fazer algo que você
acha que poderá prejudicar a organização, a equipe de funcionários. No Reino Unido, por
exemplo, essa ideia é expressa pelo termo “Oposição Leal Sua Majestade”. Em outras
palavras, é perfeitamente possível ser leal a sua Majestade – e, mesmo assim, fazer parte da
oposição. Do mesmo modo, é possível ser leal a uma organização ou a uma equipe mesmo
que você discorde dos méritos usados para alcançar determinados objetos. Na verdade, seria
desleal deixar o sentimento de que algo está errado, se é isso que você sente. As virtudes da
responsabilidade e da lealdade são complementadas por uma terceira, a iniciativa, capaz de
colocá-las em movimentos. Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da Organizacional
significa ao mesmo tempo, demonstrar Lealdade pela organização. Em um contexto de
Empregabilidade, tomar iniciativa não quer dizer Apenas iniciar um projeto no interesse da
organização Ou da equipe, mas também assumir responsabilidade Por sua complementação
e implementação. Gostaria ainda, de acrescentar outras qualidades que consideramos
importantes no exercício de uma profissão. São elas: Honestidade: A honestidade está
relacionada com a confiança que nos é depositada, com a responsabilidade perante o bem de
terceiros e a manutenção de seus direitos. É muito fácil encontrar a falta de honestidade
quanto existe a fascinação pelos lucros, privilégios e benefícios fáceis, pelo enriquecimento
ilícito em cargos que outorgam autoridade e que tem a confiança coletiva de uma coletiva de
uma coletividade. Já Aristóteles (1992, p.75) em sua “Ética a Nicômano, analisava a questão
da honestidade. Outras pessoas se excedem no sentido de obter qualquer coisa e de qualquer
fonte - por exemplo que fazem negócios sórdidos, os exemplos os que fazem negócios
sórdidos, os proxenetas e demais pessoas desse tipo, bem como os usuários, que emprestam
pequenas importância a juros altos. A pessoa deste tipo obtém mais do que merecem e de
fontes erradas. O que há de comum entre elas é obviamente uma ganância sórdida, e todas
carregam um alvejante por causa do ganho – e um pequeno ganho, aliás. Com efeitos,
aquelas pessoas que ganham muito em fonte erradas, e cujos ganhos não são justos - por
exemplo, os tiranos quando saqueiam cidades e roubam templos, não são chamados de
avarentos, mas de maus, ímpios e injustos. São inúmeros os exemplos de falta de
honestidade no exercício de uma profissão. Um psicanalista, abusando de sua profissão ao
induzir um paciente a cometer adultério, está sendo desonesto. Um contabilista que, para
conseguir aumentos de honorários, retém os livros de um comerciante, está sendo desonesto.
A honestidade é a primeira virtude no campo profissional. É um princípio que não admite
relatividade, tolerância ou interpretações circunstanciais. Sigilo: O respeito aos segredos das
pessoas, dos negócios, das empresas, deve ser desenvolvido na formação de futuros
profissionais, pois se trata de algo muito importante. Uma informação sigilosa á algo que
nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória. Revelar detalhes ou mesmo
frívola ocorrência dos locais de trabalho, em geral, nada interessa a terceiros e ainda existe o
agravante de que planos e projetos de uma empresa que os concebeu tenha tido oportunidade
de lançá-los. Documentos, registros contábeis, planos de marketing, pesquisas científicas,
hábitos pessoais, dentre outros, devem ser mantidos em sigilo e sua revelação pode
representar sérios problemas para a empresa ou para os clientes do profissional.
Competência: Competência, sob o ponto de vista funcional, é o exercício de conhecimento
de forma adequada e persistente a um trabalho ou profissão. Devemos buscá-la sempre. “A
função de um citarista é tocar cítara, e a de um bom citarista é tocá- la bem.”

5. (ARISTÓTELES, P24). É extrema importância a busca da competência profissional em
qualquer área de atuação. Recursos humanos devem ser incentivados a buscar sua
competência e maestria através do aprimoramento contínuo de suas habilidades e
conhecimentos. O conhecimento da ciência, da tecnologia, das técnicas e práticas
profissionais é pré-requisito para a prestação de serviços de boa qualidade. Nem sempre é
possível acumular todo conhecimento exigido por determinação por determinada tarefa, mas
é necessário que se tenha a postura ética de recusa serviços quando não se tem a devida
capacitação para executá-lo. Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência
médica, causas que são perdidas pela incompetência de advogados, prédios que desabam por
erros de cálculos em engenharia, são apenas alguns exemplos de quanto se deve investir na
busca da competência. Prudência: Todo trabalho, para ser executado, exige muitas
segurança. A prudência, fazendo com que o profissional analisa situações complexas e
difíceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa, contribui para a maior
segurança, principalmente das decisões a serem tomadas a prudência é indispensável nos
casos de decisões sérias e graves, pois evita os julgamentos e as lutas ou discussões inúteis.
