Preferências e Comportamento
dos consumidores de
SUPERMERCADO no Twitter
Metodologia: E.life Consumer-centered Monitoring
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• gênero • carreira profissional • estado civil
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E.life Group
We deliver insights
www.consumercenteredmonitoring.com
 E.LIFE GROUP
2004
2011
2012
2013
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 ONDE ESTAMOS
México
Madrid
www.consumercenteredmonitoring.com
METODOLOGIA
Critérios e recursos utilizados para o estudo
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Executivos de Varejo e
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desejado, com a utilização do
Buzzmonitor, 5.000 usuários
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 BASE DE DADOS
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Buzzmonitor, conseguimos
gerar gráficos e insights
referentes a...
PERFILAMENTO
Organização Big Data
www.consumercenteredmonitoring.com
 MAINFINDINGS
• Walmart é uma marca mais feminina que as demais
• Estudantes são os principais frequentadores de supermer...
 MAINFINDINGS
• Bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com
perfil atacadista, à tarde.
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 GÊNER0
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens.
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 GÊNER0
Quem faz check in nos supermercados?
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas loja...
 CARREIRA PROFISSIONAL
Excluindo os estudantes, Pão de Açúcar se destaca com o maior equilíbrio entre as profissões decla...
 CARREIRA PROFISSIONAL
Qual o perfil profissional deles?
Embora estudantes figurem em grande quantidade em todas as marca...
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
91
870
1,349
Divorciado
Solteiro
Casado
248
1,384
Solteiro
Casado
131
348
1,601...
 ESTADO CIVIL
São solteiros ou casados?
Foi possível identificar o estado civil mais compartilhado nas Bios, em sua maior...
 DIA DE VISITAÇÃO
Os usuários costumam fazer check ins com maior frequência aos sábados nos supermercados analisados.
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Carrefour
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 PRODUTOS
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8%
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Roupa
Celular
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 PRODUTOS
O que eles compram?
Celular
Roupa
Filme
Livro
Game
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 CERVEJAS
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
Qual cerveja eles gostam?
Carrefour
65%
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 CERVEJAS
Qual cerveja eles gostam?
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
www.consumercenteredmonitoring.com
 LAZER
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que
frequ...
 LAZER
O que eles gostam de fazer?
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da ...
 NOTÍCIAS
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja.
6%
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 NOTÍCIAS
Onde buscam e compartilham notícias?
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e ...
 BANCOS
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos
...
 BANCOS
Quais são os bancos que eles interagem?
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No ...
 TOP APP
Android fica no topo do ranking em quatro dos cinco varejos analisados.
Podemos avaliar que o consumidor de Pão ...
Telefone: 11-2339-4928 Ramal 12
Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar
CEP 01.405-000 São Paulo SP
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Preferências e Comportamento dos Consumidores de Supermercado no Twitter

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Estudo utilizando a metodologia Consumer Centered Monitoring (CCM). Visando um olhar para as preferências e o comportamento dos consumidores dos principais supermercados do país.

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    1. 1. Preferências e Comportamento dos consumidores de SUPERMERCADO no Twitter Metodologia: E.life Consumer-centered Monitoring JANEIRO|2015 www.consumercenteredmonitoring.com
    2. 2.  E.LIFE GROUP  METODOLOGIA  PERFILAMENTO POR: • gênero • carreira profissional • estado civil • dia de visitação • hora de visitação • produtos • cervejas • lazer • notícias • bancos • top apps  DEEP PROFILE  SO WHAT? www.consumercenteredmonitoring.com
    3. 3. E.life Group We deliver insights www.consumercenteredmonitoring.com
    4. 4.  E.LIFE GROUP 2004 2011 2012 2013 www.consumercenteredmonitoring.com
    5. 5.  ONDE ESTAMOS México Madrid www.consumercenteredmonitoring.com
    6. 6. METODOLOGIA Critérios e recursos utilizados para o estudo www.consumercenteredmonitoring.com
