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Detalhar ciclo de vida e requisitos de clientes

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Edmilson Lima, Me.
Edmilson Lima, Me.

Este capítulo descreve as principais atividades e conceitos da fase de projeto informacional, incluindo: 1) Atualizar o plano da fase, revisar o escopo do produto, detalhar o ciclo de vida e definir os clientes. 2) Identificar os requisitos dos clientes através de técnicas como entrevistas e questionários. 3) Definir os requisitos do produto e especificações-meta a partir dos requisitos dos clientes.

Engenharia
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Projeto Informacional (Capítulo 6) Henrique Rozenfeld Fernando Antônio Forcellini Daniel Capaldo Amaral José Carlos Toledo Sergio Luis da Silva Dário Henrique Alliprandini Régis Kovacs Scalice
Localização da fase de projeto informacional Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos de apoio Processos de apoio Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto PósPré Planejamento Estratégico dos Produtos Descontinuar Produto Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Processo de Desenvolvimento de Produto
Objetivos do capítulo • Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto; • Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto; • Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes; • Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes; • Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional.; • Definir e estruturar as especificações-meta do produto;
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar a fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
• Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2) • Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3) • Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4) • QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5) Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros)
Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Projeto Informacional Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Monitorar viabilidade econômica Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações meta Avaliar Fase Aprova r Fase Projeto Informacional Idéia do produto Especificações-Meta •Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas (Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto)
Conceitos básicos para entendimento da fase de projeto informacional Necessidades dos clientes Requisitos dos clientes Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Escopo do Produto Ciclo de vida do produto Necessidades dos clientes Requisitos dos clientes Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Escopo do Produto Ciclo de vida do produto Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar e aprovar fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional • Segue a atividade genérica descrita no capítulo 3, na qual todas atividades da fase de planejamento (capítulo 5) são revisadas; • Cuidado para não exagerar no nível de detalhamento do planejamento: não se deve definir uma atividade para cada documento a ser gerado; • Ter em mente que o Plano visa auxiliar a distribuição das tarefas, sua previsão e controle; • Como prever a duração das atividades da fase de projeto informacional? Dados históricos; • Estude quadro 5.4.
Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional (atividade genérica) • analisar o plano de projeto atual; • analisar e sintetizar das novas condições para a realização do projeto; • atualizar e detalhar o escopo do projeto; • atualizar e detalhar as, atividades, os responsáveis, os prazos e o cronograma; • atualizar e detalhar recursos necessários; • atualizar estimativa de orçamento do projeto; • atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho; • analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto; • avaliar novos riscos; • atualizar plano de comunicação; • planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e • definir / atualizar os critérios de passagem dos gates.
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar e aprovar fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 2/3 • Análisar o problema de projeto – O escopo do produto contém os objetivos e restrições? – O escopo contém informações adicionais necessárias para a busca de novas informações mais detalhadas? – Conhecer/entender o problema a ser resolvido; – Rever e detalhar informações do planejamento estratégico: volume, desejos dos clientes etc.; – Informações sobre componentes, materiais, fornecedores; • Procurar tecnologias disponíveis e necessárias; • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação; • Pesquisar produtos concorrentes e similares.
Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 3/3 • Análisar o problema de projeto • Procurar tecnologias disponíveis e necessárias; – Rever informações do planejamento estratégico; – Continuidade da vigilância tecnológica; – Novas pesquisas para complementar e aprofundar conhecimentos; – Considerar também tecnologias de produção. • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação; • Pesquisar produtos concorrentes e similares. – quais produtos são líderes do mercado; – quais são os concorrentes; – foco para reprojetos.
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio Vendas Lucro Fluxo de caixa Vendas Tempo Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto
Características do ciclo de vida 1/2 • Lançamento – Taxa de crescimento forte – Pequena participação do mercado – Despesas maiores que receitas – Clientes inovadores • Crescimento – Receita supera despesa – Participação do mercado quase no ápice – Lucro mediano – Clientes “pronto adotadores” • Maturidade • Declínio
Características do ciclo de vida 2/2 • Lançamento • Crescimento • Maturidade – Taxa fraca de crescimento de vendas – Maiores lucros – Clientes imitadores • Declínio – Lucros fracos ou negativos – Declínio da participação do mercado – Monitorar durante a maturidade para identificar o declínio – Cliente fiéis
Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura Marketing / Necessidade / Problema Planejamento Estratégico Planejamento do produto Planejamento do produto Planejamento do produto Planejamento do Produto Estratégia da empresa Ciclo de vida segundo as atividades pelas quais o produto / processo passa
(Clientes internos)(Clientes externos) (Clientes intemediários) Fabricação Montagem e Embalagem Armazenagem Transporte VendaCompra Uso Função Manutenção Desativação/ Reciclagem Descarte Projeto Projeto Conceitual Projeto Detalhado Setores de Mercado Setores e Consumo Pré- Desenvolvimento Projeto Informacional Setores Produtivos Especificações meta Escopo do produto Modelo de ciclo de vida em espiral Adaptado de Fonseca (2000)
Clientes • Definição: – Todas as pessoas e ou organizações, que irão comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto. • CLIENTES EXTERNOS • CLIENTES INTERMEDIÁRIOS • CLIENTES INTERNOS
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Informações e tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes Requisitos dos clientes Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Projeto Informacional
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida – Levantar necessidades “brutas” (dados originais) – Por meio de observação direta, grupos focais etc. • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 1/4 O que os clientes desejam?
