Feedback

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Como fazer um feedback, como passar um feedback positivo, negativo, como melhorar.

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Feedback

  1. 1. Você está preparado ? “Você não pode ensinar nada a uma pessoa, pode apenas ajudá-la a encontrar a resposta em si mesma”. ( Galileu Galilei) Friday, November 9, 12
  2. 2. Agenda * Feedback e objetivos * O que funciona e o que não funciona no Feedback * Feedback Transformador * Técnicas de Feedback * Dicas para fazer um Feedback Friday, November 9, 12
  3. 3. Feedback e objetivos - Feedback vem do ingles e quer dizer REALIMENTAR; - Refere-se ao retorno que damos a uma pessoa sobre algo que foi feito; - Encoraja a pessoa a ter uma visão clara e segura de sua performance e de como melhorá-la; - Faz a pessoa descobrir e manter seus pontos fortes e alavancar seus pontos fracos; - Corrigi o que não funciona e estimula comportamentos proativos; - Acelera o desenvolvimento do receptor; - Responsabiliza-se pela busca de soluções; Friday, November 9, 12
  4. 4. O que funciona no Feedback? - Encorajar ( confiança, cooperação); - Aprimorar habilidades; - Aumenta a confiança do receptor; - Apresentar fatos reais; - Deixar a pessoa inspirada a agir; Friday, November 9, 12 Muito Bom!
  5. 5. O que não funciona no Feedback? - Enfatizar a culpa; - Não ter um fato real que se baseio seu comentário; - Ressaltar só os pontos fracos; - Desmotivar a pessoa; - Reclamar o tempo todo do problema; - Deixar a pessoa se sentindo incapacitada; Friday, November 9, 12 Sou um fracasso...
  6. 6. Feedback Transformador O que está acontecendo? Como as coisas poderiam ser feitas de uma maneira melhor? Friday, November 9, 12 Por que isso está acontecendo ?
  7. 7. Técnicas de Feedback SANDUICHE Individuo com bom desempenho e com pontos a serem melhorados Friday, November 9, 12 X CORRETIVO Individuo que apresenta baixa performance
  8. 8. Feedback Sanduiche - Devemos destacar os pontos positivos; - Mostrar os aspectos a serem melhorados; - Concluir com palavras de encorajamento; - Elogiar a pessoa; Friday, November 9, 12
  9. 9. Feedback Corretivo - Seja sucinto e descreva o problema de forma objetiva; - Não use palavras “SEMPRE” ou “NUNCA”. - Certifique-se que a pessoa entendeu seu ponto de vista; - Faça a pessoa perceber o real impacto que o problema traz a empresa; - Dê espaço para que a pessoa encontre a solução; Friday, November 9, 12
  10. 10. Dicas - Evite palavras negativas: ruim, mal, decepcionante, lamentável... - Não use o Feedback para expressar raiva ou frustração; - Foque o Feedback na mudança de comportamento; - Confirme tudo o que foi dito, para não haver ruido na comunicação; - Feedback tem que ser dado em PARTICULAR; - Antes de dar Feedback, anote o que vai dizer; - Não deixe passar o fato para dar o Feedback, pois você pode esquecer; APRENDA A DAR E RECEBER FEEDBACK!!! Friday, November 9, 12
  11. 11. Perguntas ??? Contato: annelisegripp@hotmail.com Annelise Gripp (Linkedin) Friday, November 9, 12

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