    7. 7.  BASE DE DADOS De acordo com estudo do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), o Grupo Pão de Açúcar, Grupo Carrefour, Grupo Walmart e o Makro estão entre os 10 maiores varejos do Brasil. Desta forma, selecionamos os Varejos nos segmentos Hiper e Supermercados para realizar o estudo. www.consumercenteredmonitoring.com
    8. 8.  BASE DE DADOS • Após selecionar o público desejado, com a utilização do Buzzmonitor, 5.000 usuários únicos que estiveram nas lojas de cada mercado analisado nos últimos 6 meses. 2º PASSO • O Buzzmonitor possibilitou coletar os últimos 200 tweets de cada um destes 5.000 usuários. Sendo assim, nossa base de dados chegou a 5 milhões de tweets. 3º PASSO www.consumercenteredmonitoring.com
    9. 9.  BASE DE DADOS 4º PASSO:com uma base de dados completa no Buzzmonitor, conseguimos gerar gráficos e insights referentes a temas importantes para empresas deste segmento a partir de buscas e combinações de métricas dentro de nossa base de dados. 5º PASSO:a partir das funções do Buzzmonitor, cruzamos os insights de consumidores de diferentes varejos e identificamos seus perfis. 6º PASSO: com as análises do comportamento do cliente de cada varejo, foi identificado o perfil de interesses do consumidor de varejo no Brasil. www.consumercenteredmonitoring.com
    10. 10. PERFILAMENTO Organização Big Data www.consumercenteredmonitoring.com
    11. 11.  MAINFINDINGS • Walmart é uma marca mais feminina que as demais • Estudantes são os principais frequentadores de supermercados nas redes sociais • Makro atrai mais advogados do que as demais marcas • Pessoas casadas tendem a relatar suas visitas com mais frequência do que os solteiros • Supermercados tendem a ter mais visitantes nos fins de semana, com exceção para lojas mais caras, do tipo empório, nas quais as visitas se espalham por todo o período. www.consumercenteredmonitoring.com
    12. 12.  MAINFINDINGS • Bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com perfil atacadista, à tarde. • Celulares, games, roupas e filmes estão entre os desejos de compra de todos os perfis analisados. • Clientes do pão de Açúcar usam mais IOS do que Android. Quais suas perguntas? • Com o produto Consumer-centered Monitoring outras perguntas podem ser feitas por você na categoria supermercados ou em qualquer outra categoria. www.consumercenteredmonitoring.com
    13. 13.  GÊNER0 Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Carrefour 64% 36% Extra 66% 34% Pão de Açúcar 67% 33% Makro 66% 34% Walmart 61% 39% Homens Mulheres Quem faz check in nos supermercados? www.consumercenteredmonitoring.com
    14. 14.  GÊNER0 Quem faz check in nos supermercados? Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Ainda assim, pequenas variações foram notadas: WalMart é uma rede mais feminina enquanto Pão de Açúcar concentra mais homens. www.consumercenteredmonitoring.com
    15. 15.  CARREIRA PROFISSIONAL Excluindo os estudantes, Pão de Açúcar se destaca com o maior equilíbrio entre as profissões declaradas pelos perfis. 30% 31% 39% Direito Designer Jornalista 19% 19% 23% 39% Marketing Sistemas Social Media Direito Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro 26% 27% 46% Fotógrafo Publicitário Jornalista 20% 24% 26% 30% Jornalista Negócios Tecnologia Marketing Qual o perfil profissional deles? ** Os estudantes foram retirados dos gráficos de proporção de profissão por rede de supermercado para melhor visualização das profissões. www.consumercenteredmonitoring.com
    16. 16.  CARREIRA PROFISSIONAL Qual o perfil profissional deles? Embora estudantes figurem em grande quantidade em todas as marcas estudadas (um reflexo do perfil da rede), percebemos uma maior concentração de pessoas com curso superior em redes atacadistas e supermercados mais elitizados. www.consumercenteredmonitoring.com
    17. 17. Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 91 870 1,349 Divorciado Solteiro Casado 248 1,384 Solteiro Casado 131 348 1,601 Divorciado Solteiro Casado 228 1,393 Solteiro Casado 382 1,593 Solteiro Casado  ESTADO CIVIL No período de 1/11 a 29/11/2014 foram publicados 9.616 tweets por perfis que declararam estado civil. Destes, 7.320 tweets foram feitos por casados. São solteiros ou casados? (número de depoimentos) www.consumercenteredmonitoring.com
    18. 18.  ESTADO CIVIL São solteiros ou casados? Foi possível identificar o estado civil mais compartilhado nas Bios, em sua maioria casados, principalmente no Pão de Açúcar. A rede com maior número de solteiros identificados foi Makro. www.consumercenteredmonitoring.com
    19. 19.  DIA DE VISITAÇÃO Os usuários costumam fazer check ins com maior frequência aos sábados nos supermercados analisados. Qual dia da semana costumam estar no supermercado? 20% 13% 13% 14% 12% 12% 16% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo 17% 14% 14% 15% 12% 15% 13% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo 12% 14% 15% 16% 17% 14% 13% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo Carrefour ExtraMakro Walmart 17% 14% 14% 13% 14% 12% 15% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo Pão de Açúcar 15% 15% 11% 15% 14% 15% 15% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo www.consumercenteredmonitoring.com
