Workshop de como criar uma URA para atendimento personalizado e diferenciado para sua empresa usando SNEP como plataforma. Instrutor: Anderson Freitas Versão do SNEP: 3.05.01

1. URAS DE ATENDIMENTO COM

2. Apresentação
⇢ Nome: Anderson Freitas
⇢ Customer Success na Opens
⇢ Site: www.opens.com.br
⇢ Certified SNEP Professional
⇢ Email: anderson.freitas@opens.com.br

3. ⇢ Primeiro passo:
Identificar a necessidade do cliente, entender como a URA
deve funcionar, qual o objetivo da URA
⇢ Segundo passo:
Colocar na prática, quais menus e sub-menus devem ser
criados. Usar fluxogramas
URAS DE ATENDIMENTO

4. CLIENTE LIGA PARA
A EMPRESA
XX XXXX-XXXX

5. CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX

6. ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS

7. ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS
CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX

8. 1 - Financeiro
2 - Comercial
3 - Suporte
4 - Ouvidoria
Ou digite o ramal
desejado

9. ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS
CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX
1 - Financeiro
2 - Comercial
3 - Suporte
4 - Ouvidoria
Ou digite o ramal
desejado

10. CLIENTE
ESCOLHE
OPÇÃO

11. ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS
CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX
1 - Financeiro
2 - Comercial
3 - Suporte
4 - Ouvidoria
Ou digite o ramal
desejado
CLIENTE
ESCOLHE A
OPÇÃO

12. FILA DE ATENDIMENTO

13. ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS
CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX
1 - Financeiro
2 - Comercial
3 - Suporte
4 - Ouvidoria
Ou digite o ramal
desejado
CLIENTE
ESCOLHE A
OPÇÃO
FILA
1. 9 9999-9999
2. 3333-2222
3. 3322-6644
4. 9 9955-6633
5. 2222-9897

14. 1 - Financeiro
2 - Comercial
3 - Suporte
4 - Ouvidoria
Ou digite o ramal
desejado
FILA
1. 9 9999-9999
2. 3333-2222
3. 3322-6644
4. 9 9955-6633
5. 2222-9897
ATENDIMENTO FEITO
PELA URA
AUDIO DE BOAS VINDAS
CLIENTE LIGA PARA A
EMPRESA
XX XXXX-XXXX
CLIENTE
ESCOLHE A
OPÇÃO

15. MÃO NA MASSA!!
URA Básica

44. ACABOU?
URA Básica

49. E agora, já acabou?
URA Básica

50. Vamos precisar fazer os seguintes passos pra testar:
⇢ Criar um ramal de teste
⇢ Criar uma fila e vincular o ramal a mesma
⇢ Criar a regra de redirecionamento para a URA
⇢ Criar as regras de retorno da URA
⇢ Ligar :)
Quase...

51. Perguntas