O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES
NO PERÍODO DA PÁSCOA
Monitoramento e análise de marcas e perfilamento de consumidores
Objetivos:
• Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à
Páscoa por meio de monitor...
ÍNDICE
 Highlights
 Metodologia
 Volume
 Share of Voice
 Gênero
 Top apps
 Top terms
 Metodologia
 Perfil Ferrero...
Monitoramento e análise de redes
sociais, metodologias de pesquisas
onlines e Social Big Data.
2004
Atendimento e Relacion...
A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.
E.Lif...
Monitoramento no período da Páscoa
23/02/2015 a 06/04/2015
Estudo Páscoa | Highlights
• A maioria das pessoas que falou sobre a páscoa foi mulher (65%).
• Ferrero (46%) foi a marca ...
Estudo Páscoa | Metodologia
Foram cadastrados termos de busca referentes a Páscoa associados a marcas de chocolate e
nomes...
Estudo Páscoa | Volume
Os depoimentos sobre Páscoa mantiveram um volume estável até o início da Semana Santa,
quando depoi...
Estudo Páscoa | Termos
Relatos de consumo estiveram presentes no boca a boca (explicitado pelo termo “comer”),
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Estudo Páscoa | Perfil
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Consumer-Centered Monitoring
Monitoramento com foco no consumidor (Big Data)
31/11/2014 a 31/03/2015
Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
BRASILEIROS
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Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
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desejado, com a utilização
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As Marcas
Os internautas procuram notícia no Jornal O Globo e mostram desejo de compra em roupas. Em relação as outras marcas de cho...
Os usuários bebem mais Coca-Cola e fazem check-ins em universidades. Em comparação com as outras marcas de chocolate os us...
Consumer-Centered Monitoring | Lacta
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Lugares que fazem check-in
32% 25% 18%
Academia Shopping Restaurante
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Consumer-Centered Monitoring | Nestlé
Lugares que fazem check-in
63% 37%
35% 29% 16%
Academia Shopping Restaurante
20% 15%...
Conclusão
Consumer-Centered Monitoring | Conclusão
 A marca Ferrero é a marca mais feminina enquanto a Nestlé é mais masculina.
 A...
Talles Faria
E.Life Group
Telefone: 11-2339-4928
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CEP 01.405-000 São Paulo SP
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Objetivos:

• Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à
Páscoa por meio de monitoramento de redes sociais.

• Analisar os perfis de internautas que se engajaram com 4 marcas de chocolate por meio de Big Data (Consumer-Centered Monitoring)

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Estudo Páscoa 2015 - Consumer Centered Monitoring