Necessidades Necessidades humanas: • parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade • os seres humanos são por natureza aquisitivos • influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na sociedade, e o nível de tecnologia Necessidades fisiológicas Necessidades de segurança Necessidades sociais Necessidades de estima Necessidades de auto-realização Pirâmide de Maslow
Necessidades dos clientes • Necessidades manifestas. • Necessidades reais. • Necessidades latentes. • Necessidades culturais. • Necessidades atribuíveis a usos inesperados. • Necessidades relativas à satisfação do produto.
Como descobrir as necessidades ? Analisando e Ouvindo os Clientes... Clientes Projetistas
Contínuas Formas de ouvir o cliente... Informações e reclamações dos clientes Cartões de consulta Informações comerciais Noticias do setor Periódicas Surveys Entrevistas Dados Originais
Periódicas Contínuas Dados Originais Surveys Entrevistas Informações e Reclamações dos Clientes Cartões de Consulta Informações Comerciais Notícias sobre o Setor Formas de ouvir o cliente...
•Observação Direta •Entrevista •Questionário •Grupos Focais Técnicas de pesquisa para Levantamento de Informações
Possibilita informações mais ricas e detalhadas Observação Direta Principalmente importante quando as características avaliadas são qualitativas
Entrevista Possibilita informações qualitativas e não estruturadas Geralmente é demorada e de mais alto custo
Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos
Grupos Focais Possibilita informações muito ricas e detalhadas Ex.: Estilo de Automóveis Necessita de infra- estrutura e profissionais especializados
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades – Incluir as já detectadas no escopo do produto – Agrupar por fases do ciclo de vida – Agrupar por afinidades – Avaliar necessidades similares – Eliminar redundantes e pouco relevantes • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 2/4
Ampla Gama de Opções de Finisher Possuir Stapler Instalado onde preciso deles Imprimir trabalho s que estão na rede Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade maior número de opções de Finisher Possível Acabamento Automático Possibilidade de se ligar facilmente em RedeNão precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede Imprimir do meu micro ligado em rede Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais Capacidade de Imprimir Arquivos Post- Script Possiblidade de se ligar a um PC Inserir Grampos aonde preciso deles Dados Originais Agrupar Dados Originais
Dados Originais Eliminar Dados Originais Redundantes 1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it 4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo elimina um deles. 2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it 3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo o lê para o grupo. 5. O grupo organiza por temas
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes – Converter necessidades em requisitos – Relacionados com vários aspectos: • Desempenho funcional • Fatores humanos • Propriedades e espaço • Confiabilidade • Ciclo de vida • Recursos e manufatura (fabricação) – Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 3/4
Requisitos dos Clientes Após o agrupamento, análise e classificação, estas necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, podem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes. Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais como: desempenho funcional, fatores humanos, propriedades, espaço, confiabilidade, ciclo de vida, recursos e manufatura.
Converter dados originais em requisitos Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos Dado Original Cenas Requisito
Converter dados originais em requisitos Cena Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar Dado Original Ser fácil de usar Requisito Procedimento simples para serviço rotineiro Dados Originais Requisitos
Requisitos Eliminar Requisitos Redundantes
Requisitos Classificar e Hierarquizar Requisitos
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes – Diagrama de Kano – Benchmarking – Diagrama de Mudge – Resultam nos requisitos = qualidade projetada Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 4/4
Cliente satisfeito Cliente insatisfeito Desempenho Excelente Desempenho Pobre básico esperado excitação Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito (conhecido também como óbvio) Quanto maior o desempenho, maior a satisfação O cliente não esperava, é surpreendido. Causam impacto.
Benchmarking • Os produtos dos concorrentes são avaliados • Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes ... • ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso) • Deve-se evitar a qualidade exagerada
Diagrama de Mudge • Comparação dos requisitos aos pares • Em cada comparação duas perguntas: – Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto? – Quanto mais importante é este requisito? A = 5 B = 3 C = 1
Visão dos custos do ciclo de vida CUSTO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO CUSTO DE AQUISIÇÃO CUSTO DE UTILIZAÇÃO Custo de pesquisa e desenvolvimento Gerenciamento do desenvolvimento do produto Planejamento do produto - Análise de mercado - Estudo de viabilidade - Programa de planeja- mento Pesquisa do produto - Pesquisa aplicada - Recursos de pesquisa Engenharia do produto - Projeto Informacional - Projeto Conceitual - Projeto Detalhado - Revisão do Projeto Documentação do produto Software do produto Teste e avaliação do produto - Plano dos testes - Modelos de testes - Teste e avaliação - Registro de dados Custo de produção e construção Gerenciamento da produção e construção Engenharia industrial e de análise de operações - Engenharia de leiaute - Engenharia de manufatura - Engenharia de métodos - Controle de produção - Suporte Manufatura - Equipamentos especiais p/ movimentação de cargas - Teste de equipamento - Teste de ferramental - Fabricação - Material - Montagem - Submontagens - Inspeção e testes - Armazenagem Material de reposição e suporte - Partes de reposição/suporte - Armazenagem e transporte - Gerenciamento de estoque Transporte Embalagem - Embalagens adicionais para materiais frágeis - Engradar produto - Proteção contra intempéries - Facilidades para desembalar - Instruções Construção Controle de Qualidade Suporte logístico Custo de operação e manutenção Gerenciamento do ciclo de vida do produto Sistema de operação do produto - Operações do sistema - Facilidades operacionais - Operador - Energia / utilidades/ combustível - Serviço ao consumidor - Manutenção de campo - Manutenção na fábrica - Teste e equipamento de suporte - Facilidade de manutenção - Marketing e vendas - Transporte e manipulação - Armazenamento Documentação Modificações no produto Sistema de distribuição do produto Sistema de manutenção do produto Treinamento operador e manutenção Custo de retirada e descarte Descarte de elementos não reaproveitáveis e resíduos Retirada do produto - Pessoal - Equipamento de suporte - Transporte - Manipulação - Facilidades
Aplicação da matriz de QFD Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura. 1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 QFD (quality function deployment)
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Projeto Informacional Requisitos dos clientes Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto
Aplicação do QFD (quality function deployment) e as atividades do modelo unificado • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade: Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de descrever a atividade de definir os requisitos do produto (quadro 6.5)
QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos Processo Desenvolvimento de Produto ClienteCliente Time de DesenvolvimentoO QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento dos requisitos dos clientes em requisitos do produto QFD: quality function deployment
QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade Requisitos do Produto ProjetistaProjetista Requisitos dos Clientes Demanda dos clientes Características Técnicas ClienteCliente Especificação do desempenho do sistema
QFD 3: Informações e estrutura da casa da qualidade (1ª matriz) Qualidade Projetada Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Características de qualidade Benchmarking Priorização (clientes, interna) Priorização (de conversão) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)
QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos clientes e requisitos do produto (características técnicas do produto) Requisitos dos clientes Necessidade dos Clientes. Ex.: Manutenção Barata Requisitos do Produto Características Técnicas. Ex.: No. de ciclos entre a troca de óleo M etas M ensuráveis para as Características Técnicas hierarquizadas
Casa da Qualidade Sistema Componentes Processo Produção Subsistema QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD De limitada aplicação prática Utilização mais comum da primeira casa de qualidade
Funções Componentes Casa da Qualidade Subsistemas Requisitos dos clientes Requisitos do produto Funções que atendam aos requisitos do produto Importância dos requisitos dos clientes Importância das funções com relação aos requisitos dos clientes Sistemas que realizam as funções QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes Mais flexível Maior aplicação prática
QFD 7: Relação entre os campos do QFD e as atividades principais da fase de projeto informacional Campo do QFD Atividades da fase de Projeto Informacional 1 Requisitos dos clientes 2 Importância dos requisitos 3 Benchmarking com produtos dos concorrentes Identificar os requisitos dos clientes do produto 4 Requisitos do produto 5 Correlação entre requisitos dos clientes e requisitos do produto Definir os requisitos do produto 6 Quantificação dos requisitos do produto (valor-meta) 7 Correlação entre os requisitos do produto Definir especificações-meta do produto 1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 ... de volta à descrição da fase
Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Projeto Informacional Requisitos dos clientes Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto
Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 1/2 • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) – Brainstorming – Analisando pesquisas de mercado – Check list (quadro 6.4) – Informações de outros produtos – Focar nos requisitos de clientes mais importantes – Converter (extrair) e depois correlacionar • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto
•Necessidades •Desejos •Exigências Requisitos dos Clientes Requisitos do Produto É preciso transforma-los em requisitos do produto Definir Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes
Transformar requisitos dos clientes em requisitos do produto Qualidade Projetada Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Requisitos do produto Benchmarking Priorização (clientes, interna) Priorização (de conversão) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta) Correlação Extração
Matriz para a Transformação dos Requisitos Elementos Requisitos do produto Requisitos do cliente
Matriz para a Transformação dos Requisitos Elementos Tamanho Requisito Produto Volume Requisitos Requisito Cliente Facilidade de Instalação Requisitos Produto
Exemplo: Matriz de Conversão Conector de Entrada do Cabo Número de Entradas Protocolo de Rede Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto Padrões Disponíveis de Entrada Tipos de Protocolo de Rede Compatibilidade da Conexão Física com o Cliente Software de Instalação Compatibilidade com o Protocolo do Cliente Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede Conector de Entrada do Cabo Protocolo de Rede …. …. No. Passos Inst. No. Passos Config.
Obs.: Todo requisito do produto tem de ser mensurável na prática !!!!
Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 2/2 • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto Requisitos Requisitos do produto
Checklist para obtenção de requisitos de produto Desempenho Armazenamento e vida de prateleira Meio Ambiente Testes Vida em serviço Segurança Eficiência Política do produto Transporte Implicações sociais e políticas Embalagem Responsabilidade do produto Quantidade Operação e instalações Infraestrutura Re-uso, reciclagem e descarte Tamanho e peso Materiais Normas Ergonomia Estética, aparência e acabamento
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Informações e tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” Projeto Informacional Definir especificações - meta do produto Valorar requisitos do produto Analisar perfil técnico e de mercado Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto Especificações-meta do produto Requisitos de projeto; Check-list; Primeira matriz do QFD, Análise paramétrica Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Requisitos de projeto do produto
Tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” • Valorar requisitos do produto – Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerância • Analisar perfil técnico e de mercado – Benchmarking de produto (clínica de produto – desmontar e analisar produtos / características da concorrência) • Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) • Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto – Avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa)
1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 Primeira matriz do QFD: a casa de qualidade
Especificação D Unidade Medição O Objetivo SensoresNO Saídas indesejáveis ComentáriosClassif. Data:Nome: Estrutura de uma lista de especificações-meta do produto
Problema de projeto Requisitos dos clientes Necessidades Especificações-meta Clientes Cliente Externo Cliente Interno Cliente Intermed. Requisitos de projeto Ciclo de Vida Observação Entrevista Questionário Grupo de Foco Checklist Brainstorming Casa da Qualidade Evolução das informações na fase de projeto informacional
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Atividade genérica: monitorar viabilidade econômico- financeira Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto, indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar as premissas financeiras do projeto Atualizar o custo- alvo nos diversos níveis do produto Atualizar as necessidades de investimentos Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa Calcular os novos indicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Atividade genérica: avaliar fase Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo os critérios estabelecidos Avaliar os demais critérios quantitativos e indicadores Avaliar o estudo da viabilidade econômica Decidir implementar ações corretivas Decidir se pode ser realizada a atividade de aprovação Preparar relatório para o time de avaliação Auto- avaliação time de desenvolvimento
Processo da sistemática de gates: avaliar fase Projeto do produto ABC Definição de critérios para próximo gate Auto- avaliação critérios time de desenvolvimento relatório Fasegate anterior gate atual Modelo de referência “catálogo” de critérios
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Atividade genérica: aprovar fase Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento Analisar as evidências dos resultados e término das atividades planejadas Analisar o portfólio de produtos e projetos Analisar o estudo de viabilidade econômica Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão Preparar relatório Definir ações corretivas cancelar congelar redirecionar aprovar Analisar risco Melhorar processo de gate Ajustar critérios próxima fase time de desenvolvimento time de avaliação
Processo da sistemática de gates: avaliar fase Projeto do produto ABC Definição de critérios para próximo gate Definição de critérios para próximo gate Aprovar gate Auto- avaliação critérios time de desenvolvimento relatório + time de avaliação Fasegate anterior gate atual Modelo de referência “catálogo” de critérios
Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas • Fontes de melhorias • Se não formalizar, estruturar e sistematizar, pode- se perder a memória e repetir erros do passado • Simples de registrar, difícil de analisar e aprender • Registrar a todo o momento • Momento formal para garantir documentação, logo após o gate • Não existe um conjunto de tarefas específicas • Hoje existem sistemas que analisam, classificam e ajudam a recuperar informações não estruturadas • Importante (essencial) praticar a gestão do conhecimento, pois só sistemas não garantem
Síntese do que foi visto • Atividades e Informações • Conceitos e ferramentas • Principais resultados Próxima fase Apresentações complementares • QFD (quality function deployment)
Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Monitorar viabilidade econômica Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações meta Avaliar Fase Aprovar Fase Projeto Informacional Idéia do produto Especificações-Meta •Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas (Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto) Informações principais e dependências entre as atividades da fase de Projeto Informacional
Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros) • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2) • Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3) • Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4) • QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5)
Principais resultados das fases Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto Descrição do Produto no Portfólio Especificações Meta Requisitos com valores meta Informações adicionais qualitativas Plano do projeto Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Orçamento Recursos Qualidade Riscos Indicadores
Próxima fase: projeto conceitual Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos de apoio Processos de apoio Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto PósPré Planejamento Estratégico dos Produtos Descontinuar Produto Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Processo de Desenvolvimento de Produto Algumas atividades de fases subseqüentes podem ocorrer em paralelo

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Detalhar ciclo de vida e requisitos de clientes

  • 1. Projeto Informacional (Capítulo 6) Henrique Rozenfeld Fernando Antônio Forcellini Daniel Capaldo Amaral José Carlos Toledo Sergio Luis da Silva Dário Henrique Alliprandini Régis Kovacs Scalice
  • 2. Localização da fase de projeto informacional Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos de apoio Processos de apoio Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto PósPré Planejamento Estratégico dos Produtos Descontinuar Produto Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Processo de Desenvolvimento de Produto
  • 3. Objetivos do capítulo • Apresentar a importância do correto entendimento do problema de projeto do produto; • Definir os diferentes modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto; • Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes; • Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes; • Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional.; • Definir e estruturar as especificações-meta do produto;
  • 4. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar a fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
  • 5. • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2) • Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3) • Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4) • QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5) Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros)
  • 6. Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Projeto Informacional Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Monitorar viabilidade econômica Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações meta Avaliar Fase Aprova r Fase Projeto Informacional Idéia do produto Especificações-Meta •Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas (Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto)
  • 7. Conceitos básicos para entendimento da fase de projeto informacional Necessidades dos clientes Requisitos dos clientes Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Escopo do Produto Ciclo de vida do produto Necessidades dos clientes Requisitos dos clientes Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Especificações meta Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Requisitos do produto (valor meta) Informações adicionais qualitativas Escopo do Produto Ciclo de vida do produto Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional
  • 8. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar e aprovar fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
  • 9. Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional • Segue a atividade genérica descrita no capítulo 3, na qual todas atividades da fase de planejamento (capítulo 5) são revisadas; • Cuidado para não exagerar no nível de detalhamento do planejamento: não se deve definir uma atividade para cada documento a ser gerado; • Ter em mente que o Plano visa auxiliar a distribuição das tarefas, sua previsão e controle; • Como prever a duração das atividades da fase de projeto informacional? Dados históricos; • Estude quadro 5.4.
