O documento resume a pesquisa sobre o comportamento dos brasileiros hiperconectados em sua jornada de autocuidado e gestão da saúde na internet. Mostra que os brasileiros buscam recomendações em sua rede de relações confiáveis e que muitos decidem se automedicar. Também apresenta oportunidades para as marcas de saúde se posicionarem de forma útil nos ambientes digitais.

1. INTELIGÊncia livre

2. A JORNADA
DO AUTO CUIDADO
DOS BRASILEIROS HIPERCONECTADOS
PESQUISA - AGOSTO/2018
OBJETIVOS
COMPORTAMENTO
DE BUSCA TENDÊNCIASESTRATÉGIA

3. OBJETIVO
Demostrar o comportamento
dos brasileiros HIPERCONECTADOS
em sua jornada de AUTO-CUIDADO
e GESTÃO DA SAÚDE na internet.
Apresentar oportunidades e insights
de como as instituições de saúde
podem inovar ao se relacionar
com as pessoas através
das plataformas de comunicação digital.
Como ser uma #marcamaisútil para a
manutenção da saúde dos brasileiros?

4. TENDÊNCIAS
DOS PACIENTES
A Internet no Brasil
não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA.
Com o tempo as pessoas aprenderam
a utilizar MAIS e MELHOR os recursos
disponibilizados pela tecnologia.

5. PRINCIPALMENTE
QUANDO O ASSUNTO É SAÚDE

6. As consequências
desse ganho
de experiência
são muitas:
Formam GRUPOS
e estabelecem CONVERSAS
sobre prevenção, cuidado
e tipos de doenças.

7. As consequências
desse ganho
de experiência
são muitas:
Consomem conteúdos
em DIVERSOS FORMATOS.

8. Utilizam serviços disponibilizados em APP’s

9. CONVERSAS
EM REDE
Tomam decisões e influenciam
sobre opções de tratamentos,
ações de prevenção
e cada vez mais, ao redor das
MARCAS DO SEGMENTO
DA SAÚDE E BEM ESTAR

10. PACIENTES 3.0
SÃO MAIS ATIVOS
SOBRE OS SEUS CUIDADOS!

11. PESQUISA
EXPLORATÓRIA,
QUANTITATIVA,
QUALITATIVA,
E DESCRITIVA.
Amostra aleatória de 140 indivíduos
que responderam um questionário
compartilhado, por meio
das plataformas de mídias sociais.
Análise de conversas sobre o tema
com ajuda da ferramenta de buscas
nas plataformas de mídias sociais.

12. PERFIL
DA AMOSTRA
Uma maior concentração de usuários
nas faixas etárias dos 35 a 45 anos,
classe AB.
Homens e Mulheres,
a maioria casados (64,3%),
destes 45,7% tem filhos.
faixa etária gênero

13. Fazem buscas no google
e nas plataformas de mídias sociais
para decifrarem os sintomas
de um possível mal-estar.
45%
consultam amigos
e familiares.
36,4%
As plataformas de mídias sociais
que mais utilizam para a busca
sobre o tema saúde são:
47,4%
31,6%
PESSOAS QUE NÃO HESITAM
EM DECIFRAR OS SINTOMAS
DE UM POSSÍVEL MAL-ESTAR NA INTERNET

14. NA JORNADA DO AUTO CUIDADO
OS BRASILEIROS BUSCAM RECOMENDAÇÕES
EM SUA REDE DE RELAÇÕES CONFIÁVEIS

15. RELAÇÕES
DE
CONFIANÇA
REDE DE FAMILIARES
E AMIGOS
WEBSITES
COM REFERÊNCIAS
EM QUEM MAIS
POSSO CONFIAR?
FARMACÊUTICO

16. COMPORTAMENTO
DE BUSCA

17. COMPORTAMENTO
DE BUSCA
QUAL O SINTOMA...
TEXTO
VOZ
SMARTPHONES
TABLETS
GOOGLE HOME

20. H1NI
01
AS TOP 5 DOENÇAS
MAIS BUSCADAS HOJE, SÃO:
FEBRE AMARELA
02
03
04
05
TUBERCULOSE
SARAMPO
PNEUMONIA

23. INSTAGRAM
AUTOPROMOÇÃO • NOVOS MÉTODOS • PREVENÇÃO

24. Os profissíonais de saúde
são os protagonistas. As especialidades
com maior presença na plataforma são:
ESPECIALIDADES
#nutrição
#odontologia
#dermatologia
#cirurgia plástica
#medicina estética
#medicina do esporte
#ginecologia e obst.
11.207.696
4.581.521
971.929
521.529
395.479
60.937
11.344
Imagens que ilustram
um total de 17.750.435
conversas

25. Os sites mais citados:
NAS BUSCAS REALIZADAS NO GOOGLE
ELEGERAM OS SEUS SITES DE CONFIANÇA
Critérios de avaliação dos usuários:
CONTEÚDOS RELEVANTES E CAPACITADORES
assinados por especialistas ou que trazem referências
de fontes confiáveis
SITES PERTENCENTES A INSTITUIÇÕES
E MARCAS DE SAÚDE
SITES VINCULADOS A MÍDIA TRADICIONAL
portais de notícias, jornais ou revistas