Coragem: Todo profissional precisa ter coragem, pois ‘o homem que evita e teme a tudo,
não enfrenta coisa alguma, torna-se um covarde’(ARISTÓTELES, p.37). A coragem nos
ajuda a reagir ás critica, quando injustas, e a nos defender dignamente quando estamos
cônscios de nosso dever. Ajuda-nos a não ter medo de defender a verdade e a justiça,
principalmente quando estas forem de real interesse para outrem ou para o bem comum.
Temos que ter coragem para tomar decisões, indispensáveis e importantes, ara a eficiência
do trabalho, sem levar em conta possíveis atitudes ou atos de desagrado dos chefes ou
colegas.
Perseverança: Qualidades difícil de ser encontrada, mas necessária, pois todo
trabalho está sujeito a incompreensões, insucessos e fracassos que precisam ser superados,
prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepções ou mágoas. É
louvável a perseverança dos profissionais que precisam enfrentar os problemas do
subdesenvolvimento. Compreensão: Qualidade que ajuda muito um profissional, porque é
bem aceito pelos que dele dependem, em termos de trabalho, facilitando a aproximação e o
diálogo, tão importante no relacionamento profissional. É bom, porém não confundir
compreensão com fraqueza, para que o profissional não se deixe levar por opiniões ou
atitudes, nem sempre, válidas para eficiência do seu trabalho, para que não se percam os
verdadeiros objetivos a serem alcançados pela profissão. Vê-se que a compreensão precisa
ser condicionada, muita vezes, pela prudência de uma atividade profissional, dependendo de
ser conveniente dosada. Humildade: O profissional precisa ter humildade suficiente para
admitir que não é dono da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedade de um
grande número de pessoas. Representa a auto-análise que todo profissional deve praticar em
função de sua atividade profissional, a fim de reconhecer melhor suas limitações, buscando a
colaboração de outros profissionais mais capazes, se tiver esta necessidade, dispor-se a
aprender coisas novas, numa busca constante de aperfeiçoamento.
Humildade é qualidade que carece de melhor interpretação, dada a sua
importância, pois muitos a confundem com subserviência, dependência? Quase sempre lhe é
atribuídos um depreciativo. Como exemplo, ouve-se frequentemente, a respeito
determinadas pessoas, frases com estas: Fulano é muito humilde, coitado! Muito simples!
Humildade está significando nestas frases pessoas carente que qualquer coisa, dependente e
até infeliz. Conceito errôneo que precisa ser superado, para que humildade adquira
definitivamente a sua autenticidade.
Imparcialidade: É uma qualidade tão importante que assume as características do
dever, pois se destina a se contrapor aos preceitos, a agir contra os mitos (em
nossa época dinheiro, técnica, sexo...), a defender os verdadeiros valores sociais

6. e éticos, assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá que
enfrentar. Para ser justos é preciso ser imparcial, logo a justiça depende muito da
imparcialidade. Otimismo: Em face das perspectivas das sociedades modernas, o
profissional precisa e dever e dever ser otimista, para acreditar na capacidade de
realização das pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o
futuro com energia e bom - humor. Código de ética profissional Cabe sempre,
quando se fala em virtudes profissionais, mencionarmos a existência dos códigos
de ética profissional. As relações valor que existem entre o ideal moral traçado e
os diversos campos da conduta humana podem ser reunidos em um instrumento
regulador. É relações de valor que existem entre o ideal moral traçado e os
diversos campos da conduta humana podem ser reunidos em um instrumento
regulador. É uma espécie de contrato de classe e os órgãos de fiscalização do
exercício da profissão passam a controlar a execução de tal peça magna. Tudo
deriva, pois, de critério de condutas de um individuo perante seu grupo e o todo
social. Tem como base as virtudes que devem ser exigíveis e respeitadas no
exercício da profissão, abrangente o relacionamento com usuários, colegas
profissão, classe e sociedade. O interesse no cumprimento do aludido código
passa, entretanto a ser de todos. O exercício de uma virtude obrigatória torna-se
exigível de cada profissional, como se uma lei fosse, mas com proveito geral.
