É o fim do e-mail?
Conceitos, estratégias e workshop
de e-mail marketing

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por Maris Harada

maris@cadaris.com.br

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Conceito
Refere-se à existência de algo (seres humanos, marcas,
empresas, coisas, etc.) no ambiente digital.
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Páginas digitais próprias Busca Orgânica
Banners, anúncios e links
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MARKETING + TECNOLOGIA + DESIGN
1o passo rumo ao digital
Qualquer estratégia que não tenha essa
integração terá...
E-mail marketing Conceitos, características

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–Martha Gabriel, especialista em Marketing Digital
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Características
Permissão e ética: opt-in e opt-out constantes.
Segmentação e personalização: permite estabelecer um relac...
Características
Permanência: indeterminada, pois o e-mail pode ser salvo e acessado em momentos distintos.
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Presente > Futuro
• Estudos apontam para a
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• É cada vez maior a
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Contexto atual | Estatísticas
•Usuário padrão recebe 147 mensagens/ dia, leva 2h30 para ler e responder estas mensagens.
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Estatísticas | Retorno
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do marketing de busca | US$ 19,72 da...
Estatísticas | Brasil
•105 milhões de pessoas conectadas, sendo 82,9 milhões com
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Os 4Ps do e-mail marketing
Proposta: mensagem clara, layout atrativo, sem palavras que
indicam SPAM como Clique Aqui, Aces...
Entregabilidade
Conteúdo
Reputação
Comportamento
Fonte: Rodrigo Almeida | Diretor Comercial Dinamize
Entregabilidade | Conteúdo
•12% das mensagens são filtradas por conteúdo.
•1 a cada 5 mensagens não chega inbox. No Brasil,...
Entregabilidade | Reputação
•Ter IPs e domínios elencados em blacklist prejudicam
consideravelmente a entrega.
•Ter um gra...
Entregabilidade | Comportamento
•Reportar Spam é mais fácil do que se descadastrar de
um mailing (em mais de 70% dos casos...
Planejamento | Estratégia
O desenvolvimento do e-mail marketing requer um planejamento de marketing, que deve considerar:
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Cases Ideias e inovações
Observações
Ética | Capem - www.capem.org.br

Código de autorregulamentação para prática do e-mail marketing,
desenvolvido...
Landing page
Página que aparece quando a pessoa clica num anúncio, link de busca
ou link de e-mail. Ou seja, é onde o usuá...
Integração entre e-mail marketing e redes sociais
O futuro do e-mail marketing passa por esta integração.Confira algumas fo...
Bibliografia
Marketing na era digital, Martha Gabriel. Editora novatec
http://www.nwoinnovation.ca/upload/documents/25-emai...
Muito obrigada!
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Material utilizado no workshop de e-mail marketing, realizado na Agência Cadaris. Contém, resumidamente, contexto atual, estatísticas, características da mídia, estratégias e cases.

