A pesquisa mostrou que apenas metade dos entrevistados possuem plano de saúde, sendo que a Unimed é o plano de 41% desses. Embora 42% paguem mais de R$200 por mês, 78% usam seus planos apenas uma vez por mês. A média de satisfação com as marcas é baixa, com Bradesco Saúde tendo o maior índice de satisfação.

1. OPINION BOX INSIGHTS:
Planos de saúde
PREVIEW

2. METODOLOGIA E PERFIL DE AMOSTRA
48%
Masculino
S E X O
I D A D E
R E G I Ã O
52%
Feminino
16%
23%
46%
8%
7%
26%
16%
27%
17%
14%
16 a 2450 ou mais
40 a 49
25 a 29
30 a 39
AB
CDE
C L A S S E S O C I A L
19%
81%
Pesquisa realizada em
junho de 2018 com
1.690
internautas de
todos os estados
brasileiros pelo Painel
de Consumidores do
Opinion Box.
A margem de erro da
pesquisa é de 2,4pp para
resultados gerais e 3,4pp para
as perguntas respondidas
apenas por quem tem plano
de saúde. O intervalo de
confiança é de 95%.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e

3. C O M P O R TA M E N T O D E C O M P R A E U S O
• Apenas METADE DOS ENTREVISTADOS possuem plano de saúde. Entre as classes
AB, 75% dos entrevistados possuem plano de saúde.
• 42% dos entrevistados pagam mais de R$ 200 por mês para ter um plano de
saúde, sendo que 4% PAGAM MAIS DE R$ 1.000. Entre as pessoas com 50 anos ou
mais, esses números aumentam para 68% e 13%.
• Apesar do alto investimento, 78% dos entrevistados usam seus planos de saúde
APENAS UMA VEZ POR MÊS OU MENOS.
PRINCIPAIS INSIGHTS O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e

4. COMPORTAMENTO DE COMPRA

5. POSSE DE PLANO DE SAÚDE
Possui plano de saúde Qual plano possui (10 principais)
Sim 51%
49%Não
Unimed 41%
Hapvida
Amil
Bradesco
SulAmérica
NotreDame
Porto Seguro
Allianz
Golden
Cross
Prevent
Senior
11%
11%
11%
6%
3%
3%
2%
1%
1%
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e
Apenas metade dos entrevistados possuem
plano de saúde. Dos que possuem planos,
4 em cada 10 são clientes da Unimed.

6. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS

7. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
As marcas avaliadas pela pesquisa foram:
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e

8. NPS POR MARCA
48%
29%
23%
B R A D E S C O S A Ú D E
25
39%
33%
28%
U N I M E D
1146%
28%
26%
P O R T O S E G U R O
20
Promotores Neutros Detratores
L E G E N D A
A média de NPS das marcas avaliadas é 5.
Bradesco Saúde é a marca com maior NPS, de 25.
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e
38%
38%
24%
14
A M I L
(responderam apenas clientes atuais ou ex-clientes de cada marca)

9. NPS x SATISFAÇÃO
Satisfaçãomédia
NPS
O P I N I O N B O X I N S I G H T S :
P l a n o s d e s a ú d e

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