    20. 20. Carrefour 3% 5% 8% 9% 9% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00  HORÁRIO DE VISITAÇÃO O horário que os clientes costumam fazer check in no supermercado é à noite, principalmente entre 20h e 21h. 2% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 6% 9% 7% 8% 8% 6% 5% 4% 4% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 2% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Makro Pão de Açúcar 4% 6% 8% 7% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 3% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Walmart 6% 7% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 7% 6% 7% 5% 4% 3% 4% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 3% 4% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Que horas costumam estar no supermercado? 6% 7% 8% 8% 7% 6% 6% 7% 6% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 4% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Extra www.consumercenteredmonitoring.com
    21. 21.  PRODUTOS Celular é o item mais cobiçado pelos usuários. 8% 8% 15% 27% 43% Chocolate Filme iPhone Roupa Celular 18% 21% 21% 39% Game Filme Livro Celular 12% 12% 12% 12% 20% 32% Livro xBox Filme Roupa Game Celular Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 11% 11% 12% 19% 23% 24% iPhone Roupa Game Livro Celular Filme 12% 14% 16% 19% 40% Livro Game iPhone Filme Celular O que eles compram? www.consumercenteredmonitoring.com
    22. 22.  PRODUTOS O que eles compram? Celular Roupa Filme Livro Game www.consumercenteredmonitoring.com
    23. 23.  CERVEJAS Skol é a marca mais comentada pelos usuários. Qual cerveja eles gostam? Carrefour 65% 25% 10% Extra Pão de AçúcarMakro 44% 17% 17% 14% 8% 60% 19% 16% 6% 50% 25% 16% 8% www.consumercenteredmonitoring.com
    24. 24.  CERVEJAS Qual cerveja eles gostam? Skol é a marca mais comentada pelos usuários. www.consumercenteredmonitoring.com
    25. 25.  LAZER Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que frequentam lojas de varejo no Brasil. 5% 6% 14% 17% 26% 32% Futebol Balada Filme Praia Show Música 7% 10% 11% 12% 24% 36% Cinema Praia Futebol Filme Show Música 4% 12% 12% 23% 24% 24% Cinema Praia Futebol Show Filme Música Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 10% 11% 11% 13% 21% 34% Teatro Praia Filme Futebol Música Show 11% 13% 16% 17% 17% 24% Viajar Praia Música Filme Show Futebol O que eles gostam de fazer? www.consumercenteredmonitoring.com
    26. 26.  LAZER O que eles gostam de fazer? Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que frequentam lojas de varejo no Brasil. www.consumercenteredmonitoring.com
    27. 27.  NOTÍCIAS Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja. 6% 9% 16% 19% 50% @folha @uolnoticias @veja @terranoticiasbr @estadao 17% 17% 21% 46% @uolnoticias @terranoticiasbr @veja @estadao 5% 8% 16% 26% 44% @terranoticiasbr @uolnoticias @veja @folha @estadao Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 4% 15% 18% 32% 32% @uolnoticias @folhapolitica @veja @estadao @folha 15% 21% 28% 36% @uolnoticias @folha @veja @estadao Onde buscam e compartilham notícias? www.consumercenteredmonitoring.com
    28. 28.  NOTÍCIAS Onde buscam e compartilham notícias? Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja. www.consumercenteredmonitoring.com
    29. 29.  BANCOS O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos citados que nas demais redes de varejo. 12% 23% 65% @caixa @bancodobrasil @itau 10% 40% 50% @caixa @bancodobrasil @itau 8% 13% 21% 27% 31% @bradesc @bancodobrasil @santanderbr @caixa @itau Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 100%@itau 24% 29% 47% @bancodobrasil @caixa @itau Quais são os bancos com que eles interagem? • Não obtivemos base de dados suficientes sobre bancos para os clientes Extra - apenas @itau foi citado. www.consumercenteredmonitoring.com
    30. 30.  BANCOS Quais são os bancos que eles interagem? O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos citados que nas demais redes de varejo. www.consumercenteredmonitoring.com
    31. 31.  TOP APP Android fica no topo do ranking em quatro dos cinco varejos analisados. Podemos avaliar que o consumidor de Pão de Açúcar possui maior poder aquisitivo, visto que foi o único que usa mais aparelhos com iOs – cujos preços são superiores aos demais concorrentes. Qual sistema operacional usam mais? 2% 20% 37% 41% Windows Phone Web iOs Android 19% 31% 46% Windows Phone Web iOs Android 2% 27% 33% 37% Windows Phone iOs Web Android Carrefour ExtraMakro Walmart 24% 31% 43% Windows Phone Web iOs Android Pão de Açúcar 27% 33% 38% Windows Phone Web Android iOs 2% 2%4% www.consumercenteredmonitoring.com
    32. 32. Telefone: 11-2339-4928 Ramal 12 Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar CEP 01.405-000 São Paulo SP www.elife.com.br www.consumercenteredmonitoring.com

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