Cria-se a necessidade de uma mentalidade ética e de uma educação pertinente
que conduza á vontade de agir, de acordo com o estabelecido. Essa disciplina da
atividade é antiga, já encontrada nas provas históricas mais remotas, e é uma
tendência natural da vida das comunidades. É inequívoco que o ser tenha sua
individualidade, sua forma de realizar seu trabalho, mas também o é uma norma
comportamental deva reger a prática profissional no que concerne a sua conduta,
em relação a seus semelhantes. Toda comunidade possui elementos
qualificativos e alguns que transgridem a prática das virtudes; seria utopia
admitir uniformidade de conduta. A disciplina, entretanto, através de um
contrato de atitudes, de deveres, de estados de consciência, e que deve formar
um código de ética, tem sido a solução, notadamente nas classes profissionais
que são egressas de cursos universitários (contadores, médicos, advogados, etc.)
Uma ordem deve existir para que se consiga eliminar conflitos e especialmente
evitar que se macule o bom nome e o conceito social de uma categoria. Se
muitos exercem a mesma profissão, é que uma disciplina de conduta ocorra.
 Questionário sobre Ética
1- Conceitue ética profissional:
2- Como se Caracteriza uma classe profissional?
3- Quais são as virtudes de um profissional?
4- Dentro das 3(três) principais virtudes profissional, sabe-se que a lealdade não é
sinônimo de obediência, sendo assim no que é se leal?
5- Complete a) A _________________está relacionado com a_______________
que nos é depositada, com a ___________perante o bem de terceiro com a
manutenção de seus________________. b) O _______________, da tecnologia,
das _____________e _____________ pré- requisito para a prestação de serviços
de boa qualidade. 6) leia o texto sobe humildade e comente-o. Cetep Caxias
Apostila de Depilação
 BIOSSEGURANÇA O profissional de estética durante a realização de
limpezas de pele está exposto á uma grande variedade de microorganismos, que
podem ser causadores de doenças infectocontagiosas. Essa exposição acaba

7. sendo facilitada, derivo á proximidade profissional, cliente durante o
atendimento, no qual um período de contato prolongado, aumentado as chances
de exposição do profissional a fluidos orgânicos, provenientes do cliente e de
contato com lesões presente na pele do mesmo. Além disso, a alta rotatividade
no atendimento e a omissão ou até mesmo o desenvolvimento, por parte do
próprio cliente de que possui alguma doença infecto-contagiosa, podem
contribuir para o contagio do profissional. Levando em conta fatores de risco, é
de fundamental Importância para o profissional adotar medidas de
biossegurança, dentre elas, o uso dos equipamentos de proteção individual
(EPI’8), os quais incluem:luvas, avental, gorro, máscara e óculos de proteção. O
objetivo do trabalho é abordar, através da revisão de proteção do profissional,
contar doenças como: herpes simples, hepatite B, Hepatite C, gripe, resfriado,
tuberculose, até mesmo a AIDS. Este trabalho apresente, através de estudos do
caso, uma análise do uso de equipamentos de proteção individual, pelo
profissional de estética durante a realização da limpeza de pele, utilizando-se
como instrumentos de coleta de dados, um questionário. Levando em
consideração os fatores de risco, é que a biossegurança visa ações voltadas para
a proteção da vida é o uso dos equipamentos de proteção individual, os quais
incluem: luvas, óculos de proteção, máscara, avental e gorro. Esses
equipamentos agem como verdadeiras “barreiras” contra microorganismos
patogênicos e, tornam-se deficientes, Quando são usados de forma incorreta ou
de forma incompleta. Biossegurança é um conjunto de ações voltadas para a
prevenção, minimização ou de pesquisa, produção, ensino, desenvolvimento
tecnológico e prestação de serviços, as quais possam comprometer a saúde do
homem, dos animais, das plantas, do ambiente ou a qualidade dos trabalhos
desenvolvidos. Biossegurança deve ser restar como a realização de práticas
destinadas a conhecer e controlar os riscos que o trabalho em saúde, e também
em estética, pode aportar ao ambiente e a vida, e deve ser um dos principalmente
objetivos de uma empresa. A precaução com a biossegurança faz parte de uma
tendência mundial, não estando restrita somente a área da saúde. Está apoiada
em uma tendência de paradigma cultural, promovendo nossos padrões de
comportamento, no que diz respeito á prevenção do meio- ambiente e da própria
vida. Uma das ações de biossegurança para a proteção da saúde humana, durante
a prestação serviços é a utilização dos EPI’s os.
