TRABALHO

1. SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
DIECSON MARTINS DA SILVA
FÁBIO AURÉLIO ALVES
LARISSA MACHADO DE OLIVEIRA
OSVALDO DE FREITAS KRUG
THAÍS CHUQUEL DORNELES
AVALIAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA
ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS
ADICON
Alegrete
2016

2. AVALIAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA
ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS
ADICON
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................03
2. DESENVOLVIMENTO................................................................................04
2.1 MICROECONOMIA E MACROECONOMIA...................................................04
2.1.1 Identificaçãode mercadoe produtoscomercializados.................................04
2.1.2 Perfil de clientes.........................................................................................04
2.1.3 Revisãoe reajuste de preços...................................................................05
2.1.4 A empresae seusprestadoresde serviços....................................................05
2.1.5 Comoé feitaa cobrança?.............................................................................05
2.2 METÓDOS QUANTITATIVOS.................................................................................06
3. GRÁFICOSE PESQUISADE SATISFAÇÃO..............................................................08
3.1.1 Gráfico 01.....................................................................................................08
3.1.2 Gráfico02..........................................................................................................10
3.1.3 Pesquisa desatisfação..........................................................10
4. ÉTICA, POLITICA E SOCIEDADE........................................................................11
5. CONCLUSÃO...................................................................................................13

3. 1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho mostraremos a importância da Empresa Adicon
Administradora, juntamente com o seu respectivo gestor e seus colaboradores
para informar como a gestão da empresa é direcionada em cada disciplina será
feita uma analise.
Na disciplina de Macroeconomia e Microeconomia a analise
será feita de uma forma geral, como o gestor exerce sua relação com o seus
clientes, como os clientes mantém suas relações com os colaboradores, e
também certificar-se de como será o funcionamento da empresa.
Nos Métodos Quantitativos será apresentada a estatística com
a média salarial dos colaboradores da empresa Adicon. Em Ética, política e
sociedade trabalharemos com a visão, a missão e os valores da empresa,
contamos com várias espécies de pesquisa de satisfação, com abordagens aos
clientes que vêm ao escritório e opiniões para a melhoria da prestação de
serviços da Administradora.

4. 2. DESENVOLVIMENTO
Tendo em vista a disponibilidade e limitações impostas pela
empresa em horários de atendimento ao público deu-se o desenvolvimento do
trabalho. A Administradora escolhida para a pesquisa de campo foi a Adicon
Administradora situada na Rua dos Andradas, número 1078, na cidade de
Alegrete/RS.
A partir da visita que fizemos na empresa, certificarmos o que
aconteceu ocorre diariamente e presenciamos os afazeres de cada funcionário
e suas tarefas no dia-a-dia, mantivemos contato com o gestor da empresa
onde ele nos auxiliou em algumas atividades, foram todas confirmadas.
Desenvolvermos as atividades nos dia 03 e 04 de outubro do
ano de 2016.
2.1MACROECONOMIA E MICROECONOMIA
2.1.1 Identificação do mercado e prestação de serviço
A Administradora Adicon, nome fantasia da razão social Ziani e
Bortolin LTDA, está localizada na Rua dos Andradas, 1078. O ramo de
atividade é definido como uma administradora de condomínios, onde
prestamos serviços a mais de noventa e quatro condomínios, sendo que a
empresa conta também com o apoio do síndico de cada Edifício, pois cada
condomínio possui seu próprio funcionário, e a administradora presta serviços
na área trabalhista. Atualmente a empresa conta com a colaboração de oito
funcionários cada um designado a sua tarefa.
2.1.2 Perfil dos clientes
Por se tratar de uma administradora de condomínios, não temos como definir
um padrão de clientes, existem variados tipos de pessoas que passam pela
empresa no dia-a-dia e no decorrer dos meses, existe uma aglomeração de
clientes mais no início do mês do que o restante do mês, a partir do dia 1º até o
dia 15 mais ou menos o fluxo de clientes é vem avançado referente aos outros
dias do mês. A Adicon lida com um fluxo bem alto de valor mensal, onde
também só trabalham com o valor em dinheiro ou cheque (pode até ser aceito
cheque de terceiros e pré-datados),

5. 2.1.2 Revisão e Reajustes da taxa
A Adicon Administradora faz suas revisões e seus reajustes perante o IGPM
(índice geral de preços do mercado), e também pelo contrato que é feito com o
condomínio de todo o ano ter um reajuste para a taxa de administração.
2.1.3 A empresa e seus prestadores de serviços
A empresa efetua os pagamentos de seus fornecedores através
de boleto bancários, sendo que os condomínios também são gerados através
de boletos. Já o pagamento para prestadores de serviços é feito diretamente
no caixa, a empresa possui uma quantidade de pessoas que prestam serviços
para ela
2.1.3 Como é feita a cobrança?
A cobrança de condomínios é feita com boletos bancários,
gerados através do sistema da empresa, onde pode ser paga em qualquer
agência bancária ou lotéricas. A empresa utiliza como banco de cobrança a
Caixa Econômica Federal. Cada condomínio tem uma data de pagamento
definida em assembleia e fica designada em ata. Após a data de vencimento, o
boleto só pode ser pago diretamente na administradora.