26. PLATAFORMAS
QUE OFERECEM
A MELHOR
EXPERIÊNCIA
de consumo de informação
e navegação

27. PILARES TÉCNICOS
humanização • facilidade • utilidade
USABILIDADE RESPONSIVIDADE CRIATIVIDADE CONVERGENTE CONTEÚDO
AUTORAL
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
MULTI TELAS
MOBILE FIRST
DESIGN, CONTEÚDO
E TECNOLOGIA SHARE POINTS
RELEVANTE
E COLABORATIVO

28. NA JORNADA DO AUTO CUIDADO
muitos decidem por se automedicar

29. Segundo pesquisa do ICTQ
96%
41,5%
buscam informações com o
farmacêutico
acham que o melhor conselheiro
é o Google
28,6%
da população de Salvador opta
por ingerir remédios indicados
pela família, vizinhos ou amigos
sem a busca de orientação médica.
SÃ0 20.000 MORTES POR ANO
NO BRASIL CAUSADAS
POR AUTOMEDICAÇÃO.
(pesquisa ABIFARMA)
fonte: correio brasiliiense/ 09.09.2018
http://bit.ly/2MWYdNA
45%
dos indivíduos que compõem
a amostra se arriscam ao se
automedicarem.

30. PESSOAS QUE SÓ
PROCURAM O MÉDICO
quando os sintomas persistem

31. 15%
aplicativos
10,7%51,4%
catálogo e website
DECIDEM PELO ESPECIALISTA
A PARTIR DOS CANAIS DOS PLANOS DE SAÚDE
google

32. consulto alguém
no grupo do whatszapp
COMPORTAMENTO
DE BUSCA
NÃO ME SINTO BEM
acordei, não
me sinto bem
acesso o APP
da drogaria, me
automedico
continuo a busca
refinada em
redes sociais
PRONTO SOCORRO
acesso APP do plano
de saúdesintomas persistiram
agendo uma consulta
consulto alguém
confiável

33. COMPORTAMENTO
DE BUSCA
PORTADORES
DE ALGUMA DOENÇA
pesquisa
constantemente
INOVAÇÃO
APPs
RSS
recebe no feed
atualizações sobre
lifestyle e inovação
APPs
INSTAGRAM
YAHOO

34. JORNADA QUE REVELA
AS NECESSIDADES DOS PACIENTES 3.0
OPORTUNIDADES PARA AS MARCAS
SE POSICIONAREM DE FORMA ÚNICA NOS AMBIENTES WEB

35. SER UMA #MARCAMAISÚTIL
OPORTUNIDADES PARA AS MARCAS
NO SEGMENTO DA SAÚDE

36. COMO SER UMA #MARCAMAISÚTIL?
NO SEGMENTO DA SAÚDE

37. NECESSIDADES / OPORTUNIDADES
O compromisso
em compartilhar conteúdo
responsável
Informações úteis,
relevantes, preventivas
e capacitadoras
Facilitar a gestão
do auto cuidado
RELACIONAMENTO
CAUSA CONTEÚDO FUNCIONALIDADES

38. VALOR ESTRATÉGICO
DA MARCA
CONSISTÊNCIA
RELACIONAMENTO
CONTEÚDO/CAUSA
ESTRATÉGIA
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
ESFORÇO/TIMELINE
MONITORAMENTO
VISIBILIDADE
(AWARNESS)
ENGAJAMENTO
INFLUÊNCIA
REPUTAÇÃO
BÁSICA
INTERMEDIÁRIA
AVANÇADA
MATRIZ
ESTRATÉGICA
De utilidade
Metodologia de Posicionamento
#MarcamaisÚtil
+ atributos da Marca

39. MATRIZ
ESTRATÉGICA
Transferência de percepções
Metodologia de posicionamento
#MarcamaisÚtil
+ atributos da Marca
AUTORAL FUNCIONAL COLABORATIVA
ACESSÍVEL RELACIONAL CAPACITADORA
PARCEIRA CRIATIVA ÚTIL
ESPECIALISTA INOVADORA TECNOLÓGICA
ACOLHEDORA SINCERA SEGURA
ATRIBUTOS DA MARCA
#MARCAMAISÚTIL

40. MÍDIAS SOCIAIS
POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS

41. VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL
POSICIONAMENTO • REPUTAÇÃO • INFLUÊNCIA • VENDAS
7
34
16
25
Entender
o comportamento
do consumidor, marca e
concorrentes
nas redes sociais
Definir uma estratégia de
presença digital, sua
utilidade (posicionamento)
Ativação da estratégia digital
(Canais, relacionamento e
conteúdo)
Adotar um modelo de
atendimento nas redes sociais
(sac digital)
Monitoramento da marca e do
consumidor
(inovação, oportunidades,
ajustes e crises)
Painel de indicadores
e métricas
Ativação de Campanhas
(convergência ON/OFF)

42. Obrigado!

43. CRÉDITOS
HEGEL VIEIRA AGUIAR
@hegel72
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KEILA AKEMI
@keilaakemi
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ANDERSON COUTO
@ancou22
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ALEXANDRE FUGITA
@fugita
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