De acordo cm as precauções Universais os profissionais devem evitar contato
direto com matéria orgânica, através do uso de barreiras protetoras como luvas,
aventais, máscaras, gorro e óculos, os quais irão reduzir as chamas de exposição
da pele e mucosas a materiais infectados. As precauções universais têm por
objetivos imitar que trabalhadores da área da saúde, considerando também os
que trabalham na área de estética, entrem em contato com fluídos orgânicos
como sangue, exsuda tos e secreções contaminadas, por real parental, por ria da
membrana mucosa ou da pele não intacta. As barreiras a proteção reduzem o
risco de exposição tanto da pele como das membranas mucosas do profissional
da saúde ao material infectante. A seguir serão abordados todos os equipamentos
de proteção individual, que devem ser utilizados pelo profissional de estética.
Gorro: 1) Evita queda dos cabelos ( que representam uma importante fonte de
infecção, já que podem conter inúmeros microrganismo), na área do
procedimento. Aventais: os vários tipos de aventais são usados para formar uma
barreira de proteção reduzir a oportunidade de transmissão de microorganismo.
Previnem a contaminação das roupas dos profissionais, protegendo a pele da

8. exposição a fluidos como sangue, executados e secreções orgânicas. Máscara: a
máscara representa uma importante forma de proteção das mucosas da boca e do
nariz, contra a ingestão ou inalação de microorganismos, a máscara também a
mais importante medida de proteção das mais superiores, contra os
microorganismos presentes durante a fala, tosse ou espirro. Devem ser sempre
utilizados no atendimento de todos os clientes e são obrigatoriamente
descartáveis, e devem apresentar boa qualidade de filtração e ser segurança
durante duas horas de uso. Luvas: as luvas servem como barreiras mecânicas
para as mãos, sendo considerada como uma “segunda pele”. É uma medida de
proteção, tanto para o profissional, tanto para o cliente, sempre que houver a
possibilidade de contato com o sangue, secreções, mucosas e tecidos, devendo
ser trocadas a cada cliente. As mãos devem ser lavadas de forma criteriosa, antes
da colocação de luvas, pois irá diminuir a quantidade de bactérias presentes nas
mesmas, prevenindo possíveis irritações causadas por microorganismos,
presentes abaixo das luvas. Cetep Caxias Apostila de Depilação 20
 ATENDIMENTO AO CLIENTE Uma das coisas mais difíceis do dia-a-dia é
lidar com as pessoas complicadas, certo? Errado! Depois de assistir esta palavra
você como será como será bem mais fácil lidar com pessoas venenosas,
destrutivas, e aprende a identificar cada tipo, você conhecerá técnicas infalíveis
para lidar com cada uma delas. Saberá como não se deixar ofender nem magoar
por aquilo que essas pessoas falam ou fazem. E verá que é possível conviver
com o mínimo de desgaste, com manias alheias. No contato com o publico são
comuns as perguntas, nelas moram grande perigo no atendimento. Segue
perguntas abertas e fechadas. • Perguntas abertas: sempre clarificam a resposta. •
Perguntas fechadas: sempre deixam sinal d interrogação na resposta não
concluindo o raciocínio. Vejamos exemplo. Quatro princípios para um bom
atendimento: Para temos uma boa didática no atendimento ao publico existem
quatro princípios: Amor, ações, bem e alegria ⇒ Princípios do BEM: ninguém é
destrutivo porque quer claro que todo publico tem momentos de raiva, vingança,
egoísmo e cinismo. ISS não significa que todos os momentos o publico em geral
seja assim. Isto nos obriga a tratá-los de forma branda e amigável transmitindo
toda harmonia, pois a maldade não se instala quando não se reage a ela! ⇒ ⇒
Principio de ALEGRIA: Ninguém é triste porque quer, todos nós sabemos como
a tristeza é prejudicial á vida. E ninguém em sã consciência, deseja ser triste,
mal humorado, destrutivo, na verdade nenhum de nós é assim, então em
consideração ao principio de alegria, manifestemos o do sorriso a cada publico
alvo, pois mais vale um sorriso triste, que a infelicidade de nunca ter sorriso
antes! Sorria sempre! Lembre-se disso quando estiver diante de uma pessoa que
não sorrir, ela não é assim porque quer, mas porque não consegue tirar a venda
dos olhos e enxergar à vida como ela é.