  • 10. Atualizar o Plano da fase de Projeto Informacional (atividade genérica) • analisar o plano de projeto atual; • analisar e sintetizar das novas condições para a realização do projeto; • atualizar e detalhar o escopo do projeto; • atualizar e detalhar as, atividades, os responsáveis, os prazos e o cronograma; • atualizar e detalhar recursos necessários; • atualizar estimativa de orçamento do projeto; • atualizar, monitorar, valorar e definir novos indicadores de desempenho; • analisar a viabilidade econômico-financeira do projeto; • avaliar novos riscos; • atualizar plano de comunicação; • planejar, atualizar e preparar novas aquisições; e • definir / atualizar os critérios de passagem dos gates.
  • 11. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o Escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica do produto • Avaliar e aprovar fase • Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas
  • 12. Informações e tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3
  • 13. Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 2/3 • Análisar o problema de projeto – O escopo do produto contém os objetivos e restrições? – O escopo contém informações adicionais necessárias para a busca de novas informações mais detalhadas? – Conhecer/entender o problema a ser resolvido; – Rever e detalhar informações do planejamento estratégico: volume, desejos dos clientes etc.; – Informações sobre componentes, materiais, fornecedores; • Procurar tecnologias disponíveis e necessárias; • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação; • Pesquisar produtos concorrentes e similares.
  • 14. Tarefas da atividade: Revisar e atualizar o Escopo do produto 3/3 • Análisar o problema de projeto • Procurar tecnologias disponíveis e necessárias; – Rever informações do planejamento estratégico; – Continuidade da vigilância tecnológica; – Novas pesquisas para complementar e aprofundar conhecimentos; – Considerar também tecnologias de produção. • Pesquisar padrões / normas, patentes e legislação; • Pesquisar produtos concorrentes e similares. – quais produtos são líderes do mercado; – quais são os concorrentes; – foco para reprojetos.
  • 15. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 16. Tarefas da atividade: Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
  • 17. CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio Vendas Lucro Fluxo de caixa Vendas Tempo Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto
  • 18. Características do ciclo de vida 1/2 • Lançamento – Taxa de crescimento forte – Pequena participação do mercado – Despesas maiores que receitas – Clientes inovadores • Crescimento – Receita supera despesa – Participação do mercado quase no ápice – Lucro mediano – Clientes “pronto adotadores” • Maturidade • Declínio
  • 19. Características do ciclo de vida 2/2 • Lançamento • Crescimento • Maturidade – Taxa fraca de crescimento de vendas – Maiores lucros – Clientes imitadores • Declínio – Lucros fracos ou negativos – Declínio da participação do mercado – Monitorar durante a maturidade para identificar o declínio – Cliente fiéis
  • 20. Projeto Planejamento do Processo Produção Lançamento Uso Retirada Reciclagem/Reuso /Remanufatura Marketing / Necessidade / Problema Planejamento Estratégico Planejamento do produto Planejamento do produto Planejamento do produto Planejamento do Produto Estratégia da empresa Ciclo de vida segundo as atividades pelas quais o produto / processo passa
  • 21. (Clientes internos)(Clientes externos) (Clientes intemediários) Fabricação Montagem e Embalagem Armazenagem Transporte VendaCompra Uso Função Manutenção Desativação/ Reciclagem Descarte Projeto Projeto Conceitual Projeto Detalhado Setores de Mercado Setores e Consumo Pré- Desenvolvimento Projeto Informacional Setores Produtivos Especificações meta Escopo do produto Modelo de ciclo de vida em espiral Adaptado de Fonseca (2000)
  • 22. Clientes • Definição: – Todas as pessoas e ou organizações, que irão comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto. • CLIENTES EXTERNOS • CLIENTES INTERMEDIÁRIOS • CLIENTES INTERNOS
  • 23. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 24. Informações e tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto Clientes do Produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes Requisitos dos clientes Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Projeto Informacional
  • 25. • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida – Levantar necessidades “brutas” (dados originais) – Por meio de observação direta, grupos focais etc. • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 1/4 O que os clientes desejam?
  • 26. Necessidades Necessidades humanas: • parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade • os seres humanos são por natureza aquisitivos • influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na sociedade, e o nível de tecnologia Necessidades fisiológicas Necessidades de segurança Necessidades sociais Necessidades de estima Necessidades de auto-realização Pirâmide de Maslow
  • 27. Necessidades dos clientes • Necessidades manifestas. • Necessidades reais. • Necessidades latentes. • Necessidades culturais. • Necessidades atribuíveis a usos inesperados. • Necessidades relativas à satisfação do produto.
  • 28. Como descobrir as necessidades ? Analisando e Ouvindo os Clientes... Clientes Projetistas
  • 29. Contínuas Formas de ouvir o cliente... Informações e reclamações dos clientes Cartões de consulta Informações comerciais Noticias do setor Periódicas Surveys Entrevistas Dados Originais
  • 30. Periódicas Contínuas Dados Originais Surveys Entrevistas Informações e Reclamações dos Clientes Cartões de Consulta Informações Comerciais Notícias sobre o Setor Formas de ouvir o cliente...
