Palestra realizada no Rio Agile que ensina como fazer um feedback, como passar um feedback positivo, construtivo, como acompanhar e orientar as pessoas.

1. Você está preparado ?
“Você não pode ensinar nada a uma pessoa,
pode apenas ajudá-la a encontrar a resposta em si mesma”.
( Galileu Galilei)
Friday, November 9, 12

2. Agenda
* Feedback e objetivos
* O que funciona e o que não funciona no Feedback
* Feedback Transformador
* Técnicas de Feedback
* Dicas para fazer um Feedback
Friday, November 9, 12

3. Feedback e objetivos
- Feedback vem do ingles e quer dizer REALIMENTAR;
- Refere-se ao retorno que damos a uma pessoa sobre algo que foi
feito;
- Encoraja a pessoa a ter uma visão clara e segura de sua
performance e de como melhorá-la;
- Faz a pessoa descobrir e manter seus pontos fortes e alavancar seus
pontos fracos;
- Corrigi o que não funciona e estimula comportamentos proativos;
- Acelera o desenvolvimento do receptor;
- Responsabiliza-se pela busca de soluções;
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4. O que funciona no Feedback?
- Encorajar ( confiança, cooperação);
- Aprimorar habilidades;
- Aumenta a confiança do receptor;
- Apresentar fatos reais;
- Deixar a pessoa inspirada a agir;
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Muito
Bom!

5. O que não funciona no Feedback?
- Enfatizar a culpa;
- Não ter um fato real que se baseio seu comentário;
- Ressaltar só os pontos fracos;
- Desmotivar a pessoa;
- Reclamar o tempo todo do problema;
- Deixar a pessoa se sentindo incapacitada;
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Sou um
fracasso...

6. Feedback Transformador
O que está acontecendo?
Como as coisas
poderiam ser feitas de
uma maneira melhor?
Friday, November 9, 12
Por que isso está
acontecendo ?

7. Técnicas de Feedback
SANDUICHE
Individuo com
bom desempenho
e com pontos a
serem
melhorados
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X
CORRETIVO
Individuo que
apresenta baixa
performance

8. Feedback Sanduiche
- Devemos destacar os pontos positivos;
- Mostrar os aspectos a serem melhorados;
- Concluir com palavras de encorajamento;
- Elogiar a pessoa;
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9. Feedback Corretivo
- Seja sucinto e descreva o problema de forma objetiva;
- Não use palavras “SEMPRE” ou “NUNCA”.
- Certifique-se que a pessoa entendeu seu ponto de vista;
- Faça a pessoa perceber o real impacto que o problema traz a
empresa;
- Dê espaço para que a pessoa encontre
a solução;
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10. Dicas
- Evite palavras negativas: ruim, mal, decepcionante, lamentável...
- Não use o Feedback para expressar raiva ou frustração;
- Foque o Feedback na mudança de comportamento;
- Confirme tudo o que foi dito, para não haver ruido na comunicação;
- Feedback tem que ser dado em PARTICULAR;
- Antes de dar Feedback, anote o que vai dizer;
- Não deixe passar o fato para dar o Feedback, pois você pode
esquecer;
APRENDA A DAR E RECEBER FEEDBACK!!!
Friday, November 9, 12

11. Perguntas ???
Contato:
annelisegripp@hotmail.com
Annelise Gripp (Linkedin)
Friday, November 9, 12