⇒ Princípios do AMOR: Ninguém odeia porque quer, Paulo Freire fala o
AMOR e o ÓDIO são irmãos Gêmeos, o ódio nasce e cresce quando somos
profundamente humilhados, ele só fica anormal quando não vai embora, quando
bloqueia o Amor entrar. Ao publico tratá-lo com Amor é uma função
fundamental para um bom atendimento, Amar o que faz e zelar pelo carinho do
contato ao publico, favorecem de retornos positivos. ⇒ Princípios de AÇÂO
POSITIVA: ninguém age de maneira negativa porque quer. Quem sabe faz a
hora não espera acontecer!Devemos tomar cuidados com a vingança no
atendimento ao publico pois certamente o mesmo poderá voltar para te

9. novamente o contato com sua pessoa, o passado não deverá está presente no
novo atendimento, mostrar para seu cliente o Grande profissional que és, é uma
forma exemplificar para o próximo que: mágoas, raivas levam a profundo poço
dentro de si! Melhor falando ás vezes entramos no subsolo do poço esquecendo-
se da luz da ação positiva que existe de cada um de nós! Partiremos para o
patamar de ação psicológica que nós cada um deve ter ao atender com nosso
cliente. Qual dessas pessoas você é ao atender o publico?  O desligado  O
apaixonado  O bonzinho  O ingênuo  O necessitado O Otimista Agora que
nós já conhecemos um pouco de nós mesmos, vamos conhecer psicologicamente
como é o nosso cliente  Autoritário  O impulsivo  O dissimulado  O
egoísta  O inseguro  O controlador  O dominador  O arrogante Vamos
conhecê-los? • O arrogante: é o tipo mais fácil de identificar: nariz empinado,
expressão de desdém, olha o mundo por cima como se fosse superior. Cetep
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1. 23. Como tratá-lo? Manter a voz mansa e controlada, para dar a impressão de
que as coisas que pensa e diz são razoáveis e produtos de muita reflexa. Trata-o
com respeito, mas deixe claro que o respeito é subordinação. Quando ele passa
dos limites, diga-lhe isso com carinho e firmeza. Peça-lhe para lhe considerar a
atitude. • Autoritário: faz o possível para esconder suas verdadeiras intenções,
mesmo demonstra na fala ou gestos a linguagem da imposição. Como tratá-lo?
Evite confrontações com ele, quando se julgar magoado, humilhado lembre-se
dos quatro princípios e se fortaleça. Olhe para a pessoa nos olhos, procurando
transmitir carinho, simpatia e confiança. • O impulsivo: é preciso ter cautela! Ele
pode ser totalmente transparente e oferecer riscos no atendimento. O mesmo traz
dentro de si mesmo imitações a você! Como tratá-lo? Basta evitar qualquer
palavra ou atitude que possa provocá-lo. Afaste-se e aguarde que as coisas
voltem ao normal. • O dissimulado: é o tipo mais perigoso do que o impulsivo,
pois o mesmo põe a raiva para fora, o dissimulado tem o que nos chamamos de
duas caras. Como tratá-lo? Falar sobre a ética mantendo a responsabilidade
mútua e a sinceridade. Se perceber uma artimanha, desmonte-o calma. Ao
flagrar as mentiras desmascare-as como ética não transparecendo você
“atendente” o superior sobre o mesmo. • O egoísta: só pensa nele como a única
pessoa do mundo, esquece até mesmo que precisa da sua ajuda para resolver seu
problema. Como tratá-lo? Água mole e pedra dura tanto batem a te que fura!
Não forneça platéia para o egoísmo, pois o mesmo gosta de subir no palco da
vida para aparecer! Mostre que vivemos em sociedade egoísta, pois mesmo
gosta de subir no palco da vida para aparecer! Mostre que vivemos em sociedade
e precisamos um dos outros. • O inseguro: o mesmo não tem certeza de nada do
que quer! Você irá ajudá-lo a decidi o caminho! Cuidado você irá orientá-lo, não
decidi pelo mesmo! Mostrar o caminho que pode percorrer faz parte do bom
atendimento ao publico! Como tratá-lo? Quando conseguimos a convencê-los de
que não somos guia e nem protetores, devemos tomar cuidados de não sermos
confundidos como psicólogos, pois o mesmo pode até mesmo pedir orientações
para sua vida peculiar. Cetep Caxias Apostila de Depilação 23
2. 24. • O controlador: No inicio o mesmo aparenta uma pessoa inocente, com isto
é uma tática para ganhar campo, realidade o mesmo controla pessoas somente
para aramar o circo e depois de longe vê-lo pegar fogo! Como atender? Ter um
controlador por perto é o mesmo que se sentir vigiado, não sabemos como ele
pode acompanhar todos os nossos movimentos, é claro que isso é muito
desagradável, pois o mesmo cobra de uma forma que nós atendentes a lhe dever.