  1. 1. O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES NO PERÍODO DA PÁSCOA Monitoramento e análise de marcas e perfilamento de consumidores
  2. 2. Objetivos: • Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à Páscoa por meio de monitoramento de redes sociais. • Analisar os perfis de internautas que se engajaram com 4 marcas de chocolate por meio de Big Data (Consumer-Centered Monitoring)
  3. 3. ÍNDICE  Highlights  Metodologia  Volume  Share of Voice  Gênero  Top apps  Top terms  Metodologia  Perfil Ferrero  Perfil Cacau Show  Perfil Lacta  Perfil Nestlé  Conclusões Monitoramento Perfilamento das Marcas  E.Life
  4. 4. Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas onlines e Social Big Data. 2004 Atendimento e Relacionamento em redes sociais. Agência de comunicação que mantém a social media e as plataformas digitais como centro das estratégias das marcas. Responsável pelos projetos de mobilidade para dispositivos móveis e novas mídias. Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento, relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data. 2011 2013 2009 2013 2013 E.Life | Quem somos Estudo Páscoa 2015 | E.life
  5. 5. A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa. E.Life | Onde estamos México Madrid Estudo Páscoa 2015 | E.life
  6. 6. Monitoramento no período da Páscoa 23/02/2015 a 06/04/2015
  7. 7. Estudo Páscoa | Highlights • A maioria das pessoas que falou sobre a páscoa foi mulher (65%). • Ferrero (46%) foi a marca mais citada, seguida por Cacau Show (26%), Lacta (13%) e Nestle (6%). • O sistema operacional mais usado durante o período da Páscoa foi o Android (39%). • Muitos usuários criticaram o valor elevado dos ovos de chocolate, principalmente quando comparados às barras. • Houve muitos depoimentos com tons humorísticos. Estudo Páscoa 2015 | E.life
  8. 8. Estudo Páscoa | Metodologia Foram cadastrados termos de busca referentes a Páscoa associados a marcas de chocolate e nomes de produtos como ovos e bombons. Partindo desta base, analisamos o que foi falado sobre a data em redes sociais. Foram cadastrados no Buzzmonitor, ferramenta própria da E.life, que permite extrair databases, gerar reports, cruzamentos customizados e dashboards em real time com base nos cruzamentos realizados. Informações Gerais Período monitorado: 23 de fevereiro a 6 de abril de 2015. Total de depoimentos coletados: 619.326 depoimentos Usuários Únicos: 361.022 usuários Rede analisada: Twitter Estudo Páscoa 2015 | E.life
  9. 9. Estudo Páscoa | Volume Os depoimentos sobre Páscoa mantiveram um volume estável até o início da Semana Santa, quando depoimentos sobre a expectativa da data aumentaram o boca a boca, culminando com 174.206 tweets na data, com queda após o domingo. Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 200000 Páscoa Estudo Páscoa 2015 | E.life 174.206
  10. 10. Estudo Páscoa | Termos Relatos de consumo estiveram presentes no boca a boca (explicitado pelo termo “comer”), relatos de desejo estiveram presentes em “comprar”, “ganhar” e “queria”. Houve também menções sobre preço dos produtos, que estiveram presentes no “conto” (internautas se referiam ao valor do ovo, exemplo: “60 conto esse ovo de páscoa.”). 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 chocolate comer coelho comprar kinder gente conto ganhei ganhar queria Estudo Páscoa 2015 | E.life Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
  11. 11. Estudo Páscoa | Share of Voice Base: 68.912 Em relação ao destaque das marcas, Ferrero foi a que teve maior buzz, seguida por Cacau Show, Lacta e Nestle. Grande parte do buzz por parte da marca Ferrero veio devido a Nutella e Kinder Ovo. Outras: Brasil Cacau, Arcor, Lindt, Ofner, Amor aos Pedaços e Havanna. 48% 26% 13% 6% 3% 2% 2% Ferrero Cacau Show Lacta Nestlé Garoto Kopenhagen Outras Estudo Páscoa 2015 | E.life
  12. 12. Estudo Páscoa | Share of Voice - evolução 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 0 500 1000 1500 2000 2500 0 100 200 300 400 500 600 700 Estudo Páscoa 2015 | E.life
  13. 13. Estudo Páscoa | Perfil Dos usuários identificados que falaram durante o período da Páscoa a maioria foi Mulher e o sistema operacional mais usado foi o Android. 65% 35% 1% 1% 1% 2% 2% 3% 4% 20% 21% 39% Android Tablets Twittersfeed Kiwi Windows Phone Instagram Tweetdeck Facebook iPhone Web Client Android Estudo Páscoa 2015 | E.life Usuários Únicos: 361.022 Base identificada gênero: 184.498 Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
  14. 14. Consumer-Centered Monitoring Monitoramento com foco no consumidor (Big Data) 31/11/2014 a 31/03/2015
  15. 15. Consumer-Centered Monitoring | Metodologia BRASILEIROS 1º PASSO Critérios iniciais para a seleção de um grupo de usuários do Twitter. Analisamos e identificamos as 4 marcas de chocolate com maior volume de boca a boca durante a Páscoa, a fim de perceber quais as especificidades do público de cada marca. Estudo Páscoa 2015 | E.life
