Slides da aula do curso de Pós-Graduação em Comunicação Empresarial da Universidade Metodista de São Paulo, ministrada pela Professora Mestre e consultora de Comunicação Anelisa Maradei,

1. Anelisa Maradei
Professora Mestre
Universidade Metodista de São Paulo, UMESP

2. 
A base de usuários do Facebook é de 1,15 bilhão de usuários (mundo)

América Latina: 200 milhões de usuários ou 18 % da base global

Brasil tem 76 milhões de usuários mensais
2º país com mais usuários que entram diariamente (1º lugar EUA – 179 milhões
de usuários)


Mais da metade dos usuários do Facebook no Brasil acessam pelo celular ou tablet
Fontes: G1, Folha de S.Paulo e Reuters. Agosto e setembro/2013.
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/09/brasil-e-o-2-pais-com-mais-usuarios-queentram-diariamente-no-facebook.html
http://www1.folha.uol.com.br/tec/2013/08/1326267-brasil-chega-a-76-milhoes-deusuarios-no-facebook-mais-da-metade-acessa-do-celular.shtml

3. 
218 milhões de usuários mensais em todo o mundo

Brasil é o 2º país com o maior número de usuários em todo o mundo, com 33,3
milhões (1º lugar EUA com 108 milhões de usuários)

75% dos usuários acessam o Twitter via dispositivo móvel

500 bilhões de tuítes diários
Fonte: G1 2º e 3º trimestres de 2013 e BBC Brasil 1º trimestre de 2013
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/10/twitter-quer-levantar-us-1bilhao-com-entrada-na-bolsa.html
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/03/130322_twitter_cont
as_inativas_rw.shtml
http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/10/130924_twitter_valo
r_mdb.shtml

4. 
Visibilidade

Abrangência

Velocidade

Construção de imagem

Múltiplas plataformas de conteúdo

Pesquisa de mercado/opinião/conhecer seu público

Interação – relacionamento/co-criação

5. 
Impactam o marketing, principalmente no P. de Promoção


Produto
Preço
Praça
Promoção

A comunicação não resolve o problema do produto



6. 
Muda tudo

Subverte hierarquias

Mercados on-line são muito diferentes de mercados de massa

Empresas precisam adquirir senso de humor – envolve humildade, honestidade,
valor e um ponto de vista bem definido

Perda do medo

Medo – mantém empresas distantes do consumidor

7. 
Participe

Saiba como falar com as pessoas

Seja autêntico

Crie conteúdo

Aumente sua capacidade de conexão

Seja original – não tenha medo de tentar coisas novas

Recompense usuários valiosos

Esteja realmente interessado no outro

Esteja disposto a dar antes de receber

8.  4.401.051 curtem a página do Bradesco

9. http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/bradesco-responde-pedido-de-cliente-com-poema-no-facebook

11.  Resposta do cliente

12. http://www.slideshare.net/varejo20/marcelo-salgado-case-alobradesco / Slide 44

13. 
Ambev lançou oficialmente a página do Guaraná Antarctica no Facebook em outubro
de 2010 e, cerca de um ano depois, ela tornou-se a Fan Page brasileira com o maior
número de fãs.

Skol conseguiu a segunda posição do ranking de Fan Pages brasileiras.

14. https://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY

16. 
A Brahma é a marca da Ambev que é associada ao futebol e o tema é um dos mais
comentados pelos brasileiro nas redes sociais. Ao unir cerveja, futebol e mídias
sociais, a Brahma teve uma verdadeira sacada de mestre.

A marca associou-se aos principais clubes de futebol brasileiros e criou para cada
um deles uma Fan Page, unindo a marca da cerveja ao nome do clube. A maior
delas, BrahmaFla, possui 2,1 milhões de Fãs.

Nessas páginas, promove-se intensamente conteúdo sobre os clubes, com as
principais notícias dos atletas, divulgação da tabela de jogos e até narração dos
jogos praticamente em tempo real. Os torcedores apaixonados possuem alto nível
de engajamento com as páginas e com isso a marca consolidou-se como referência
em relacionamento dentro do Facebook.

20. http://www.youtube.com/watch?v=fwDYUoMTQeo

21. O Dislike my Home funcionou assim:

Cada participante fazia um vídeo de um ambiente da casa que necessitava ser
repaginado

Postava no YouTube

Colava o link no aplicativo da Tok&Stok no Facebook

Compartilhava o vídeo para conseguir mais Dislikes

O ambiente que obtivesse mais Dislikes ganhava uma repaginada da Tok&Stok

22. O vídeo vencedor conquistou 571 votos
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yeNX4l6fM1w