10. Tomar total domínio do atendimento é o primordial para você controlador.
Firmeza na fala item PRIMORDIAL. • Dominador: A diferença entre o
controlador e o dominador é que o dominador exerce o poder de controlar tudo e
todos. Devemos tomar cuidado, pois potencialmente destrutivo ele gosta da dar
nó em pingo d’água, como um túmulo enterra boas intenções s, se acha direito
de tudo, se julga forte e imbatível. Como atender? É preciso ter muita paciência,
pois é altamente desgastante, por outro lado podemos conversar sempre que
necessário com calma, expondo nossos pontos de vista e alertando-o quando
passar dos limites. Não podemos mudar os outros, mas podemos mudar nossa
maneira de encarar-los. Compreender suas razões e suas limitações ajuda a vê-
los de um ponto de vista mais humano. Diz o ditado rir é melhor remédio. Pois
até a medicina esta descobrindo que isso é mais pura verdade. Há métodos
terapêuticos que usam o risco para libertar intenções. Somos muito sérios,
precisamos descontrair! Lembre-se, esse método deve ser feito sempre do seu
publico, pois pode aparentar deboche. Pense acima de tudo, antes de atender ao
publico deve-se estar bem consigo mesmo pois para o sucesso de tudo que
vimos anteriormente depende única e exclusivamente de equipe, centrada longe
do: EU ACHO/ EU QUERO/ TEM QUE SER/ DO MEU JEITO É MELHPOR/
NÃO VOU FAZER etc... Pense: Aquele que comete maior erro é o que não
tentou! Pois se julgou incapacitado antes de sentir-se um vencedor. Pois já se
classificou um perdedor! Professor: Paulo Cetep Caxias Apostila de Depilação
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3. 25. Atendimento ao Cliente 1) Quais os princípios de um bom atendimento?
Explique-os. 2) Falando de ações psicológicas que cada um de nós devemos ter,
qual você se encaixa? Comente. 3) no nosso dia-a-dia encontramos vários tipos
de clientes entre eles, o dissimulado e o arrogante, como nos tratá-los? 4)
Diferencie: O dominador O controlador 5)Correlacione os tipos de cliente: 1)
Arrogante ( ) Não tem certeza do que quer 2) Autoritário ( ) Nariz empinado 3)
Egoísta ( ) esconde verdadeiros intenções 4) Inseguro ( ) só pensa nele Cetep
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4. 26. FICHA DE ANAMNESE NOME: ENDEREÇO: BAIRRO: CEP: TEL:
PROFISSIÃO: DN:____/____/___ IDADE: 1) Já fez algum tipo de depilação? (
) sim ( ) não Local depilado: 2) Quais produtos usou? 3) Teve alguma reação
alérgica: ( ) sim ( ) não. Que tipo: 4) Tem nódulos? ( ) sim ( ) não Local: 5) Tem
vasos e/ou varizes? ( ) sim ( ) não 6) Está grávida? ( ) sim ( ) não 7) Está
amamentando? ( ) sim ( ) não 8) sofreu algum tipo de cirurgia? ( ) sim ( ) não 9)
Tem algum problema hormonal? ( ) sim ( ) não Local: 10) Faz uso de algum
tratamento de pele? ( ) sim ( ) não Local: 11) Faz uso de ácidos glicólico e/ ou
ácido retnóico? ( ) sim ( ) não Local: 12) Apresenta algum tipo de alternação na
saúde? ( ) sim ( ) não 13) Apresenta algum tipo de alternação na pele? ( ) sim ( )
não Qual: ( ) micose ( ) coceira ( ) outros _____________________ 14) Faz uso
de algum medicamento? ( ) sim ( ) não 15) É alérgico a algum medicamento? ( )
sim ( ) não Qual? Obs.: As informações dadas acima são verdadeiras, isentando
o profissional de qualquer responsabilidade. Por informações omitidas ou
negadas. Assinatura do Cliente Cetep Caxias Apostila de Depilação 26