  • 32. Possibilita informações mais ricas e detalhadas Observação Direta Principalmente importante quando as características avaliadas são qualitativas
  • 33. Entrevista Possibilita informações qualitativas e não estruturadas Geralmente é demorada e de mais alto custo
  • 34. Questionário Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos
  • 35. Grupos Focais Possibilita informações muito ricas e detalhadas Ex.: Estilo de Automóveis Necessita de infra- estrutura e profissionais especializados
  • 36. • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades – Incluir as já detectadas no escopo do produto – Agrupar por fases do ciclo de vida – Agrupar por afinidades – Avaliar necessidades similares – Eliminar redundantes e pouco relevantes • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 2/4
  • 37. Ampla Gama de Opções de Finisher Possuir Stapler Instalado onde preciso deles Imprimir trabalho s que estão na rede Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade maior número de opções de Finisher Possível Acabamento Automático Possibilidade de se ligar facilmente em RedeNão precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede Imprimir do meu micro ligado em rede Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais Capacidade de Imprimir Arquivos Post- Script Possiblidade de se ligar a um PC Inserir Grampos aonde preciso deles Dados Originais Agrupar Dados Originais
  • 38. Dados Originais Eliminar Dados Originais Redundantes 1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it 4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo elimina um deles. 2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it 3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo o lê para o grupo. 5. O grupo organiza por temas
  • 39. • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes – Converter necessidades em requisitos – Relacionados com vários aspectos: • Desempenho funcional • Fatores humanos • Propriedades e espaço • Confiabilidade • Ciclo de vida • Recursos e manufatura (fabricação) – Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente • Valorar requisitos dos clientes Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 3/4
  • 40. Requisitos dos Clientes Após o agrupamento, análise e classificação, estas necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, podem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes. Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais como: desempenho funcional, fatores humanos, propriedades, espaço, confiabilidade, ciclo de vida, recursos e manufatura.
  • 41. Converter dados originais em requisitos Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos Dado Original Cenas Requisito
  • 42. Converter dados originais em requisitos Cena Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar Dado Original Ser fácil de usar Requisito Procedimento simples para serviço rotineiro Dados Originais Requisitos
  • 45. • Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida • Agrupar e classificar as necessidades • Definir os requisitos dos clientes • Valorar requisitos dos clientes – Diagrama de Kano – Benchmarking – Diagrama de Mudge – Resultam nos requisitos = qualidade projetada Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto” 4/4
  • 46. Cliente satisfeito Cliente insatisfeito Desempenho Excelente Desempenho Pobre básico esperado excitação Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito (conhecido também como óbvio) Quanto maior o desempenho, maior a satisfação O cliente não esperava, é surpreendido. Causam impacto.
  • 47. Benchmarking • Os produtos dos concorrentes são avaliados • Pede-se para o cliente para avaliar os produtos dos concorrentes ... • ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso) • Deve-se evitar a qualidade exagerada
  • 48. Diagrama de Mudge • Comparação dos requisitos aos pares • Em cada comparação duas perguntas: – Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto? – Quanto mais importante é este requisito? A = 5 B = 3 C = 1
  • 49. Visão dos custos do ciclo de vida CUSTO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO CUSTO DE AQUISIÇÃO CUSTO DE UTILIZAÇÃO Custo de pesquisa e desenvolvimento Gerenciamento do desenvolvimento do produto Planejamento do produto - Análise de mercado - Estudo de viabilidade - Programa de planeja- mento Pesquisa do produto - Pesquisa aplicada - Recursos de pesquisa Engenharia do produto - Projeto Informacional - Projeto Conceitual - Projeto Detalhado - Revisão do Projeto Documentação do produto Software do produto Teste e avaliação do produto - Plano dos testes - Modelos de testes - Teste e avaliação - Registro de dados Custo de produção e construção Gerenciamento da produção e construção Engenharia industrial e de análise de operações - Engenharia de leiaute - Engenharia de manufatura - Engenharia de métodos - Controle de produção - Suporte Manufatura - Equipamentos especiais p/ movimentação de cargas - Teste de equipamento - Teste de ferramental - Fabricação - Material - Montagem - Submontagens - Inspeção e testes - Armazenagem Material de reposição e suporte - Partes de reposição/suporte - Armazenagem e transporte - Gerenciamento de estoque Transporte Embalagem - Embalagens adicionais para materiais frágeis - Engradar produto - Proteção contra intempéries - Facilidades para desembalar - Instruções Construção Controle de Qualidade Suporte logístico Custo de operação e manutenção Gerenciamento do ciclo de vida do produto Sistema de operação do produto - Operações do sistema - Facilidades operacionais - Operador - Energia / utilidades/ combustível - Serviço ao consumidor - Manutenção de campo - Manutenção na fábrica - Teste e equipamento de suporte - Facilidade de manutenção - Marketing e vendas - Transporte e manipulação - Armazenamento Documentação Modificações no produto Sistema de distribuição do produto Sistema de manutenção do produto Treinamento operador e manutenção Custo de retirada e descarte Descarte de elementos não reaproveitáveis e resíduos Retirada do produto - Pessoal - Equipamento de suporte - Transporte - Manipulação - Facilidades