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  1. 1. É o fim do e-mail? Conceitos, estratégias e workshop de e-mail marketing ! por Maris Harada maris@cadaris.com.br @marisharada
  2. 2. Presença digital Conceitos e tipos
  3. 3. Conceito Refere-se à existência de algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) no ambiente digital. Web 1.0 - estática Web 2.0 - dinâmica (internet das coisas) Web 3.0 - semântica (internet de significado).
  4. 4. Tipos Própria Ganha Paga Páginas digitais próprias Busca Orgânica Banners, anúncios e links patrocinados em páginas de terceiros Perfis em redes sociais Buzz E-mail marketing Games e apps Conteúdos de entretenimento Podcasting, videocasting Só é possível controlar a presença digital própria e paga. Não é possível garantir o rumo das ações em presença ganha, ainda que estas ações sigam um planejamento de marketing, pois não se tem controle sobre presença ganha.
  5. 5. integrar ! MARKETING + TECNOLOGIA + DESIGN 1o passo rumo ao digital Qualquer estratégia que não tenha essa integração terá grande chance de falhar.
  6. 6. E-mail marketing Conceitos, características e estratégias
  7. 7. –Martha Gabriel, especialista em Marketing Digital “Podemos definir e-mail marketing como a prática que utiliza eticamente o envio de mensagens por e-mail para atingir objetivos de marketing”.
  8. 8. Características Permissão e ética: opt-in e opt-out constantes. Segmentação e personalização: permite estabelecer um relacionamento contínuo e crescente em grau de detalhamento, por meio da análise de comportamento do usuário em relação aos diferentes CTAs das peças (desde que integrado a um banco de dados/ CRM). Mensuração: quem recebeu, quem abriu, onde, quantas vezes, onde clicou. As ferramentas profissionais de disparo têm métricas completas. Adicionalmente, o e-mail marketing pode ser integrado ao Google Analytics. Porém, mais importante do que analisar métricas é estabelecer goals. Rastreamento: é possível rastrear as interações do usuário, desde que o e-mail marketing esteja integrado ao banco de dados/ CRM. Integração entre plataformas: site, tel, tv, rede social, RSS feeds. Várias plataformas podem ser relacionadas ao e-mail marketing de acordo com o CTA. Assincronicidade: leitura e resposta em tempos distintos.
  9. 9. Características Permanência: indeterminada, pois o e-mail pode ser salvo e acessado em momentos distintos. Difusão digital: mídia digital mais consolidada no mundo. Baixo custo per capita Mensagens multimídia: texto, imagens e vídeos. Envio único: cada um só recebe uma vez cada comunicação, diferente de comerciais de TV por exemplo. Possibilita riqueza de conteúdo: conteúdo segmentado e relevante para cada usuário, desde que o e-mail marketing esteja integrado ao banco de dados. Capacidade de viralização: repasse, encaminhamento. Relacionamento: plataforma mais precisa para ações de relacionamento, desde que integrado ao banco de dados/ CRM e que possua prática de análise behavioral targeting.
  10. 10. Presente > Futuro • Estudos apontam para a predominância mobile. • É cada vez maior a integração com as redes sociais. • Tendência mundial de video-in-email (HTML5).
  11. 11. Contexto atual | Estatísticas •Usuário padrão recebe 147 mensagens/ dia, leva 2h30 para ler e responder estas mensagens. Sendo que em 5 minutos, delega 71 mensagens, em 55 minutos responde a 64 e leva 1h30 para 12 mensagens que requerem trabalho substancial. •95% das pessoas se cadastram em mailing list para receber descontos e promoções. •E-mail marketing de boas-vindas é obrigatório. 76% das pessoas que se cadastram em mailing list esperam por ele. •Há 3 x mais contas de e-mail do que perfis de Facebook + Twitter. O tráfego gerado por essas duas redes sociais corresponde a 0,2% de todo tráfego de e-mail. •Total de buscas realizadas no Google, Yahoo e Bing totalizam 1,1% de todo tráfego de e-mail. A quantidade diária de pageviews na internet é 25% do total de e-mails enviados. •Diariamente são enviados 4 x mais mensagens de e-mail do que as atualizações de status de todas essas atividades on-line juntas. •Nesses dados, não estão incluídas as 106 bilhões de mensagens de SPAM.
  12. 12. Estatísticas | Retorno •ROI = US$ 40,56 VS US$ 7,30 do catálogo de vendas | US$ 22,40 do marketing de busca | US$ 19,72 da mídia display | US$ 10,51 do mobile marketing. •Em 2016, o e-mail marketing será responsável por gerar US$ 82,8 bilhões em vendas nos EUA. •Campanha do Obama de 2009 destinou 2/3 da verba de marketing digital para o e-mail marketing, responsável pela grande parte dos US$ 690 milhões arrecadados on-line. •82% dos compradores on-line já fizeram pelo menos uma compra em resposta a um e-mail marketing e 32% já fizeram uma compra imediata.
  13. 13. Estatísticas | Brasil •105 milhões de pessoas conectadas, sendo 82,9 milhões com internet. Sendo que 40% passa as 8 horas do trabalho com o
 e-mail aberto. •51 milhões de compradores on-line, com ticket médio de
 R$ 347. Faturamento de e-commerce em 2014 foi de R$ 35,8 bilhões. 25% das vendas on-line vêm do e-mail marketing. •O horário principal de abertura é de 8h a 10h. O primeiro dia representa de 70% a 75% da abertura das mensagens. •Temos 111,4 milhões de conexões de banda larga, sendo 86,3% delas mobile. Nosso mercado registra 265 milhões de celulares.