  16. 16. Consumer-Centered Monitoring | Metodologia • Após selecionar o público desejado, com a utilização do Buzzmonitor, 5.000 usuários únicos para cada marca e analisamos o perfil desses internautas. 2º PASSO • O Buzzmonitor possibilitou coletar os últimos 200 tweets de cada um destes 20.000 usuários. Sendo assim, nossa base de dados chegou a 4 milhões de tweets. 3º PASSO • Analisamos as timelines dos 20.000 usuários. • Geramos gráficos referentes a temas importantes para empresas deste segmento a partir de buscas e combinações de métricas dentro de nossa base de dados. 4° PASSO Estudo Páscoa 2015 | E.life
  17. 17. As Marcas
  18. 18. Os internautas procuram notícia no Jornal O Globo e mostram desejo de compra em roupas. Em relação as outras marcas de chocolate os usuários de Ferrero preferem filmes, Skol, Pepsi, fazem mais check-ins em shoppings e é a marca que mais utiliza web client. Consumer-Centered Monitoring | Ferrero 70% 30% Quais veículos Retuitam? Quais Apps mais usam? Lugares que fazem check-in 26% 25% 21% Shopping Universidade Restaurante O que compram? 23% 8% 6% Roupa Ingresso Livro Das pessoas que relataram desejo de compra, 43% compram chocolate 43% 46% 22% 8% Música Filme Praia 35% 16% 10% Jornal O Globo Estadão Folha Qual Cerveja bebem? 80% 9% 5% Skol Heineken Brahma Qual refrigerante preferem? 33% 33% 20% Coca-Cola Pepsi Guaraná* 40% 26% 20% Android iPhone Web Client *não tem marca específica. O que gostam de fazer? Estudo Páscoa 2015 | E.life Obs: Consideramos apenas as 3 principais variáveis, que representam maior volume Gênero
  19. 19. Os usuários bebem mais Coca-Cola e fazem check-ins em universidades. Em comparação com as outras marcas de chocolate os usuários de Cacau Show buscam mais notícias na Folha de São Paulo, bebem mais Brahma, gostam de ir a Shows, desejam comprar celular e é a marca mais Android. Consumer-Centered Monitoring | Cacau Show 72% 28% Gênero Lugares que fazem check-in 28% 23% 22% Universidade Restaurante Shopping 18% 10% 7% Roupa Ingresso Celular Das pessoas que relataram compra, 41% compram chocolate 43% 47% 20% 7% Música Filme Show 32% 20% 17% Jornal O Globo Estadão Folha 51% 20% 15% Skol Brahma Itaipava 56% 28% 4% Coca-Cola Guaraná* 43% 20% 19% Android iPhone Web Client Quais veículos Retuitam? Quais Apps mais usam?O que compram? Qual Cerveja bebem? Qual refrigerante preferem? *não tem marca específica. O que gostam de fazer? Fanta Estudo Páscoa 2015 | E.life Obs: Consideramos apenas as 3 principais variáveis, que representam maior volume
  20. 20. Consumer-Centered Monitoring | Lacta 69% 31% Lugares que fazem check-in 32% 25% 18% Academia Shopping Restaurante 18% 15% 9% Roupa Ingresso Livro Das pessoas que relataram compra, 35% compram chocolate 35% *não tem marca específica. 47% 6% Música Filme Praia 22% 38% 27% 15% Jornal O Globo Estadão Folha 69% 10% 8% Skol Heineken Brahma 44% 39% 8% Guaraná* Coca-Cola Fanta 38% 28% 17% Android iPhone Web Client Quais veículos Retuitam? Quais Apps mais usam?O que compram? Qual Cerveja bebem? Qual refrigerante preferem? O que gostam de fazer? Em comparação com as outras marcas de chocolate os internautas de Lacta procuram mais notícias no Estadão, preferem música, bebem mais Guaraná, preferem Skol, desejam comprar mais livros, fazem check-ins em academia e é a que mais usam iPhone. Estudo Páscoa 2015 | E.life Gênero Obs: Consideramos apenas as 3 principais variáveis, que representam maior volume
  21. 21. Consumer-Centered Monitoring | Nestlé Lugares que fazem check-in 63% 37% 35% 29% 16% Academia Shopping Restaurante 20% 15% 8% Roupa Ingresso Livro Das pessoas que relataram compra, 35% compram chocolate 35% 46% 7% Música Filme Cinema 22% 35% 24% 15% Jornal O Globo Estadão Folha 63% 10% 8% Skol Heineken Itaipava 43% 30% 20% Coca-Cola Guaraná* Pepsi 33% 27% 17% Android Web Client Quais veículos Retuitam? O que gostam de fazer? Quais Apps mais usam?O que compram? Qual Cerveja bebem? Qual refrigerante preferem? *não tem marca específica. Os usuários leem Jornal O Globo, bebem Skol e Coca-Cola, fazem check-ins em academias e usam mais o Android. Em comparação com as outras marcas de chocolate são os que mais vão ao cinema e compram mais ingressos. Estudo Páscoa 2015 | E.life Gênero Obs: Consideramos apenas as 3 principais variáveis, que representam maior volume
  22. 22. Conclusão
  23. 23. Consumer-Centered Monitoring | Conclusão  A marca Ferrero é a marca mais feminina enquanto a Nestlé é mais masculina.  A marca de cerveja mais mencionada foi a Skol.  Chocolate, Roupa e Ingresso foram os produtos em que os internautas mais relataram desejo de compra.  Ferrero é a marca menos mobile entre as analisadas.  Os usuários de Cacau Show usam mais o sistema Android enquanto Lacta usam mais iPhone.  Shopping e Restaurante são os lugares que aparecem em todas as marcas entre os top 3 de check-ins. Estudo Páscoa 2015 | E.life
  24. 24. Talles Faria E.Life Group Telefone: 11-2339-4928 Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar CEP 01.405-000 São Paulo SP www.elife.com.br www.consumercenteredmonitoring.com

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