  • 50. Aplicação da matriz de QFD Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela, mas com a aplicação do QFD são preenchidas as regiões marcadas na figura. 1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 QFD (quality function deployment)
  • 51. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 52. Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Projeto Informacional Requisitos dos clientes Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto
  • 53. Aplicação do QFD (quality function deployment) e as atividades do modelo unificado • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto A aplicação do QFD cobre as seguintes atividade: Então vamos conhecer os conceitos do QFD, antes de descrever a atividade de definir os requisitos do produto (quadro 6.5)
  • 54. QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos Processo Desenvolvimento de Produto ClienteCliente Time de DesenvolvimentoO QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento dos requisitos dos clientes em requisitos do produto QFD: quality function deployment
  • 55. QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade Requisitos do Produto ProjetistaProjetista Requisitos dos Clientes Demanda dos clientes Características Técnicas ClienteCliente Especificação do desempenho do sistema
  • 56. QFD 3: Informações e estrutura da casa da qualidade (1ª matriz) Qualidade Projetada Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Características de qualidade Benchmarking Priorização (clientes, interna) Priorização (de conversão) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)
  • 57. QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos clientes e requisitos do produto (características técnicas do produto) Requisitos dos clientes Necessidade dos Clientes. Ex.: Manutenção Barata Requisitos do Produto Características Técnicas. Ex.: No. de ciclos entre a troca de óleo M etas M ensuráveis para as Características Técnicas hierarquizadas
  • 58. Casa da Qualidade Sistema Componentes Processo Produção Subsistema QFD 5: Desdobramentos sucessivos do QFD De limitada aplicação prática Utilização mais comum da primeira casa de qualidade
  • 59. Funções Componentes Casa da Qualidade Subsistemas Requisitos dos clientes Requisitos do produto Funções que atendam aos requisitos do produto Importância dos requisitos dos clientes Importância das funções com relação aos requisitos dos clientes Sistemas que realizam as funções QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes Mais flexível Maior aplicação prática
  • 60. QFD 7: Relação entre os campos do QFD e as atividades principais da fase de projeto informacional Campo do QFD Atividades da fase de Projeto Informacional 1 Requisitos dos clientes 2 Importância dos requisitos 3 Benchmarking com produtos dos concorrentes Identificar os requisitos dos clientes do produto 4 Requisitos do produto 5 Correlação entre requisitos dos clientes e requisitos do produto Definir os requisitos do produto 6 Quantificação dos requisitos do produto (valor-meta) 7 Correlação entre os requisitos do produto Definir especificações-meta do produto 1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 ... de volta à descrição da fase
  • 61. Informações e tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto Projeto Informacional Requisitos dos clientes Definir requisitos de projeto do produto Requisitos do produto Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Análise paramétrica, Diagrama de Mudge Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto
  • 62. Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 1/2 • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) – Brainstorming – Analisando pesquisas de mercado – Check list (quadro 6.4) – Informações de outros produtos – Focar nos requisitos de clientes mais importantes – Converter (extrair) e depois correlacionar • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto
  • 63. •Necessidades •Desejos •Exigências Requisitos dos Clientes Requisitos do Produto É preciso transforma-los em requisitos do produto Definir Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes
  • 64. Transformar requisitos dos clientes em requisitos do produto Qualidade Projetada Qualidade Planejada Requisitos dos clientes Requisitos do produto Benchmarking Priorização (clientes, interna) Priorização (de conversão) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta) Correlação Extração
  • 65. Matriz para a Transformação dos Requisitos Elementos Requisitos do produto Requisitos do cliente
  • 66. Matriz para a Transformação dos Requisitos Elementos Tamanho Requisito Produto Volume Requisitos Requisito Cliente Facilidade de Instalação Requisitos Produto
  • 67. Exemplo: Matriz de Conversão Conector de Entrada do Cabo Número de Entradas Protocolo de Rede Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto Padrões Disponíveis de Entrada Tipos de Protocolo de Rede Compatibilidade da Conexão Física com o Cliente Software de Instalação Compatibilidade com o Protocolo do Cliente Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede Conector de Entrada do Cabo Protocolo de Rede …. …. No. Passos Inst. No. Passos Config.
  • 68. Obs.: Todo requisito do produto tem de ser mensurável na prática !!!!