6. 3.2 METÓDOS QUANTITATIVOS
Na administradora fizemos um levantamento entre os salários
dos funcionários da empresa. E decidimos ver qual é a média salarial dos seus
10 funcionários?
Salário Mensal (R$) xi Frequência (fi)
1.200,00 | - 1.300,00 1.250,00 1
1.300,00 | - 1.500,00 1.400,00 2
1.500,00 | - 1.800,00 1.650,00 3
1.800,00 | - 2.000,00 1.900,00 2
2.000,00 | - 2.300,00 2.150,00 2
Total 10
X = ∑= fi * xi = 1*1250+2*1400+3*1650+2*1900+2*2150=
------- -------------------------------------------------------
∑ = fi 1+2+3+2+2
X = 1250+2800+4950+3800+4300
----------------------------------------
10
X = 1.710,00
Com base nos dados acima constatamos que os funcionários da
Administradora Adicon possuem uma renda mensal superior no valor de R$
1.200,00 (um Mill e duzentos reais), e a média de salários deles é de R$
1.710,00 (um mil setecentos e dez reais).

7. 3. GRÁFICOS E PESQUISA DE SATISFAÇÃO
3.1GRÁFICO 01
Gráfico 1 – Apósa coletados dadosfoi realizado acategorizaçãoe
tabulaçãode 100% dos questionáriosaplicados.Paraumamelhorcompreensão,osdados
estãoapresentadospormeiode gráficosrepresentativosdosresultados.A classificaçãoserá
feitaatravésde porcentagem(%),classificandooitemavaliadopelomaiorpercentualobtido,
porémos itensque receberemavaliaçãoregular,fracoe péssimoserãoindicadosà
administradoracomopontosa seremobservados.
Fonte de pesquisa:Adicon Administradora (2015)
A primeiraperguntadapesquisacorrespondeaograude satisfaçãoreferenteao
atendimentorealizadopelosfuncionários,63% dosclientesclassificaramcomoótimoe 37%
responderamque oatendimentoé bom.Classificadocomo ótimo(63%) apósa pesquisa.
Otimo
63%
Bom
37%
Gráfico 1: Atendimento dos funcionários
Otimo Bom Fraco Regular

8. 3.2 GRÁFICO 02
A terceiraquestãodaentrevistaindagasobre arapideznoatendimento,neste item
33% dosentrevistadosresponderamque é ótimo,para60% a rapidezestáboa,já para 7% este
itemé regular.Classificadocomo bom(60%) após a pesquisa.
Otimo
33%
Bom
60%
Regular
7%
Gráfico 2: Rapidez no atendimento
Otimo Bom Fraco Regular

9. 3.3 PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisafoi realizadanacidade de Alegrete/RS,com57 síndicosdos95
condomíniosadministradospelaAdicon.Essaamostrade 89 clientescorrespondea100% dos
condomíniosque possuemsíndicos(responsáveislegais).
O questionáriofoi estruturadoemnove perguntasfechadase uma
perguntaabertana qual,os entrevistadospuderamexporsuasopiniõesde satisfaçãoe
sugestõesde melhoria.Olevantamentofoi feitopormeiode telefone onde,aamostrafoi
escolhidade formaaleatóriaobtendorespostasimediatas.
QUESTIONÁRIO DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Grau de Satisfação Péssimo Fraco Regular Bom Ótimo
Atendimento dos funcionários X
Informações claras e precisas X
Rapidez no atendimento X
Gentileza dos recepcionistas X
Habilidade para resolver seu
assunto
x
Pontualidade na entrega do
solicitado
X
Limpeza, higiene, instalações
e arrumação do ambiente
X
Atendimento telefônico X
Responsabilidade e clareza
nos atos administrativos
X
Sugestões criticasou
comentáriosparamelhorara
prestaçãode serviço?
Os resultadosdapesquisaforamapresentadosemformade gráfico.
Ao final,osdadoscoletados,bemcomoograu de satisfaçãodos
entrevistadosforamapresentadosaAdministradora Adicon,onde serãoavaliadose se
necessárioaempresatomaráas providênciascabíveis.

10. ÉTICA, POLITICA E SOCIEDADE
Das competênciaséticasdaempresa:
MISSÃO
”Ser referênciade relacionamento,superandoasexpectativasde nossosclientesinternos,
externose parceiros,pormeiodaexcelêncianoatendimentoe credibilidade nosnegóciosde
administraçãode condomínios”.
VALORES
Respeito:Acreditamosque estaé abase de todae qualquerrelação,sejaelapessoal ou
profissional.
PROFISSIONALISMO:Comprometimentoe seriedade,comfocona qualidade dosserviços
prestados.
PARCERIA: A uniãode esforçoscomnossosparceirose colaboradoresresultarásempre em
grandesconquistasparatodas as partes.
Inovação:Buscar soluçõesinovadorase eficazesparaa agilidade e qualidade de nossos
resultados.
TRANSPARÊNCIA: Agircom seriedade,honestidadee clarezaemnossosrelacionamentos.
VISÃO:Ser a empresareferênciaemsegurançanaadministraçãode condomínios.
Trabalhar com focona satisfaçãototal de nossosclientes.
Visarsempre aexcelênciade nossosserviços.

11. 5.CONCLUSÃO
Obedecendoaosprincípiose limitaçõesdaadministradoraestudada,está
pesquisade campopermitiuque colocássemosempráticaasdisciplinasministradasneste
semestre.
Assimnadisciplinade Microeconomiae Macroeconomiaconseguimosvivenciar
os variadoselementoscompostosnaadministradora.
Em MétodosQuantitativosconseguimosverificarque é umaferramenta
indispensável,poisverificamosque é tomadapara decisõesgerenciais.
E por fimemÉtica, Políticae Sociedade,constatamosasformasexplicitase
implícitasde umasuperioridademoral sobosfuncionários,e tambémpelatomadade decisões
superiores.
Ademais,identificamosque emSeminárioInterdisciplinarumambienteemque
conseguimoscolocaremprática,aplicare desenvolverumametodologiacientíficapara
aprimorarnossa formação.