  14. 14. Os 4Ps do e-mail marketing Proposta: mensagem clara, layout atrativo, sem palavras que indicam SPAM como Clique Aqui, Acesse, etc., sinergia com outras mídias, formato amigável, etc. Pertinência: seja relevante para quem vai receber o e-mail e segmente ao máximo. Permissão: respeite e ouça o seu público e analise o opt-out. Permanência: periodicidade e frequência das ações. Fonte: Rodrigo Almeida | Diretor Comercial Dinamize
  15. 15. Entregabilidade Conteúdo Reputação Comportamento Fonte: Rodrigo Almeida | Diretor Comercial Dinamize
  16. 16. Entregabilidade | Conteúdo •12% das mensagens são filtradas por conteúdo. •1 a cada 5 mensagens não chega inbox. No Brasil, esse índice é de 34%. •O que gera spam: predominância de imagens, palavras que indicam spam. http://www.virtualtarget.com.br/ emailmarketing/quais-as-palavras-que-devem-ser-evitadas- no-email-marketing •Este quesito é muito importante para gerar engajamento e se relacionar com o usuário, porém é o de menor peso na entregabilidade.
  17. 17. Entregabilidade | Reputação •Ter IPs e domínios elencados em blacklist prejudicam consideravelmente a entrega. •Ter um grande volume de envio por domínio de recebimento também prejudica a entrega. •A autenticação dos servidores de disparo de e-mail aumentam a entrega. •A qualidade da base é o fator de maior influência na entregabilidade.
  18. 18. Entregabilidade | Comportamento •Reportar Spam é mais fácil do que se descadastrar de um mailing (em mais de 70% dos casos, é necessário 2 clicks) e prejudica consideravelmente a entrega para todos os usuários de mesmo domínio. •Deletar a mensagem sem ler prejudica a entrega para todos os usuários de mesmo domínio. •O tempo que a mensagem permanece inbox sem ser lida também prejudica a entrega para todos os usuários de mesmo domínio.
  19. 19. Planejamento | Estratégia O desenvolvimento do e-mail marketing requer um planejamento de marketing, que deve considerar: • Objetivo de marketing e integração com as demais estratégias da campanha (digitais ou não). • Características do público-alvo e do produto para determinar tipo de mensagem, linguagem, imagens e vídeos. • Características da plataforma-alvo (software de leitura de e-mail e tipo de device). • Construção de base (opt-in e política de uso e privacidade). • Relevância. • Data e horário de envio, pois o “quando” enviar é tão importante quanto “o que” enviar. • Janela de visualização. • Frequência. • Ferramenta profissional de disparo. • Landing Page
  20. 20. Cases Ideias e inovações
  21. 21. Observações Ética | Capem - www.capem.org.br
 Código de autorregulamentação para prática do e-mail marketing, desenvolvido por entidades brasileiras de marketing direto. Filtros É preciso conhecer as principais regras de bloqueios nos servidores e sistemas de e-mail para poder criar o conteúdo do e-mail marketing adequadamente. Esta é uma tarefa das ferramentas profissionais de disparo, que analisam a probabilidade da mensagem ser barrada pelos filtros dos servidores e apontam os caminhos de correção. Disparar o e-mail marketing diretamente do software de e-mail para muitas pessoas também acarreta o bloqueio por filtros.
  22. 22. Landing page Página que aparece quando a pessoa clica num anúncio, link de busca ou link de e-mail. Ou seja, é onde o usuário “aterriza” na web. Esta página deve mostrar uma extensão do link de origem, caso contrário a pessoa pode não reconhecer a conexão com o que está buscando e sair da página. Por isso, a função da LP não é atrair o público e sim dar a ele o que veio buscar, converter o visitante em usuário. Dentre os três objetivos principais de marketing de relacionamento (aquisição/ conversão e retenção), as LPs atuam predominantemente na conversão. Sua tarefa é persuadir o usuário a tomar determinada ação. Tipos: página isolada do website, microsites ou hotsites e página específica e profunda do website.
  23. 23. Integração entre e-mail marketing e redes sociais O futuro do e-mail marketing passa por esta integração.Confira algumas formas atuais de integração. • Promover jogos, apps e competições das redes sociais por e-mail. • Divulgar os vencedores das competições, resultados e outras coisas das redes sociais por e-mail. • Divulgar nas redes sociais conteúdos exclusivos disponíveis apenas para assinares de e-mail. • Criar ofertas exclusivas nas redes sociais apenas para assinantes de e-mail. • Postar links nas redes sociais para a versão web dos seus melhores e-mails marketing. • Incluir os plugins sociais no e-mail. • Divulgar os perfis sociais nos e-mails marketing. • Capturar usuários pelas redes sociais (opt-in). • Segmentar a base de e-mails de quem veio pelas redes sociais. • Responder questionamentos das redes sociais por e-mail. • Encorajar os assinantes de e-mail à interação nas redes sociais. • Hospedar vídeos nas redes sociais e divulgá-los por e-mail.
  24. 24. Bibliografia Marketing na era digital, Martha Gabriel. Editora novatec http://www.nwoinnovation.ca/upload/documents/25-email- essentials.pdf http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6644/5-Signs-Your- Call-to-Action-Needs-a-Makeover.aspx http://blog.lyris.com/1-2-3-content-strategy/ http://www.slideshare.net/mundodomarketing/pesquisa-tns-ri-e- mundo-do-marketing-marketing-digital http://pt.slideshare.net/ABRADi-GO/os-4ps-do-email-marketing- rodrigo-de-almeida-dinamize?from_action=save
  25. 25. Muito obrigada! maris@cadaris.com.br @marisharada

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