  • 69. Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto” 2/2 • Converter requisitos de clientes em expressões mensuráveis (requisitos do produto) • Analisar e classificar os requisitos do produto • Hierarquizar requisitos do produto Requisitos Requisitos do produto
  • 70. Checklist para obtenção de requisitos de produto Desempenho Armazenamento e vida de prateleira Meio Ambiente Testes Vida em serviço Segurança Eficiência Política do produto Transporte Implicações sociais e políticas Embalagem Responsabilidade do produto Quantidade Operação e instalações Infraestrutura Re-uso, reciclagem e descarte Tamanho e peso Materiais Normas Ergonomia Estética, aparência e acabamento
  • 71. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômica financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 72. Informações e tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” Projeto Informacional Definir especificações - meta do produto Valorar requisitos do produto Analisar perfil técnico e de mercado Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto Especificações-meta do produto Requisitos de projeto; Check-list; Primeira matriz do QFD, Análise paramétrica Métodos, ferramentas, documentos de apoio Métodos, ferramentas, documentos de apoio Relação com outras atividades Relação com outras atividades Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações do produto Requisitos de projeto do produto
  • 73. Tarefas da atividade “Definir especificações meta do produto” • Valorar requisitos do produto – Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerância • Analisar perfil técnico e de mercado – Benchmarking de produto (clínica de produto – desmontar e analisar produtos / características da concorrência) • Analisar restrições de projeto do produto (contrato, ambientais, legislação, normas...) • Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto – Avaliar a correlação entre requisitos (positiva e negativa)
  • 74. 1 Requisitos dos Clientes Matriz de Relacionamentos Matriz de Correlação Requisitos do Produto Quantificação dos Requisitos do Produto Benchmark Competitivo Importância 2 5 4 3 6 7 Primeira matriz do QFD: a casa de qualidade
  • 75. Especificação D Unidade Medição O Objetivo SensoresNO Saídas indesejáveis ComentáriosClassif. Data:Nome: Estrutura de uma lista de especificações-meta do produto
  • 76. Problema de projeto Requisitos dos clientes Necessidades Especificações-meta Clientes Cliente Externo Cliente Interno Cliente Intermed. Requisitos de projeto Ciclo de Vida Observação Entrevista Questionário Grupo de Foco Checklist Brainstorming Casa da Qualidade Evolução das informações na fase de projeto informacional
  • 77. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 78. Atividade genérica: monitorar viabilidade econômico- financeira Avaliar mudanças nas condições do mercado, características técnicas do produto, indicadores de desempenho do projeto (prazos e custos) Avaliar impacto dessas mudanças no projeto Atualizar as premissas financeiras do projeto Atualizar o custo- alvo nos diversos níveis do produto Atualizar as necessidades de investimentos Atualizar as receitas futuras Calcular o novo fluxo de caixa Calcular os novos indicadores financeiros Analisar as novas premissas e indicadores Avaliar possíveis desvios e impactos no projeto
  • 79. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 80. Atividade genérica: avaliar fase Avaliar o cumprimento das tarefas planejadas Avaliar os resultados obtidos segundo os critérios estabelecidos Avaliar os demais critérios quantitativos e indicadores Avaliar o estudo da viabilidade econômica Decidir implementar ações corretivas Decidir se pode ser realizada a atividade de aprovação Preparar relatório para o time de avaliação Auto- avaliação time de desenvolvimento
  • 81. Processo da sistemática de gates: avaliar fase Projeto do produto ABC Definição de critérios para próximo gate Auto- avaliação critérios time de desenvolvimento relatório Fasegate anterior gate atual Modelo de referência “catálogo” de critérios
  • 82. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 83. Atividade genérica: aprovar fase Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento Analisar as evidências dos resultados e término das atividades planejadas Analisar o portfólio de produtos e projetos Analisar o estudo de viabilidade econômica Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão Preparar relatório Definir ações corretivas cancelar congelar redirecionar aprovar Analisar risco Melhorar processo de gate Ajustar critérios próxima fase time de desenvolvimento time de avaliação
  • 84. Processo da sistemática de gates: avaliar fase Projeto do produto ABC Definição de critérios para próximo gate Definição de critérios para próximo gate Aprovar gate Auto- avaliação critérios time de desenvolvimento relatório + time de avaliação Fasegate anterior gate atual Modelo de referência “catálogo” de critérios
  • 85. Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o Plano do Projeto Informacional • Revisar e atualizar o escopo do produto • Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes • Identificar os requisitos dos clientes do produto • Definir os requisitos do produto • Definir especificações-meta do produto • Monitorar a viabilidade econômico-financeira • Avaliar fase • Aprovar a fase • Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
  • 86. Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas • Fontes de melhorias • Se não formalizar, estruturar e sistematizar, pode- se perder a memória e repetir erros do passado • Simples de registrar, difícil de analisar e aprender • Registrar a todo o momento • Momento formal para garantir documentação, logo após o gate • Não existe um conjunto de tarefas específicas • Hoje existem sistemas que analisam, classificam e ajudam a recuperar informações não estruturadas • Importante (essencial) praticar a gestão do conhecimento, pois só sistemas não garantem
  • 87. Síntese do que foi visto • Atividades e Informações • Conceitos e ferramentas • Principais resultados Próxima fase Apresentações complementares • QFD (quality function deployment)
  • 88. Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas Monitorar viabilidade econômica Atualizar o Plano do Projeto Informacional Revisar e atualizar o escopo do produto Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes Identificar os requisitos dos clientes do produto Definir requisitos do produto Definir especificações meta Avaliar Fase Aprovar Fase Projeto Informacional Idéia do produto Especificações-Meta •Requisitos com valores meta •Informações adicionais qualitativas (Especificações para desenvolvimento – modelo textual do produto) Informações principais e dependências entre as atividades da fase de Projeto Informacional
  • 89. Sumário do capítulo – conceitos e ferramentas (quadros) • Clientes e Ciclo de Vida (quadro 6.2) • Visão dos custos do ciclo de vida (quadro 6.3) • Checklist para obtenção de requisitos de produto (quadro 6.4) • QFD (Quality Function Deployment) (quadro 6.5)
  • 90. Principais resultados das fases Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto Descrição do Produto no Portfólio Especificações Meta Requisitos com valores meta Informações adicionais qualitativas Plano do projeto Escopo do Projeto Escopo do Produto (conceito) Atividades Pessoal Prazos Orçamento Recursos Qualidade Riscos Indicadores
  • 91. Próxima fase: projeto conceitual Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos Gerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos de apoio Processos de apoio Desenvolvimento Projeto Detalhado Projeto Conceitual Projeto Informacional Lançamento do Produto Preparação Produção Planejamento Projeto PósPré Planejamento Estratégico dos Produtos Descontinuar Produto Acompanhar Produto/ Processo Gates >> Processo de Desenvolvimento de Produto Algumas atividades de fases subseqüentes podem ocorrer em paralelo