A ikeda começou em 1996 oferecendo serviços de e-commerce para varejistas e hoje atende 100 clientes com soluções SaaS e consultoria. O documento discute como os consumidores estão comprando online e pesquisando produtos, passando mais tempo lendo resenhas e confiando nelas para tomar decisões de compra. Também mostra como as compras estão ocorrendo em múltiplos canais.

1. Quem são os novos consumidores?
Como eles estão comprando?

2. Um pouco sobre IKEDA
Há 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil
1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil
1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina
2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/dia
HOJE
100 Clientes / 70 em produção
22 mil pedidos/dia
15 Milhões de visitas/mês

3. O que fazemos? E para quem?
O que fazemos para os clientes?
SaaS Comércio Eletrônico
Confraria de Comércio Eletrônico
Missões e Grupos de experiência
Participamos das decisões
Rede de Relacionamento
Educação
Consultoria
O que fazemos para o mercado?
Blog.ikeda.com.br
Twitter.com/ikedaecommerce
Webseminarios
Formação de Profissionais

4. Quem aqui comprou uma nova?
Ou um mais moderno?
Ou bacana na Web?

7. A evolução da espécie

8. Como eles(nós) se relacionam?

9. Vale a pena!!! Para toda a cadeia.

10. Independentes
das pessoas ficam muito mais
83%
confiantes em tomar uma decisão de
compra, quando realizam a sua própria
pesquisa online do que falando com um
vendedor
E-tailing Group

11. E-tailing Group

12. Hábitos de compras
TEMPO GASTO
• 63% dos clientes, de forma consistente, lê opiniões antes de comprar
• 64% (50% -07), passam 10 minutos lendo comentários, e 33% gastam 1 hora ou +
CONFIANÇA
• 39% (22% -07) leem 8 opiniões ou + para ganhar a confiança sobre o produto
• 57% dos compradores confiam nas opiniões dos clientes como fonte de pesquisa,
(juntamente com outras informações)
• Confiança nas revisões é degradada quando:
- não estão suficientemente presentes ou surgem dúvidas da autenticidade (39%),
- opiniões negativas não estão presentes (38%)
E-tailing Group

13. Falar, sobretudo falar a verdade
Quem promove a avaliação sai
ganhando.
Ser sincero, dá credibilidade
Informação tem que ser útil

14. O que é importante
E-tailing Group

15. Isso é conversa para boi dormir. Será???
Terry Lundgren - CEO Macy’s
"Quando um cliente escrever
uma resenha na sua loja
virtual detonando um
produto que você vende,
você deve se livrar do
produto, e não do cliente ou
da resenha".

18. Experiência Multicanal
Vendas offline influenciadas pela web 22%
Compradores online que pesquisaram online, e compraram offline 55%
Dos quais, compraram em diferentes revendedores 49%
Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%
Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31%
Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%
Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54%
Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%
Forrester Research

19. Alessandro Gil
alessandro@ikeda.com.br PERGUNTAS????
@alessandrogil